Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Session Initiation Protocol (SIP)

💥 Enjeux de la mission Intervention sur des systèmes de communication voix critiques en environnement trading . Forte exigence sur : disponibilité continuité d’activité conformité réglementaire Positionnement en tant que référent technique sur les solutions Trading Voice . 🎯 Périmètre d’intervention Définition et maintien de l’architecture voix Conception et validation des solutions (PoC, design technique) Gestion des intégrations avec les systèmes de recording Pilotage du cycle de vie des plateformes Définition des standards, KPIs et SLA Production et maintien de la documentation technique Coordination avec des équipes internationales 🛠️ Environnement technique attendu Expertise requise sur : VoIP / SIP → maîtrise avancée Cisco CUCM → indispensable Trading Voice platforms (IPC, BT, Cloud9) → expérience concrète Recording systems (Nice, Verint) Architecture réseau voix (QoS, latence, résilience) Environnements trading / front-office

Vous intervenez sur l’architecture, les standards d’ingénierie et la gestion du cycle de vie des plateformes de communication de trading. Votre rôle Architecture et interopérabilité des solutions voix Trading · Définir et maintenir l’architecture cible des services de téléphonie de trading · Apporter une expertise technique sur les systèmes de tourelles (turrets), les infrastructures VoIP/SIP et les réseaux voix · Garantir l’interopérabilité avec les systèmes d’enregistrement et de surveillance Evolution et cycle de vie des plateformes · Piloter la conception et la validation de nouvelles solutions : PoC, évaluations techniques, choix d’intégration · Conduire l’évolution des plateformes de téléphonie de trading · Gérer le cycle de vie des plateformes (choix, intégration, évolutions, retrait) · Valider les versions éditeurs, les correctifs et l’alignement avec les roadmaps techniques Standards, conformité et partage des pratiques · Définir les standards globaux et assurer leur cohérence entre régions · S’assurer de la conformité réglementaire en matière d’enregistrement des communications · Contribuer à la mise en place de contrôles sur les écosystèmes voix et enregistrement · Définir les standards opérationnels, KPI et SLA · Produire et maintenir une documentation technique de qualité · Favoriser le partage de connaissances entre équipes et régions

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un programme de transformation des communications au sein d’un grand groupe international, nous recherchons un expert Unified Communications pour renforcer une équipe IT globale. Vos missions principales : Participer aux projets d’évolution ToIP / Visioconférence Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications Gérer les demandes techniques (configuration, expertise) Assurer le support niveau 3 Contribuer aux projets de transformation : Migration téléphonie vers hubs régionaux Déploiement de softphones Modernisation des solutions de communication Piloter les migrations et coordonner les changements Gérer incidents et problèmes (analyse, RCA) Assurer le maintien en conditions opérationnelles Rédiger la documentation technique Compétences requises : ToIP / UC : Microsoft Teams, Direct Routing SIP, H323 Audiocodes SBC, Cisco Call Manager Unity Connection, Expressway, Jabber Contact Center : Nice CXone, Cisco UCCX Visio : PexIP, Bluejeans, MTR Réseau & Sécurité : LAN/WIFI, SD-WAN Palo Alto, Checkpoint, Fortinet Zscaler

