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Missions Principales Prendre le leadership technique du backend de notre système d'information. Comprendre et optimiser les processus métiers complexes comme la facturation tierce et le raccordement à la fibre. Définir et piloter avec l'équipe l'architecture de notre système distribué. S'engager dans du développement "hands on" avec Python et assurer la qualité et résilience du code. Annexes Initier et renforcer les bonnes pratiques de développement et de mise en production. Proposer et implémenter des méthodes d’exploitation qui permettront aux équipes de développement d’opérer efficacement en production.

Un(e) consultant(e) techno-fonctionnel eFront disposant d’une expérience solide sur les API et les problématiques d’optimisation des traitements, à l’aise dans les environnements Agile et capable de dialoguer aussi bien avec les équipes techniques qu’avec les utilisateurs métiers. Contexte de la mission : La ressource interviendra au sein de l’équipe agile FIA-GP / STG, organisée en mode Scrum et composée d’un Product Owner, d’un Scrum Master, de deux Business Analysts / experts eFront, d’un développeur SQL et d’un développeur Datastage. L’éditeur eFront réalise les développements IHM en forfait ; la mission porte principalement sur l’optimisation technique, la performance, l’intégration et la mise à disposition de données via API. L’objectif est d’apporter une expertise forte sur eFront, ses modèles de données et ses API, afin de fiabiliser les traitements, améliorer les performances et renforcer l’interfaçage avec les autres SIG. Objectifs de la mission : Réaliser une revue approfondie des composants techniques existants et proposer des axes d’amélioration de performance. Concevoir, développer et optimiser des API connectées à eFront, en garantissant leur robustesse et leur conformité aux besoins métiers. Assurer l’exécution des recettes applicatives et fonctionnelles, ainsi que l’accompagnement des équipes métiers durant les phases de validation. Gérer le support utilisateur et l’assistance à la Production : analyse des incidents, traitement des tickets, suivi et communication. Participer activement aux rituels agiles de l’équipe (daily, sprint planning, rétrospectives, démos). Compétences métier recherchées : - Expertises techniques = Très bonne maîtrise du progiciel eFront et de son modèle de données. Expertise confirmée sur les API eFront (conception, exposition, optimisation). Bon niveau en SQL pour l’analyse, la requête, l’optimisation et la compréhension des flux. Connaissance des environnements d’intégration et d’exploitation des données. - Compétences fonctionnelles = Première expérience significative en gestion d’actifs / Private Equity dans un rôle fonctionnel ou techno-fonctionnel. Compréhension des enjeux opérationnels liés aux métiers du PE, reporting, référentiels, valorisation et cycles de vie des fonds. - Compétences méthodologiques = Expérience avérée en environnement Agile / Scrum. Certification SAFe Dynamisme, curiosité et forte capacité d’adaptation. Rigueur, autonomie et sens de l’analyse. Très bonne communication, notamment dans les interactions avec les métiers et la production. Sens du service et goût du travail en équipe. Technologies & outils = eFront (expertise attendue) / SQL / API (développement, optimisation, intégration) / JIRA (gestion Agile & suivi des travaux)

