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Service Operation Manager (H/F) - Roanne - Roanne Rattaché(e) au Service Manager, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service pour l'un de nos clients stratégiques basé à Roanne. Vous piloterez les équipes et veillerez au respect des engagements contractuels tout en contribuant à l'amélioration continue. Vos missions principales : Management & Leadership : Encadrer et animer une équipe composée de techniciens et managers. Assurer le suivi RH, le développement des compétences et le recrutement. Pilotage opérationnel : Garantir les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs définis dans les contrats de service. Participer aux instances de suivi et de pilotage de l'activité. Élaborer des plans d'action et mettre en place des cellules de crise si nécessaire. Qualité & Performance : Analyser et contrôler la qualité des services délivrés. Contribuer à l'amélioration continue des prestations. Rédiger la roadmap AMC et assurer le suivi financier. Process & Outils : Superviser l'application des bonnes pratiques de la ligne de service. Maîtriser les outils bureautiques, de reporting, de gestion des incidents et de planification. Gérer la partie financière Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Dans le cadre du centre d’assistance informatique, notre client recherche un(e) Référent(e) fonctionnel dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Détails de la prestation : - Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). - Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration - Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. - Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre.

Dans un environnement de grande entreprise fortement orienté poste de travail, Endpoint et écosystème Microsoft (M365, Azure) , la mission consiste à accompagner les projets IT et métiers sous l’angle sécurité et gestion des risques . L’analyste intervient dès les phases amont des projets (ex : déploiement de Copilot, nouveaux outils collaboratifs, solutions Endpoint ou Cloud) afin d’identifier les risques techniques, proposer des mesures de maîtrise adaptées et piloter leur mise en œuvre jusqu’à la mise en production. Objectifs de la mission Réaliser des analyses de risques techniques structurées sur des projets IT Accompagner les équipes projet dans la prise en compte des exigences sécurité Contribuer à la réduction des risques via des recommandations pragmatiques et réalistes Participer à la sécurisation du déploiement d’outils et de solutions (poste de travail, cloud, mobilité) Activités principales Analyse et gestion des risques Réaliser des analyses de risques techniques (identification, évaluation, priorisation) Identifier les menaces, vulnérabilités et scénarios de risque liés aux architectures proposées Définir et formaliser des mesures de sécurité et plans de remédiation Suivre le traitement des risques et le pilotage des actions correctives Cadrage et compréhension des projets Participer aux phases de cadrage sécurité des projets Identifier et analyser les use cases en lien avec les Product Owners et équipes métiers Challenger les choix techniques sous l’angle sécurité (sans imposer de solutions techniques) Collaboration avec les équipes techniques Échanger avec des experts techniques, architectes, ingénieurs système et réseau Lire et analyser des schémas d’architecture , de flux et de réseaux Comprendre les briques techniques mises en œuvre (firewalls, IAM, endpoints, services cloud, etc.) Formuler des exigences sécurité compréhensibles et actionnables pour les équipes techniques Participation à la mise en œuvre des solutions Contribuer, sous l’angle sécurité, à la mise en place d’outils et de solutions IT Accompagner les projets jusqu’à la mise en production Apporter un regard sécurité sur les demandes d’ouverture de flux, sans intervention opérationnelle directe sur les équipements Périmètre technologique Poste de travail / Endpoint : PC, mobiles, gestion des terminaux Infrastructures de gestion : on-premise et cloud Environnement Microsoft : Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Copilot, etc.) Azure (notions générales, services, intégrations) ❗Connaissances générales des réseaux et de la sécurité :❗ Firewalls, flux réseau, segmentation IAM, authentification, contrôle d’accès Concepts de sécurité cloud ⚠️ La mission ne comprend pas d’activités d’exploitation ou de configuration technique (pas d’intervention sur switch, routeur, firewall, ni de développement). Profil recherchéCompétences clés Solide expérience en analyse et gestion des risques sécurité IT Capacité à parler technique et à comprendre les architectures, sans être expert de chaque technologie Très bonne compréhension des environnements poste de travail et Microsoft Capacité à travailler en interface entre sécurité, IT et métiers Profil sécurité avec un background sécurité réseau À l’aise dans les échanges avec des experts techniques Capable de challenger, expliquer, recommander et accompagner Approche pragmatique, orientée risque et remédiation