Nous sommes à la recherche d’un EXPERT Voix Téléphonie Alcatel avec une expérience notable sur la solution Rainbow Alcatel. Dans l’idéal, un téléphoniste de métier. L’expert devra avoir une très grande expérience des grands réseaux de téléphonie Alcatel. Des migrations de versions, des updates matériel et logiciel ainsi que l'écosystème rattaché aux OXE. Il sera amené lors de sa mission à concevoir, mettre en œuvre et suivre les solutions de téléphonie Alcatel. L’expert devra être autonome, avoir un bon relationnel, sachant travailler en équipe et avec grandes qualités de feedback-reporting-organisation. Les projets portent sur : - la MCO des solutions en production, l'évolution des besoins, hardware et software ALE - l'industrialisation des déploiements DevOps à l'aide de solutions type XLR/XLD... - la migration des collaborateurs entre les différentes plateformes à l'aide de Kurmi - la mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités. Comme Rainbow, la centralisation sur VM, le chiffrement, l'intégration dans Teams, ... L'expertise technique est indispensable pour assurer le choix et la réussite des orientations techniques. Au sein de l'équipe Projets, une partie importante sera liée : - au cadrage des projets, - à la planification, - au feedback et à la restitution de l'avancée des projets. A ce titre, le consultant Expert en téléphonie Alcatel assurera avec les autres experts de l'équipe, le rôle de référent sur plusieurs facettes des infrastructures ToIP pour les équipes RUN. Lors des phases de build, de déploiement des solutions, il sera nécessaire de réaliser des opérations en HNO, ainsi que des astreintes ponctuelles. En appui de l'ensemble des équipes de production, votre assistance et participation au traitement des incidents majeurs sera nécessaire. Projets en cours : -Update R100.1, déploiement Rainbow -Centralisation en Datacenter et intégration filiales -Migration IPDS, -Mise en place chiffrement des communications

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Administrateur Systèmes & Réseaux / Télécoms Linux : Missions principales : · Participation à la conception et au déploiement d’architectures systèmes et réseaux · Administration et exploitation d’environnements Linux · Mise en œuvre et gestion de plateformes de virtualisation · Configuration, supervision et troubleshooting de réseaux IP · Interventions sur des environnements Télécoms : o réseaux 4G / LTE o téléphonie SIP / VoIP · Analyse des incidents, diagnostics et résolution de problématiques techniques · Contribution à l’amélioration continue des plateformes (performance, disponibilité, sécurité) · Rédaction de documentation technique et partage de connaissances

Participation au support et à la gestion des tickets/incidents liés aux services IPT, incluant la prise en charge d’astreintes dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles. Le rôle consiste à résoudre des incidents de niveau 2 et 3 concernant les solutions de téléphonie et de visioconférence, à répondre à des demandes matérielles ou logicielles spécifiques, et à contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances technique. La mission comprend également la participation à des projets autour des solutions de téléphonie et de visioconférence, ainsi que le soutien ponctuel des équipes d’exploitation. L’objectif est d’assurer le maintien opérationnel de l’infrastructure, de partager les connaissances nécessaires avec les techniciens et de maintenir à jour la documentation technique et les procédures. Compétences requises Maîtrise avancée des solutions de téléphonie IP (Cisco VoIP : CUCM, Unity Connection, Jabber, postes IP, gateways, etc.), des plateformes de collaboration et de visioconférence (Webex, endpoints, TMS, Pexip…). Connaissance de la suite VMware et du stockage vSAN. Familiarité avec des outils spécialisés tels que Kurmi, Telsica, Prognosis, Imagicle. Bonne compréhension des protocoles SIP/H323. Connaissances en réseaux WAN/LAN, en sécurité, ainsi qu’en administration systèmes et environnements postes de travail (un atout). Capacité à évoluer dans un environnement international, nécessitant un bon niveau d’anglais (écrit et oral).