NITROLABZ : Nous sommes une entreprise innovante spécialisée dans le développement de solutions IT pour les marchés financiers. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leurs systèmes, avec un focus sur la performance, la sécurité et la continuité des services en ligne. Notre culture repose sur l’innovation, la collaboration et l’excellence technique. Nous cherchons a recruter pour le compte d'un de nos clients un Chef de projet intégration technique – Java / Web CETTE OPPORTUNITÉ N'EST PAS OUVERTE À L'INTRODUCTION SUR TERRITOIRE Le cadre du poste Ce rôle se situe à l’interface de l’architecture technique, de la gestion de projet et de la mise en production . Tu pilotes le périmètre intégration et architecture de projets Java/Web dans des environnements où sécurité, fiabilité et performance sont des exigences de base , pas des options. Ici, le pilotage ne suffit pas. Tu comprends l’architecture, tu la construis, tu la testes et tu l’amènes jusqu’à un fonctionnement opérationnel en production. Responsabilité centrale Garantir que l’architecture technique retenue est réalisable, cohérente, sécurisée et exploitable , tout en respectant les délais et les budgets engagés. Interventions concrètes Chiffrer les coûts de mise en œuvre des projets, en cohérence avec les orientations définies par l’architecte sécurité. Définir, structurer et suivre le planning des activités d’architecture et d’intégration. Piloter l’avancement du périmètre architecture et produire un reporting clair et synthétique à destination du pilotage projet. Prendre en charge la mise en place de l’architecture et réaliser les tests associés. Coordonner l’ensemble des acteurs impliqués : équipes internes, clients, fournisseurs et partenaires techniques. Piloter la relation fournisseurs : demande et analyse des devis, validation technique, contribution au suivi de la facturation. Mener les études de capacité : identification des impacts techniques, définition et exécution des scénarios de tests de performance. Participer, lorsque nécessaire, aux opérations d’intégration et de déploiement des versions applicatives. Socle technique indispensable Tu n’es pas architecte sécurité, mais tu en maîtrises pleinement les fondamentaux et le langage. Technologies Web : serveurs web, reverse proxy, protocoles HTTP/HTTPS, certificats SSL. Réseaux : TCP/IP avec une approche opérationnelle. Sécurité : compréhension du fonctionnement des firewalls, gestion déléguée des ouvertures de flux et contraintes associées. Déploiement et exploitation d’ applications Java et Web . Connaissances solides en SQL (jusqu’aux jointures). La connaissance de MQ Series constitue un atout. Attentes sur l’architecture Être capable de formuler plusieurs scénarios d’architecture . Proposer des solutions argumentées, réalistes et soumises à validation. Intégrer systématiquement les exigences de sécurité, de fiabilité et de performance dès la conception. Gestion de projet et posture Planifier et piloter un projet de bout en bout sur ton périmètre. Structurer des jalons clairs et des points de validation. Remonter les informations de manière directe et factuelle : alertes, risques, arbitrages nécessaires. Proposer des améliorations concrètes sur les processus, la qualité et la productivité.

Pilotage de projets RSE & data Piloter des projets data liés au bilan carbone (collecte, fiabilisation, exploitation et restitution des données) Organiser et suivre les différentes phases projet : cadrage, expression de besoins, conception, réalisation, recette, mise en production Assurer le respect des délais, budgets et engagements qualité Business Analysis & relation métier Recueillir, analyser et formaliser les besoins des métiers RSE Être l’ interlocuteur privilégié du business , avec une forte capacité à traduire les enjeux métiers en besoins data exploitables Rédiger les spécifications fonctionnelles et data (règles de gestion, indicateurs, sources, traitements) Pilotage data & collaboration technique Concevoir et formaliser les modèles de données nécessaires aux indicateurs de bilan carbone Échanger avec les Data Engineers pour définir et prioriser les traitements (ETL, règles de calcul, contrôles qualité) Rédiger et comprendre des requêtes SQL pour analyses, contrôles et recettes Exploiter Excel à un niveau avancé pour le traitement, l’analyse et la restitution des données Reporting & aide à la décision Produire et maintenir des reportings et tableaux de bord La création de rapports Power BI est un plus apprécié Garantir la fiabilité et la traçabilité des indicateurs carbone Responsabilité & coordination RSE Contribuer à la structuration et au pilotage de l’équipe RSE Participer à la définition des priorités et feuilles de route Être force de proposition sur l’ amélioration des processus et outils

