Annonce Grafton - Responsable Support Informatique (H/F) - CDI - Valence Pour l'un de nos clients basé à Valence, nous recherchons un(e) Responsable Support Informatique (H/F) en CDI, à pourvoir dans le cadre du renforcement de l'organisation IT. Vos missions Pilotage du support IT Organiser et superviser le support N1 / N1+ et garantir la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs Assurer la disponibilité des outils IT et le respect des engagements de service (SLA) Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) en s'appuyant sur l'ITSM du groupe Management et animation des équipes Encadrer les collaborateurs en management direct et animer les équipes support à distance Organiser la coordination entre sites et harmoniser les pratiques Amélioration continue & qualité de service Identifier les axes d'amélioration du support et de l'expérience utilisateur Structurer les processus selon les standards et bonnes pratiques Contribuer à la transformation du support via l'IA (LLM, prédiction, base de connaissances augmentée…) Gestion des outils & du parc IT Superviser les outils de ticketing et de support ; adapter les workflows en conformité avec les règles de cybersécurité Gérer et automatiser l'inventaire des actifs IT via la CMDB / gestion de configuration Communication & accompagnement des utilisateurs Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité Profil recherché Solide expertise des environnements IT : postes de travail, réseaux, systèmes (contextes bureautique et industriel) Expérience confirmée en management d'un service support IT en environnement industriel Maîtrise des outils de support (ticketing, supervision) et des référentiels ITSM / ITIL (ou équivalent) Appétence pour les nouvelles technologies et les usages de l'IA Capacité à piloter la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs Sens du service, esprit d'amélioration continue, leadership et capacité à fédérer (équipes multiculturelles) Excellentes compétences en communication et conduite du changement Organisation, pragmatisme Localisation : Valence Contrat : CDI
Description du serviceLe client recherche un architecte IT de domaine (IT Domain Architect) à fort impact pour rejoindre notre équipe belge d'architecture IT. Ce rôle est spécifiquement axé sur le domaine fonctionnel Corporate, AI, Market, qui englobe les capacités d'entreprise et les fonctions de support, l'Intelligence Artificielle (un domaine technologique stratégique visant à faire avancer et régir les capacités d'IA à travers l'organisation), ainsi que la manière dont le client interagit avec le marché de l'énergie au sens large. En tant que Domain IT Architect, votre mission est de veiller à ce que le paysage IT du domaine soit cohérent, sécurisé, exploitable et pérenne, permettant des opérations de réseau sûres et fiables tout en s'alignant sur la stratégie et ses obligations réglementaires. Nous ne recherchons pas seulement un théoricien ; nous avons besoin d'un bâtisseur de ponts pragmatique. Vous serez le lien vital entre des initiatives métier ambitieuses et des réalisations IT solides. Vous travaillerez à l'intersection de la stratégie et de l'exécution, en transformant des capacités métier de haut niveau en schémas directeurs techniques (blueprints) tangibles et évolutifs. Responsabilités principalesEn tant que Domain Architect, votre mission est de garantir que le paysage IT du domaine est cohérent, pérenne et aligné sur les objectifs stratégiques. Traduction et conception architecturales Formez un « tandem » stratégique avec l'Architecture Métier pour traduire les capacités organisationnelles en feuilles de route IT opérationnelles. Convertissez des processus métier complexes en schémas directeurs IT détaillés qui guident les équipes de développement et de mise en œuvre. Normes et gouvernance Définissez et appliquez des principes spécifiques au domaine tout en assurant l'alignement avec les principes, normes et architectures de référence du Groupe et locaux. Présentez, justifiez et défendez les conceptions architecturales devant le Comité de revue d'architecture (Architectural Review Board – ARB). Formalisez la logique à travers des registres de décisions architecturales (Architectural Decision Records – ADR) pour garantir la maintenabilité à long terme. Mettez en garde contre la dérive architecturale et la dette technique non gérée. Surveillez la performance des SLA/OLA et signalez les risques au niveau du domaine. Gestion de portefeuille Maintenez une source unique de vérité pour le portefeuille d'applications et de plateformes IT au sein du référentiel d'architecture d'entreprise. Réalisez des évaluations régulières du portefeuille (ex. Gartner TIME, 6R), en tenant compte de la criticité opérationnelle. Cela en étroite collaboration avec les parties prenantes Métier et IT (Gestionnaires d'applications IT). Identifiez les opportunités de réutilisation d'applications/plateformes pour réduire la dette technique et les coûts opérationnels. Travaillez avec les architectes de solutions au sein du domaine IT pour garantir que les solutions sont viables à travers les phases de construction, d'exploitation, d'évolution et de retrait, et assurez l'alignement avec la stratégie du domaine et les normes de qualité. Conseil stratégique Réalisez des analyses d'arbitrage (ex. coût, risque, complexité, délai de création de valeur) pour faciliter la prise de décision de la direction. Effectuez des revues par les pairs des livrables d'architecture de solution pour assurer la cohérence du domaine des actifs. Développez et maintenez les feuilles de route du domaine en anticipant les évolutions réglementaires, technologiques et du système énergétique. Conseillez les parties prenantes exécutives sur les implications architecturales à long terme des décisions de stratégie d'actifs. Données, intégration et architecture