Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Test fonctionnel

Dans le cadre d'une mission au sein du Ministère de l'Éducation Nationale, le client recherche un testeur fonctionnel expérimenté pour intervenir sur les activités de qualification et d'homologation des applications. La mission s'inscrit dans un environnement Agile utilisant la démarche SAFe et nécessite une connaissance préalable de l'environnement du ministère et du SIERH. L'objectif est de garantir la qualité fonctionnelle des solutions à travers la définition, l'exécution et le suivi des campagnes de tests. Missions : - Définir les stratégies de tests fonctionnels à partir des User Stories - Élaborer les plans de tests et les scénarios d'homologation - Concevoir et formaliser les cas de tests dans les outils de gestion des tests - Préparer et exécuter les campagnes de recette fonctionnelle et d'homologation - Assurer le suivi des campagnes et analyser les résultats des tests - Identifier, qualifier et suivre les anomalies dans Mantis, Squash ou JIRA - Réaliser des requêtes SQL pour contrôler et vérifier les données - Estimer les charges associées aux travaux de tests délégués - Collaborer avec les développeurs et les différents acteurs du projet - Participer aux cérémonies Agile dans le cadre de la démarche SAFe - Préparer et animer des présentations sur l'avancement des activités de tests - Rédiger les livrables de qualification et les synthèses des campagnes - Contribuer à l'automatisation des tests selon les besoins du projet Profil attendu : Testeur fonctionnel confirmé à expérimenté, disposant de 3 à 8 ans d'expérience et d'une connaissance approfondie des méthodologies de tests, de recette et d'homologation. Une connaissance préalable de l'environnement du Ministère de l'Éducation Nationale et du SIERH est indispensable. Le profil doit maîtriser les outils de gestion des tests et des anomalies, posséder un solide bagage technique en bases de données et SQL, et avoir une expérience des projets Agile et SAFe. Une expérience en automatisation des tests constitue un atout supplémentaire. Une forte autonomie, une bonne capacité rédactionnelle et une aptitude à communiquer avec les équipes techniques et fonctionnelles sont attendues.

Contexte de la missionDans le cadre d'un projet d'évolution et d'adaptation de la solution Genesys PureCloud, nous recherchons un Testeur QA Fonctionnel (H/F) pour intervenir sur des sujets de tests technico-fonctionnels au sein d'un environnement applicatif lié à la gestion d'un centre de contacts. Vous serez chargé(e) de garantir la qualité, la conformité et le bon fonctionnement des différentes fonctionnalités de la solution, en assurant les tests des interfaces utilisateurs, des API, des flux d'intégration et des parcours de bout en bout. Vos missionsVous interviendrez notamment sur les activités suivantes : 1. Tests fonctionnels des applications et interfaces Tester les applications Web de supervision et d'affichage des activités du centre de contacts. Vérifier les fonctionnalités de gestion et de provisionnement des collaborateurs. Tester les outils d'aide au pilotage du centre d'appels. Valider les fonctionnalités de co-browsing et les interactions via les réseaux sociaux. 2. Tests d'intégration et API Tester les interfaces entre Genesys PureCloud et les applications tierces. Vérifier les échanges avec les outils d'enregistrement des appels, de Quality Monitoring et d'enquêtes post-appel. Réaliser les tests des Web Services liés aux campagnes d'appels sortants et à la consultation du contexte des appels. Contrôler les flux entrants et sortants ainsi que les données de reporting téléphonique. Vérifier l'alimentation des bases de données de reporting. 3. Tests avancés et intelligence artificielle Tester les fonctionnalités de réponses automatiques reposant sur l'intelligence artificielle. Vérifier la conformité et la fiabilité des résultats obtenus. 4. Validation et tests de bout en bout Valider la configuration de la solution Genesys PureCloud. Réaliser des tests End-to-End (E2E). Coordonner les campagnes de tests avec les équipes et plateformes connexes, notamment les périmètres Contrats et Sinistres. Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution.