Contexte de la mission Cette mission s'inscrit dans le contexte actuel de l'augmentation de la surveillance réglementaire sur les activités de financement associées aux Private Equity (PE) et Private Crédit (PC). Au sein du département RISK, l'équipe Data Management a pour rôle d'accompagner les équipes RISK dans leurs activités quotidiennes en mettant en œuvre des solutions agiles et innovantes en termes de traitement, d'automatisation et de visualisation des données ; et contribue aux demandes réglementaires complexes à l'échelle du Groupe nécessitant une forte expertise technique et fonctionnelle des données. Sur le périmètre crédit, la production d'analyses de portefeuilles et d'exercices réglementaires s'effectue dans l'environnement UDS (Unified Data Set), une solution SAS pour la collecte et la préparation des données et SQL Server / Tableau Server pour la visualisation des données. Une migration de la plateforme de collecte et de préparation des données de SAS vers Dataïku est en cours de finalisation dans le cadre d'un projet Risk Data Services. La mise en service de la nouvelle plateforme est prévue début 2026. Sur cette nouvelle plateforme, l'UDS devra évoluer pour intégrer un nouveau besoin permettant à la banque de mieux monitorer ses risques face à des contreparties financées par des Private Equity ou des Private Credit. Cette mission consistera à implémenter une solution pour couvrir ce besoin au niveau de l'UDS, d'abord en mode tactique puis en mode cible. Dans le cadre de cette mission, de nouvelles données devront être collectées, contrôlées, agrégées et restituées dans des dashboards. Cette mission s'inscrit dans un projet plus global qui vise à faire évoluer l'ensemble du dispositif IT RISK/Finance pour couvrir ce besoin d'une manière globale.

Contexte de la mission La mission consiste à rejoindre et renforcer l’équipe DATA/API/IOT en tant que lead développeur-Lead Technique. L’équipe est constituée de 2 équipes distinctes, une première qui traite les sujets API (AWS/Apigee) et IOT (AZURE/IOT HUB) et une seconde qui traite les sujets Data (AWS/SQL Server). Nous fonctionnons en mode Agile. Objectifs et livrables L’activité sera : De concevoir, développer et documenter des API pour les chaînes de valeur de la DSI qui n’ont pas la capacité à le faire ou bien de les accompagner dans la réalisation de ces API. De traiter les sujets de MCO et de cybersécurité pour nos socles AWS et AZURE. Apporter votre aide sur divers sujets techniques en fonction des besoins des équipes. Réaliser votre activité en relation avec les architectes, référent cyber et référent AWS/AZURE. Réaliser la conception technique de la migration technique de notre API Management.

- Concevoir et développer des applications PowerApps adaptées aux besoins des utilisateurs. - Mettre en place des flux automatisés avec Power Automate pour améliorer l’efficacité opérationnelle. - Communiquer avec les différents métiers. - Rédiger les différents livrables. - Assurer la formation et l’accompagnement des équipes métiers dans l’utilisation des solutions PowerPlatform. - Administrer et sécuriser l’environnement PowerPlatform (gestion des environnements, gouvernance, conformité). - Participer à la veille technologique et proposer des améliorations continues. - Partager les connaissances avec l’équipe en place Excellente maîtrise des outils PowerPlatform (PowerApps, Power Automate, Dataverse). Connaissance du SQL. Compréhension des architectures Microsoft 365 et Azure, et idéalement celles du Groupe.

Type de prestation : Data Manager / PMO Lieu de la mission : Malakoff (92) Durée de la prestation : 3 mois renouvelable TJM : 500€ Expériences : minimum 5 années Date de démarrage : 05/01/2026 Date limite de réponse: 15/12/2025 Anglais courant Merci de donner le nom, le prénom du consultant et de fournir un CV en anglais. Missions description : •Identifié(e) comme acteur(trice) transversal(e) dans la gouvernance du programme de transformation, il/elle représente les données au sein de tous les comités de cette gouvernance. • Garantit que chaque décision prise dans le cadre de cette gouvernance est étayée par des indicateurs quantifiés et mesurés. • Accompagne le changement par une pédagogie adaptée à tous les acteurs du programme, afin que les données soient considérées comme un élément essentiel de leur activité. • Met en œuvre l'approche « données dès la conception ». Pour chaque nouvelle fonctionnalité ou nouveau processus : définition des indicateurs clés de performance (KPI) pour son suivi et son pilotage ; définition des données à collecter tout au long du processus afin de garantir la faisabilité de la mise en œuvre de ces KPI ; définition et mesure du niveau de qualité des données requis et identification des risques liés à une qualité insuffisante. • Accompagne les responsables de la gestion des données (GPO et LPO) afin d'harmoniser les définitions et de permettre les comparaisons entre pays ou équipes (définition des KPI, de leurs valeurs cibles et des critères de comparaison). • Accompagne et intègre les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux processus ou dans de nouveaux pays. • Apporte un soutien aux utilisateurs dans la gestion opérationnelle du processus grâce aux indicateurs clés de performance (KPI) définis et mis en œuvre. Livrables attendus : - Fournir les flux automatisés d’extraction et d’ingestion, ainsi que les couches de curation et d’accès aux données. - Fournir les rapports de type cube et Power BI. - Fournir la documentation relative à la mise en œuvre du processus.