Pour un client dans le secteur de la cosmétique, je recherche un Ingénieur systèmes réseaux et support. Le client souhaite un profil de niveau ingénieur, capable de prendre en charge des projets d’architecture ou d’infrastructure dans leur globalité et avec une réelle autonomie. Il recherche également quelqu’un ayant une connaissance dans tout le processus de chefferie de projet. Il a vraiment besoin d'un profil technique solide sur lequel s’appuyer et qui soit force de proposition. Missions principales : Concevoir, mettre en œuvre et maintenir les infrastructures réseaux et systèmes (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, serveurs) Administrer et optimiser les environnements systèmes (Windows, Linux, virtualisation) Assurer la haute disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures Mettre en place et gérer les solutions de sauvegarde, de reprise et de continuité d’activité (PRA/PCA) Concevoir et élaborer des projets dans le but de garantir l’évolution et l’amélioration continue du quotidien de l’entreprise : Analyse les impacts techniques sur l’architecture existante ou prévisionnelle pour les demandes projets, élabore le cadrage (solution, budget, planning) et garantit le respect des projets. Préconise les choix techniques et s’appuie lorsque nécessaire sur les équipes centrales pour l’élaboration des solutions Coordonne, contrôle les contributeurs des projets qui sont sous sa responsabilité (externes ou internes à l’entreprise) Garantir la bonne administration des systèmes et réseaux des sites industriels Définit les règles de bonne gestion des systèmes d’exploitation (serveurs de base de données SQL, stockage, Active Directory, boites mails…etc.) et du réseau télécom Gère la documentation technique ainsi que les procédures d’administration et d’exploitation Met en place les indicateurs techniques et de suivi des performances et de la capacité de l’infrastructure du site. Gère l’architecture serveurs et de stockage de données ainsi que ses évolutions Informe les équipes des nouveautés techniques Assure le support à l’exploitation et aux utilisateurs ainsi que la bonne gestion du parc informatique Supervise la fiabilité de l’ensemble des outils de production et le parc informatique- matériels & applicatifs Gère les plans de secours et de sauvegarde Supervise l’identification des causes de dysfonctionnement, propose et met en oeuvre des solutions Réalise et supervise l’exploitation des plateformes et des applicatifs Assiste et dépanne les clients jusqu’au niveau 3 Définit les procédures à mettre en place pour assurer le processus d’assistance, est garant de l’intégralité de la définition des processus Assure le suivi des contrats de prestation et de maintenance sur les matériels, les applications, les logiciels de base et d’exploitation Gère le suivi de la performance : Etablit et suit les tableaux de bord liés à l’activité de l’entité (nombre d’incidents, impacts des incidents, temps de prise en compte, temps de résolution, nombre de changements, impacts des changements, dotation/installation, respect des délais, documentation, satisfaction des utilisateurs, etc. - Liste non exhaustive) Analyse la qualité de services rendus aux utilisateurs et propose des solutions pour l’améliorer Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité et l’efficacité de l’entité Communique au sein de son entité ou auprès des directions métiers clientes (incidents, changements…) Respecter et appliquer la politique et les règles/procédures en matière de sécurité, qualité, environnement et énergie notamment par la remontée de toute anomalie détectée dans son périmètre d’action propre (déviation, FIPA, FNCE) Aptitudes techniques : - Administration de systèmes d'exploitation : Microsoft Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP) - Administration d'environnements MacOs / iOS (déploiement, gestion de flotte) - Administration et gestion des distributions Linux (Debian, CentOS, RedHat) en production - Architecture et administration réseaux (LAN / WAN, routage, switching, VPN, pare-feu), connaissances CISCO - Virtualisation et clouds (VMware, Hyper-V, Azure, AWS) - Téléphonie IP : Administration PBX (Alcatel serait un plus), configuration trunks SIP, équipements Yealink, protocoles VoIP - Solutions de visioconférence et collaboration : Microsoft Teams, Yealink - Meeting, Zoom (configuration, déploiement, gestion d'utilisateurs, intégration, troubleshooting) - Sauvegarde et récupération de données (plans de continuité) - Sécurité informatique (pare-feu, antivirus, authentification multi-facteur) Connaissances en chefferie de projet : - Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (cycle en V, méthode Agile) - Expérience en pilotage de projets d'infrastructure IT et téléphonie (planning, budgeting, reporting) - Capacité à coordonner des équipes techniques internes et prestataires externes - Gestion des risques et impacts techniques