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un·e Testeur Fonctionnel pour intervenir chez l'un de nos clients dans le domaine de l'édition de logiciels, à Toulouse. Vous intégrerez une équipe projet et participerez à la validation fonctionnelle des applications, de la conception des plans de test jusqu'au suivi des anomalies. 💻💼 Vos missions : 🎯 Concevoir, rédiger et exécuter les plans et cas de tests Participer à la validation fonctionnelle des nouvelles fonctionnalités Réaliser les tests de non-régression Collaborer avec les équipes de développement pour assurer la bonne intégration des solutions Identifier, rédiger et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution Participer à l'amélioration continue des processus et pratiques de test Environnement technique : 🛠️ Tests fonctionnels Plans et cas de tests Gestion des anomalies JIRA / Xray ou SQUASH Agile / Scrum SQL ISTQB apprécié

Dans le cadre d'une mission longue durée chez l'un de nos clients, nous recherchons un Testeur QA Fonctionnel / Technico-Fonctionnel disposant d'au moins 3 ans d'expérience. Vous interviendrez sur des activités de tests fonctionnels et technico-fonctionnels afin de garantir la qualité et la fiabilité des applications. Compétences requises Expérience confirmée en tests fonctionnels et technico-fonctionnels. Bonne maîtrise des tests API. Maîtrise du langage SQL. Connaissance des tests liés à l'intelligence artificielle (IA). Maîtrise de Jira, Azure DevOps et Postman. Certification ISTQB Foundation souhaitée. Connaissance de Genesys PureCloud fortement appréciée. Bon niveau de français et d'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Profil recherché Consultant basé à Paris ou en région parisienne. Minimum 3 ans d'expérience en QA / Testing. Autorisation de travail en France valide et disponible. Informations complémentaires Démarrage : ASAP. Durée initiale : 12 mois, renouvelable. Localisation : Île-de-France. Candidature : Merci de transmettre votre CV actualisé avec vos disponibilités et votre TJM.

Nous recherchons un Testeur Fonctionnel Confirmé H/F afin d'intervenir sur les activités de qualification d'une importante application métier au sein d'un écosystème riche et complexe. À ce titre, vos principales missions seront : Définir les stratégies et plans de tests en adéquation avec les besoins fonctionnels. Concevoir et exécuter les scénarios de tests fonctionnels. Réaliser les campagnes de qualification et analyser les résultats obtenus. Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Garantir la qualité des livrables et la conformité des solutions aux exigences métier. Assurer l'animation des activités de qualification auprès des différents interlocuteurs projet. Produire les indicateurs de suivi, reportings et tableaux de bord liés à l'activité de tests. Participer aux réunions de suivi projet et contribuer à l'amélioration continue des processus de qualification. Selon votre expérience, vous pourrez également être amené(e) à coordonner un périmètre de qualification et à assurer le pilotage des activités de tests.

Mission de l'équipe : Au sein d'une grande banque européenne, la mission s'inscrit dans les activités de Cash Management, dans un environnement international. L'équipe est chargée de la qualification des fichiers de paiement transmis par les clients entreprises, de l'analyse des anomalies et de la sécurisation de leur intégration dans les environnements de test. Le chef de projet Testing intervient en coordination avec les équipes métier, IT et les chefs de projet en France et à l'international. 1. Qualification des flux de paiement et paramétrage des environnementsAssurer la création et le paramétrage des environnements de qualification clients selon les modalités de connectivité bancaire : SWIFT FIN, FileAct, FTPS, SFTP et EBICS. Réaliser les tests des fichiers de paiement XML et suivre leur bonne intégration dans les environnements de qualification. 2. Analyse des rejets et investigation techniqueAnalyser les fichiers de paiement en anomalie, en suspens ou rejetés, en s'appuyant sur les spécifications techniques et fonctionnelles. Effectuer les injections, extractions et réexécutions de fichiers nécessaires aux investigations. Identifier les causes des dysfonctionnements en coordination avec les équipes IT et les experts fonctionnels. 3. Coordination, restitution et amélioration continueRestituer les résultats des tests et les conclusions des investigations dans un langage clair et exploitable par les interlocuteurs clients. Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des outils de test et contribuer à l'amélioration des processus et de la documentation de qualification. Prestations demandéesLa mission aura pour principales responsabilités : • Paramétrer les environnements de test et les connectivités bancaires. • Réaliser les tests d'intégration des fichiers de paiement XML et MT. • Analyser les rejets, anomalies et suspens de traitement. • Effectuer les injections, extractions et réexécutions de tests. • Coordonner les investigations avec les équipes métier et IT. • Formaliser et restituer les résultats des tests aux interlocuteurs clients. • Participer à l'amélioration des procédures et à la formation des utilisateurs. Secteur d'activité : Banque / Corporate Banking / Cash Management Calendrier : Du 16/11/2026 au 31/12/2026, renouvelable.