Développeur Full Stack (.NET / SQL / JavaScript) Contexte du poste Dans une équipe IT à taille humaine (environ 10 personnes dont 7 développeurs), vous rejoignez un environnement technique entièrement Microsoft, en pleine montée en compétences. Le poste s’inscrit dans un projet stratégique : la refonte complète d’un Système d’Information on-premise , tout en assurant la continuité de l’ancien SI jusqu’à la migration totale. Vous travaillerez au sein d’une petite équipe de développeurs expérimentés, dans un cadre où tout n’est pas encore parfaitement structuré : il faut aimer mettre les mains dans le cambouis , proposer, structurer, et participer activement aux décisions techniques. Missions principales Développement & Architecture Participer au développement back-end en .NET 6 et en SQL Server (procédures stockées avancées). Développer en JavaScript natif et contribuer aux interfaces MVC Razor. Mettre en place et faire évoluer une architecture moderne : Hexagonale, DDD, Domain Events . Contribuer au maintien de l’ancien SI pendant la phase de transition. Lire, challenger et améliorer les spécifications fonctionnelles. Responsabilités & Collaboration Travailler de manière autonome sur des sujets de A à Z. Communiquer efficacement avec les Product Owners et les équipes fonctionnelles. Remonter les informations techniques ou fonctionnelles pertinentes. Participer à l’amélioration continue du code, de l’architecture et des pratiques. Contribuer au rituel agile : sprints de 2 semaines, rétrospectives, démonstrations.

NITROLABZ : Nous sommes une entreprise innovante spécialisée dans le développement de solutions IT pour les marchés financiers. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leurs systèmes, avec un focus sur la performance, la sécurité et la continuité des services en ligne. Notre culture repose sur l’innovation, la collaboration et l’excellence technique. Nous cherchons a recruter pour le compte d'un de nos clients un Ingénieur Exploitation Java/Web . CETTE OPPORTUNITÉ N'EST PAS OUVERTE À L'INTRODUCTION SUR TERRITOIRE Contexte et mission : Intégré(e) à l’équipe d’exploitation, tu seras en charge de garantir la continuité, la performance et la sécurité des applications Java/Web dédiées au secteur de la bourse en ligne. Ton rôle est clé pour assurer la stabilité des environnements de production tout en contribuant à l’optimisation des processus d’exploitation et au déploiement efficace des nouvelles versions. Missions principales : Déployer les nouvelles versions et correctifs sur les environnements de production. Collaborer avec l’équipe intégration pour activer les nouvelles versions et garantir un déploiement sans incident. Surveiller quotidiennement l’exécution des traitements et remonter rapidement toute anomalie aux équipes de développement. Maintenir et mettre à jour la documentation technique pour assurer l’autonomie dans l’activation ou la désactivation des fonctionnalités. Participer à l’amélioration continue des processus d’exploitation pour renforcer la qualité, la sécurité et la productivité.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑CDI (salaire négociable) – 🏠 2 jours de télétravail par semaine – 📍 Montpellier (34) – 🛠 Expérience de 4 ans min. Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un Développeur Cobol/Java . 💻💼 🎯 Voici un aperçu détaillé de vos missions : Assurer la maintenance évolutive et corrective des applications historiques développées en COBOL, tout en participant à la modernisation du SI via des développements Java. Garantir la continuité, la performance et la fiabilité des solutions métiers. 🔹 Développement COBOL - Analyser, maintenir et faire évoluer les programmes COBOL existants (batch et/ou online), - Assurer la correction d’anomalies et le support de niveau 2/3, - Participer aux évolutions liées aux traitements métiers historiques. 🔹 Développement Java - Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités en Java (Spring Boot idéalement), - Participer à la migration progressive des applicatifs COBOL vers Java, - Implémenter des API REST et services applicatifs modernes. 🔹 Qualité & Méthodes - Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles, - Réaliser les tests unitaires, intégration et recettes techniques, - Participer aux revues de code et garantir la qualité du delivery, - Respecter les bonnes pratiques de développement et les normes internes. 🔹 Collaboration - Travailler en collaboration avec les équipes métier, QA et production, - Participer aux cérémonies agiles (si applicable), - Être force de proposition dans l'amélioration des outils et des processus.

