Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
Informations sur la rémunération de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...).

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Freelance
CDI

Offre d'emploiDBA oracle / Exadata (H/F)

STORM GROUP
Publiée le
Exadata
Oracle

3 ans
45k-55k €
500-550 €
Toulouse, Occitanie
Contexte : Dans le cadre du renforcement de l'équipe « Bases de Données Oracle », nous recherchons un DBA Oracle / Exadata pour intervenir sur l'administration, l'exploitation et l'optimisation des infrastructures Oracle en production. L'objectif global de la mission est d'administrer et maintenir les plateformes Oracle Exadata, incluant les environnements RAC, Dataguard, ASM et les solutions de haute disponibilité. Missions : Administration & Exploitation (Run) Exploitation avancée des moteurs Oracle en cluster RAC. Administration quotidienne : installation, mises à niveau, tuning, sécurité, gestion des incidents. Maintien en condition opérationnelle des infrastructures Oracle et Exadata. Gestion et configuration de la haute disponibilité : cluster, réplication, Dataguard. Support aux utilisateurs et aux équipes internes (experts, chefs de projet, architectes). Participation aux astreintes régulières (toutes les ~8 semaines) et interventions HNO. Ingénierie & Évolution (Build) Installation et paramétrage des moteurs Oracle et composants associés. Optimisation des performances : tuning, analyse, amélioration continue. Contribution aux études d'architecture et aux projets d'évolution. Automatisation des tâches d'exploitation (API, Ansible, Python, ksh…). Supervision et suivi via outils dédiés (Zabbix…). Participation aux échanges techniques avec les équipes internationales (Porto). Environnement technique Oracle RAC, ASM, RMAN, Dataguard. Appliances Exadata et ZDLRA (un plus). Systèmes d'exploitation Unix/Linux. Automatisation : Ansible, Python, ksh, API. Supervision : Zabbix ou équivalent. Compétences transverses : réseau, stockage, sécurité. Anglais professionnel impératif.
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Freelance

Mission freelanceProxy Product Owner (H/F)

Insitoo Freelances
Publiée le
Agile Scrum
Test fonctionnel

2 ans
350-450 €
Toulouse, Occitanie
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Proxy Product Owner (H/F) à Toulouse, France. Contexte : Nous recherchons un support au PM Airbus côté Business pour l'aider sur les aspects Support utilisateur mais également PO Proxy Les missions attendues par le Proxy Product Owner (H/F) : 2026: • learning phase côté end à préparer (avec un petit peu de boulot de data manager pour apprendre avant de se lancer / CIAM & CCM) • préparation des user guides (quelque soit le format) (P1 dès que la personne est opérationnelle) - prio 1 • implication dans les features pour voir ce qui arrive, renforcé le lien BO /FO • Lead possible sur certain sujet suivant profile (exemple Thibaut => vendor selection / ou connexion myDef...) • Support DCBC S1 2027: • training end user (élevé au début) - prio 1 • support L2 (élevé au début) - prio 1 • et toujours implication dans les features pour voir ce qui arrive, renforcé le lien BO /FO • voir quand on pousse un peu + avec prepa features X-program suivant la charge niveau L2 • Lead possible sur certain sujet suivant profile S2 2027 -->: • training end user si besoin (ou au niveau EIS A220 - 2028) (faible) • support L2 (plus faible?) - prio 1 • et toujours implication dans les features pour voir ce qui arrive, renforcé le lien BO /FO • prepa features X-program avec contact business pour comprendre les besoins préparer les features • Lead possible sur certain sujet suivant profile Livrables - End User Guide - Support End User - Formation - Ecriture de features - Stratégie de tests - Tests E2E Compétences - Expérience de gestion de produit en tant que PO ou PPO - Capacité à construire une stratégie de test E2E Compétences clés Agile - Product Owner Anglais oral et écrit Test management Support L2
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Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploiIngénieur en sécurité opérationnelle – Expert en Protection des Données Microsoft 365 – N4