de l'information Travaillez avec les architectes de données et les architectes de solutions pour régir les modèles de données opérationnelles et d'actifs, les schémas d'intégration et la propriété des données. Travaillez avec les architectes d'entreprise et les architectes de plateformes pour assurer l'interopérabilité entre les systèmes d'entreprise, les systèmes de contrôle et les plateformes d'analyse. Coordonnez avec l'architecture de données pour garantir la cohérence sémantique et la qualité des données. Sécurité, résilience et conformité Travaillez avec les équipes de sécurité et de conformité pour veiller à ce que les exigences de sécurité, de disponibilité et de résilience soient intégrées dans les architectures du domaine et assurer la conformité aux obligations réglementaires, de sécurité et de cybersécurité applicables. Définissez des mesures architecturales pour la continuité d'activité et la reprise après sinistre.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques au sein d'un environnement IT exigeant. Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Prendre en charge et suivre les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans leur résolution Participer aux cellules de crise et assurer une communication claire auprès des différentes parties prenantes Suivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérience Participer au suivi des SLA/KPI et à l'amélioration continue de la gestion des incidents Identifier les axes de fiabilisation permettant de limiter la récurrence des incidents
Contexte Nous recherchons un Incident Manager pour accompagner la gestion et le pilotage des incidents dans un environnement IT exigeant. Missions Piloter les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les meilleurs délais Coordonner les équipes techniques et les différents intervenants Organiser et animer les cellules de crise Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète Communiquer auprès des parties prenantes et assurer le reporting Identifier les causes récurrentes et contribuer aux actions d'amélioration continue Veiller au respect des processus ITIL et des niveaux de service (SLA)
Directeur de Production / Supply Chain (H/F) - Moissy-Cramayel (77) - Moissy-Cramayel Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Directeur de Production Supply Chain (H/F) pour intervenir sur notre site basé à Moissy-Cramayel (77) Vos missions sont les suivantes : Stratégie & pilotage Définir et piloter la stratégie Supply Chain des services Assurer le capacity planning et l'alignement charge/capacités Optimiser les ressources (internes / externes) et les flux de production Participer à la construction des offres de services et à leur industrialisation Performance opérationnelle Développer une culture d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue. Suivre les KPI (SLA, taux de staffing, productivité, coûts…) Mettre en place et piloter les tableaux de bord et les plans d'amélioration Identifier les écarts et piloter les actions correctives Gestion des partenaires Piloter les fournisseurs et sous-traitants IT Suivre les engagements contractuels et leur performance Participer aux négociations et à l'optimisation des coûts Gouvernance & transverse Pilotage des équipes Supply Chain du Centre de Services Acteur central du Centre de Services, garant de la fluidité des interactions entre les fonctions Production, SDM, Finance, Achats et Commerce Contribution à l'amélioration continue des processus, à l'optimisation de la performance opérationnelle et à la qualité de service délivrée aux clients Contribuer au staffing et à la gestion des compétences Transformation & amélioration continue Optimiser les processus et la chaîne de valeur Contribuer aux projets de transformation et d'industrialisation Relation client Participer aux comités de pilotage des clients stratégiques Anticiper les évolutions de besoins et de volumes Contribuer aux réponses à appels d'offres et aux propositions commerciales Sécuriser les engagements en termes de coûts, délais, qualité et capacité
Service Desk Agent 24/7 Must have an Active DV Clearance Service Desk Agent 24/7 Responsibilities Provide technical support across Microsoft products, operating systems, networks, applications and PCs. Diagnose and resolve customer incidents and technical enquiries within agreed timescales. Take ownership of customer problems and escalate complex issues to appropriate technical teams. Follow established service management processes and accurately document actions and resolutions. Maintain service levels and ensure customer expectations and SLAs are achieved. Support more complex escalations and unexpected technical problems. Monitor service performance through reporting and analysis. Maintain Known Errors, Workarounds and fixes within the knowledge database. Identify opportunities to improve service delivery and existing support processes. Share technical knowledge and effective resolutions across the Service Desk team. Service Desk Agent 24/7 Skills and Experience Previous Service Desk, IT Support or technical support experience. Experience supporting Microsoft products, operating systems, networks, applications and PCs. Strong technical troubleshooting and problem-solving skills. Experience working within structured service management processes and SLA-driven environments. Ability to take ownership of incidents through to resolution or appropriate escalation. Strong customer service and communication skills. Ability to remain effective when working under pressure. Strong team-working skills with the ability to demonstrate initiative and personal ownership. Experience documenting technical resolutions, Known Errors and Workarounds. Willingness to work fully onsite in London on the required 24/7 rotating shift pattern. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.
