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Mission de l'équipe : Au sein d'un grand groupe bancaire européen, l'équipe est responsable de la conception, de l'évolution et du déploiement des parcours téléphoniques entrants des clients. L'objectif est de garantir une orientation efficace des appels vers les bons interlocuteurs, de réduire les temps d'attente et d'assurer la qualité des parcours voix. La mission s'inscrit dans un programme de transformation de la relation client, comprenant une réorganisation des services, le déploiement progressif de nouveaux parcours et l'évolution des solutions d'automatisation vocale. Le Product Owner intervient sur l'ensemble du cycle de vie des parcours, du recueil des besoins métiers jusqu'à leur validation et leur fonctionnement en production. 1. Recueil des besoins et conception des parcours voixRecueillir, analyser et challenger les besoins des métiers afin de les transformer en expressions fonctionnelles exploitables par les équipes IT. Concevoir et faire évoluer les parcours téléphoniques entrants : serveurs vocaux interactifs (SVI), règles de routage selon les typologies de clientèle, gestion des horaires, files d'attente et messages d'accueil. Évaluer la valeur métier, les impacts clients et la pertinence des solutions proposées, en collaboration avec les équipes techniques. Structurer et fiabiliser le processus de traitement des demandes métiers. 2. Gestion du backlog, priorisation et pilotage capacitaireConstruire, maintenir et prioriser le Product Backlog, formaliser les user stories et définir les critères d'acceptation. Évaluer les charges nécessaires à la réalisation des évolutions, anticiper les contraintes capacitaires et coordonner les contributions des différentes équipes. Assurer le suivi des demandes, des dépendances et des tickets en attente, en garantissant leur progression et le respect des engagements. 3. Recette fonctionnelle, déploiement et suivi en productionConstruire les scénarios de recette, réaliser les tests fonctionnels, suivre les anomalies et valider les parcours avant leur mise en production. Coordonner les déploiements et les migrations des flux d'appels vers les services de relation client, en lien avec les équipes métiers et IT. Participer aux mises en production, valider les procès-verbaux de recette et assurer le suivi postproduction jusqu'à la stabilisation des parcours. Des interventions ponctuelles en soirée et le week-end sont à prévoir lors des mises en production, avec une phase de suivi renforcé durant la semaine suivante. 4. Coordination transverse et évolution des parcours voixAssurer une collaboration quotidienne avec les référents métiers, les équipes IT, les contributeurs projets et les responsables produit, dans un environnement international. Garantir la qualité des livrables, le respect des délais et la bonne prise en compte des retours utilisateurs. Contribuer à l'anticipation des évolutions des parcours vocaux, notamment l'intégration progressive de nouvelles solutions automatisées de type voicebot. Participer à l'amélioration continue des parcours et au suivi des indicateurs de performance : qualité du routage, délais de livraison, anomalies en production, charges projets, backlog et satisfaction métier. Prestations demandéesLa mission porte principalement sur la conception et le pilotage fonctionnel des parcours voix, la gestion du backlog, la recette et la coordination des déploiements. Les principales prestations attendues sont les suivantes : • Formalisation des expressions de besoins, user stories et critères d'acceptation. • Priorisation des demandes, estimation des charges et suivi du capacitaire. • Conception des parcours SVI, des règles de routage et des scénarios d'orientation des appels. • Préparation et exécution des recettes fonctionnelles, suivi des anomalies et validation des mises en production. • Coordination des déploiements, suivi postproduction et mise à jour de la documentation fonctionnelle. • Suivi des indicateurs de qualité, des engagements de livraison et des retours métiers. Secteur d'activité : Banque, relation client et parcours téléphoniques. Calendrier : du 04/01/2027 au 30/06/2027, renouvelable.