Mission de l'équipe : Dans le cadre d'un programme de transformation de ses activités d'investissement, un grand groupe bancaire européen souhaite industrialiser ses processus opérationnels et intégrer une nouvelle activité de gestion d'actifs assurantielle à son dispositif central. Après une phase de cadrage, le projet entre en phase d'implémentation, avec une première mise en service attendue fin 2026 et une extension du périmètre au premier semestre 2027. L'objectif est de structurer les services d'investissement, de définir les processus et le modèle opérationnel cible, puis de sécuriser le démarrage de la production quotidienne. La mission s'articule autour de deux volets complémentaires. 1. Transformation et structuration des opérations d'investissement Accompagner les équipes Support Front Office et Data Management dans l'adaptation de leurs processus à la nouvelle activité. Les principaux travaux concernent : La mise à jour des processus, macroprocessus et modes opératoires. La formalisation des besoins fonctionnels, la participation aux tests et le suivi des évolutions liées à la comptabilité déléguée à un prestataire. Le recueil des besoins métiers et la mise en place des reportings nécessaires. L'organisation des services opérationnels et la préparation du passage en RUN. 2. Mise en production et gestion quotidienne des opérations d'investissement À compter de la première mise en service, contribuer directement à la production opérationnelle sur plusieurs classes d'actifs : obligations, OPC, ETF, Forex et instruments monétaires. Les principales activités couvrent : La prise en charge des opérations quotidiennes d'investissement. La réconciliation des positions et transactions avec le gestionnaire d'actifs. La création des titres nécessaires au nouveau périmètre, en coordination avec les équipes centrales. La sécurisation de la continuité opérationnelle et du fonctionnement des services mis en place. Prestations demandéesLa mission combine une dimension projet et une forte implication dans les opérations quotidiennes d'investissement. Les principales responsabilités attendues sont les suivantes : Formaliser et actualiser les processus du Support Front Office et du Data Management. Participer aux expressions de besoins, aux tests et au suivi des évolutions fonctionnelles. Définir les reportings opérationnels en collaboration avec les métiers. Préparer le passage en RUN et l'organisation de la production quotidienne. Assurer les rapprochements de positions et de transactions avec le gestionnaire d'actifs. Contribuer à la gestion opérationnelle des instruments financiers et à la création des titres. Accompagner les équipes projet sur les dimensions Opérations, SI, Organisation, Risques, Conformité et Finance, en garantissant la cohérence des travaux et une capacité d'intervention opérationnelle. Secteur d'activité : Banque / Assurance Vie / Asset Management Calendrier : du 09/11/2026 au 31/12/2026, renouvelable

