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Le poste s’inscrit dans un environnement technique complexe et hybride, combinant les écosystèmes Azure et Legacy, et impliquant de forts enjeux de qualité, d’intégration et de coordination transverse entre les différentes équipes, Gaia (Ingestion et exposition des données des entreprises ainsi que des produits vendus sur le site ), Atlas( Devops), Orion (Grille Tarifaire et Paiement), la TMA Legacy, et autres acteurs techniques connexes. Le titulaire du poste occupe un rôle de Tech Lead. Il contribue à la conception technique, au pilotage des bonnes pratiques de développement, à la résolution des problématiques complexes et à la coordination transverse des sujets techniques au sein de Gaia et plus largement de Docaposte. Responsabilités Leadership technique Concevoir et documenter les solutions techniques sur des problématiques complexes ou transverses Participer aux comités d’architecture (conception, décision, résolution transverse) Garantir la cohérence des choix techniques et la qualité globale des livrables Assurer le relais technique avec les équipes Atlas et TMA Legacy pour les livraisons en pré-production et production Résoudre les blocages transverses liés à l’écosystème Azure / Legacy (ex : pipelines Azure DevOps, Datadog, interconnexions) Définir ou réaliser des Proof of Concept (POC) permettant d’améliorer le cadre technique ou les outils de développement Préparer et présenter les revues techniques de fin de sprint (qualité, architecture, incidents, recommandations) Encadrement et accompagnement technique - Veiller à la mise à jour et à la qualité des documentations techniques - Soutenir l’équipe dans la résolution et le débogage des anomalies complexes - S’assurer du respect des normes de codage, des revues de code et des bonnes pratiques - Valider les conceptions détaillées sur les périmètres Azure et Legacy

EXPERT JIRA Contexte de la mission La structure dirige les initiatives de transformation et de performance en ingénierie pour le Groupe , avec pour objectif de renforcer la compétitivité globale de l'organisation d'ingénierie du Groupe. Pour soutenir cette ambition, l'entité fournit aux autres entités du groupe des environnements d'ingénierie (E2) packagés, combinant processus, outils et infrastructures fournis sous forme de services standardisés. Jira est l’outil principal de gestion de projet et de travail dans ces environnements d'ingénierie. Il prend en charge les activités de gestion des tâches, du changement et des projets, et est étroitement intégré à d'autres outils de l'écosystème Orchestra / System Integration Factory, tels que Git/Bitbucket et les outils de gestion IVV. Jira est également utilisé pour gérer les backlogs Agile, améliorés par des fonctionnalités de checklist pour améliorer le suivi de l'exécution des tâches, ainsi que EazyBI pour des rapports avancés, la surveillance des performances et la prise de décision. Aujourd'hui, plusieurs instances Jira sont utilisées au sein du Groupe, conduisant à des configurations, des pratiques et des niveaux de service hétérogènes. L'objectif est donc d' harmoniser et de standardiser l'utilisation de Jira à travers ces instances, en garantissant cohérence, une meilleure maintenabilité, des coûts réduits et une expérience de gestion de projet unifiée pour toutes les entités du groupe. Objectifs et livrables Stratégie de migration et orchestration •Définir la stratégie de migration mondiale alignée sur les normes JFE •Identifier les critères d'éligibilité aux projets et de migration •Planifier et orchestrer les vagues de migration (petits, moyens, grands projets) •Coordonner les parties prenantes (projets, équipes d'ingénierie, administrateurs Jira, propriétaires d'outils) •Définir les critères de réussite et les conditions d'acceptation pour chaque migration Exécution de la migration des données Exécutez les migrations de données Jira (issues, historiques, liens, pièces jointes, commentaires) Garantir l'intégrité des données, la traçabilité et la continuité fonctionnelle Effectuer des essais à blanc et des validations sur des projets pilotes Gérer les stratégies de recul et d'atténuation des risques si nécessaire Soutien, adoption et gestion du changement Fournir un support technique avant, pendant et après la migration Aider les projets à adopter les modes de fonctionnement de JFE Fournir de la documentation, des directives et des manuels de migration Soutenir l'intégration et le transfert des connaissances des utilisateurs Compétences demandées Compétences Niveau de compétence JIRA Expert Langues Niveau de langue Anglais Courant

