🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Technicien Systèmes et Réseaux Support & Proximité H/F 📍 Lieu : Ancenis (44) 🏠 Télétravail : Aucun (présence sur site 5j/5) 📝 Contrat : CDI ou Portage 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation et le maintien en conditions opérationnelles de ses infrastructures informatiques. Tu interviendras au sein d'un environnement multisites où la proximité avec les utilisateurs et la qualité de service sont au cœur des enjeux. En tant que Technicien Systèmes et Réseaux Support & Proximité, tu seras un acteur clé du support informatique et garantiras le bon fonctionnement des équipements et infrastructures auprès des utilisateurs finaux. Tu auras pour missions de : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (postes de travail, périphériques, outils collaboratifs, mobilité). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux. Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing en respectant les engagements de service. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, équipements informatiques et terminaux mobiles. Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et migration de matériels. Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans les environnements Microsoft. Assurer le suivi, la documentation et l'escalade des incidents lorsque nécessaire. Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures locales et du réseau. Accompagner les utilisateurs et apporter un support de qualité dans un environnement de production exigeant. 🧰 Stack technique : Systèmes : Windows 10/11, Windows Server. Outils Microsoft : Active Directory, Office 365, Exchange, Teams. Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, brassage réseau, équipements LAN/WAN. Support : Gestion des incidents, proximité utilisateurs, matériel Dell/HP, outils ITSM/Ticketing. Environnements : Support multisites, infrastructures bureautiques, équipements utilisateurs.
La mission consiste à assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes. Elle s'inscrit dans un cadre de support et de gestion des incidents, avec pour enjeu la résolution rapide des demandes et le respect des procédures, des SLA et des normes de sécurité. Missions : - Réceptionner et enregistrer les demandes d'incidents et de requêtes par téléphone, mail ou outil de ticketing - Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 liés au matériel, aux logiciels et au réseau - Résoudre les incidents en appliquant les procédures standards - Escalader les incidents vers le niveau 2 lorsque nécessaire - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture - Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution des demandes - Maintenir la base de connaissances, les FAQ et les procédures - Respecter les SLA applicables au traitement des demandes - Appliquer les normes de sécurité dans le traitement des incidents - Assurer le support des environnements Windows et Active Directory - Traiter les problématiques réseau de premier niveau liées notamment à TCP/IP et aux VPN - Utiliser les outils bureautiques Office 365 et les outils de ticketing Profil attendu : Technicien support utilisateur junior disposant de moins de 3 ans d'expérience. Une bonne connaissance des environnements Windows, d'Active Directory et des outils de ticketing est attendue, notamment GLPI. Des notions en réseau et une maîtrise d'Office 365 sont également requises.
DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support
Annonce Grafton - Responsable Support Informatique (H/F) - CDI - Valence Pour l'un de nos clients basé à Valence, nous recherchons un(e) Responsable Support Informatique (H/F) en CDI, à pourvoir dans le cadre du renforcement de l'organisation IT. Vos missions Pilotage du support IT Organiser et superviser le support N1 / N1+ et garantir la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs Assurer la disponibilité des outils IT et le respect des engagements de service (SLA) Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) en s'appuyant sur l'ITSM du groupe Management et animation des équipes Encadrer les collaborateurs en management direct et animer les équipes support à distance Organiser la coordination entre sites et harmoniser les pratiques Amélioration continue & qualité de service Identifier les axes d'amélioration du support et de l'expérience utilisateur Structurer les processus selon les standards et bonnes pratiques Contribuer à la transformation du support via l'IA (LLM, prédiction, base de connaissances augmentée…) Gestion des outils & du parc IT Superviser les outils de ticketing et de support ; adapter les workflows en conformité avec les règles de cybersécurité Gérer et automatiser l'inventaire des actifs IT via la CMDB / gestion de configuration Communication & accompagnement des utilisateurs Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité Profil recherché Solide expertise des environnements IT : postes de travail, réseaux, systèmes (contextes bureautique et industriel) Expérience confirmée en management d'un service support IT en environnement industriel Maîtrise des outils de support (ticketing, supervision) et des référentiels ITSM / ITIL (ou équivalent) Appétence pour les nouvelles technologies et les usages de l'IA Capacité à piloter la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs Sens du service, esprit d'amélioration continue, leadership et capacité à fédérer (équipes multiculturelles) Excellentes compétences en communication et conduite du changement Organisation, pragmatisme Localisation : Valence Contrat : CDI
Contexte de la mission Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures client. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité client. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d'outils de ticketing (ex. GLPI). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité client.
Vos missions principalesMaintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Assurer la supervision, l'optimisation, la mise à jour et la sécurisation de l'architecture Zabbix (serveurs, proxys, agents, bases de données). Gestion des Incidents et Problèmes (N3) : Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à la remontée d'alertes, aux performances de la plateforme ou aux faux positifs. Amélioration Continue & Automatisation : Concevoir et intégrer de nouveaux templates de supervision, automatiser le déploiement des agents (via Ansible, Puppet, etc.) et industrialiser l'intégration avec nos outils de ticketing (ITSM / Jira / ServiceNow). Optimisation des Alertes : Affiner la stratégie d'alerte (réduction du bruit, corrélation d'événements, astreintes) pour garantir une réactivité optimale des équipes d'exploitation. Documentation & Accompagnement : Rédiger la documentation technique, former les équipes de niveau 1 et 2, et partager les bonnes pratiques.
Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missionsIntégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows, Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions
DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support
Véritable point d'entrée technique pour les équipes métier, vous êtes celui ou celle qui comprend ce qui se passe quand une application ne répond plus. Vous intervenez sur des applications web Java déployées sur Kubernetes, et vous menez l'enquête de bout en bout, du ticket initial jusqu'à la résolution ou à une escalade parfaitement documentée. Qualifier les tickets, souvent peu détaillés, en posant les bonnes questions Diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs Résoudre à partir des procédures existantes Escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier complet et documenté Rédiger des comptes rendus d'incident clairs, exploitables sans repasser par vous Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent du ressort de l'équipe N3. Environnement technique : Java/HTML, Kubernetes, plateforme cloud IBM, bases de données et services PaaS, ticketing type ServiceNow.
Technicien Support Niveau 1 (H/F) - On-site (pas de télétravail) Grafton Recruitment recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Support de Niveau 1 (H/F), disponible ASAP. Vos missions Recueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateurs et créer les tickets dans l'outil de ticketing Assurer la résolution des incidents et demandes niveau 1 (avec autonomie, y compris sans base de connaissance) Escalader vers le niveau 2 (N2) si nécessaire Préparer et déployer le matériel : masterisation de PC, préparation et envoi du matériel Organisation du temps de travail Démarrage : ASAP Lundi au jeudi : 8h-16h30 ou 9h30-18h (1h30 de pause) Vendredi : 8h-16h30 ou 9h-17h30 Télétravail : non Profil recherché 1 an d'expérience minimum sur un poste similaire Compétences en support bureautique et connaissances applicatives Force de proposition Très bon relationnel Rémunération 23-24 K€ brut annuel
Conception, réalisation et développement de programmes COBOL batch et TP sur environnement mainframe z/OS, avec une base de données DB2. Le besoin porte sur l'ensemble du cycle de développement, de la conception à la réalisation. Missions : - Concevoir des applications batch et TP - Réaliser et développer des programmes COBOL batch et TP Profil attendu : Concepteur développeur mainframe z/OS disposant d'une expérience significative en environnement bancaire sur un poste similaire. Maîtrise de COBOL, JCL, DB2 et de la conception d'applications batch et TP, avec un environnement de développement TSO ou Eclipse avec les PDTOOLS IBM et un outil de gestion des changements ENDEVOR ou CHANGEMAN. Utilisation courante des outils de ticketing (ex. JIRA), de documentation collaborative (ex. CONFLUENCE) et de la bureautique (PowerPoint, Excel, Word, Teams). Sens du service aux utilisateurs, aisance relationnelle, pédagogie et goût du partage.
Vos missionsPrise en charge des demandes et incidents utilisateurs (matériel, logiciels, bureautique, mobilité). Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2. Support de proximité et accompagnement des collaborateurs sur site. Installation, configuration et renouvellement des postes de travail. Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, droits d'accès). Préparation et déploiement des équipements informatiques. Suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents. Participation à la gestion et à l'inventaire du parc informatique. Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées. Environnement techniqueWindows 10 / 11 Microsoft 365 Active Directory Outlook, Teams Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent) Matériel PC, imprimantes, smartphones
Les missions au sein de l'équipe support: Traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 0 à niveau 1 S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d'incidents Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Escalader la demande au service supérieur Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique
Dans le cadre d'un projet de migration Lift & Shift et de l'intégration d'une application dans un nouveau périmètre de production, vous assurerez une prestation d'ingénierie IT OPS en faisant le lien entre les équipes IT et la Production. Vous contribuerez à la création et à l'évolution des schémas d'architecture technique, à la mise à disposition des ressources d'infrastructure IaaS, à la préparation des déploiements et au maintien en conditions opérationnelles de l'application. Vous réaliserez les interventions techniques liées aux incidents, aux évolutions et aux projets, assurerez le support de niveau 3 et apporterez votre expertise sur les environnements Windows, Unix et Linux ainsi que sur les composants de production : bases de données, transferts de fichiers, ordonnanceurs, outils de ticketing et serveurs applicatifs. Vous participerez également à l'automatisation par scripting Shell ou Python, aux chantiers DevOps transverses, à la rédaction des procédures et à la mise à jour de la documentation, tout en contribuant aux rituels d'équipe, au reporting et à l'amélioration continue dans le respect des standards de production. La mission nécessite une maîtrise professionnelle de l'anglais.
En bref : Administrateur systèmes et réseaux (H/F) - CDI - Venelles - Rémunération 30/34k € selon profil et expérience Notre client, PME située au nord d'Aix en Provence, recherche un Administrateur systèmes et réseaux (H/F) dans le cadre d'un remplacement. Vos missions : - Interventions préventives pour garantir la sécurité, la disponibilité et l'efficacité de l'infrastructure, des données, du matériel utilisateurs et des applications métier - Support aux utilisateurs via l'outil de ticketing - Escalade des problèmes critiques quand ils ne peuvent pas être résolus en autonomie - Maintenances préventives selon le plan de maintenance - Administration des systèmes et garantie de la disponibilité des services - Documentation des opérations réalisées - Participation au déploiement des projets infrastructure et réseau (déploiement, documentation, formation des utilisateurs) au sein de l'équipe IT
Au sein d'une équipe dynamique composée de dix personnes, votre mission consiste à : Participer aux discussions pour comprendre les besoins en nouvelles fonctions en lien avec le Product owner et le tech lead en méthodologie agile Contribuer à l'élaboration des spécifications techniques Créer et développer des applications informatiques backend en C#.Net et Frontend React Gérer les mises à jour et la résolution des incidents Gérer l'outil de ticketing Jira Suivre les tests et la mise en production Rédaction de documentation Correctif
