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Nous recherchons un Analyste CRM pour une mission de 6 mois renouvelable a Velizy dans le 78. Dans ce contexte, la Prestation pour le projet PRM consiste à contribuer à : Recueillir les besoins clients Concevoir des solutions fonctionnelles et les documenter Suivre l'avancement des développements et les testes Apporter un support aux recettes utilisateurs Apporter un support fonctionnel aux utilisateurs de ces solutions et analyser les incidents de façon détaillée Liste des livrables Calendrier Livrables Tout au long de la Prestation - Proposer et formaliser les spécifications fonctionnelles - Tester les développements et vérifier le bon fonctionnement des recettes

Localisation: Montrouge (métro 4 et 12); 2 jours de télétravail par semaine. Durée: 3 ans. RésuméLe développeur Salesforce jouera un rôle clé dans la conception et le développement de solutions personnalisées sur la plateforme Salesforce, assurant la qualité et la performance des fonctionnalités livrées. Responsabilités :Concevoir et développer des solutions personnalisées sur Salesforce (paramétrage, Apex, LWC, API, AgentForce). Réaliser les user stories dans le respect des standards de développement Salesforce et des spécifications fonctionnelles et techniques. Réaliser les tests unitaires et corriger les anomalies identifiées afin de garantir la qualité et la performance des fonctionnalités livrées. Participer activement aux cérémonies Agile/SCRUM (sprint planning, daily, review, retrospective). Rédiger la documentation technique associée aux développements réalisés. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et standards de l'équipe. Compétences :5 à 10 ans d'expérience sur Salesforce. Participation à un projet utilisant AgentForce. Maîtrise solide de l'écosystème Salesforce (administration, Apex, LWC, API Management, SFDX, Git, sécurité de la plateforme). Certificat Salesforce (Platform Developer I ou équivalent) — d'autres certifications sont un plus.