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur Systèmes & Réseaux H/F 📍Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : CDI ou Freelance 👉 Contexte client : Tu rejoins un fabricant français innovant spécialisé dans le contrôle d’accès et l’interphonie sans fil. Au sein d’un environnement technique riche et en constante évolution, tu participes activement à la fiabilité, la sécurité et la performance de l’infrastructure informatique du groupe. Tu auras pour missions de : Administration Systèmes Installer, configurer et maintenir les serveurs Windows et Linux Administrer les environnements virtualisés Gérer les sauvegardes et restaurations Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes Réaliser les mises à jour, correctifs et montées de version Administration Réseaux Déployer et maintenir les équipements réseau (firewalls, VPN) Analyser les flux et anticiper les incidents Garantir la sécurité des échanges internes et externes Sécurité & Supervision Mettre en œuvre les politiques de sécurité (filtrage, segmentation) Gérer les incidents de sécurité Participer aux audits de sécurité et de conformité Assurer une veille technologique et cybersécurité Support & collaboration Assurer le support N2/N3 auprès des équipes Documenter les procédures et configurations Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques Stack technique : Windows Server, Linux Debian/Red Hat/Ubuntu, VMware, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, routage, Fortinet, Cisco, pfSense, IDS/IPS, PowerShell, Bash, GLPI, Zabbix, Grafana, Veeam, NAS/SAN, Azure, AWS, OVH, Docker, Kubernetes

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : 🏠 Télétravail : 📝Contrat : 👉 Contexte client : Tu rejoins un fabricant français innovant spécialisé dans le contrôle d’accès et l’interphonie sans fil, en forte croissance. Au cœur d’un environnement IoT à grande échelle, tu joueras un rôle clé dans la transformation et la sécurisation de l’infrastructure Cloud , garante de la disponibilité et de la robustesse des solutions déployées chez les clients. Tu auras pour missions de : Définir, mettre en œuvre et maintenir le Plan de Continuité d’Activité (PCA) Moderniser l’architecture Cloud pour améliorer scalabilité, haute disponibilité et performances Superviser l’exploitation de l’infrastructure Cloud (performances, fiabilité, coûts) Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, SLO, SLI) Manager et faire monter en compétences une équipe DevOps / SRE / SysAdmin Piloter le monitoring, l’alerting et le capacity planning Analyser les incidents majeurs et coordonner les plans de remédiation Sélectionner et intégrer un SOC externe Stack technique : OVH, OpenStack, VMware, Linux, GitLab CI, Jenkins, ArgoCD, Terraform, Ansible, Helm, Docker, Kubernetes, Prometheus, Grafana, ELK, IAM, réseau, chiffrement, sauvegarde

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : 3 jours par semaine 📝Contrat : CDI ou Freelance 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur Assurance , engagé dans une transformation digitale ambitieuse pour moderniser ses plateformes et accélérer la livraison de services. L’objectif : automatiser, sécuriser et fiabiliser les déploiements applicatifs dans un environnement Cloud et hybride. En tant qu’ Ingénieur DevOps , tu seras au cœur des projets d’industrialisation et d’automatisation, en collaboration avec les équipes de développement et d’exploitation pour fluidifier les livraisons et garantir la performance des environnements. Tu auras pour missions de : Concevoir et mettre en œuvre des pipelines CI/CD robustes Automatiser les déploiements et les opérations via des scripts et outils DevOps Superviser et optimiser les environnements Cloud et On-Premise Garantir la sécurité et la conformité des infrastructures Collaborer avec les équipes de développement et d’exploitation pour fluidifier les livraisons Participer à l’amélioration continue des processus et des outils Stack technique : GitLab CI, Jenkins, Azure DevOps, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, Linux, Cloud (Azure/AWS/GCP)