Le contextePour l'un de nos clients, un grand groupe international, nous recherchons un(e) Test Manager disposant d'une solide culture fonctionnelle Finance, dans le cadre d'un programme SAP S/4HANA. Vous travaillerez au quotidien avec la Direction de Projet, les experts métier, les équipes IT et les équipes du Groupe, en français et en anglais. Vos missionsPilotage de la stratégie de tests Coordonner et contribuer à la rédaction de la stratégie de tests (Test Concept), dans le cadre défini par le Groupe et selon les standards ISTQB Définir les rôles, responsabilités et modalités d'interaction entre les intervenants Dimensionner la charge prévisionnelle de recette, estimer les ressources nécessaires et planifier les missions Préparation des campagnes de tests Contribuer activement à l'identification, la rédaction et la revue des scénarios, cas de tests et jeux de données pour les tests SIT et UAT, avec les experts métier et les équipes IT Participer à l'élaboration et à la consolidation des plans de tests pour garantir leur exhaustivité, leur cohérence et leur couverture fonctionnelle Vous assurer de la disponibilité des interlocuteurs métier et IT et planifier l'exécution des tests Coordination et exécution des tests Animer les réunions de suivi de tests Assurer la communication avec la Direction de Projet et les équipes du Groupe (anglophones) Participer aux phases de recette en réalisant ou en accompagnant l'exécution des tests, en soutien aux équipes métier Suivre l'avancement, les indicateurs et les résultats, et produire les tableaux de bord et reportings dans Jira Xray Garantir la qualité et la conformité des livrables de tests Gestion des anomalies Contribuer à l'analyse fonctionnelle des anomalies, à leur qualification et à la validation des corrections Organiser le suivi des anomalies dans Jira Xray Coordonner les échanges avec les équipes de test et les interlocuteurs Groupe concernés Identifier et remonter les points bloquants, puis suivre leur résolution jusqu'à la clôture Livrables : documents de gestion de projet et de test (stratégie, plans de tests, reportings, suivi des anomalies)

Le contextePour l'un de nos clients, un grand groupe international, nous recherchons un(e) Test Manager disposant d'une solide culture fonctionnelle Finance, dans le cadre d'un programme de déploiement SAP S/4HANA. Vous travaillerez au quotidien avec la Direction de Projet, les experts métier, les équipes IT et les équipes du Groupe, en français et en anglais. Vos missionsPilotage de la stratégie de tests Coordonner et contribuer à la rédaction de la stratégie de tests (Test Concept), dans le cadre défini par le Groupe et selon les standards ISTQB Définir les rôles, responsabilités et modalités d'interaction entre les intervenants Dimensionner la charge prévisionnelle de recette, estimer les ressources nécessaires et planifier les missions Préparation des campagnes de tests Participer à l'identification, la rédaction et la revue des scénarios, cas de tests et jeux de données pour les tests SIT et UAT, avec les experts métier et les équipes IT Élaborer et consolider les plans de tests pour garantir leur exhaustivité, leur cohérence et leur couverture fonctionnelle Vous assurer de la disponibilité des interlocuteurs métier et IT et planifier l'exécution des tests Coordination et exécution des tests Animer les réunions de suivi de tests Assurer la communication avec la Direction de Projet et les équipes du Groupe (anglophones) Participer aux phases de recette en réalisant ou en accompagnant l'exécution des tests, en soutien aux équipes métier Suivre l'avancement, les indicateurs et les résultats, et produire les tableaux de bord et reportings dans Jira Xray Garantir la qualité et la conformité des livrables de tests Gestion des anomalies Contribuer à l'analyse fonctionnelle des anomalies, à leur qualification et à la validation des corrections Organiser le suivi des anomalies dans Jira Xray Coordonner les échanges avec les équipes de test et les interlocuteurs Groupe concernés Identifier et remonter les points bloquants, puis suivre leur résolution jusqu'à la clôture Livrables : documents de gestion de projet et de test (stratégie, plans de tests, reportings, suivi des anomalies)

Contexte de la mission • Intégration d'une équipe dédiée à la transformation d'une application stratégique de gestion du recouvrement • Contribution à un programme de refonte applicative au sein d'un environnement complexe • Participation à une démarche d'amélioration continue des pratiques qualité et tests • Collaboration étroite avec les équipes métier, développement et expertise fonctionnelle Votre rôle au quotidien • Concevoir et exécuter les campagnes de tests fonctionnels • Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution • Participer à la rédaction et à la maintenance du patrimoine de tests • Contribuer aux cérémonies Agile et à l'amélioration des processus de validation Environnement technique • ALM (ou outil équivalent de gestion des tests) • SQL, APIs, Postman et Bruno • Environnements de recette et validation fonctionnelle • Méthodologies Agile / SAFe Informations complémentaires • Mission longue durée • Environnement DSI à fort enjeu métier • Secteur : Public • Démarrage : ASAP