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Ingénieur Salesforce Marketing Cloud H/F Description de la mission : Contexte Nous recherchons un(e) Marketing Automation Engineer pour construire, structurer et fiabiliser le socle technique de notre plateforme Salesforce Marketing Cloud. Ce rôle est le garant de la data et de l'architecture technique de Marketing Cloud : il conditionne la qualité et la fiabilité du travail des CRM Specialists, qui s'appuient sur cette fondation pour concevoir les parcours (journeys) et les contenus adressés aux clients. Ce poste est technique et back-office : il ne s'agit pas de concevoir des campagnes ou des parcours marketing, mais de bâtir l'infrastructure data et automatisation qui les rend possibles, fiables et scalables. Missions principales 1. Data model & architecture Marketing Cloud • Concevoir, documenter et faire évoluer le contact model de Marketing Cloud : Data Extensions (sendable/non-sendable), Attribute Groups, relations et clés primaires/étrangères. • Garantir la cohérence entre le contact model SFMC et les données sources (CRM, ERP, plateforme data interne). • Optimiser les structures de données pour la performance des requêtes et des automatisations (Retention Policies sur les Data Extensions, gestion de la volumétrie, partitionnement logique). • Gérer les Publication Lists, Suppression Lists et Send Classifications en cohérence avec la politique de communication. 2. Contact Builder & gestion des audiences • Configurer et maintenir les Data Extensions, les relations de données et les Population Builder dans Contact Builder. • Construire les segments et audiences techniques mis à disposition des CRM Specialists pour l'activation dans les journeys. • Assurer la gestion des identifiants contacts (Subscriber Key, Contact ID), des règles de dédoublonnage et de la cohérence de la All Subscribers List. 3. Automatisations & requêtes SQL • Développer et maintenir les automatisations (Automation Studio) : Import/Export File Activity, Data Extract Activity, Filter Activity, Script Activity (SSJS), et SQL Query Activity. • Écrire des requêtes SQL avancées pour transformer, filtrer et préparer les données à destination des audiences et des reportings ; valider les requêtes via Query Studio avant mise en production. • Configurer des automatisations triggered (file drop) et scheduled, et optimiser leur temps d'exécution et leur coût de plateforme. 4. Gouvernance des données • Définir et faire respecter les règles de gouvernance des données dans Marketing Cloud (conventions de nommage des Data Extensions, cycle de vie, purge, rétention, conformité RGPD/CNIL). • Documenter les flux de données entrants/sortants (imports API, SFTP, intégrations) et maintenir un référentiel technique à jour. • Être le point de référence pour les audits data et les questions de conformité liées à Marketing Cloud (droit à l'oubli, gestion des désabonnements, opt-out). 5. Monitoring & alerting • Mettre en place un monitoring proactif des automatisations à partir de l'historique d'exécution d'Automation Studio (succès/échecs, durées, volumétrie anormale). • Exploiter les Data Views (_Sent, Open, Click, Bounce, Complaint, _Job) pour construire des indicateurs de suivi technique et détecter les anomalies de délivrabilité. • Concevoir des systèmes d'alerting (notifications d'échec, logs custom dans des Data Extensions dédiées) permettant de détecter rapidement les incidents. • Assurer un support technique de premier niveau en cas d'incident sur la plateforme, en lien avec les équipes IT/Data. 6. Support technique aux équipes CRM • Fournir aux CRM Specialists des audiences fiables, documentées et prêtes à l'emploi (entry sources) pour la construction des journeys dans Journey Builder. • Conseiller sur la faisabilité technique de nouveaux cas d'usage (nouvelles sources de données, nouveaux critères de segmentation, nouveaux entry events). • Participer aux échanges avec les équipes IT/Data de l'entreprise pour l'intégration de nouvelles sources (API SFMC REST/SOAP, imports SFTP). Compétences / Qualités indispensables : contact builder, automation studio, Data Extensions & SQL avancé Compétences / Qualités qui seraient un + : AMPscript / SSJS API SFMC (REST/SOAP) et intégrations SDK Notions d'Email Studio ou Journey Builder (entry sources, decision splits) — pour dialoguer efficacement avec les CRM Specialists, sans en avoir la responsabilité opérationnelleInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Dans le cadre d'un programme de transformation et d'évolution du système d'information, notre client recherche un(e) Test Lead pour accompagner les équipes dans la sécurisation des évolutions applicatives et des mises en production. Le périmètre s'appuie notamment sur un environnement CRM Salesforce, plusieurs applications/portails à destination de parties prenantes externes ainsi que des interfaces avec le système financier de l'entreprise. 📋 Vos missions Analyser les User Stories, spécifications fonctionnelles et parcours métier afin de définir les critères d'acceptation et les scénarios de test Concevoir et maintenir les cahiers de recette et cas de tests dans l'outil de gestion des tests Réaliser les tests fonctionnels, tests d'acceptation et tests de non-régression Effectuer des tests de bout en bout sur l'ensemble de la chaîne applicative : CRM, portails et interfaces avec les applications tierces Définir et maintenir la stratégie de tests et de recette Construire et suivre les indicateurs de qualité : avancement des tests, couverture, anomalies, régressions, délais de correction, incidents post-production, etc Identifier les risques sur les fonctionnalités et parcours critiques et alerter les responsables concernés Anticiper les besoins techniques et fonctionnels nécessaires à chaque campagne Coordonner la disponibilité des environnements de test Identifier les opportunités d'industrialisation de la recette Explorer et intégrer de nouveaux outils ou approches, notamment autour de l'IA Capitaliser les scénarios et résultats d'une campagne à l'autre Accompagner les utilisateurs métier dans leurs phases de recette Participer ponctuellement aux sessions de formation et de montée en compétence 🛠️ Environnement QA · Pilotage · Coordination/Management

Il est responsable d'une partie fonctionnelle du projet. Il agit en tant que représentant des besoins des utilisateurs dans son métier (par exemple, achats, chaîne d'approvisionnement, finances, production, RH, etc.) TÂCHES PRINCIPALES : • Formation ressource Support niveau 1 • Support niveau 2 • Aide le client à exprimer ses besoins, à les collecter et à les analyser. • Analyse et définit les périmètres fonctionnels • Modélise les processus métier (cartographie, flux, etc.) • Rédige les spécifications fonctionnelles et le cahier des charges • Communique avec le chef de projet et suit les équipes de projet • Contrôle l'intégration TÂCHES SUPPLÉMENTAIRES : • Définit le système d'information cible • Met en œuvre les processus et supporte la gestion du changement • Facilite les réunions et les ateliers • Forme les utilisateurs