Localisation: Montparnasse / 2 jours de TT après 3 mois de mission Durée: 3 ans Résumé Le développeur .NET est responsable de l'analyse fonctionnelle et technique des projets, du développement de solutions, du suivi de la qualité du code, de la documentation, et du support des utilisateurs dans un environnement Microsoft. Son rôle est crucial pour garantir la performance et l'efficacité des applications développées. Responsabilités Analyse fonctionnelle et technique des nouveaux projets ou demandes d’évolution. Développement des solutions, en autonomie ou en groupe, selon la taille des travaux. Suis et revue de code de certains développements. Assurer la couverture optimale des tests unitaires et fonctionnels. Rédaction et mise à jour de la documentation. Suivi des mises en production, y compris reprise de données et tests unitaires. Assistance aux utilisateurs lors de la mise en production. Suivi de production des applications de l’équipe. Support utilisateurs de niveau 3. Compétences Bac +5 ou 2ème/3ème année d’école d’ingénieur. Bonne connaissance des techniques de programmation et maîtrise du C# (Framework 4.7 et supérieur, WinForm, WPF). Expérience significative dans le développement fullstack d’applications.

Availability Operation ManagerObjectif du poste L'objectif principal de l'Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers. Responsabilités principales Suivre le portefeuille des incidents en cours, établir et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Industrialiser la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. Apporter son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d'améliorer la pertinence et l'exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents. Suivre et communiquer les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents. Animer et coordonner la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT. Mettre en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu'un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise. Rapporter au top management de l'état d'avancement de la résolution des incidents critiques. Communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations. Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Gérer les escalades métiers et les priorités. En présence d'incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité.

IT-NewVision recherche un Analyste Cybersécurité DFIR / CTI afin d’intervenir au sein d’un grand groupe international. Vous intégrerez une équipe CSIRT mature, au cœur des enjeux opérationnels de cybersécurité. Votre rôle : En tant qu’Analyste DFIR/CTI, vous aurez un rôle essentiel dans la prévention , la détection , l’ analyse et la réponse aux incidents de sécurité , dans des environnements IT et OT . Vous interviendrez sur deux volets : la réponse à incident et le Cyber Threat Intelligence , tout en contribuant à l’amélioration continue des dispositifs de défense. Vos missions : Réponse à incident Détecter, qualifier et analyser les incidents (malwares, compromission, phishing, exfiltration, etc.) Collecter les artefacts nécessaires via journaux système, outils EDR, SIEM… Réaliser containment, éradication et remédiation pour un retour à la normale CTI & Détection Mener des campagnes de threat hunting (interne & externe) Réaliser une veille sur la menace et alimenter les modèles de risques (IOCs, TTPs…) Contribuer à l’amélioration de la connaissance de la surface d’attaque (EASM) Proposer des optimisations des règles de détection Documentation & Amélioration continue Mettre à jour les outils de collecte et la stack CSIRT Créer / maintenir la documentation (SOP, IRP, IRG)

Notre client recherche un Architecte Logiciel Java / Spring Boot (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Au sein de la direction Technique Informatique et de l’entité de Gouvernance Opérationnelle de l’Édition, la mission consiste à renforcer le pôle d’architecture logicielle afin d’accompagner les projets du SI et les migrations vers le nouveau socle technologique (Java 17, Spring Boot, conteneurisation). L’architecte interviendra en proximité avec les équipes de développement sur plusieurs applications stratégiques liées à la gestion des allocataires et des référentiels retraite. - Concevoir l’architecture logicielle des nouvelles applications du SI dans le respect du cadre d’architecture, des exigences de performance, de sécurité et d’exploitabilité - Superviser et valider les architectures logicielles conçues dans les projets - Accompagner et orienter les équipes projets dans l’utilisation des frameworks et lors des migrations de socle technique - Participer aux chantiers de modernisation (migration Java 8 → Java 17, adoption Spring Boot, conteneurisation) - Organiser et conduire des revues de code et de conception technique - Veiller au respect des normes et standards d’architecture - Diffuser les bonnes pratiques de développement (modularité, gestion des dépendances, qualité logicielle) - Apporter une expertise technique avancée pour résoudre des problématiques complexes - Définir et mettre en œuvre une démarche de contrôle continu de la qualité logicielle