KEONI CONSULTING
Publiée le
Azure
Cloud
IAM

18 mois
20k-60k €
400-600 €
Toulouse, Occitanie
Contexte Nous recherchons pour notre client un Expert en Protection des Données, idéalement de formation ingénieur, afin de l'accompagner dans ses missions de protection des données sensibles. Intégré à une équipe composée de plusieurs experts, le consultant interviendra principalement sur la sécurisation de l'environnement collaboratif Microsoft 365, les campagnes de revue des accès ainsi que le maintien en condition opérationnelle des solutions de protection des données et des stockages bureautiques. La mission contribue directement à la protection des données du Groupe . MISSIONS Le consultant aura notamment la responsabilité de : Définir, paramétrer et améliorer les règles de sécurisation de l'environnement Microsoft 365 ; Produire les analyses de sécurité relatives aux nouveaux services M365 ; Assurer la sécurité des projets intégrés au tenant M365 ; Déployer au sein du Groupe la solution de revue des partages M365 – IDECSI et piloter les campagnes de revue ; Maintenir et améliorer le tableau de bord présentant les principaux indicateurs de l'activité ; Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions de protection des données bureautiques sur NAS, notamment Varonis et SailPoint ; Assurer le suivi des incidents et leur remédiation aux niveaux N2/N3 ; Participer à la mise en application et au contrôle de la Politique de Sécurité ; Réaliser les contrôles périodiques de niveau 1 ; Instruire et valider les demandes de dérogation à la Politique de Sécurité ; Participer aux audits internes et externes et contribuer à la mise en œuvre des recommandations associées ; Rédiger les guides, procédures et standards de sécurité ; Apporter une expertise dans le cadre de l'implémentation de nouvelles solutions de sécurité ; Proposer des solutions permettant d'améliorer la sécurité, la qualité, les performances et les coûts d'exploitation ; Assurer une veille technologique et sécurité. Livrables attendus Les principaux livrables de la mission sont : Analyses de sécurité ; Campagnes de revue des accès et des partages ; Reporting et tableaux de bord de sécurité ; Guides et standards de sécurité ; Pilotage et suivi des solutions en RUN ; Suivi des incidents, remédiations et actions de mise en conformité.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiChef de Projet SI – Support & Adoption d'une Solution d'IA Conversationnelle (H/F)

AVA2I
Publiée le
IA

3 ans
Île-de-France, France
Dans le cadre de la transformation digitale d'un grand groupe, vous rejoindrez une équipe d'experts dédiée au développement de solutions innovantes autour de l'Intelligence Artificielle, de la Data et des nouvelles technologies. Vous interviendrez sur une plateforme d'IA conversationnelle destinée à plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs, avec pour objectif d'assurer son adoption, son amélioration continue et un support utilisateur de qualité. Vos missionsEn tant que Chef de Projet SI, vous serez en charge de : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de la solution d'IA. Assurer le support fonctionnel et technique en traitant les incidents, anomalies et demandes d'assistance. Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à des réponses rapides, claires et adaptées. Identifier, qualifier et remonter les besoins métiers afin de contribuer à l'évolution du produit (ergonomie, qualité des réponses, nouvelles fonctionnalités). Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA conversationnelle (prompt engineering, sécurité des données, limites des modèles). Concevoir, développer et maintenir des scénarios de tests automatisés. Participer aux campagnes de tests, recettes et validation des évolutions. Produire des indicateurs de suivi et des rapports d'activité (volumétrie, incidents récurrents, axes d'amélioration). Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs. Participer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs. Compétences recherchéesCompétences techniquesSolide compréhension des solutions d'IA conversationnelle de type ChatGPT. Bonne maîtrise des principes de Prompt Engineering. Expérience en support applicatif et accompagnement des utilisateurs. Capacité à reproduire, analyser et documenter des incidents. Bonne connaissance des environnements Web (SSO, navigateurs, gestion des droits, cache, performances...). Expérience des outils de tests automatisés. Connaissances en gestion de projet SI et méthodologies de tests. Qualités personnellesExcellent sens du service et orientation utilisateur. Très bonnes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais. Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation. Capacité à gérer les priorités et plusieurs sollicitations simultanément. Aptitude à communiquer avec des interlocuteurs variés (métiers, équipes techniques, direction).
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Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité

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