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Bonjour nous sommes actuellement à la recherche d'un paramétreur diabolocom dans l'idéal (Ou Genesys engage) pour l'un de nos clients niortais :
Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques
- Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements, messages et règles de distribution
- Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision
- Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et autres objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus
- Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux selon le périmètre confié
- Participer à l’intégration : téléphonie/SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données
- Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests ; exécuter la recette et qualifier les anomalies
- Analyser les incidents de paramétrage, apporter les corrections et contribuer à la stabilisation en production
- Configurer les rapports, tableaux de bord et indicateurs de supervision demandés
- Documenter les configurations, décisions, dépendances et procédures de maintenance
- Assurer le transfert de compétences vers les équipes et contribuer à l’amélioration continue
- Pour un profil Genesys : suivre le parcours de formation Diabolocom prévu et démontrer rapidement son autonomie sur un périmètre pilote
Profil recherché
Expérience opérationnelle du paramétrage d’une solution de centre de contacts CCaaS : Diabolocom dans l'idéal (ou Genesys Engage)
- Maîtrise des mécanismes de routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution et stratégies de routage
- Maîtrise du paramétrage des canaux voix et, idéalement, des canaux digitaux (e-mail, chat, SMS)
- Connaissance des environnements de téléphonie et d’intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO et gestion des habilitations
- Expérience de la configuration du reporting, des tableaux de bord et de la supervision temps réel
- Capacité à analyser un besoin métier et à le traduire en configuration maintenable et documentée
- Pour un profil Genesys : capacité démontrée à transposer ses compétences vers Diabolocom et à monter en compétence rapidement, avec accompagnement/formation éditeur
Environnement de travail
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Paramétreur Diabolocom (ou Genesys Engage)
CAT-AMANIA