Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Session Initiation Protocol (SIP)

Contexte de la mission Le client , dont l’ambition est de répondre aux attentes croissantes des entités du Groupe en délivrant un service reconnu au niveau des meilleures pratiques du marché, tout en contribuant à l’amélioration de la performance collective du Groupe. La DSI a pour missions de mettre au quotidien à disposition des utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service ; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe ; d’accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l’international ; d’élaborer de nouveaux systèmes d’information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants. Objectifs et livrables Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage : La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable. Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,... Conseil et assistance auprès de l'équipe. Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur. Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients. Les documents nécessaires demandés par le projet.

Profil et Métiers : Métier : Études & Développement Fonction : Expert Spécialités technologiques : Applications Web Type de prestation : Assistance Technique (facturation au taux journalier) Compétences : Technologies et Outils : C#, SIP, PowerShell, REST, SQL, Genesys, Java, JSON Méthodes / Normes : Agile Secteur d'activité : Assurance Description et livrables de la prestation : Objectif : Evolution du système d’information et remplacement de la solution Genesys Engage, en cours d’évaluation via un RFP. Missions clés : Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels Collaborer dans un contexte agile avec les équipes projet Définir les spécifications techniques et concevoir des solutions adaptées Réaliser des développements selon les priorités et exigences qualité (industrialisation, revues de code, tests automatisés) Tester les évolutions unitairement Mettre à jour les référentiels applicatifs et opérationnels Mettre en production Assurer le suivi de la vie du logiciel (exploitation, supervision, correction de bugs) Intégrer les évolutions sur les solutions Genesys (routing, reporting, chat, chatbot, visio, SMS, etc.) Livrables : Documentation technique adaptée Codes source et tests conformes aux principes d'industrialisation

Contexte de la mission Dans le cadre de la modernisation de sa plateforme de relation client, un grand groupe souhaite remplacer son dispositif actuel basé sur Genesys Engage . L’objectif est de cadrer, concevoir et intégrer une nouvelle solution de centre de contact , idéalement orientée CCaaS (Contact Center as a Service) . Un accompagnement externe est recherché pour piloter les aspects techniques de cette transformation. Objectifs et responsabilités L’expert interviendra au sein de la Direction du Digital et des Systèmes d’Information , dans un environnement agile , et aura pour missions de : Participer au cadrage technique des besoins fonctionnels Définir les spécifications techniques et concevoir des solutions adaptées aux exigences métiers Contribuer à l’ intégration et à l’évolution des briques Genesys et de leurs interconnexions avec des solutions tierces Réaliser les développements, tests unitaires et mises en production , dans le respect des standards de qualité logicielle Assurer le suivi opérationnel en production (supervision, exploitation, traitement des incidents, ajustements de routage et reporting) Compétences techniques recherchées Expertise confirmée sur Genesys et son écosystème : inbound, WCB, e-services, Infomart, SIP, GVP, stratégies de routage, API Genesys Bonne connaissance des intégrations avec des solutions CCaaS Maîtrise des environnements : SIP / SDK Genesys / Powershell / Shell / VXML / SQL Connaissances complémentaires appréciées : C#, Java, JSON, REST Pratique des environnements agiles et des démarches d’ industrialisation logicielle (CI/CD, tests automatisés, revues de code) Profil recherché 7 à 10 ans d’expérience minimum sur Genesys et les environnements associés Solide expérience sur des architectures complexes et haute disponibilité Esprit d’analyse, rigueur technique et sens du service

Nous recrutons un Ingénieur intégration système (F/H) pour rejoindre la business unit Défense et Sécurité de notre client , plus précisément l'équipe qui conçoit des systèmes modulaires et sécurisés pour la continuité opérationnelle. Vos missions : Analyse de documents de spécifications, Définition de stratégies d’intégration, de test et d’essais, notamment en termes de couverture, complétude et convergence au travers de chaines de tests cohérentes, Rédaction de plans et cahiers de tests à partir des spécifications, Rédaction de descriptions d'anomalie, récupération de traces en cas de problème et validation des corrections, Rédaction des rapports de campagne de tests, Garantir le maintien les plateformes de tests, Participer aux recettes usine avec le client L’environnement technique : Maîtrise des domaines de la communication VoIP/ToIP et les protocoles SIP, RTP Connaissance de la norme ED137 Maîtrise du process de validation et d'intégration de systèmes critiques complexes : ED153 Cycle en V Spécifications d’ingénierie système Couverture d’exigences, traçabilité Testlink (outil de rédaction de fiche de test) Maîtrise de la gestion d’anomalies et de leur analyse Wireshark Outils de gestion d’anomalie Vous maîtrisez les systèmes distribués basé Linux. Vous avez une bonne connaissance des technologies : Torrent, PKI, VoIP, Scripts (shell / python) Virtualisation : VMs & conteneurs (docker), Podman DevOps Gestion de configuration git