Descriptif du poste Au sein de la Division produit les services de mise en œuvre complexe et le support avancé des composants logiciels MQ. Maintien en condition opérationnelle et Support N3 des infrastructures de transfert de flux MQ. Solutioning technique dans le cadre de projets (ici projets métiers / et solution MQ dMZR). Responsabilités Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures MQ Series Gérer les incidents Niveau 3 (incidents critiques) Participer à l'évolution des infrastructures MQ Series Contribuer aux projets applicatifs des métiers Gérer les projets techniques du domaine Créer et maintenir à jour la documentation

BUSINESS ANALYST HOMOLOGATEUR VIREMENT SEPA SCT, instantanés BA homologateur participera aux projets de la squad virements (en majeur, ce sera le projet Instant Payment Regulation et Rulebook. - Stratégie et organisation des recettes, - Mise en œuvre des recettes - Coordination et pilotage transverse, animation et reporting des recettes Objectifs et livrables indispensables connaitre les Virements (SEPA SCT, instantanés et autres) Compétences demandées virement Expert BUSINESS ANALYST HOMOLOGATEUR VIREMENT SEPA SCT, instantanés BA homologateur participera aux projets de la squad virements (en majeur, ce sera le projet Instant Payment Regulation et Rulebook. - Stratégie et organisation des recettes, - Mise en œuvre des recettes - Coordination et pilotage transverse, animation et reporting des recettes

Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un.e Expert.e SAP FICO, orienté Run pour une grande entreprise sur Lille ! 🚀 Ce poste est fait pour toi si : tu as 5 ans d'expérience à minima sur SAP FI/CO. tu as 3 ans d'expérience sur ECC et S/4. tu as des compétences solides en paramétrage FICO. tu as déjà travaillé sur des intégrations SD/MM. tu parles anglais à un niveau professionnel. Les 3 bénéfices du poste : Un poste où ton avis compte vraiment : tu apportes l'expertise, tu ne subis pas le besoin. Un environnement en pleine transformation (Migration S/4). Un accompagnement managérial de proximité pour monter en compétence sur nos spécificités. Tes missions : Ateliers de Design & Expression de besoins : Tu recueilleras les besoins des Business Units (France, Espagne, Italie) et les traduises en solutions viables. Challenger le métier : Grâce à ton expertise en comptabilité et finance, tu n'hésites pas à dire "non" pour garantir la cohérence du système ou le respect des obligations légales. Interface Tech : Tu parles le langage des développeurs. Tu rédiges les spécifications et assures le suivi de la réalisation. Analyse de haut vol : Tu ne survoles pas les incidents. Tu fouilles les commandes d'achats (MM), les ventes (SD) et comprends les impacts croisés pour résoudre les points de blocage complexes. Migration S/4 : Tu accompagnes la transition technologique en apportant ta connaissance des deux environnements (ECC et S/4). Pilotage : Utilisation quotidienne de JIRA (suivi) et Freshservice (incidents). Contrat: Freelance. Démarrage : rapide. TT: 2 jours par semaine. Durée : longue. 👉 Tu as envie d’un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ? Postule et parlons-en. Même si ce n’est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement. Les étapes à venir après avoir postulé : nous étudierons ta candidature avec attention. si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t’enverra un mail si on n’arrivera pas à te joindre. Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission 😉), on t’enverra un mail. Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside 🙂