Dans le cadre du renforcement d'une équipe intervenant sur une plateforme métier stratégique dédiée à la souscription et à la gestion de contrats d'assurance, nous recherchons un Solution Analyst technico-fonctionnel. La plateforme couvre l'ensemble du cycle de vie contractuel : souscription, étude des dossiers, tarification, activation des contrats, avenants, renouvellements et résiliations. Elle s'intègre à un écosystème applicatif complexe reposant notamment sur des API, des échanges événementiels et une architecture microservices. Au sein d'une squad Agile, vous assurerez l'interface entre les équipes métier, les Product Owners, les développeurs, les architectes et les équipes en charge des API. Vos principales missions seront : Analyser et challenger les besoins métiers transmis par le Product Owner. Identifier les impacts fonctionnels et techniques des évolutions sur l'application et son écosystème. Identifier les dépendances entre les différents modules et applications. Traduire les besoins en User Stories et spécifications technico-fonctionnelles. Formaliser et maintenir les règles de gestion. Produire des workflows, process maps et scénarios fonctionnels. Participer aux ateliers de conception avec les équipes métier et IT. Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins. Challenger les solutions proposées et proposer des alternatives lorsque nécessaire. Préparer et réaliser les tests fonctionnels, tests d'acceptation et tests End-to-End. Vérifier la conformité des développements avec les spécifications. Participer aux phases de recette et accompagner les mises en production. Assurer le support fonctionnel L1/L2. Analyser et reproduire les incidents de production avant transmission aux équipes techniques. Participer aux analyses d'impact et de causes racines des incidents. Maintenir la documentation fonctionnelle dans Jira et Confluence. Participer aux cérémonies Agile et assurer le suivi des risques et points de blocage.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes, le service SIRH en charge de la gestion des temps et des activités (GTA) recherche un(e) consultant(e) expert(e). La mission s'inscrit dans un environnement multi-organisationnel et vise à consolider l'expertise fonctionnelle et le paramétrage de la solution Horoquartz, tout en assurant la cohérence des processus GTA avec les domaines connexes, notamment la paie. Objectifs de la mission • Renforcer l'expertise fonctionnelle et technique de l'équipe SIRH GTA. • Fiabiliser et faire évoluer le paramétrage de la solution Horoquartz. • Garantir la cohérence des processus de gestion des temps avec les processus RH et paie. • Accompagner les équipes métiers et les parties prenantes dans les projets d'évolution du périmètre GTA. Missions principales • Analyser les besoins métiers liés à la gestion des temps, des activités et des absences. • Conseiller les équipes sur les bonnes pratiques GTA et proposer des solutions adaptées aux contraintes organisationnelles. • Assurer le paramétrage de Horoquartz : rôles et habilitations, workflows en libre-service, règles d'absence et autres éléments du périmètre GTA. • Contribuer aux évolutions fonctionnelles de l'outil et à l'amélioration continue des processus. • Évaluer les impacts des évolutions GTA sur les domaines connexes, en particulier la paie et les processus RH. • Participer aux phases de cadrage, de conception, de recette, de déploiement et de stabilisation des projets. • Préparer et exécuter les scénarios de tests, analyser les anomalies et coordonner leur résolution. • Produire et maintenir la documentation fonctionnelle, les procédures et les supports utilisateurs. • Accompagner les utilisateurs, partager les connaissances et contribuer à leur montée en compétence. • Collaborer avec les équipes SIRH, métiers, paie, techniques et les différentes organisations concernées. Livrables attendus • Analyses et expressions de besoins formalisées. • Dossiers de conception et spécifications fonctionnelles. • Paramétrages documentés dans Horoquartz. • Plans de tests, résultats de recette et suivi des anomalies. • Procédures, modes opératoires et supports d'accompagnement. • Reporting d'avancement, identification des risques et recommandations.

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du SI dans le domaine de la santé, nous recherchons un QA / Testeur Fonctionnel confirmé pour intervenir sur la conception, l'exécution et l'automatisation des tests. Tu rejoins une organisation Agile à l'échelle, structurée autour de plusieurs équipes produit, avec un fort enjeu de modernisation du SI et d'amélioration de l'expérience utilisateur. Dans un premier temps, tu interviendras sur un périmètre lié à la gestion automatisée de prestations santé. Tes missions principales : Participer aux différentes cérémonies Agile de l'équipe Analyser les spécifications fonctionnelles et identifier les cas de test Rédiger les plans et scénarios de test Préparer les jeux de données nécessaires Exécuter les tests système Analyser les résultats et qualifier les anomalies Assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution Présenter les évolutions et résultats de tests aux équipes métiers Accompagner les métiers dans leurs phases de recette Participer à l'automatisation des tests Réaliser des tests d'API et contrôler les échanges de données Exploiter les données en base pour valider les comportements fonctionnels Utiliser les outils d'IA afin d'optimiser ou d'enrichir les activités de test