Nous recherchons un Ingénieur Réseaux & Télécom spécialisé en visioconférence pour intervenir sur les activités Build et Run des solutions de réunion du groupe. Vous intégrerez l’équipe en charge de la gestion et de l’évolution des plateformes de conférence et des salles de visioconférence, et participerez activement à l’installation, la configuration et la maintenance des équipements Microsoft Teams Room (MTR) et des systèmes associés. Vos principales missions : Installation et configuration Valider le matériel, en prenant en compte les exigences de sécurité et d’exploitabilité Piloter les intervenants lors des installations et configurer à distance les équipements (Poly, Crestron, Cisco) Interagir avec les équipes internes (réseau, sécurité, messagerie, support) pour assurer une intégration fluide Garantir le bon fonctionnement des systèmes déployés Maintien en conditions opérationnelles Vérifier le bon fonctionnement des équipements via les outils d’administration Accompagner à distance les équipes locales sur le traitement des incidents Effectuer les mises à jour des équipements (firmware, configuration, etc.) Assurer le suivi d’exploitation et rédiger des reportings réguliers Contribution projet Apporter votre expertise technique sur les projets d’évolution des solutions et infrastructures Être force de proposition sur l’amélioration des process d’installation, de support et de MCO Participer aux études d’évolution des infrastructures Réseaux et Télécom Stack / environnement technique : Microsoft Teams Room (MTR) Microsoft Teams Visioconférence SIP (Cisco, Poly) Pexip (souhaité) Réseaux LAN / WAN Outils d’administration et de supervision audiovisuels

Description: Prestation d'administration et exploitation N3 sur les réseaux de téléphonie mobiles et fixes. Les activités du N3 Incidents et demandes Gestion des changements Surveillance et suivi de réseau Industrialisation Contribution projet et appui aux activités N1 et N2 Suivi de l'activité et de la charge de l'équipe dans JIRA Livrables Création et traitement des tickets Reporting lors de réunions Hebdo Création des RFC Ecriture et amélioration des procédures N3 Ecriture des procédures N1 et N2 Incidents et demandes : Diagnostiquer, traiter un incident, avec ou sans procédure et escalader auprès du support constructeur au travers des outils de ticketing Réaliser le suivi des incidents auprès du support constructeur en rassemblant les éléments techniques demandés et en contribuant à l’analyse technique Capitaliser la résolution des incidents en rédigeant des procédures techniques Déléguer le traitement d’incidents auprès des équipes N1/N2 et apporter un support technique si nécessaire Communiquer auprès des différents interlocuteurs en interaction avec la CS MI (Chaine de Service Mobilité Industrielle) (ex : autres CS, équipes locales …) au travers des outils et processus de l’ENTREPRISE (mail, E-DIP, Service Now…) Réaliser les analyses de risques lors de la réalisation de gestes techniques lors d’un incident Contribuer à la requalification fonctionnelle de la solution Tester et valider les modifications techniques sur l’environnement maquette Changements : Contribuer à la validation du changement sur les environnements maquettes Rédiger ou améliorer les procédures techniques Réaliser les analyses de risque, rédiger ou contribuer à la rédaction des documents d’intervention (E-DIP) Appuyer les déploiements voire réaliser les gestes pour le déploiement de changements Être en mesure de réaliser les activités N1/N2 listées ci-dessus Réaliser des analyses à froid des données de supervision et d’indicateur de performance (KPI) pour identifier des problématiques, des axes d’amélioration ou encore des saturations Rédiger et mettre à jour des procédures pour permettre la délégation de certaines activités ou l’amélioration d’activités existantes Industrialisation : Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement de la cellule en proposant des solutions techniques et organisationnelles visant à être plus performant (automatisation, amélioration de la qualité, simplification …) Contribuer à la mise en œuvre de solution d’industrialisation Appuyer les équipes de développement (DevOps) pour permettre la mise en œuvre des chantiers d’industrialisation Contribution projet : Assurer la bonne intégration d’un nouveau site au sein de la cellule en s’assurant d’avoir tous les éléments permettant l’exploitation du site (outils configurés, documentation validée, recette technique et fonctionnelle réalisée …) Assurer le suivi et la mise en œuvre d’évolution ou correction portées par le projet en contribuant aux ateliers et tests techniques, au suivi des qualification et en déployant l’évolution le cas échéant Travail continu : Contribution à la montée en compétence des nouveaux arrivants Collaboration avec les acteurs techniques de DIGIT (experts, architectes …) Suivi de la boite au lettre commune de l’équipe Prise d’appel en cas d’escalade Participation au tourne de RUN, chaque semaine un interlocuteur est identifié dans l’équipe pour être l’interlocuteur RUN privilégié Technos : 4G LTE, SIP, Réseau mobile, Virtualisation (VMWare/Openstack), Spectrum, Splunk, Téléphonie Fixe (SBC, MGW, AD, IPBX …), Cisco (Switch/Routeur), Fortinet, Radio, PTP, Linux Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Support Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client 5j/sem Les astreintes (HNO, etc.) : NON La possibilité de renouvellement (oui/non) : OUI