En tant que chef de projet IT senior spécialisé en e-commerce Salesforce, vous piloterez des projets numériques de bout en bout, du cadrage au déploiement. En lien étroit avec le chef de projet maîtrise d'ouvrage, vous coordonnerez les équipes techniques, les interlocuteurs métiers et les partenaires, tout en assurant le suivi, le reporting et la remontée des alertes. Votre compréhension des architectures e-commerce et de leurs interfaces vous permettra de challenger les équipes de développement et d'architecture, d'anticiper les dépendances et de repérer les sujets non couverts. Vous interviendrez notamment sur les intégrations, la sécurité, les configurations SAP et le mapping de données, ainsi que sur les échanges avec les systèmes de paiement, les entrepôts et les outils de données clients. Vous piloterez également des déploiements internationaux dans un environnement multi-pays, complexe et parfois peu documenté. Le poste est basé à Neuilly-sur-Seine, selon une organisation hybride.

🎯 Le contexte Dans le cadre de l'évolution de son environnement CRM, notre client, acteur majeur du secteur du luxe, recherche un Chef de projet CRM Salesforce expérimenté (10 ans d'expérience min) pour piloter des projets autour d'une plateforme Salesforce structurante. Vous intervenez dans un environnement à forte exigence en matière d'expérience et de relation client, à l'interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et les intégrateurs. Vous prenez en charge les besoins depuis leur cadrage et leur priorisation jusqu'à leur mise en production, tout en accompagnant les métiers dans l'identification des solutions les plus adaptées et dans l'amélioration continue de la plateforme. Le poste prévoit du télétravail à terme, mais n'est pas ouvert au full remote et nécessite une (re)localisation dans les Alpes-Maritimes. 🛠️ Les missions Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métiers Challenger les demandes afin d'identifier les enjeux et proposer les solutions les plus pertinentes Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles, user stories, critères d'acceptation et cas de tests Piloter les projets CRM de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production Organiser et animer les ateliers et instances projet avec les différentes parties prenantes Suivre les plannings, risques, dépendances, budgets et plans d'action Coordonner les équipes internes et les intégrateurs intervenant sur la plateforme Suivre les développements, les tests, les recettes et les déploiements Gérer, qualifier et prioriser le backlog des demandes métiers Arbitrer les priorités en fonction de la valeur, de la complexité et des impacts des évolutions Identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation de la plateforme Suivre les incidents et actions correctives avec les équipes Support / Exploitation Accompagner le changement et contribuer à la formation des utilisateurs Challenger les recommandations des intégrateurs et veiller à la cohérence des solutions proposées Garantir le respect des bonnes pratiques de gouvernance, sécurité et maintenabilité Salesforce Environnement technique : Salesforce Sales Cloud Salesforce Service Cloud Objets, rapports et automatisations Salesforce Intégrations et développements spécifiques Solutions tierces intégrées à Salesforce ✅ Les informations clés 📍 Localisation : Monaco 🗓️ Démarrage : Décembre 2026

Dans le cadre des projets en cours au sein du Centre de Solutions de la DDT, de la TMA et de la rationalisation de son Système d'information, notre client cherche à renforcer ses capacités de business analyst pour accélérer sa transformation. La mission se déroulera dans le cadre de la phase de consolidation du déploiement de l'application Zuora, en tant qu'outil cible de dévisage et de facturation. Ainsi vous rejoindrez l'équipe en charge de la solution Zuora afin d'y jouer un rôle clé dans la spécification des besoins liés à la stabilisation et à la migration des anciens outils vers Zuora. Sous la supervision du Référent applicatif, vous ferez le lien entre les besoins métiers et l'exécution technique, en veillant à ce que les plateformes soient configurées, déployées conformément aux standards Zuora. Les principales missions à réaliser sont : Participer aux ateliers de recueil de besoin. Rédiger les spécifications fonctionnelles et/ou techniques. Coordonner les développements spécifiques pour la réalisation de la demande client. Superviser ou réaliser la configuration et le paramétrage de la solution. Faire le lien entre les partenaires, l'équipe IT et les métiers / AMOA Collaborer avec le chef de projet, les développeurs, le support, le métiers et partenaires plateformes agréées Superviser les phases de tests : unitaires et de bout en bout.