Nous recherchons un Release Manager expérimenté pour accompagner la gestion des versions, des déploiements et des environnements au sein d’un système d’information complexe et critique, dans le secteur de l’assurance. Votre mission : En lien étroit avec les équipes de développement, production, qualité et les interlocuteurs métiers, vous serez en charge de : Gestion des versions et des déploiements Planifier, organiser et coordonner les releases correctives, évolutives et majeures. Piloter le cycle de vie complet des versions, du développement jusqu’au suivi post-production. Garantir la disponibilité et la stabilité des environnements (DEV, INT, REC, PPROD, PROD). Structurer et maintenir les processus de gestion des releases (documentation, plan de rollback, validation, etc.). Coordination inter-équipes Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (dev, QA, infra), les architectes et les métiers. S’assurer de l’alignement des priorités techniques et fonctionnelles. Piloter les échanges pour anticiper les dépendances et garantir la cohérence globale des déploiements. Gestion des risques et amélioration continue Identifier les risques liés aux déploiements et définir des plans d’action. Suivre les indicateurs de performance et de qualité post-release. Proposer et mettre en œuvre des améliorations sur les outils, process et automatisations. Documentation et conformité Documenter les processus et garantir le respect des normes de sécurité et réglementaires. Participer activement à la structuration des pratiques DevOps (CI/CD, automatisation).

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de notre département IT Data, nous recherchons un(e) Data Analyst Confirmé(e) pour accompagner les équipes Marketing, CRM et Digital dans l'exploitation et l'analyse des données clients. L'objectif : améliorer la connaissance client, affiner la segmentation, et optimiser les actions marketing grâce à une analyse fine des comportements et parcours clients. Activités et responsabilités de la mission - Analyser les données clients pour identifier des comportements, profils et tendances de consommation. - Construire et maintenir des segmentation clients pertinentes (RFM, appétence, valeur client, cycle de vie.). - Réaliser des analyses ad hoc pour répondre aux besoins des équipes Marketing, CRM, Digital, Produit. - Mettre en place des tableaux de bord Power BI pour suivre les KPIs liés à l'acquisition, l'activation, la fidélisation, et la rétention client. - Collaborer avec les équipes Data Engineering pour la préparation et modélisation des données dans l'environnement Snowflake. - Identifier des opportunités business via des analyses prédictives ou des insights data-driven. - Contribuer à la qualité et cohérence des données clients, en lien avec les équipes IT et Data Governance. Résultats attendus - Mise en place de profils clients exploitables par les équipes métier. - Amélioration de la performance des campagnes marketing grâce à une segmentation plus fine. - Accroissement de la connaissance client et des insights comportementaux. - Mise en place de tableaux de bord dynamiques et accessibles, facilitant la prise de décision. Démarrage : rapide Localisation : métropolie lilloise (1j de télétravail par semaine non négociable)

Profils et Métiers : Métiers : Data Management Fonctions : Data Analyst Spécialités technologiques : Reporting MDM (Master Data Management) Cartographie des données Data quality (qualité des données) Type de facturation : Assistance Technique (taux journalier) Compétences techniques : Technologies et outils : Azure (4 ans), SQL (4 ans), Power BI, GCP Méthodes / Normes : KPI Soft skills : Rigueur Secteur d'activité : Énergie Description et livrables de la prestation : Le prestataire intervient dans le cadre du déploiement d’un référentiel centralisé des identités pour garantir la qualité, l’intégrité et la fiabilité des données issues de systèmes variés, support aux processus IAM/IGA. Il couvre : Données RH et organisationnelles, interfaces, flux et pipelines d’ingestion Interactions avec les équipes Data, RH, Sécurité et Métiers Les prestations incluent : Collecte et intégration : cartographie, amélioration des flux, contrôle de conformité, transformation et enrichissement Analyse de la qualité : détection anomalies, rapports, causes racines, actions correctives Mise en qualité et gouvernance : règles de qualité, golden records, dédoublonnage, remédiations Reporting et indicateurs : tableaux de bord KPI, suivi de la qualité, rapports consolidés Contribution au projet IGA : alignement des données, tests, mise en production Livrables attendus : Documentation systèmes sources et flux Catalogue de données et dictionnaire des attributs Règles de qualité et d’unicité Rapports d’analyse (initial et périodiques) Données nettoyées, normalisées et documentées Tableaux de bord Data Quality (Power BI) Documentation technique et fonctionnelle Rapports d’avancement et d’activité