Objectifs de la mission Assurer la gestion, l'exploitation et l'évolution des équipements réseau et télécom. Automatiser et standardiser la configuration des équipements via NetConf et/ou RESTCONF. Participer aux projets d'extension, de migration ou de modernisation des infrastructures. Garantir la disponibilité et la performance du réseau. Responsabilités principales Configuration, supervision et dépannage des équipements réseaux (routeurs, switches, firewalls). Gestion des équipements télécom (IPBX, SBC, ToIP, VoIP). Mise en place et optimisation des protocoles NetConf/RESTCONF (YANG models). Déploiement d'automatisations réseau (scripts, templates, pipelines CI/CD selon les besoins). Analyse et traitement des incidents de niveau 2/3. Documentation technique, mise à jour des procédures et standards. Collaboration avec les équipes ingénierie, sécurité et production. Environnement technique Réseau : Cisco, Juniper, Nokia, Huawei, HP/Aruba Protocoles : NetConf, RESTCONF, YANG, SNMP, OSPF, BGP, MPLS, VLAN, QoS Télécom : VoIP, SIP, IPBX (Cisco/Alcatel/Avaya/etc.) Automatisation : Python, Ansible, GitLab CI/CD Outillage : Wireshark, Centreon, Grafana, NetBox, SolarWinds

Je recherche pour un de mes clients un Chef de projet SI Achats / Cloud & Infrastructure Bilingue sur Paris 2 CONTEXTE Achats Cloud & Infrastructures Le client souhaite renforcer le pilotage d’un périmètre achats (Cloud, Datacenters, Infrastructures IT, Télécom, Logiciels d’infrastructure, services opérateurs, solutions techniques réglementaires. SI Achats Dans le cadre de la réforme de la facturation électronique qui entrera en vigueur le 1er septembre 2026 et des évolutions du SI Achats , la Direction des Achats veut se faire accompagner par un prestataire qui aura la charge de piloter ces projets. OBJECTIF DE LA PRESTATION Achat (50%) La mission consiste à piloter et structurer le périmètre Achats Cloud & Infrastructures, incluant : - L’élaboration de la stratégie achat du périmètre -La structuration des consultations et des appels d’offres -La conduite d’analyse économiques et contractuelles -La préparation des documents nécessaires à la décision du client -Les négociations commerciales et juridiques -La supervision des relations fournisseurs sur le périmètre confié (Cloud, Datacenters, Infrastructures IT, Logiciels d’infrastructure, Télécom & services opérateurs, Solutions techniques supportant l’activité financière et réglementaire) Chefferie de Projet SI Achats (50%) L’objectif principal de la mission est de garantir la mise en conformité de l’entreprise avec la réforme de la facturation électronique (RFE) sur la partie réception e-invoicing, cycle de vie et émission e-reporting fournisseurs en cohérence avec le programme de la France concernant la RFE des clients, dont l’obligation de réception des factures électroniques entre en vigueur à partir du 1er septembre 2026 selon les dispositions officielles publiées par la DGFiP. Le Prestataire aura également la responsabilité d’orchestrer l’ensemble des évolutions du SI Achats afin de garantir sa performance et sa cohérence (implémentation d’un moteur Intelligence Artificielle sur la réception de factures, implémentation module e-sourcing pour la gestion des appels d’offre, l’optimisation du traitement des factures papier, l’accès aux contrats par les prescripteurs en préservant le cloisenement de confidentialité ...) Le périmètre géographique est Corp et France mais un support sera nécessaire pour l’Allemagne et le Maroc qui utilisent le même outil achat Le prestataire devra couvrir à la fois le pilotage projet, la gouvernance des évolutions du SI Achats , la relation avec les fournisseurs impactés (Corcentric solution achat, Generix PDP, SAI et SAP, Back Office Achat chez DACIA) la DSI et la comptabilité Corp et France, les fonctions support Corp (Controle Interne, Sécruité Informatique, Juridique, DPO..)et les utilisateurs internes (Achats Comptabilité Contrôle de Gestion) Corp et France. SAVOIR FAIRE DU PRESTATAIRE - Maîtrise des stratégies d’achats Cloud, infrastructures, datacenters et télécoms. - Capacité à analyser les marchés fournisseurs - Connaissance approfondie des solutions Cloud (notamment GCP) et des modèles contractuels associés. - Connaissance des environnements datacenters (Equinix, Nutanix) et des infrastructures IT (réseau, serveurs, stockage). - Compréhension des logiciels d’infrastructure (SGBD, ordonnanceurs, middleware). - Compréhension des environnements télécoms professionnels (trunk SIP, mobilité, services opérateurs). - Maitrise de la procédure achat - Compétence avancée en négociation commerciale et contractuelle - Compréhension des obligations réglementaires applicables au secteur financier (DORA, EBA, RGPD, cybersécurité) - Gestion de projets transverses Achats/Finance/DSI - Expertise Procure-to-Pay & facturation électronique - Capacité à coordonner les éditeurs - Conduite du changement (interne et fournisseurs) - Structuration stratégie de tests E2E, gestion anomalies, sécurisation MEP ATTENDUS DE LA PRESTATION Achats : - Analyse des besoins internes - Construction stratégie achat - Appels d’Offres et consultations - Négociation - Contractualisation et suivi performance fournisseurs - Suivi économique et réglementaire du périmètre Chefferie de projet SI Achats Le prestataire devra assurer le pilotage complet du projet de mise en conformité à la facturation électronique sur la reception e-invoicing ,gestion et émissions des statuts du cycle de vie et émissions e-reporting et des évolutions du SI Achats, ) . La prestation comprend également la coordination des équipes, l’accompagnement des fournisseurs, la conduite du changement interne et la sécurisation de la mise en production, afin d’assurer des flux fiables, automatisés et sans rupture pour une mise en application de la réforme au 1 er septembre 2026