[En Bref] CDI - Tech Lead Développeur Back End Node Python H/F - Sophia-Antipolis - 55/60K€ - 3 jours de TT/sem Je recrute pour un client Fintech sur Sophia qui travaille avec les plus grandes banques internationales, un Lead pour accompagner une petite équipe de 3 développeurs. Tu souhaites travailler sur des plateformes data à forte valeur ajoutée utilisées partout dans le monde ? Tu aimes concevoir des systèmes robustes, manipuler de grands volumes de données et intervenir sur toute la chaîne technique ? Tu recherches un environnement exigeant et stimulant ? Alors ce poste est fait pour toi ! TON POSTE Rejoins l'équipe tech chargée de la gestion et la qualité des données financières, de la conception, au développement en passant par la maintenance sur des sujets back-end, APIs, bases de données, pipelines de données, Cloud, ... Tu es attendu pour : - Accompagner techniquement l'équipe sur des sujets complexes (main dans la main avec le CTO), - Partager les bonnes pratiques de développement et d’architecture, - Développer et maintenir la plateforme, - Intégrer et superviser des flux et la qualité de données, - Concevoir et faire évoluer des solutions de web scraping, - Garantir la fiabilité, la performance et la résilience des systèmes.

Specialiste Workplace & Endpoint - Contract - Region de Lausanne, CH Pour le compte de l’un de nos clients de renom, basé dans la région de Lausanne, nous recherchons un Specialiste Workplace & Endpoint pour intervenir sur un environnement poste de travail moderne, sécurisé et fortement orienté cloud. Il s'agit d'une mission strategique, au cœur des enjeux workplace et cybersécurité. Véritable référent du poste de travail, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des endpoints. Vos principales responsabilites sont les suivantes : Administration et évolution des environnements Windows Pilotage de Microsoft Intune : enrollment, conformité, configuration, sécurité Packaging, déploiement et maintenance des applications Gestion des terminaux iOS & Android via MDM Déploiement et supervision de Microsoft Defender for Endpoint Utilisation d’outils de gestion centralisée (Microsoft Endpoint Manager, ManageEngine) Automatisation et scripting PowerShell Documentation des standards, procédures et bonnes pratiques Mise en place de reportings et dashboards (Intune, Power BI) Support expert et résolution d’incidents complexes Collaboration étroite avec les équipes IT & sécurité Accompagnement et montée en compétences de profils plus juniors Requirements <4 ans d'experience sur des environnements Windows Excellente maîtrise de Microsoft Intune et de l’écosystème Microsoft 365 / office 365 Expérience confirmée en MDM (postes et mobiles) Bonne connaissance des solutions de sécurité endpoint Solide pratique de PowerShell Francais et Anglais courant Les certifications Microsoft (MD-102, MS-700, MS-500) sont un plus. Keywords : #Microsoft365 #workplace #endpoint #powershelle #Microsoftintune #MDM

Nous recherchons: - Un Expert CITRIX qui gère les activités du N1 (demandes et incidents simples) au N4 (architecture) - Compétences CITRIX Cloud - Compétence Azure - Anglais courant - Astreinte 1 semaine sur 8 Le titulaire du poste est garant de la fiabilité, de la cohérence, des performances et de l’évolution des composants d’infrastructure portant les applications Citrix. Ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes de l’infra (ProServ, DC & Ops, DBA, A&Obs) pour tous les projets. Ils sont également en contact direct avec les équipes de développement d'applications et / ou les responsables de produits informatiques afin d'être au plus près des besoins de l'entreprise. Son périmètre technique est le suivant : • Citrix DAAS • Microsoft Azure ( Azure Image Gallery / Automation Account / SA / LB) • Active Directory (Gestion Groupes / GPO / DNS) • Okta (MFA) • Version Citrix : CVADS LTSR 2507 • Version OS?: Windows Server 2016 / 2019 (/ 2022 et 2025 à venir) • Citrix UPM / Fslogix • Citrix WEM • Nombre de serveurs Citrix?: ~100 serveurs • Applications publiées?: Application métiers 70 % & application bureautiques 30 % • Storefront / Gateway / FAS Ses activités sont les suivantes : • Etre référent technique sur les technologies CITRIX • Définir et implémenter les évolutions de la plateforme CITRIX dans le respect des contraintes métiers • Maintien en condition opérationnelle, maintenance corrective, maintenance évolutive de la plateforme Citrix • Traitement des demandes et incidents N3 dans l’outil d’ITSM (Service Now) • Mise à jour des masters et des catalogues de machines Citrix • Automatisation et scripting des process Citrix • Assister une population internationale d’utilisateurs exigeants (traders) • Maintien en condition opérationnelle des socles et services d’infrastructure (24/7 - astreintes HNO et week-end) De plus, il sera amené à : • Contribuer aux projets d’infrastructure dans leur mise en œuvre et interaction sur des projets Business nécessitants de l’infrastructure • Contribuer à la résolution des incidents en support à la première ligne de support et à la définition/suivi des plans d’actions dans le cadre des problèmes • Contribuer au bon fonctionnement de l’équipe et plus globalement Infrastructure en s’investissant sur l’amélioration continue souhaitée tant sur l’aspect technologique que sur l’aspect organisationnelle. • Contribuer aux phases de Build de certains projets Infrastructure ou Business Enfin, en raison du développement du business (et donc de l’IT) aux USA, il pourra être demandé au prestataire de travailler des plages horaires décalées (à partir de 14h) pendant quelques mois.

