Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Technicien·ne de maintenance micro-informatique (bureautique, poste de travail...)

- Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). - Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration - Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. - Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Les connaissances et compétences attendues: - Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). - Connaissance de l’environnement de travail applicatif dédié aux agences - Connaissance générale sur les produits d’assurance serait un plus. - Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now. - Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Mission nécessitant 3 jours de présence par semaine sur Le Mans.

Ingénieur Support IT Cabinet de recrutement – Grafton Nous recherchons pour l’un de nos clients un Ingénieur Support IT afin de renforcer une équipe informatique évoluant dans un environnement technique riche et en pleine transformation. Le poste s’inscrit dans un contexte de modernisation du SI, de projets stratégiques et d’optimisation du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Missions Assurer le support utilisateurs Niveaux 1 & 2 : diagnostic, résolution d’incidents bureautiques, réseau et applicatifs. Gérer les tickets, suivre les SLA et assurer l’escalade vers le N3 ou les prestataires. Maintenir la disponibilité des systèmes : postes, serveurs, M365, SharePoint, GED. Superviser la sécurité opérationnelle (antivirus, patching, MFA). Réaliser les opérations de MCO : mises à jour, correctifs, sauvegardes, contrôles réguliers. Déployer et configurer les postes de travail (Windows 10/11, Intune). Gérer les comptes et droits (AD, M365, GED). Suivre les inventaires matériels et logiciels. Appliquer les politiques de sécurité et de conformité (RGPD, etc.). Participer à des projets techniques : migration Windows 11, PRA, cybersécurité, urbanisation du SI, intégration GED. Contribuer ponctuellement à des automatisations (Power Automate, scripts, IA). Soft skills Sens du service et pédagogie. Rigueur, organisation, autonomie. Capacité à prioriser et à travailler en équipe. Communication claire avec les utilisateurs et les prestataires. Conditions Poste basé sur site, avec possibilité de télétravail partiel. Mission de 6 mois

Description Il assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte. Il assure le RUN et le MCO des infrastructures. Il peut intervenir directement sur tout ou partie d’un projet qui relève de son domaine d’expertise. L’expert système d’exploitation / réseau effectue une veille technologique, il participe aux études de l’architecture technique générale et de son évolution ainsi qu’à la qualification des plateformes d'informations. Il répond à des demandes d’installations de serveurs et d’outils en vue de leur mise en exploitation sur nos infrastructures. Livrables • Responsable de la cohérence des différentes briques du SI, de leur interopérabilité, et de leur évolution. • MCO de l’infrastructure bureautique • Intégration des applications bureautiques et métiers • Réceptionner et valider toute nouvelle mise en production ou migration • Garantir la qualité des livrables (procédures, documentation...) • Participer aux cérémonies de l’équipe • Contribuer à la veille technologique Compétences Souhaitées • Expert sur Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) • Connaissance du monde MAC (Gestion de parc - JAMF idéalement) • Force de proposition. • Bonne capacité à travailler en équipe. Idéalement • Connaissance du cloud Microsoft - ENTRA ID • Capacité à mener un projet de migration On-Prem/hybride SCCM vers du full Cloud • Capacité à travailler en mode Agile (Projet)

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟Référent applicatif métier Assurance 📍Lieu : Le Mans 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝Contrat : CDI, Freelance, Portage 👉 Contexte client : Nous recherchons une personne passionnée par la formation, l’accompagnement et la qualité de service pour soutenir les équipes Front Office et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Votre rôle : Former et accompagner les techniciens Front Office : supports, QCM, matrice de compétences. Sensibiliser les équipes à la qualité de service et à la culture client. Maintenir la base de connaissances et les modèles de tickets dans ServiceNow. Challenger la qualité des prises d’appels et des tickets via double écoute & analyses. Accompagner les techniciens en temps réel pour augmenter le taux de résolution. Alerter et coordonner lors des incidents majeurs (messages ACD, consignes…). Renforcer ponctuellement l’équipe en prise d’appels pour garder votre expertise. 🛠️ Vos compétences : Bonnes connaissances de l’environnement informatique (Windows, Office, messagerie…). Idéalement : maîtrise des applications métiers Assurance Connaissances ITIL & ServiceNow. Qualités pédagogiques, rédactionnelles et sens du relationnel. 🌟 Une belle opportunité pour un(e) professionnel(le) rigoureux(se), pédagogue et motivé(e) par l’amélioration continue et le service aux équipes terrain.

