Mission freelance Coordinateur IT

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Coordinateur IT H/F

Description de la mission :

Contexte. 

L’entité de notre client, composée actuellement d’une vingtaine de collaborateurs et amenée à intégrer régulièrement de nouveaux arrivants, présente un niveau de turnover important. Elle a par ailleurs des besoins spécifiques en logiciels métiers, soumis à licences, qui ne figurent pas dans le master standard.

Ces logiciels doivent être identifiés, installés, mis à jour et parfois réattribués d’un utilisateur à l’autre ou d’un poste à l’autre, selon des procédures variables en fonction du modèle de licence ou de l’éditeur. Cette diversité de cas rend les opérations d’installation et de maintenance particulièrement chronophage. 

En conséquence, la préparation des postes est longue et notre capacité de réactivité pour leur mise à jour et leur maintien en conditions opérationnelles est réduite. 

Ce fonctionnement se distingue fortement de notre modèle habituellement très industrialisé, dans lequel les applications sont masterisées, car maîtrisées et déployées à grande échelle sur plusieurs centaines, voire milliers d’utilisateurs. 

Des initiatives ont déjà été engagées dans différents outils, notamment l’ajout de logiciels dans l’ITSM, la mise en place d’un tableau de suivi et de procédures sur SharePoint. Toutefois, faute de temps, nous n’avons pas encore pu rationaliser l’ensemble du dispositif ni le mener à son terme. 

Notre client dispose également d’un outil de découverte du parc, mais celui-ci n’est aujourd’hui ni paramétré pour détecter ces licences, ni interfacé avec l’ITSM. 

Mission 

Rôle hybride 30% technique / 70% organisation, chargé de remettre en ordre, structurer et fiabiliser un périmètre IT opérationnel autour de la gestion des licences, des processus d’onboarding, du renouvellement de matériels et de la coordination entre équipes support, proximité, parc, licences et métiers. 

Le périmètre couvre deux aspects : la gestion des licences au global et l’optimisation des processus des gestion des mouvements pour l’entité . 

Responsabilités clés 

• Auditer l’existant : licences, applications métiers, postes, procédures, tickets, flux Easyvista, points de blocage et irritants métier. 

• Créer un référentiel de suivi des licences/applications : owner, utilisateur, poste, type de licence, date de fin, mode d’attribution, fournisseur, procédure, statut et alerte de renouvellement. 

• Structurer les processus run : nouveau PC, réaffectation PC, départ/arrivée, expiration licence, besoin licence supplémentaire, installation applicative, escalade et validation. 

• Fiabiliser l’onboarding IT : checklist arrivée, prérequis, matériel, accès, logiciels, licences, responsabilités et suivi jusqu’à mise à disposition complète. 

• Coordonner les équipes : Helpdesk, OSS/proximité, gestionnaire de parc, licences, achats/fournisseurs, métiers. 

• Produire la documentation run : SOP, modes opératoires, RACI, matrice d’escalade, supports de suivi et reporting. 

Livrables attendus 

• Référentiel licences et applications fiabilisé. 

• Cartographie des processus et RACI. 

• Checklists onboarding / nouveau PC / réaffectation / départ. 

• Refontes des Workflows existants intégrés Easyvista  

• Backlog d’actions priorisé. 

• Procédures opérationnelles  

Profil recherché 

Profil IT support/ops avec forte capacité d’organisation : compréhension poste de travail, licences, parc IT et outils d’inventaire type Lansweeper/CMDB, coordination transverse, documentation.

Qualités personnelles

• Excellente communication et sens du relationnel.

• Rigueur.

• Capacité à gérer plusieurs contributeurs.

• Sens du service client, culture du résultat.

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Compétences / Qualités qui seraient un + :

anglais

Informations concernant le télétravail :

2 jours par semaine