Description: Prestation d'administration et exploitation N3 sur les réseaux de téléphonie mobiles et fixes. Les activités du N3 Incidents et demandes Gestion des changements Surveillance et suivi de réseau Industrialisation Contribution projet et appui aux activités N1 et N2 Suivi de l'activité et de la charge de l'équipe dans JIRA Livrables Création et traitement des tickets Reporting lors de réunions Hebdo Création des RFC Ecriture et amélioration des procédures N3 Ecriture des procédures N1 et N2 Incidents et demandes : Diagnostiquer, traiter un incident, avec ou sans procédure et escalader auprès du support constructeur au travers des outils de ticketing Réaliser le suivi des incidents auprès du support constructeur en rassemblant les éléments techniques demandés et en contribuant à l’analyse technique Capitaliser la résolution des incidents en rédigeant des procédures techniques Déléguer le traitement d’incidents auprès des équipes N1/N2 et apporter un support technique si nécessaire Communiquer auprès des différents interlocuteurs en interaction avec la CS MI (Chaine de Service Mobilité Industrielle) (ex : autres CS, équipes locales …) au travers des outils et processus de l’ENTREPRISE (mail, E-DIP, Service Now…) Réaliser les analyses de risques lors de la réalisation de gestes techniques lors d’un incident Contribuer à la requalification fonctionnelle de la solution Tester et valider les modifications techniques sur l’environnement maquette Changements : Contribuer à la validation du changement sur les environnements maquettes Rédiger ou améliorer les procédures techniques Réaliser les analyses de risque, rédiger ou contribuer à la rédaction des documents d’intervention (E-DIP) Appuyer les déploiements voire réaliser les gestes pour le déploiement de changements Être en mesure de réaliser les activités N1/N2 listées ci-dessus Réaliser des analyses à froid des données de supervision et d’indicateur de performance (KPI) pour identifier des problématiques, des axes d’amélioration ou encore des saturations Rédiger et mettre à jour des procédures pour permettre la délégation de certaines activités ou l’amélioration d’activités existantes Industrialisation : Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement de la cellule en proposant des solutions techniques et organisationnelles visant à être plus performant (automatisation, amélioration de la qualité, simplification …) Contribuer à la mise en œuvre de solution d’industrialisation Appuyer les équipes de développement (DevOps) pour permettre la mise en œuvre des chantiers d’industrialisation Contribution projet : Assurer la bonne intégration d’un nouveau site au sein de la cellule en s’assurant d’avoir tous les éléments permettant l’exploitation du site (outils configurés, documentation validée, recette technique et fonctionnelle réalisée …) Assurer le suivi et la mise en œuvre d’évolution ou correction portées par le projet en contribuant aux ateliers et tests techniques, au suivi des qualification et en déployant l’évolution le cas échéant Travail continu : Contribution à la montée en compétence des nouveaux arrivants Collaboration avec les acteurs techniques de DIGIT (experts, architectes …) Suivi de la boite au lettre commune de l’équipe Prise d’appel en cas d’escalade Participation au tourne de RUN, chaque semaine un interlocuteur est identifié dans l’équipe pour être l’interlocuteur RUN privilégié Technos : 4G LTE, SIP, Réseau mobile, Virtualisation (VMWare/Openstack), Spectrum, Splunk, Téléphonie Fixe (SBC, MGW, AD, IPBX …), Cisco (Switch/Routeur), Fortinet, Radio, PTP, Linux Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Support Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client 5j/sem Les astreintes (HNO, etc.) : NON La possibilité de renouvellement (oui/non) : OUI