Nous recherchons un QA / Testeur Fonctionnel ayant une expérience professionnelle avérée de l'utilisation de l'IA appliquée au Testing. Vous devrez être réellement opérationnel sur les tests fonctionnels et l'automatisation, avec une maîtrise impérative de SQL, UNIX/Shell et Robot Framework / Playwright. Vos missionsVous interviendrez sur l'ensemble du processus de recette et de validation : Valider les chaînes applicatives : contractualisation des clients, transport des colis nationaux et internationaux, facturation des droits et taxes, facturation des sous-traitants. Suivre le workflow des changements en PFI. Participer au processus de recette des projets. Participer à la co-rédaction de la stratégie de recette. Concevoir et rédiger en autonomie les plans et scénarios de tests. Définir les cas de tests à partir des spécifications, règles métier et parcours fonctionnels. Préparer les environnements et jeux de données nécessaires aux campagnes. Réaliser les tests fonctionnels d'intégration, manuels et automatisés. Exécuter les campagnes, analyser les résultats et identifier les anomalies. Suivre les anomalies avec les équipes de développement jusqu'à leur correction. Produire les reportings de tests et assurer le suivi des campagnes. Collaborer avec les équipes de développement, l'équipe de test d'intégration et les équipes de gestion de projets. L'IA pourra notamment être utilisée pour : analyser les spécifications et exigences ; identifier et enrichir les scénarios de tests ; générer des cas de tests et identifier les cas limites ; concevoir et optimiser les jeux de données ; assister la conception et l'automatisation des tests ; générer ou optimiser des scripts de tests ; analyser les résultats d'exécution ; faciliter l'identification des anomalies ; accélérer la production des reportings et de la documentation.

