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Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Vous coordonnez l’ensemble des acteurs internes et externes (équipes techniques, prestataires, hébergeurs, partenaires institutionnels) dans un environnement exigeant et encadré. Votre rôle Coordination technique et gestion des partenaires · Assurer l’interface entre la TMA, l’hébergeur et les équipes internes · Coordonner les contributions des différents intervenants sur le périmètre applicatif et technique · Piloter la relation avec les prestataires et challenger leurs propositions techniques · Analyser, valider et faire évoluer la documentation technique · Valider les dossiers d’architecture technique (DAT) · Participer aux comités de suivi et contribuer à la gouvernance opérationnelle du périmètre Pilotage technique et sécurisation des applications critiques · Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications · Garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et la résilience des systèmes · Participer au dispositif d’astreinte (1 semaine par mois à minima) et piloter les incidents critiques en dehors des heures ouvrées si nécessaire · Coordonner les interventions en cas d’incident majeur et sécuriser le retour à la normale · Piloter les tests de performance, de montée en charge et de sécurité · Sécuriser les mises en production et les évolutions applicatives · Veiller au respect des normes et référentiels (sécurité, accessibilité, RGI, RGS) · Participer à l’amélioration continue du SI Conduite des projets d’évolution · Contribuer aux études d'opportunité et de faisabilité · Cadrer les besoins, sécuriser les spécifications fonctionnelles et techniques · Estimer les charges, construire et piloter le planning · Définir la matrice des risques et en assurer le suivi · Piloter les recettes fonctionnelles et techniques · Accompagner l’intégration de nouvelles fonctionnalités · Mettre en place, suivre les KPI et produire un reporting régulier (statistiques, tableaux de bord)