Au sein du pôle télécom, vous assurez à distance, la mise en place des lignes et des équipements télécoms : - Assurer la phase de contact avec les différents magasins, - Coordonner le déploiement en tenant compte des procédures internes, - Suivre les dossiers en respectant les plannings et les délais imposés, - Planifier les délais sur site, - Assurer le support technique auprès des techniciens sur site, - Contribuer à la mise à jour de la documentation technique. Compétences obligatoires attendues : - Formation Bac+2 en informatique / télécom - Connaissances solides du fonctionnement borne wi-fi - Première expérience d'au moins 2 ans sur un poste en support

-Définition, réflexion et déploiement d'une réorganisation - cadrage organisationnel - définition de la comitologie - définition des processus - mise en place de la communication - accompagnement au changement Plan de restructuration des coûts et optimisation financière du Pôle Pilotage de projets Majeurs : - Rénovation informatique nationale - Migration des structures sur la téléphonie nationale - Mis en place de techniciens de proximité Gestion des contrats fournisseurs et des appels d’offres Mise en place de métriques et d’indicateurs pour le suivi de la production Refonte de toute l’infrastructure systèmes et réseaux nationale Suivi du PCA sur 2 Datacenter Mise en place d’une téléphonie TOIP nationale Environnement technique : Plus de 10 000 postes informatiques 250 serveurs Virtuels 300 Serveurs physiques 200 NAS 500 Firewall Fortinet 800 Switch 1200 Bornes Wifi 280 Onduleurs 25 000 comptes sur le Tenant microsoft

Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité, de l'un de nos clients basé à Bourges. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité, de l'un de nos clients basé à Bourges. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. En tant que Team Leader, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du support informatique de proximité (Pas de télétravail possible), d'assurer la résolution efficace des incidents techniques et de garantir un excellent niveau de service à notre client. Vos responsabilités principales incluront : Encadrer une équipe de techniciens support informatique en assurant leur développement professionnel et leur épanouissement au sein de l'entreprise. Agir en tant que référent technique pour l'équipe en fournissant un soutien et une expertise lors de la résolution d'incidents complexes et critiques. Assurer la gestion quotidienne des ressources humaines, y compris la planification des congés et le suivi des performances individuelles. Superviser le suivi des indicateurs de performances clés (KPI), des accords de niveau de service (SLA) et des rapports d'activité pour garantir la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Gérer la relation avec le client sur son site Collaborer étroitement avec les autres départements techniques et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus

Vos missions : - Réalisation de travaux d'installation - Assurer la maintenance préventive et corrective - Assurer le dépannage en froid et climatisation - Interventions sur des équipements de marques reconnues : Toshiba, Panasonic... - Gestion des interventions avec appui d'un outil de back-office - Relations directes avec les clients Journée type : La journée commence par la préparation des interventions, avec la vérification des équipements et du matériel nécessaire pour les chantiers ou dépannages. Le technicien se rend ensuite sur site pour réaliser l'installation, la maintenance ou le dépannage des systèmes de climatisation et de réfrigération, en passant les gaines techniques, posant les alimentations en eau, gaz ou électricité, et effectuant les soudures et raccordements nécessaires. La journée inclut également le suivi administratif et technique des dossiers, la notification des rendez-vous via le back office et le reporting des interventions réalisées. Enfin, le technicien s'assure que tous les équipements sont opérationnels avant de clôturer ses missions et préparer la suite des interventions.

Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI recrute un Senior IT Systems & Operations Engineer F/H pour couvrir les activités de support, de run et de maintenance à l'ensemble de la flotte et aux membres d'équipage, de notre client, dans le domaine informatique (Poste de travail, Serveur, Tablettes et réseau) Les principales missions seront notamment : • Fournir le support 2 et 3 : Système IT et les applications métiers. Assurer le bon fonctionnement et la maintenance des systèmes IT sur les navires. • Workplace • Gérer au quotidien les activités récurrentes de production et les projets IT liés aux recommandations cybersec. • Monitoring systems performance et troubleshooting de problème. • Proposer des process d'industrialisation, monitoring, backup / recovery et sécurité. • Incidents critiques et problèmes management : analyses technique, coordination dans la résolution d'incident, RCA. • Gérer les besoins business et qualifier les demandes. • Intégrer et déployer les systèmes et applications IT sur les navires. • Assurer la sécurité des postes de travail, et la conformité des logiciels sur chacun d'entre eux • Coordonner la maintenance du service à bord à l'aide des différents support fournisseur. • Gérer les priorités dans le backlog d'activités (Build, support, incident / problèmes ...) • Obsolescence, capacité et vulnérabilité management. • Commissioning / decommissioning. • Assurer le lien avec les différentes équipes IT • IT asset management sur les navires. Livrables attendus : • Créer des procédures et de la documentations (Application à bord, Maintenance des systèmes, industrialisation...) • Mettre en place de process d'industrialisation, backup / recovery lié à la sécurité. • Lister les activités IT Support (Level, priorité...) • Définir un catalogue de service. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 5rfm7xzexx

Rattaché au Responsable Informatique du site, vous contribuez activement à la digitalisation des processus métiers de l'entreprise en développant et maintenant des applications informatiques spécifiques. Vous êtes le garant de la qualité, de la sécurité et de la conformité des solutions développées, dans le respect des standards de la société et des exigences légales. Vous intervenez dès l'analyse des besoins utilisateurs jusqu'à l'implémentation des solutions. Vous rédigez les cahiers des charges techniques et fonctionnels, développez les programmes (interfaces, outils de gestion, automatisation), assurez leur mise en production, puis leur maintenance corrective et évolutive. La documentation des développements et la formation des utilisateurs font également partie intégrante de vos responsabilités. Dans l'exercice de vos missions, vous collaborez étroitement avec le technicien systèmes pour garantir l'intégration fluide des nouvelles solutions dans l'infrastructure existante. Vous appliquez systématiquement les règles de sécurité informatique, et vous travaillez en lien avec l'ensemble des services de l'entreprise, tout en étant ponctuellement en contact avec des fournisseurs ou consultants externes.

Contexte : Notre client, de grand compte, recherche un Administrateur Modern Workplace pour rejoindre ses équipes. Ce rôle s’inscrit dans un contexte de transformation digitale et de modernisation de l’environnement poste de travail, avec un fort accent sur le Cloud et les outils collaboratifs Microsoft. Missions principales : Administration et gestion des environnements Microsoft 365, Intune, Autopilot et MDE (Microsoft Defender for Endpoint) . Déploiement et maintenance des postes de travail en environnement moderne, incluant la gestion des profils, des politiques de sécurité et des mises à jour. Support et coordination pour les incidents et changements liés au poste de travail. Participation à la transformation et automatisation des processus IT liés au Modern Workplace. Collaboration avec les équipes locales et internationales pour assurer la qualité et la continuité des services.

Nous recherchons un Développeur Java / React Senior , justifiant d’ au moins 5 ans d’expérience significative , pour rejoindre une mission longue et stratégique dans le secteur public. Vous participerez au développement, à l’évolution et à la maintenance d’applications critiques, en travaillant sur un socle technique moderne : Java côté back-end, React côté front-end, base de données PostgreSQL et un environnement Cloud/Docker . Poste basé en IDF avec rythme hybride (3 jours sur site, 2 jours télétravail). Démarrage immédiat – besoin urgent.