Dans le cadre du développement d'une équipe Agile fonctionnant en Scrum, nous recherchons un Testeur Fonctionnel afin de garantir la qualité des livraisons et d'accompagner l'équipe tout au long du cycle de développement. Vous interviendrez dès la préparation des sprints jusqu'au suivi des mises en production, en collaboration avec les équipes produit, développement et les autres parties prenantes. Vos missionsEn préparation des sprintsParticiper à la définition des critères d'acceptation des User Stories. Contribuer à la bonne compréhension des besoins fonctionnels par l'ensemble de l'équipe. Participer aux cérémonies Agile, notamment les ateliers de type 3 Amigos. Rédiger et enrichir les tickets dans Jira ainsi que les protocoles de test. Pendant les sprintsRéaliser les tests des nouvelles fonctionnalités développées. Identifier, documenter et suivre les anomalies. Collaborer avec d'autres équipes lorsque les sujets nécessitent une coordination transverse. Accompagner l'équipe dans le maintien du niveau de qualité attendu sur les livrables. Après les développementsAssurer le suivi des releases. Vérifier le bon déroulement des activations des fonctionnalités en production. Veiller à une communication claire autour des étapes de mise en service. LivrablesStratégie de test. Plan de test. Cas de test détaillés. Documentation associée aux campagnes de test.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Dans un contexte de transformation des solutions de centre de contacts, vous intégrerez une équipe en charge du remplacement progressif de Genesys par Diabolocom, afin d'accompagner l'évolution des outils de gestion de la relation client. Vous interviendrez sur le paramétrage, l'intégration et la mise en service de la solution Diabolocom, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon fonctionnement des différents canaux de communication. Vos principales responsabilités seront notamment : Recueillir et analyser les besoins de paramétrage auprès des équipes métiers et techniques. Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers et règles de distribution. Paramétrer les profils utilisateurs, les rôles, les habilitations et les périmètres de supervision. Configurer les campagnes, les scripts, les statuts et les différents objets fonctionnels nécessaires aux activités. Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS). Contribuer à l'intégration de la solution avec le système d'information existant : téléphonie, SIP, SSO, API REST et webhooks. Préparer et exécuter les campagnes de tests et de recette afin de garantir la conformité des configurations. Identifier, analyser et corriger les anomalies de paramétrage. Accompagner la mise en production et participer à la stabilisation de la solution. Configurer les tableaux de bord, les rapports et les indicateurs de supervision. Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des configurations réalisées. Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de la solution. Vous évoluerez dans un environnement technique et fonctionnel complexe, au sein d'équipes pluridisciplinaires intervenant sur des projets de transformation des outils de relation client. La mission est basée à Niort avec 2/3 jours de présence sur site par semaine.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Test Manager / Fonctionnel Finance SAP S/4 HANA (H/F) à Le Havre, France. Contexte : Les missions attendues par le Test Manager / Fonctionnel Finance SAP S/4 HANA (H/F) : Pilotage de la stratégie de tests Coordonner et contribuer à la rédaction de la stratégie de tests (Test Concept) en suivant le cadre défini par le Groupe (démarche suivant les standards ISTQB) Définir les rôles, responsabilités et modalités d'interaction entre les différents intervenants Préparation des campagnes de tests Contribuer activement à l'identification, à la rédaction et à la revue des scénarios, cas de tests et jeux de données nécessaires pour les tests SIT et UAT, en collaboration avec les experts métier et les équipes IT. Participer à l'élaboration et à la consolidation des plans de tests afin de garantir leur exhaustivité, leur cohérence et leur couverture fonctionnelle. S'assurer de la disponibilité des interlocuteurs métier et IT et planifier l'exécution des tests Coordination et contribution à l'exécution des tests Animer les réunions de suivi de tests Assurer la communication avec la Direction de Projet et les équipes du Groupe (anglophones) Participer activement aux phases de recette en réalisant ou en accompagnant l'exécution des tests, en soutien aux équipes métiers lorsque nécessaire. Suivre l'avancement des tests, les indicateurs et les résultats / Produire les tableaux de bord et reportings attendus dans Jira XRay. Garantir la qualité et la conformité des livrables de tests. Gestion des anomalies Contribuer à l'analyse fonctionnelle des anomalies, à leur qualification et à la validation des corrections. Organiser le suivi des anomalies dans Jira Xray. Coordonner les échanges avec les équipes de test et les interlocuteurs Groupe concernés. Identifier et remonter les points bloquants et suivre leur résolution jusqu'à clôture. *Anglais opréationnel 2 jours de présentièle chez le client au havre.

Contexte de la mission Le coordinateur de tests rejoindra l'équipe projet en charge de la définition et de la mise en place des différents rapports, métiers ou légaux pour les différentes régions et services qui sont réactualisés lors du passage en S4HANA. Cette mission de coordination se fera en étroite collaboration avec le chef de projet et les différents services ainsi qu'avec la factory Data. La mission comprendra également la prise en charge de la coordinateur des tests pour le domaine SAP Finances, qui seront organisés lors de la migration des données métiers vers S4HANA. Tâches principales • Définir et maintenir la stratégie de tests en adéquation avec la méthodologie de tests et les critères d'acceptance projet (critères d'entrée/sortie) pour les aspects fonctionnels et non fonctionnels (NFR – charge/performance/sécurité) • Définir et coordonner les activités à réaliser durant les différentes phases de tests (définition et exécution des plans de tests, préparation des données, ...) et piloter les différentes équipes/parties prenantes (Métiers) • Définir l'organisation des tests dans les outils de tests (HPQC/Azure Test Plans) en tenant compte des règles de bonnes pratiques • Identifier et maintenir le planning de tests incluant le suivi de la disponibilité des différents environnements de test durant toutes les périodes de tests • Assurer le suivi des défauts levés et définir leur priorisation en collaboration avec le chef de projet, le/les interlocuteurs business, du/des représentants de la factory Data • Garantir la cohérence des informations présentes dans les outils de tests (statuts test vs defects, organisation des tests, ...) en s'aidant des « scripts » mis à disposition et avec le support du Lead Testing • Mettre en place les indicateurs de suivi et en garantir la qualité pour supporter les décisions des comités de projet et de pilotage Profil recherché : D'un point de vue compétences « soft skills », il est attendu du consultant qu'il soit : • Orienté « sens du service » au client, diplomate et avec esprit « coach » • Autonome, capable de travailler en équipe et avec une très bonne capacité à communiquer • Capable d'adapter son discours en fonction du public cible (Développeur, BA, Testeur, Chef de projet, Business) • Dynamique, pragmatique, proactif et fait montre d'un certain niveau d'assertivité lorsque requis