Contexte APS en charge du périmètre recrutement et formation. Ces applications sont en SaaS avec des fournisseurs divers (Avature, Corner Stone). Missions Gestion des incidents Gestion des changements Gestion des problèmes Rédaction de procédure Exécution de la recette/test Intégration et maintien en condition opérationnelle des applications au sein du SI RH Garantie de niveau de conformité et sécurité de l'application selon les normes ITG Support au métier et accompagnement au démarrage Mise à jour de la documentation run (Expression de Besoin, Cahier de configuration) Reporting régulier aux managers/client

Dans le cadre de projets stratégiques au sein d'un grand acteur du secteur bancaire et financier, nous recherchons un Business Analyst Calypso confirmé pour intervenir sur les évolutions fonctionnelles et réglementaires de la plateforme Calypso. Vous participerez à des projets majeurs liés à la modernisation du système d'information, aux évolutions réglementaires et à l'intégration de nouveaux besoins métiers. Vos principales missions seront les suivantes : Recueil et analyse des besoins métiers Rédaction des spécifications fonctionnelles Études d'impact et définition des solutions Estimation des charges et suivi des plannings Coordination avec les équipes de développement Préparation et exécution des tests fonctionnels Accompagnement des phases SIT et UAT Suivi des mises en production et support post-déploiement Production et maintien de la documentation projet

📢 Business Analyst Fonctionnel – Crédit-Bail Mobilier (CBM) Dans le cadre d'une mission au sein d'un grand groupe bancaire, nous recherchons un Business Analyst / Expert Fonctionnel Crédit-Bail Mobilier pour accompagner plusieurs projets de transformation et assurer le support fonctionnel sur les processus liés au cycle de vie des contrats. Vos missions : Intervenir comme référent fonctionnel sur les projets Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier Rédiger les expressions de besoin (EDB) et spécifications fonctionnelles Garantir la qualité et la cohérence des livrables fonctionnels Élaborer les cas de tests et participer aux recettes Préparer et participer aux comités de suivi de recette Assurer le lien entre les équipes métier, Front/Back et la DSI Prioriser les livrables selon les jalons projets Assurer le support métier sur les processus liés à la vie du contrat Compétences impératives : Excellente connaissance du Crédit-Bail Mobilier (CBM) Maîtrise de Cassiopae 4.5 Maîtrise de Salesforce Expérience en Business Analysis / expertise fonctionnelle Recueil et formalisation des besoins Rédaction d'EDB et spécifications fonctionnelles Tests fonctionnels / recette Bonne compréhension des processus Front et Back Office ⚠️ CBM + Cassiopae 4.5 + Salesforce sont impératifs pour ce besoin. Le cahier des charges précise explicitement que les candidatures ne disposant pas de ces connaissances ne sont pas attendues.

Contexte Dans le cadre des activités de qualification logicielle, la mission vise à définir, mettre en œuvre et maintenir une démarche d'automatisation des tests. La prestation est réalisée en mode Agile, en collaboration avec les équipes de qualification et les parties prenantes du projet. L'environnement d'automatisation repose notamment sur l'outil Ranorex. Mission Le consultant intervient pour concevoir la stratégie d'automatisation, développer et maintenir les tests automatisés, préparer les données nécessaires à leur exécution et mettre les automates à la disposition des équipes de qualification. Il veille à la pertinence des scénarios automatisés, à la fiabilité des scripts et à la bonne appropriation de la solution par les utilisateurs. Activités principales • Analyser les besoins de qualification et évaluer la pertinence de l'automatisation des cas de test. • Définir la stratégie d'automatisation ainsi que la planification des travaux. • Concevoir, développer, exécuter et maintenir les tests automatisés. • Définir, constituer et maintenir les jeux de données utilisés en entrée des automates. • Paramétrer Ranorex et documenter la configuration mise en place. • Mettre les automates à la disposition des équipes de qualification et accompagner leur prise en main. • Participer aux rituels Agile, partager l'avancement, signaler les risques et contribuer à l'amélioration continue. • Garantir la traçabilité, la réutilisabilité et la maintenabilité des tests automatisés. Livrables attendus • Stratégie et planification des tests automatisés. • Paramétrage de Ranorex et documentation associée. • Jeux de données nécessaires à l'exécution des tests. • Cahier d'usage des automates. • Tests automatisés opérationnels, maintenus et mis à disposition des équipes de qualification.

Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs. Vos missions principales : Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine. Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution. Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives. Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3. Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés. Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation. Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Dispenser des formations à distance ou sur site. Participer aux phases de recette fonctionnelle. Contribuer à l'intégration de l'ERP.

Mission de l'équipe : Au sein d'un grand groupe bancaire européen, l'équipe est responsable de la conception, de l'évolution et du déploiement des parcours téléphoniques entrants des clients. L'objectif est de garantir une orientation efficace des appels vers les bons interlocuteurs, de réduire les temps d'attente et d'assurer la qualité des parcours voix. La mission s'inscrit dans un programme de transformation de la relation client, comprenant une réorganisation des services, le déploiement progressif de nouveaux parcours et l'évolution des solutions d'automatisation vocale. Le Product Owner intervient sur l'ensemble du cycle de vie des parcours, du recueil des besoins métiers jusqu'à leur validation et leur fonctionnement en production. 1. Recueil des besoins et conception des parcours voixRecueillir, analyser et challenger les besoins des métiers afin de les transformer en expressions fonctionnelles exploitables par les équipes IT. Concevoir et faire évoluer les parcours téléphoniques entrants : serveurs vocaux interactifs (SVI), règles de routage selon les typologies de clientèle, gestion des horaires, files d'attente et messages d'accueil. Évaluer la valeur métier, les impacts clients et la pertinence des solutions proposées, en collaboration avec les équipes techniques. Structurer et fiabiliser le processus de traitement des demandes métiers. 2. Gestion du backlog, priorisation et pilotage capacitaireConstruire, maintenir et prioriser le Product Backlog, formaliser les user stories et définir les critères d'acceptation. Évaluer les charges nécessaires à la réalisation des évolutions, anticiper les contraintes capacitaires et coordonner les contributions des différentes équipes. Assurer le suivi des demandes, des dépendances et des tickets en attente, en garantissant leur progression et le respect des engagements. 3. Recette fonctionnelle, déploiement et suivi en productionConstruire les scénarios de recette, réaliser les tests fonctionnels, suivre les anomalies et valider les parcours avant leur mise en production. Coordonner les déploiements et les migrations des flux d'appels vers les services de relation client, en lien avec les équipes métiers et IT. Participer aux mises en production, valider les procès-verbaux de recette et assurer le suivi postproduction jusqu'à la stabilisation des parcours. Des interventions ponctuelles en soirée et le week-end sont à prévoir lors des mises en production, avec une phase de suivi renforcé durant la semaine suivante. 4. Coordination transverse et évolution des parcours voixAssurer une collaboration quotidienne avec les référents métiers, les équipes IT, les contributeurs projets et les responsables produit, dans un environnement international. Garantir la qualité des livrables, le respect des délais et la bonne prise en compte des retours utilisateurs. Contribuer à l'anticipation des évolutions des parcours vocaux, notamment l'intégration progressive de nouvelles solutions automatisées de type voicebot. Participer à l'amélioration continue des parcours et au suivi des indicateurs de performance : qualité du routage, délais de livraison, anomalies en production, charges projets, backlog et satisfaction métier. Prestations demandéesLa mission porte principalement sur la conception et le pilotage fonctionnel des parcours voix, la gestion du backlog, la recette et la coordination des déploiements. Les principales prestations attendues sont les suivantes : • Formalisation des expressions de besoins, user stories et critères d'acceptation. • Priorisation des demandes, estimation des charges et suivi du capacitaire. • Conception des parcours SVI, des règles de routage et des scénarios d'orientation des appels. • Préparation et exécution des recettes fonctionnelles, suivi des anomalies et validation des mises en production. • Coordination des déploiements, suivi postproduction et mise à jour de la documentation fonctionnelle. • Suivi des indicateurs de qualité, des engagements de livraison et des retours métiers. Secteur d'activité : Banque, relation client et parcours téléphoniques. Calendrier : du 04/01/2027 au 30/06/2027, renouvelable.