Nous recherchons un Service Operation Manager / Responsable Opérationnel (H/F) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg , dans le cadre d'un CDI . Ce poste est soumis à habilitation Secret Défense et nécessite le permis B , pour d'éventuels déplacements. Anglais conversationnel requis. Salaire de 33 à 35K, hors primes. Nous recherchons un Responsable Opérationnel (H/F) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI . Ce poste est soumis à habilitation Secret France et nécessite le permis B , ainsi qu'un anglais conversationnel. 🎯 Votre rôle En tant que Service Operation Manager, vous pilotez l'ensemble des opérations de votre périmètre et garantissez la qualité et l'efficacité des services rendus, conformément aux attentes contractuelles et aux standards de la ligne de service. Vous êtes le manager direct des Team Leaders, responsables des équipes de techniciens Helpdesk, et vous veillez à leur accompagnement, leur performance et leur engagement. Vous êtes également le point de contact principal pour le suivi des opérations clients, avec pour objectif la satisfaction, la fidélisation et la création de valeur. Vous contribuez activement à l'amélioration continue et à la transformation de la ligne de service. 💼 Vos missions principales Piloter l'ensemble des opérations de votre périmètre, en assurant la qualité et l'efficacité des services rendus Gérer les opérations clients , en étant le point de contact principal pour le suivi de la relation et des performances Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, volumétrie, qualité) pour garantir le respect des engagements de service Encadrer et manager une équipe pouvant inclure plusieurs Team Leaders , en veillant à la cohérence de leurs pratiques et à la montée en compétence des équipes techniques Garantir l'efficience dans l'utilisation des moyens mis à disposition et maîtriser les coûts Maintenir un climat social positif et motivant au sein des équipes Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et être moteur au sein de la ligne de service Participer activement à l' amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes pour optimiser les opérations S'engager pleinement dans la transformation de la ligne de service , en appliquant une approche Lean 6 Sigma

Vous êtes un technicien support expérimenté et vous avez déjà une première expérience en management ou en coordination d'équipe (référent, backup team leader, coordinateur, encadrant ponctuel) ? Vous souhaitez consolider vos compétences managériales et évoluer dans un environnement international tout en gardant un lien fort avec le terrain ? 🎯 Votre rôle : Team Leader Support Junior Vous rejoignez une équipe support dynamique et prenez en charge la supervision d'une équipe de 16 techniciens , avec l'appui du management en place. L'objectif : renforcer votre posture de leader, structurer votre expérience et monter en autonomie progressivement. 👥 Vos missions : Leadership & coordination (Junior) Supervision opérationnelle d'équipe Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation) Suivi des indicateurs et qualité de service Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior Participation à l'amélioration continue des processus Support & expertise technique Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN Résolution d'incidents complexes Participation au déploiement de projets IT Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN)

[En Bref] CDI - Développeur Back End Node Python H/F - Sophia-Antipolis - 50/55K€ - 3 jours de TT/sem Je recrute pour un client Fintech sur Sophia qui travaille avec les plus grandes banques internationales, un Lead pour rejoindre une petite équipe de 3 développeurs. Tu souhaites travailler sur des plateformes data à forte valeur ajoutée utilisées partout dans le monde ? Tu aimes concevoir des systèmes robustes, manipuler de grands volumes de données et intervenir sur toute la chaîne technique ? Tu recherches un environnement exigeant et stimulant ? Alors ce poste est fait pour toi ! TON POSTE Rejoins l'équipe tech chargée de la gestion et la qualité des données financières, de la conception, au développement en passant par la maintenance sur des sujets back-end, APIs, bases de données, pipelines de données, Cloud, ... Tu es attendu pour : - Développer et maintenir la plateforme, - Intégrer et superviser des flux et la qualité de données, - Concevoir et faire évoluer des solutions de web scraping, - Garantir la fiabilité, la performance et la résilience des systèmes.

[En Bref] CDI - Développeur Back End Node Python H/F - Sophia-Antipolis - 50/55K€ - 3 jours de TT/sem Je recrute pour un client Fintech sur Sophia qui travaille avec les plus grandes banques internationales, un Lead pour rejoindre une petite équipe de 3 développeurs. Tu souhaites travailler sur des plateformes data à forte valeur ajoutée utilisées partout dans le monde ? Tu aimes concevoir des systèmes robustes, manipuler de grands volumes de données et intervenir sur toute la chaîne technique ? Tu recherches un environnement exigeant et stimulant ? Alors ce poste est fait pour toi ! TON POSTE Rejoins l'équipe tech chargée de la gestion et la qualité des données financières, de la conception, au développement en passant par la maintenance sur des sujets back-end, APIs, bases de données, pipelines de données, Cloud, ... Tu es attendu pour : - Développer et maintenir la plateforme, - Intégrer et superviser des flux et la qualité de données, - Concevoir et faire évoluer des solutions de web scraping, - Garantir la fiabilité, la performance et la résilience des systèmes.