Contexte Dans le cadre de projets transverses opérés par des entités tierces, le centre de compétences d'architecture intervient pour mettre en place et exécuter une gouvernance d'Architecture d'Entreprise. Les projets en question sont transverses, multi-métiers / multi-entités, et touchent les environnements Référentiels, Finance & Risques, Compliance, AML, Réglementaire, Reporting de la Banque. Le centre de compétences d'architecture est le centre de compétences d'architecture au niveau du groupe et a pour enjeux : D'accélérer les transformations majeures des métiers du Groupe en les sécurisant De garantir la cohérence entre stratégie, usages métiers et solutions technologiques en appliquant une approche décloisonnée, audacieuse et pragmatique, au service des use cases métiers sur l'ensemble des systèmes d'information De proposer des dispositifs sur-mesure en complément de services et d'offres clés en main La gouvernance d'architecture à déployer dans le cadre de nouveaux projets/programmes est à co-construire en lien étroit avec les métiers et les entités, à partir de principes méthodologiques issus de l'expertise du centre de compétences. Objectifs de la mission L'intervention porte actuellement sur plusieurs projets transverses multi-métiers / multi-entités touchant les environnements Référentiels, Finance & Risques, Compliance, AML, Réglementaire, Reporting de la Banque. L'objectif principal de la mission est de : Instancier une Design Authority adaptée au programme/projet de transformation Animer cette Design Authority Assurer le support et le suivi nécessaire à l'instruction des dossiers qui devront y être présentés Le principal enjeu des Design Authority pour chaque projet est d'établir une vision bout-en-bout des principaux sujets qui le constituent et partagée/validée par l'ensemble des stakeholders. Cette démarche implique de respecter un cadre, une méthodologie (backlog, planning, template, assessements, points de vue, attentes…) qui doit être exposée et communiquée auprès de toutes les parties prenantes. Responsabilités principales Les missions auxquelles vous contribuerez au quotidien sont : Pilotage du backlog des sujets de Design Authority, instruction selon leur maturité (opportunité/cadrage/solutions) Accompagnement et montée en compétences des parties prenantes (use cases owners) Identification des problématiques et connaissance pour les exposer factuellement Préparation des supports documentaires pour les instances de gouvernance Préparation d'un plan d'actions et des personnes en charges de les mener Production du reporting de suivi global des Design Authority et d'avancement des sujets Le démarrage de la mission concernera des sujets relatifs à l'AML (Anti Money Laundering) et consiste au : Déclinement de cette gouvernance d'architecture suivant les spécificités du programme de transformation Compliance et AML Instance, animation et suivi de cette gouvernance d'architecture en accord avec les attentes du programme de transformation et les exigences des métiers Contribution à la dynamique interne de gouvernance d'architecture du centre de compétences Suivi de la cohérence avec les travaux d'architecture menés en parallèle sur le programme

Expert DBT Dans le cadre de notre initiative de modernisation et de standardisation de nos processus de transformation des données au sein du groupe, nous recherchons un Data Engineer expérimenté spécialisé dans la dbt (data build tool). L'ingénierie des données soutiendra la mise en œuvre d'une plateforme DBT, garantissant les meilleures pratiques et permettant des pipelines de données robustes et évolutifs. Anglais fluent Objectifs et livrables Actions : Proposer les meilleures pratiques et directives pour l'outil de gestion des données DBT, du développement au déploiement : définition et mise en œuvre des normes avec le responsable technique ELT Soutien lors de la mise en œuvre du projet : qualification et transformation Prise en charge de l'optimisation et de la configuration des outils de gestion des données Dbt (support technique) Co-définir l'architecture, la stratégie et le modèle ELT, en collaboration avec des experts techniques de l'entité. Capture du besoin : définir la faisabilité technique et la charge de travail associée Conception des connecteurs/emplois avec le chef de technologie DBT Développement des emplois DBT, déploiement, tests d'acceptation et rédaction de documentation Audit d'emploi Préparer et animer une session de formation / transfert de connaissances Participer à la stratégie et à la gouvernance d'intégration des données Définir les prérequis techniques et les modèles Étudier l'analyse des lacunes pour les cas d'utilisation de la migration (de la solution existante vers la Dbt) Participer au pilote Inner Source avec l'entité du groupe Rédaction de spécifications techniques Participer à la communication : présentation, communauté WW ELT Fournir les meilleures pratiques pour maintenir le système en conditions opérationnelles optimales. Co-définir la définition de la stratégie de kogging et la gestion d'événements Compétences demandées Compétences Niveau de compétence DBT Confirmé Data build tool Confirmé