[En Bref] CDI - Tech Lead Développeur Back End Node Python H/F - Sophia-Antipolis - 55/60K€ - 3 jours de TT/sem Je recrute pour un client Fintech sur Sophia qui travaille avec les plus grandes banques internationales, un Lead pour accompagner une petite équipe de 3 développeurs. Tu souhaites travailler sur des plateformes data à forte valeur ajoutée utilisées partout dans le monde ? Tu aimes concevoir des systèmes robustes, manipuler de grands volumes de données et intervenir sur toute la chaîne technique ? Tu recherches un environnement exigeant et stimulant ? Alors ce poste est fait pour toi ! TON POSTE Rejoins l'équipe tech chargée de la gestion et la qualité des données financières, de la conception, au développement en passant par la maintenance sur des sujets back-end, APIs, bases de données, pipelines de données, Cloud, ... Tu es attendu pour : - Accompagner techniquement l'équipe sur des sujets complexes (main dans la main avec le CTO), - Partager les bonnes pratiques de développement et d’architecture, - Développer et maintenir la plateforme, - Intégrer et superviser des flux et la qualité de données, - Concevoir et faire évoluer des solutions de web scraping, - Garantir la fiabilité, la performance et la résilience des systèmes.

Assurer la planification et la coordination des interventions techniques auprès des utilisateurs. Garantir le respect des délais et des contraintes de sécurité pour les rendez-vous et accès aux locaux. Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, les référents et les utilisateurs. Contribuer à la qualité des processus de planification et à l'amélioration continue des méthodes. Participer à la gestion des incidents majeurs en support du Référent BDS Activité principales : • Assiste le référent BDS lors d'un incident majeur • Gère les dossiers qui lui sont affectés • Se coordonne avec le Référent BDS et les techniciens • Informe le Référent BDS des difficultés rencontrées pour traiter • Respecte le planning proposé par le Référent BDS et informe celui-ci des congés • Respecte le planning de présence mis en place • Participe aux réunions ou formations qui concernent son activité • Suit les communications techniques dans son périmètre • Applique les procédures de traitement • Identifie les procédures et modes opératoires manquants, les soumets au Référent • Assure la liaison avec les utilisateurs et les techniciens intervenants • Traite les rendez-vous utilisateurs • Tient compte des contraintes de sécurité, notamment pour les accès aux locaux • Escalade les dossiers au Référent BDS si besoin • Participe à la réunion d'équipe animée par le Référent BDS • Participe à la réunion interne de 8h15 • Contribue à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions sur son périmètre • Se tient informé de la mise à jour des procédures et modes opératoires • Respecte les process déterminés par la gouvernance • Soumet des propositions d'incidents candidats à problèmes lorsqu'il y a détection d'incidents récurrents • Participe aux projets sur sollicitation • Se tient informé des projets en cours Référence de l'offre : 1p1hfpgxok

Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité, de l'un de nos clients basé à Toulon. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité, de l'un de nos clients basé à Toulon. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. En tant que Team Leader, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du support informatique de proximité (Pas de télétravail possible), d'assurer la résolution efficace des incidents techniques et de garantir un excellent niveau de service à notre client. Vos responsabilités principales incluront : Encadrer une équipe de techniciens support informatique en assurant leur développement professionnel et leur épanouissement au sein de l'entreprise. Agir en tant que référent technique pour l'équipe en fournissant un soutien et une expertise lors de la résolution d'incidents complexes et critiques. Assurer la gestion quotidienne des ressources humaines, y compris la planification des congés et le suivi des performances individuelles. Superviser le suivi des indicateurs de performances clés (KPI), des accords de niveau de service (SLA) et des rapports d'activité pour garantir la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Gérer la relation avec le client sur son site Collaborer étroitement avec les autres départements techniques et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus

Les missions principales attendues : • Réaliser des assessments Cybersécurité afin d'identifier des écarts entre les référentiels d'exigences et l'état des lieux d'une entreprise • Formaliser les résultats des assessments afin de présenter les résultat • Identifier et suivre les plans d'actions de remédiation suite aux audits/assessments réalisés • Apporter une expertise forte sur les problématiques Cyber sur des environnements Active Directory ou TenantM365 Microsoft. Localisation du poste Zone géographique : Guyancourt (78) Critères candidat Niveau d'études minimum Bac + 5 / M2 et plus Formation / Spécialisation Ecole d'ingénieur, Université. Niveau d'expérience minimum 5-10 ans Compétences recherchées Compétences métiers : - Connaissances techniques approfondies de la sécurité des systèmes Windows, Active Directory, AzureAD, Tenant M365 ; - Capacité à mener des missions d'audit/assessment avec autonomie et rigueur ; - Avoir des connaissances réglementaires/normes : ISO2700x, LPM, PCI-DSS, DORA ; - Bonne connaissance des techniques d’attaques et de défense ; - Connaissance des outils bureautiques. Compétences comportementales : - Rigueur ; - Ténacité et sens du résultat ; - Sens de l’écoute et bon relationnel ; - Force de proposition et amélioration continue des processus pour l'organisation du travail ; - Esprit d’analyse et de synthèse ; - Capacité à communiquer de façon claire et adaptée à son auditoire ; - Curiosité. Langues Anglais courant (nombreux échanges en anglais)

Vos principales responsabilités incluent : Conception et évolution des infrastructures IT (matérielles et logicielles) sous Linux (CentOS, Fedora, Red Hat) et Microsoft (Windows Server 2022, Windows 10/11). Déploiement, configuration et maintenance des serveurs et postes de travail (Linux et Windows). Garantir la disponibilité, la sécurité et la continuité de service du système d’information (MCO/MCS). Industrialiser des opérations IT, via l’identification, la création, le déploiement d’outils d’automatisation et de gestion. Diagnostic, traitement et résolution des incidents. Rédaction de la documentation technique (procédures, dossiers d’intégration, référentiel documentaire).

Les missions principales attendues : • Réaliser des assessments Cybersécurité afin d'identifier des écarts entre les référentiels d'exigences et l'état des lieux d'une entreprise • Formaliser les résultats des assessments afin de présenter les résultat • Identifier et suivre les plans d'actions de remédiation suite aux audits/assessments réalisés • Apporter une expertise forte sur les problématiques Cyber sur des environnements Active Directory ou TenantM365 Microsoft. Localisation du poste Zone géographique : Guyancourt (78) Critères candidat Niveau d'études minimum Bac + 5 / M2 et plus Formation / Spécialisation Ecole d'ingénieur, Université. Niveau d'expérience minimum 5-10 ans Compétences recherchées Compétences métiers : - Connaissances techniques approfondies de la sécurité des systèmes Windows, Active Directory, AzureAD, Tenant M365 ; - Capacité à mener des missions d'audit/assessment avec autonomie et rigueur ; - Avoir des connaissances réglementaires/normes : ISO2700x, LPM, PCI-DSS, DORA ; - Bonne connaissance des techniques d’attaques et de défense ; - Connaissance des outils bureautiques. Compétences comportementales : - Rigueur ; - Ténacité et sens du résultat ; - Sens de l’écoute et bon relationnel ; - Force de proposition et amélioration continue des processus pour l'organisation du travail ; - Esprit d’analyse et de synthèse ; - Capacité à communiquer de façon claire et adaptée à son auditoire ; - Curiosité. Langues Anglais courant (nombreux échanges en anglais)