Contexte de la mission La mission s’inscrit au sein d’une direction IT Finance , rattachée à une entité spécialisée dans la gestion de l’énergie. L’équipe intervient sur les systèmes de facturation, comptabilité et paiements , dans un contexte européen. Le consultant intégrera une équipe FinOps IT composée de Business Analysts et de développeurs, travaillant en cycle de delivery rapide, en lien étroit avec les équipes métiers (Back Office, Comptabilité, Trésorerie). Les utilisateurs finaux sont répartis entre plusieurs pays européens (France, Belgique, Espagne, Italie). Objectifs de la mission Représenter les besoins fonctionnels des utilisateurs métiers Garantir la traduction fidèle des besoins business en solutions applicatives Accompagner les équipes IT dans la conception, la validation et le déploiement des évolutions Assurer un haut niveau de qualité fonctionnelle et opérationnelle des solutions livrées Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Définir les périmètres fonctionnels et les règles de gestion Modéliser les processus métier (cartographie, flux, schémas fonctionnels) Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et le cahier des charges Collaborer avec les chefs de projet et les équipes de développement Piloter et coordonner les phases de tests, y compris les UAT Contrôler l’intégration des solutions et leur conformité fonctionnelle Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs européens Analyser les incidents de production et proposer des solutions correctives Missions complémentaires Définir la cible du système d’information Accompagner la conduite du changement Animer des ateliers et réunions métiers Produire la documentation fonctionnelle et les supports de formation Former les utilisateurs finaux aux outils Back Office Livrables attendus Analyses fonctionnelles Spécifications fonctionnelles détaillées Documentation des processus métiers Stratégie et plans de tests Comptes rendus d’ateliers Supports de formation utilisateurs Reporting et time-tracking mensuel Profil recherchéExpérience Business Analyst applicatif confirmé Expérience en environnement finance / ERP Travail dans des contextes internationaux apprécié Compétences fonctionnelles requises Comptabilité et processus financiers Cycle de vie des produits financiers Facturation, accounting, paiements Standards du développement logiciel Rédaction de spécifications fonctionnelles Compétences techniques requises ERP Finance (SAP ou équivalent) Outils de booking type Orchestrade ou similaires SQL confirmé pour analyse et validation des données Langues Français courant Anglais professionnel indispensable (documentation et échanges)

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Run Manager afin d'assurer le pilotage du Run. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Support Utilisateur N1 et pilotage du Run de notre Client Être le point d’entrée transverse pour les demandes issues : - Du client (support aux opérations & backoffice technique), -Des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d’échanges, erreurs techniques), -Des interlocuteurs projet (configurations, évolutions). -Qualifier, analyser, traiter selon procédure ou escalader les incidents et demandes. Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans correctifs. Amélioration continue et fiabilisation des flux -Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation (backlog Run, quick wins, reporting). -Identifier les causes racines des incidents pour réduire durablement la charge Run -Fiabiliser les flux critiques (commandes, préparations, transports, intégrations IT) et participer au développement d'une observabilité proactive. Coordination transverse et relation client -Assurer la communication régulière avec le client, en garantissant visibilité et proactivité sur les incidents. -Coordonner les équipes internes (entrepôts, IT, projets) et externes pour fluidifier la résolution des problèmes. -Participer aux rituels de suivi (daily/hebdo avec équipes CNOVA et du client, comités de pilotage réguliers). Documentation et reporting -Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances (Confluence, guides de résolution). -Accompagner la montée en autonomie des équipes sur le suivi des flux de notre client. -Contribuer à l’amélioration de la relation client via des pratiques structurées de support et de reporting.