Contexte : Dans le cadre du renforcement de l'équipe Mobilité, nous recherchons un Administrateur MDM pour administrer et faire évoluer la plateforme de gestion des terminaux mobiles. L'objectif global de la mission est d'administrer, maintenir et optimiser la solution MDM, ainsi que d'assurer le support avancé et l'intégration avec les services d'entreprise. Missions : Support & Exploitation (Run) Prise en charge des tickets Niveau 3 dans ServiceNow : analyse, diagnostic, résolution, suivi. Support avancé sur les problématiques MDM : configuration, enrôlement, déploiement, sécurité, conformité, incidents complexes. Maintien en condition opérationnelle de la plateforme et garantie de la disponibilité des services. Suivi des incidents auprès des éditeurs et partenaires (escalades techniques). Réalisation d'extractions, analyses et reportings sur le parc mobile et les indicateurs de conformité. Administration & Évolution de la plateforme Administration complète de la solution MDM : profils, politiques de sécurité, applications, certificats, configurations. Déploiement et suivi des montées de versions et correctifs éditeurs. Homologation des nouveaux matériels et versions d'OS (compatibilité, performance, sécurité). Qualification et recette lors des évolutions de la plateforme ou des composants associés. Développement et maintenance de scripts d'automatisation pour optimiser l'exploitation. Architecture & Intégration Administration des solutions Workspace ONE UEM et composants associés : Access, Intelligence, Hub Services, API. Intégration avec les services d'entreprise : Active Directory, PKI, Entra ID, VPN, messagerie, SSO. Contribution aux projets de mobilité : expertise technique sur les usages, architectures et sécurisation des terminaux. Participation à l'amélioration continue : identification des risques, axes d'optimisation, opportunités d'évolution. Documentation & Gouvernance Production et mise à jour de la documentation technique, procédures d'exploitation, guides d'administration. Contribution à la définition et au contrôle des politiques de sécurité et de conformité. Veille technologique sur les solutions MDM et mobilité.
Ingénieur Système Poste de Travail H/F Lieu : Lezennes (59260) Contrat : Intérim Démarrage : Dès que possible Rémunération : Selon profil Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur de la grande distribution spécialisée, un Ingénieur Système Poste de Travail H/F. Au sein de l'équipe Build & Innovation, vous aurez pour missions de : Administrer et optimiser les environnements Workspace ONE (UEM). Gérer et faire évoluer Apple Business Manager (ABM) et Android Enterprise (Zero-Touch). Administrer les équipements mobiles et terminaux durcis (Zebra, Honeywell, etc.). Piloter et animer votre backlog via Jira (User Stories, tâches, bugs). Rédiger et maintenir la documentation technique sur Confluence. Créer et enrichir les bases de connaissances (KB). Accompagner et former les équipes support N1 et N2. Participer à l'amélioration continue et à l'automatisation des processus. Assurer le support de niveau 3 sur les incidents complexes liés aux environnements mobiles et postes de travail. Environnement Technique Workspace ONE (UEM) Apple Business Manager (ABM) Android Enterprise / Zero-Touch Zebra StageNow iOS / Android Jira Confluence Profil recherché Issu(e) d'une formation en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans l'administration des solutions de gestion de flotte mobile et des postes de travail. Compétences attendues : Expertise Workspace ONE (UEM). Bonne maîtrise des environnements Apple et Android Enterprise. Expérience sur des flottes mobiles de grande envergure. Connaissance des terminaux durcis (Zebra, Honeywell). Maîtrise des outils Jira et Confluence. Excellentes capacités de rédaction et de vulgarisation technique. Autonome, rigoureux(se) et pédagogue, vous appréciez le travail en équipe et êtes force de proposition dans les projets d'innovation. Permis B obligatoire - Déplacements ponctuels à prévoir.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Mobilité Industrielle pour assurer le support et l'administration des solutions de mobilité sur des sites industriels. Vos missions : Installer, configurer et préparer les terminaux mobiles Zebra (TC, MC, ET, scanners industriels, tablettes durcies). Administrer les équipements via Workspace ONE UEM (support N1/N2). Assurer le support utilisateur et le traitement des incidents liés à la mobilité industrielle. Gérer les tickets dans ServiceNow ou outil équivalent. Diagnostiquer les incidents et appliquer les correctifs nécessaires. Assurer le suivi du parc matériel et des stocks. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils mobiles. Participer aux tests et validations des nouvelles versions Android/iOS.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement international où la mobilité, le support utilisateur et les nouvelles technologies occupent une place centrale ? Rejoignez une équipe RUN IT dynamique et participez au maintien en conditions opérationnelles des services de mobilité d'un grand groupe industriel. Au sein de l'équipe Support IT, vous intervenez en tant que référent technique de niveau 2 sur l'ensemble du périmètre mobilité (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et solutions MDM). Vous assurez la résolution des incidents complexes, participez aux projets de transformation et contribuez à l'amélioration continue des services proposés aux utilisateurs. Vos missions En tant que Technicien Support Informatique Niveau 2, vous serez un acteur clé de la qualité de service apportée aux utilisateurs. Support technique de niveau 2 Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1. Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux terminaux mobiles et postes nomades. Intervenir sur les incidents concernant : la messagerie mobile (Exchange, Microsoft 365…), les accès distants, VPN et authentification, les applications métier mobiles, les connexions Wi-Fi, 4G/5G et hotspots. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Escalader les dossiers complexes vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire. Gestion des équipements et des solutions de mobilité Administrer les profils utilisateurs et les droits d'accès. Gérer les configurations standard et les politiques de sécurité. Participer à l'administration des solutions MDM/EMM (Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron ou équivalent). Garantir la mise à jour des systèmes d'exploitation et des applications. Participer à la gestion et à l'évolution du parc de terminaux mobiles. Contribuer à la définition des catalogues matériels. Participation aux projets Accompagner les projets de renouvellement de flotte et de migration des solutions de mobilité. Participer à l'intégration de nouvelles applications mobiles. Contribuer aux mises en production sur le périmètre mobilité. Participer ponctuellement aux réunions de changements (CAB). Amélioration continue Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et modes opératoires. Alimenter la base de connaissances destinée aux équipes support. Proposer des optimisations des processus, automatisations et scripts. Concevoir des tableaux de bord de suivi de l'activité. Relation utilisateurs Assister les collaborateurs à distance ou sur site. Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service. Garantir le respect des engagements de qualité de service (SLA). Les livrables attendus Tickets d'incidents qualifiés, documentés et clôturés dans l'outil ITSM. Comptes rendus d'intervention précis et synthétiques. Documentation technique et procédures de support mises à jour. Indicateurs de suivi et tableaux de bord de l'activité.