Si coder est pour toi une passion plus qu'une compétence, rejoins notre univers technique qui t'attend de pied ferme avec ce poste de Tech Lead Django (Python) ! 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : Concevoir et développer des solutions avec un code performant, fiable et bien documenté Collaborer à la conception de l'architecture de projets web back-end Gérer la maintenance corrective et évolutive des applications Django existantes Participer activement à l’ amélioration continue des processus et outils internes Implémenter des tests unitaires et d’intégration pour garantir la qualité du code Suivre les bonnes pratiques de développement et participer aux revues de code Travailler en méthodologie Agile/Scrum et participer aux réunions d’équipe

Afin d'accompagner notre client grand compte (secteur énergie) dans le cadre de la migration de ses serveurs Windows sur Proxmox, nous recherchons un/e Admin Windows Serveurs et ProxMox. Mission: Spécificité de la mission (les jours travaillés sont non conventionnels) Les Jours obligatoires de travail( lundi, mardi ou mercredi, vendredi et samedi) -Installation et configuration des serveurs Windows conformément aux standards de l’entreprise. -Configuration des carte iDrac, des RAIDs, NTP, DHCP, DNS ,etc -Configuration de ProxMox -Création des VM -Remettre aux normes des serveurs Windows -Faire les montées de version W2019 des serveurs de fichiers bureautiques. -Utiliser RobotCopy -MAJ des référentiels serveur de l’entreprise -Gestion des demandes et d’incidents

Dans le cadre du futur déploiement global de sa plateforme d’intelligence Artificielle , notre client recherche un chef de projet afin de prendre en charge les actions de communication et d’accompagnement lié à la généralisation de cette technologie. Pre-Requis • Contexte international : anglophone et francophone • Outils bureautiques (MS Office) et graphique (Outils vidéo + Canva) • Expertise outil IA La prestation consistera à : • La conception des plans d’accompagnement • La définition de parcours pédagogiques facilitant l’adoption • La production de contenus à destination des utilisateurs (procédures, tutoriels vidéo, emails...) • La mise en oeuvre des actions identifiées • La conception et l’animation des webinars • La collecte et l’exploitation des feedback utilisateurs (en français et en anglais) • La création de reporting pour le management Outil bureautique (Canva , Photoshop , ..)

La mission se déroulera au sein de la Direction Comptable Groupe , dans le service Études, Support et Administration Outils , structuré en deux unités : Administration des outils Études, Projets et Support Outils L’unité « Études, Projets et Support Outils » est composée d’un manager et de cinq collaborateurs. L'équipe est responsable des missions suivantes : Assister les responsables opérationnels dans la formulation de leurs besoins concernant les applications Participer à la rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles pour les évolutions des outils comptables Valider les spécifications fonctionnelles en collaboration avec les comptables Approuver la pertinence opérationnelle des solutions proposées et les plannings associés Configurer les schémas comptables Valider les ajustements et arbitrages ayant des impacts opérationnels Définir le plan de recette et en coordonner la mise en œuvre jusqu’à la mise en production des évolutions Communiquer des reportings aux responsables opérationnels Objectifs et livrables Dans le cadre de ses missions, la direction comptable utilise plusieurs applications bureautiques (Access, Excel, Knime, Business Objects, Tableau) en complément de l’outil comptable Océan (Oracle PeopleSoft) et de Ciclade (Business Objects). Les activités principales incluent : Assistance aux utilisateurs Maintenance des applications développées sous Access Développement de rapports avec Business Object Conception de processus avec Knime Actions à réaliser Participer à la définition des spécifications générales Réaliser les développements nécessaires Élaborer les jeux de tests pour les tests unitaires Réaliser ces tests unitaire Identifier et corriger les dysfonctionnements Assurer la maintenance corrective Effectuer la maintenance évolutive Rédiger la documentation associée Assister les utilisateurs Livrables attendus Rapports Business Objects : états financiers, contrôles Processus KNIME Tableaux de bord Tableau Bases Access Suivi des demandes via JIRA Réponses aux utilisateurs Documentation des applications Modes opératoires et guides utilisateurs