Dans le cadre du déploiement d'une solution SAP EWM, notre client recherche un Test Manager expérimenté pour piloter et structurer les activités de tests et accompagner la sécurisation des différentes phases de mise en production. Un premier déploiement est actuellement en cours de finalisation, avec plusieurs vagues de déploiement prévues par la suite. Le consultant participera également à la construction du dispositif de gestion du RUN. Missions Définir et structurer la stratégie de tests. Mettre en place, organiser et piloter les campagnes de tests. Coordonner les activités de tests avec les équipes métiers et IT. Assurer le suivi des anomalies, de leur résolution et des plans de correction. Piloter et sécuriser les phases de validation avant mise en production. Accompagner les différentes vagues de déploiement SAP EWM. Participer à la définition et à la construction du dispositif de gestion du RUN. Garantir la qualité et la fiabilité de la solution tout au long du projet.

Localisation : Malakoff (92) Démarrage : 05/10/2026 Fin de mission : 31/01/2027 Télétravail : 2 jours/semaine Présence sur site : 3 jours/semaine minimum Déplacements : Non Astreintes : Non Taux d'activité : 100 % ContexteDans le cadre de l'évolution du SIRH Paie ADP, nous recherchons un(e) Testeur(se) Recette Fonctionnelle expérimenté(e), autonome et force de proposition. La mission consiste à contribuer à la sécurisation des évolutions du système de paie, en apportant une expertise fonctionnelle sur la couverture des tests, l'identification des risques et la validation des corrections livrées par l'éditeur. MissionsPrendre connaissance des besoins, spécifications et évolutions fonctionnelles. Analyser les cahiers de recette et évaluer leur couverture. Identifier les scénarios complémentaires nécessaires et proposer les ajustements. Préparer et exécuter les campagnes de recette fonctionnelle. Réaliser les tests de validation et de non-régression. Contrôler les résultats et assurer la traçabilité des tests. Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Requalifier les correctifs livrés par l'éditeur ADP. Analyser les impacts fonctionnels et les éventuels risques de régression. Contribuer à la définition des scénarios de validation. Participer aux échanges avec les équipes projet, métiers et l'éditeur. Produire les reportings, indicateurs de recette et comptes rendus d'avancement. Capitaliser les résultats et enrichir le référentiel de tests. Contribuer à la sécurisation des mises en production. Compétences obligatoiresExpertise fonctionnelle Paie / SIRH Tests & recette fonctionnelle Analyse fonctionnelle Tests de validation et de non-régression Qualification et suivi des anomalies Autonomie et proactivité Très bonne communication avec les équipes métier et

Contexte : Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un grand établissement bancaire, nous recherchons un(e) Business Analyst Data Décisionnel / Testeur confirmé(e) pour intervenir sur des applications et rapports décisionnels liés aux activités de stabilité financière et d'opérations bancaires. Vous intégrerez une équipe MOA spécialisée dans les domaines Data et Décisionnel et participerez à l'évolution de solutions de reporting, d'analyse de données et de gestion des incidents applicatifs. Vos missions :Analyse métier et spécifications fonctionnelles Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs Animer les ateliers de cadrage fonctionnel Réaliser les analyses d'impact sur les données et les processus existants Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées Assurer la mise à jour de la documentation projet Recette fonctionnelle Élaborer les stratégies et plans de tests Rédiger les scénarios et cas de tests Préparer les jeux de données de recette Exécuter les campagnes de tests Identifier, qualifier et suivre les anomalies Assurer le reporting de recette Reporting et décisionnel Recueillir les besoins en reporting Concevoir et développer des rapports décisionnels Participer aux recettes des restitutions Contribuer à l'amélioration du système décisionnel Support de production Analyser les incidents de production Réaliser des requêtes SQL d'investigation Participer au suivi des corrections Assurer la communication avec les parties prenantes