Nous CHERCHONS un Chef de Projet / Product Owner Technique (Senior) – Transformation Cloud & DevOps Dans le cadre d’un programme majeur de modernisation technologique , nous recherchons un Chef de Projet / PO Technique Senior pour accompagner la transformation d’un système d’information stratégique dans le secteur des médias et de la diffusion audiovisuelle. 🎯 Votre mission Au cœur des projets de transformation, vous interviendrez sur plusieurs axes structurants : Piloter les projets techniques liés à la modernisation du SI et à la migration vers un nouveau Data Center Accompagner la mise en place d’une architecture cible moderne (Cloud / DevOps / Cloud Native) Intervenir sur l’intégration et l’évolution d’un Broadcast Management System (BMS) central dans l’écosystème métier Collaborer avec les équipes IT, exploitation et développement Contribuer aux sujets transverses : orchestration des workflows médias urbanisation de la data stratégie de supervision et amélioration de la qualité de service Participer aux choix d’architecture et aux projets de transformation Cloud 🛠 Compétences techniques attendues Expérience des environnements Cloud (AWS, Azure ou GCP) Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL Connaissance du développement .NET Bonne maîtrise des architectures microservices Connaissances en sécurité IT et réseaux ⭐ Un plus Expérience dans l’univers média / télévision / broadcast Connaissance d’un Broadcast Management System (BMS) ou outils similaires Familiarité avec les problématiques MAM, stockage média, orchestration de workflows Expérience en Agile, DevOps ou architectures Cloud Native 📍 Modalités Mission Senior Présence sur site : environ 50% Environnement technique stimulant et projets à fort impact

Descriptif du poste Le Contract Manager : Garantit la bonne exécution du contrat et la satisfaction globale du client Est l'interlocuteur privilégié du client pour prendre en charge et répondre aux demandes d'évolution du périmètre Avec le Client Executive, construit le plan annuel pour le périmètre, en liaison avec le client Responsabilités principales Prendre en charge et répondre aux demandes de services spécifiques ou d'évolution de périmètre, élaborer les Devis de Service en relation avec le Demand Manager (Solution Manager ou Technical Account Manager) et les soumettre au client pour signature, en privilégiant les modifications améliorant la posture du client pour la sécurité et la continuité des services S'assurer de la bonne fin des projets par la réception des procès-verbaux de recette S'assurer du bon traitement, dans les délais impartis, des réclamations reçues S'assurer de la bonne prise en charge de l'ensemble des demandes client : Projets, Demandes Unitaires, Services Standards ou Services Spécifiques, en particulier lorsque ces demandes concernent la sécurité et la continuité des services Contribuer au Comité de Pilotage sur les sujets relatifs au contrat : volumes UOT, consommations JH Projets et Services spécifiques, SLI, Réclamations et Satisfaction Client Avec le Client Executive, construire le plan annuel sur son périmètre en intégrant projets Techniques (gestion de l'obsolescence et des évolutions technologiques) et projets Métiers Consolider les besoins de son client pour le processus annuel de renouvellement de budget Contribuer à la cohésion des équipes et à la qualité du service rendu au client