Offre d'emploi Support fonctionnel Risk PnL

Vous rejoindrez l’équipe Support fonctionnel en charge des applications de gestion des risques financiers et du PnL utilisées à l’échelle  mondiale. Vous accompagnerez les utilisateurs, prendrez en charge les incidents fonctionnels et contribuerez à la continuité de service.

Votre rôle

Support fonctionnel et gestion des incidents

·       Assurer le support aux utilisateurs des applications Risk et PnL

·       Qualifier, analyser et résoudre les incidents en tenant compte de leur impact métier

·       Coordonner la résolution des incidents techniques avec les équipes concernées et informer les utilisateurs de leur avancement

Monitoring et continuité de service

·       Superviser les applications et suivre les traitements batch afin de détecter les anomalies

·       Assurer la reprise des traitements en cas d’échec, en coordination avec les équipes concernées

·       Assurer le relais avec les équipes « Follow-the-sun » en transmettant les incidents en cours, les actions engagées et les points de vigilance

Qualité de service et gestion des problèmes

·       Contribuer à l’analyse des causes racines des incidents (RCA) et aux revues post-incident (PIR)

·       Suivre les actions correctives pour limiter la récurrence des incidents

·       Produire le reporting quotidien sur l’état des applications, les incidents et les traitements

·       Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support et d’exploitation

Evolutions applicatives et projets techniques

·       Participer aux montées de version des applications et aux projets de migration vers le cloud

·       Réaliser les tests de non-régression et contribuer aux tests du plan de reprise d’activité (PRA)

·       Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures nécessaires au support et à l’exploitation des applications