Business Analyst Sénior Salesforce pour l'un de leurs clients. Le profil recherché doit rejoindre une équipe en charge de la gestion des processus Salesforce pour des gestionnaires, avec une intégration forte aux solutions back-office. Les compétences critiques sont : Technique : Bonne maîtrise de Salesforce et des problématiques d'intégration (API, Swagger, etc.). Méthodologie : Maîtrise de l'agilité à l'échelle et gestion des adhérences entre équipes. MAJ BESOIN Profil technico-fonctionnel, +8 ans d'expérience Profil technico-fonctionnel avec des compétences en configuration et intégration, capable de travailler en équipe. Configuration de solutions, compréhension des adhérences avec d'autres équipes Avoir de bonnes connaissances Salesforce et en intégration (API, swagger, etc.) Maitriser l'agilité à l'échelle et gestion de adhérences entre équipes Avoir des connaissances dans le secteur assurance est un grand plus Démarrage ASAP ; mission longue durée en région parisienne (Paris 14) , 3 jours de TTV

Chef de Projet SAP ECC – Déploiement Oracle CPQ & Salesforce BFS Localisation : Barcelone (Espagne) / Grenoble (France) / Budapest (Hongrie) Mode de travail : Hybride (3 jours sur site par semaine) Type de contrat : Freelance Durée : 6 mois renouvelables Langues : Français et anglais courants obligatoires Démarrage : ASAP ContexteDans le cadre d'un programme de transformation internationale, nous recherchons un Chef de Projet SAP expérimenté pour piloter la mise en place de Oracle CPQ et Salesforce BFS au sein d'un environnement SAP ECC. Vous serez responsable de la coordination des équipes métiers et techniques, du pilotage des intégrations et de la bonne exécution du projet jusqu'à la mise en production. ResponsabilitésPiloter le déploiement de Oracle CPQ et Salesforce BFS intégrés à SAP ECC. Gérer le planning, le budget, les risques et les dépendances du projet. Animer les ateliers de cadrage et de collecte des besoins métiers. Coordonner les équipes métiers, IT, intégrateurs et partenaires externes. Superviser les phases de conception, tests, recette et mise en production. Assurer la communication avec les parties prenantes et le reporting projet. Garantir le respect des délais, de la qualité et des objectifs métier. Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs. Compétences requisesMinimum 7 ans d'expérience en gestion de projets SAP. Solide expérience sur des environnements SAP ECC. Expérience avérée dans des projets de déploiement ou d'intégration Oracle CPQ. Expérience sur des projets Salesforce BFS. Bonne compréhension des processus Sales, Quotation, Pricing et Order-to-Cash. Expérience de pilotage de projets internationaux et multi-intervenants. Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes. Français courant obligatoire et anglais professionnel.

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur du e-commerce, je suis à la recherche d'un développeur confirmé Salesforce. Rejoignez l'équipe CRM interne afin de contribuer à la construction & à l'amélioration de la gestion des vendeurs travaillant avec nos plateformes Marketplace. Au sein d'une équipe produit spécialisée, tes missions sont : Compréhension des besoins techniques et réflexion autour de l'architecture solution. Animer des workshops techniques de cadrage et conception, rédaction des spécifications techniques, chiffrages. Être force de proposition, réaliser le choix des différentes solutions et développements répondant aux besoins techniques. Participation à la conception & au développement Apex sur Salesforce (Apex, LWC, Visual force, Aura, SOQL, Salesforce Flow, DataCloud, AgentForce). Être garant de la qualité de la conception et de la réalisation (Evolution de l'existant et gestion de la dette). Être le point de contact privilégié techniques de l'équipe. Accompagner la montée en compétence des membres de l'équipe. Mise en place & partage des bonnes pratiques, veille sur les nouveautés de la solution.

Technical Lead Salesforce Order Management (SOM) – Salesforce – Paris Nous recherchons un(e) Technical Lead Salesforce Order Management (SOM) pour intervenir chez un client du secteur du luxe sur une mission urgente de pilotage technique de la solution Salesforce Order Management. Infos clés - Démarrage : ASAP - Localisation : Paris, France - Télétravail : Hybride - Contraintes : Présence 2 à 3 jours par semaine sur Paris intra-muros Mission - Piloter la conception et l'implémentation technique de la solution Salesforce Order Management (SOM) - Définir l'architecture Salesforce et superviser les choix de solution design en lien avec les équipes métier et techniques - Assurer le leadership technique de l'équipe et garantir la qualité des livrables dans un rythme soutenu Profil recherché - Compétences obligatoires : Salesforce Order Management (SOM), Salesforce Architecture, Solution Design, leadership technique - Expérience : Lead, profil confirmé avec une forte expérience sur des missions exigeantes