Contexte de missionAssurer le support technique et fonctionnel de niveau 2 sur les plateformes BI et Data dans un environnement Cloud Azure. L'objectif est de garantir la disponibilité, la performance et la qualité des traitements de données et des solutions de reporting. Compétences techniques indispensablesSQL avancé Python orienté Data Azure Cloud Databricks Azure Data Factory Power BI Bases en Machine Learning Concepts de sécurité et gouvernance des données (RLS) Anglais professionnel obligatoire Missions principalesAnalyse et résolution d'incidents complexes Data/BI Support N2 sur les flux et plateformes décisionnelles Investigation des logs, erreurs et problèmes de permissions Suivi des SLA et participation aux activités de support opérationnel Collaboration avec les équipes Data Engineering, DevOps, Build, Business et Support L3 Analyse des impacts métiers liés aux incidents techniques Proposition d'améliorations continues sur les processus et outils Compétences fonctionnelles attenduesBonne compréhension des processus BI et Data Capacité à vulgariser des sujets techniques Excellentes capacités d'analyse et de synthèse Communication efficace avec des interlocuteurs techniques et métiers Expérience dans les environnements de support et de production
CA-GIP Ingénieur Expérimenté Profil AppOps pour CREDITS à LYON Résumé Mission AppOps, avec focus sur notre teinte technique, diversité des voltes essentiels de Production (ITIL), suivi des SLA, des Sauvegardes , des Vulnérabilités/Sécurité, du Paching Middleware, dela complétude des DEX, de la fiabilité de nos référentiels... Egalement - Compétences techniques Open à large spectre, sans besoin de l'expertise système, mais capacité à scripter / pipeline/ Ansible + connaissance Mainframe souhaitable - Connaissance de nos infras fondamentales : VM/ LINUX et container KUBE - Mission combinée RUN (expérience indispensable) , et dimension BUILD (maitrise des process de construction Infras) o Outillage de contrôle de fonctionnement, analyse de logs o Capacité à investiguer, à consolider les éléments pour diagnostic incident o Gestion incident / mise en place des remédiations - Rigueur dans les vérifications de contrôles, fiabilité dans l'application des processus incident / changement / construction d'infras (VM, quota KUBE, flux ...) - Disposent des droits Production pour application des MEP , recueil d'éléments de diagnostic en cas incident - Bon relationnel pour convenir des dates / horaires des MEP avec les demandeurs de changements CATS (expérience de fonctionnement an Agilité indispensable) les attendus Metiers.
Service Desk Agent 24/7 Must have an Active DV Clearance Service Desk Agent 24/7 Responsibilities Provide technical support across Microsoft products, operating systems, networks, applications and PCs. Diagnose and resolve customer incidents and technical enquiries within agreed timescales. Take ownership of customer problems and escalate complex issues to appropriate technical teams. Follow established service management processes and accurately document actions and resolutions. Maintain service levels and ensure customer expectations and SLAs are achieved. Support more complex escalations and unexpected technical problems. Monitor service performance through reporting and analysis. Maintain Known Errors, Workarounds and fixes within the knowledge database. Identify opportunities to improve service delivery and existing support processes. Share technical knowledge and effective resolutions across the Service Desk team. Service Desk Agent 24/7 Skills and Experience Previous Service Desk, IT Support or technical support experience. Experience supporting Microsoft products, operating systems, networks, applications and PCs. Strong technical troubleshooting and problem-solving skills. Experience working within structured service management processes and SLA-driven environments. Ability to take ownership of incidents through to resolution or appropriate escalation. Strong customer service and communication skills. Ability to remain effective when working under pressure. Strong team-working skills with the ability to demonstrate initiative and personal ownership. Experience documenting technical resolutions, Known Errors and Workarounds. Willingness to work fully onsite in London on the required 24/7 rotating shift pattern. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.
