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Poste situé à Nantes : Technicien support IT integré à un Welcome Bar, niveau STANDARD. Voici ce qui est attendu, et l'environnement technique : Niveau de compétence Standard : Le profil doit pouvoir prendre en charge les activités ci-dessous : Prise en compte et résolution d'incidents simples selon besoins et demandes Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 (Outlook, teams, OneDrive, Sharepoint) ou des applications métiers Gestion des entrées / Sorties des ressources Onboarding des utilisateurs Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées/Sorties du matériel, réparation de matériels) Prise d'appels (boucle téléphonique) Installation de logiciels Installation matériels, positions de travail, salles de réunion Déconnexions / Reconnexions Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs Commenter les actions et/ou solution réalisées dans le Ticket de résolution pour chaque cas traité Vérifications et tests Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique Environnement technique : La mission requiert de solides compétences techniques sur : l'Azure AD l'OS Windows 10/11 les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) les outils Microsoft (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) l'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS) les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) l'outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l'installation des applications les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) les smartphones et tablettes (iOS, Android) Profil du candidat l'Azure AD l'OS Windows 10/11 les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) les outils Microsoft (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) l'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS) les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) l'outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l'installation des applications les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) les smartphones et tablettes (iOS, Android) Description de l'entreprisel'Azure AD l'OS Windows 10/11 les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) les outils Microsoft (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) l'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS) les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) l'outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l'installation des applications les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Ingénieur Microsoft 365 (F/H) - Lyon Dans le cadre du développement de notre activité Digital Workplace, Experis recherche un Ingénieur Microsoft 365 F/H pour accompagner ses clients dans l'administration, l'évolution, la sécurisation et l'optimisation de leurs environnements collaboratifs Microsoft. Au sein de nos équipes, vous interviendrez sur des projets stratégiques de Modern Workplace, aussi bien en expertise technique qu'en exploitation et support avancé. Vos missionsAdministration et exploitationAdministrer les environnements Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive et Entra ID. Gérer les licences, groupes et droits d'accès. Garantir la disponibilité, la performance et la qualité des services. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes collaboratives. Support et expertise techniquePrendre en charge les incidents complexes et les demandes de niveau avancé. Réaliser les analyses techniques approfondies et proposer des solutions pérennes. Participer à la résolution des problèmes récurrents et à l'amélioration des processus de support. Projets et transformation digitaleParticiper aux projets de migration et de modernisation des environnements Microsoft 365. Déployer et intégrer de nouveaux services Microsoft. Accompagner les projets autour de Teams, SharePoint Online, Intune et des solutions Modern Workplace. Réaliser les évolutions techniques et fonctionnelles des plateformes. Sécurité et conformitéMettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité Microsoft. Administrer les solutions MFA et Conditional Access. Contribuer aux démarches de conformité et de gouvernance. Collaborer avec les équipes cybersécurité sur les sujets de protection des identités et des données. Amélioration continue et automatisationAutomatiser les tâches d'administration et d'exploitation via PowerShell. Développer des scripts et intégrer des automatisations via Microsoft Graph API. Maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation. Assurer une veille technologique et proposer des axes d'optimisation aux clients.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Qualifier un incident ou une demande et savoir l'orienter - Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés - Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1 - Être force de proposition pour l'amélioration des pratiques afin de palier aux incidents récurrents - Vérifier que les documents existants sont valides et à jour - Utiliser couramment un ou plusieurs types de systèmes d'exploitation - Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation - Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur Environnement technique : - Windows 10/11 - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) - Active Directory / Entra ID - Intune / Endpoint Manager - SCCM - Android & iOS - ServiceNow (ou équivalent)

ContexteAu sein des équipes Centrales Opérations N3, vous intervenez en tant qu'expert Cloud sur les environnements publics Azure et GCP dans un contexte international couvrant les régions EMEA, AMER et APAC. Vous êtes le référent technique de niveau 3 sur les problématiques Cloud, Automation, Infrastructure as Code, certificats publics et sujets transverses liés à la sécurité, aux réseaux et à l'exploitation des plateformes. Le poste s'inscrit dans un environnement majoritairement orienté RUN, avec une participation ponctuelle aux activités BUILD et aux initiatives d'amélioration continue des produits Cloud. Missions principalesExpertise Cloud & Support Niveau 3Assurer le support N3 sur les plateformes Azure et GCP. Analyser et résoudre les incidents complexes escaladés par les équipes N1/N2. Diagnostiquer les problématiques liées aux infrastructures Cloud, réseaux, sécurité, authentification et certificats. Participer aux cellules de crise et à la gestion des incidents critiques. Gestion des certificats et services d'exposition InternetAdministrer le cycle de vie des certificats publics et privés. Assurer les renouvellements, déploiements et contrôles de conformité. Intervenir sur les sujets DNS, CDN et sécurisation des flux. Collaborer avec les équipes sécurité et réseau sur les problématiques de chiffrement et d'exposition des applications. Automatisation & Infrastructure as CodeDévelopper et maintenir les infrastructures via Terraform. Concevoir et améliorer les pipelines CI/CD. Automatiser les tâches récurrentes d'exploitation et d'administration. Participer à l'industrialisation et à l'amélioration continue des plateformes Cloud. Kubernetes & Plateformes Cloud NativesAdministrer et maintenir les clusters AKS et GKE. Accompagner les équipes produits sur les sujets d'exploitation Kubernetes. Participer aux optimisations de performance et de disponibilité des plateformes. Contribution Produits & Amélioration ContinueParticiper aux évolutions techniques portées par les équipes Produit. Proposer des améliorations opérationnelles et des optimisations Cloud. Contribuer à la réduction de la dette technique. Garantir l'exploitabilité des nouvelles solutions mises en production. Collaboration InternationaleTravailler avec les équipes régionales EMEA, AMER et APAC. Participer aux rituels Agile et ITIL. Assurer la coordination des actions lors des incidents ou changements majeurs. Environnement techniqueCloudMicrosoft Azure Google Cloud Platform (GCP) Aliyun (apprécié) Infrastructure & AutomatisationTerraform Terraform Cloud GitLab CI/CD Scripting (PowerShell, Bash, Python) Containers & OrchestrationKubernetes AKS GKE Réseau & SécuritéCertificats publics / privés DNS Akamai CDN Firewall Okta Wallix Wiz Monitoring & ObservabilitéDynatrace SystèmesLinux Windows Server Outils collaboratifsJira Confluence ServiceNow Microsoft 365 SharePoint