Dans le cadre du déploiement de notre nouveau CRM, nous recherchons un(e) AMOA Junior pour accompagner l'équipe projet dans la conception, le déploiement et l'adoption de la solution. Cette demande étant très urgente, nous vous remercions de nous faire parvenir vos propositions au plus tard le vendredi 9 octobre. Principales missions : - Recueillir et formaliser les besoins auprès des équipes métiers. - Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories. - Préparer et exécuter les tests / recettes fonctionnelles et suivre les anomalies. - Contribuer à la préparation des ateliers métiers et comités projet. - Assurer le suivi des actions, décisions et livrables du projet. - Participer à la documentation et à l'accompagnement des utilisateurs lors du déploiement.

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Notre client recherche un Chef de projet applicatif pour piloter les évolutions et le suivi opérationnel d'un portefeuille d'une quinzaine d'applications. Salesforce constitue le cœur du périmètre et représente environ 50 % de l'activité, avec des sprints mensuels et un objectif de standardisation de la solution. Les autres applications répondent notamment aux besoins de la finance, des ressources humaines et de la gestion des commandes. Vous intervenez en coordination avec les chefs de projet métiers, les équipes IT et les prestataires, sans management hiérarchique. Vous êtes notamment garant du suivi des fournisseurs, des budgets et de la qualité des prestations. Vous assurez le pilotage des projets et le bon fonctionnement du périmètre applicatif, tout en accompagnant son évolution dans un environnement international. Principales responsabilités : Piloter les projets applicatifs et les demandes d'évolution, dans le respect des budgets, des délais et des exigences de qualité. Coordonner les sprints Salesforce, faciliter les échanges entre les parties prenantes et contribuer aux arbitrages sur les priorités. Challenger les propositions de l'intégrateur et accompagner la standardisation de Salesforce. Assurer le suivi des incidents et de leur résolution avec les équipes support et les prestataires de maintenance applicative. Piloter les fournisseurs : suivi contractuel, budgétaire et opérationnel, contrôle des engagements de service et des indicateurs de performance. Recueillir et suivre les besoins des directions métiers, notamment finance, RH et gestion des commandes. Accompagner la migration d'une partie des applications vers les solutions du groupe et l'adaptation des interfaces avec les outils locaux. Contribuer aux audits, à la sécurité applicative et à la confidentialité des données. Participer à l'amélioration continue des processus et à de potentiels projets d'automatisation des tâches via la RPA.

Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un(e) Responsable MCO / Run – Domaine Relation Clients pour piloter et garantir la performance, l'évolution et la disponibilité de son écosystème applicatif dédié à la gestion de la relation client. Véritable interface entre les directions métiers, la MOA et la DSI, vous serez responsable du pilotage de la roadmap applicative, du maintien en conditions opérationnelles des solutions CRM, de la coordination des évolutions et de l'animation des équipes et partenaires. Vous interviendrez dans un environnement SI complexe et multi-applications, avec notamment un écosystème CRM basé sur Salesforce. Responsabilités Stratégie, gouvernance et pilotageParticiper à la définition et au pilotage de la roadmap applicative et technologique du domaine. Assurer la gouvernance du portefeuille applicatif et préparer/animer les comités de pilotage. Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité, des projets, des risques et des performances. Piloter le budget du domaine et optimiser les coûts. Élaborer et suivre le plan de charge des équipes. Assurer une veille technologique sur les solutions CRM et proposer des pistes d'innovation. MCO / RUN et gestion applicativeSuperviser le maintien en conditions opérationnelles des applications du domaine. Piloter les activités de support, ticketing et résolution des incidents. Coordonner la gestion des incidents majeurs avec les équipes techniques, éditeurs et intégrateurs. Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique. Piloter les activités de maintenance corrective et évolutive. Challenger les chiffrages et les solutions proposées par les équipes applicatives. Coordonner et planifier les mises en production. Assurer les arbitrages entre coûts, délais, besoins métiers et faisabilité technique. Management et gestion des partenairesEncadrer et accompagner une équipe composée de Responsables d'Applications et d'Experts applicatifs. Développer les compétences et favoriser la montée en autonomie des collaborateurs. Piloter les relations avec les éditeurs et intégrateurs externes. Assurer le suivi de la qualité de service et des engagements contractuels. Participer aux négociations et à l'optimisation des prestations fournisseurs.