Appel d’offre – Chefferie de projet SI Achats / Achats Cloud & Infrastructures Contexte et objectif de la mission Au sein de la Direction des Achats d’un grand groupe de services financiers, la mission s’inscrit dans un double contexte : • le renforcement du pilotage d’un périmètre achats couvrant le Cloud, les datacenters, les infrastructures IT, les télécoms, les logiciels d’infrastructure, les services opérateurs et des solutions techniques réglementaires ; • la mise en conformité avec la réforme de la facturation électronique entrant en vigueur le 1er septembre 2026, ainsi que le pilotage des évolutions du SI Achats. L’objectif de la prestation est de couvrir à la fois : • un volet Achats (50 %) pour structurer et piloter le périmètre Cloud & Infrastructures ; • un volet Chefferie de projet SI Achats (50 %) pour garantir la conformité à la réforme de la facturation électronique et orchestrer les évolutions du SI Achats. Contexte réglementaire Le document mentionne notamment les réglementations et cadres suivants : RGPD, Loi Eckert, MiFID, IDD, DSP2, anonymisation des données, Solvency II 2009, Bâle IV, certificats RGS / eIDAS. La mission implique également une compréhension des obligations applicables au secteur financier, notamment DORA, EBA, RGPD et cybersécurité. Missions principales Volet Achats Cloud & Infrastructures : • Élaboration de la stratégie achat du périmètre • Structuration des consultations et des appels d’offres • Réalisation d’analyses économiques et contractuelles • Préparation des documents nécessaires à la décision • Négociations commerciales et juridiques • Supervision de la relation fournisseurs sur les domaines Cloud, datacenters, infrastructures IT, logiciels d’infrastructure, télécoms, services opérateurs et solutions techniques supportant l’activité financière et réglementaire • Analyse des besoins internes • Contractualisation et suivi de la performance fournisseurs • Suivi économique et réglementaire du périmètre Volet Chefferie de projet SI Achats : • Pilotage complet du projet de mise en conformité à la facturation électronique sur la réception e-invoicing, la gestion et l’émission des statuts du cycle de vie, ainsi que l’e-reporting fournisseurs • Garantie de cohérence avec le programme français de réforme de la facturation électronique • Gouvernance des évolutions du SI Achats • Orchestration des évolutions du SI Achats pour assurer performance et cohérence • Pilotage de l’implémentation d’un moteur d’intelligence artificielle pour la réception de factures • Pilotage de l’implémentation d’un module e-sourcing pour la gestion des appels d’offres • Optimisation du traitement des factures papier • Mise à disposition d’un accès aux contrats pour les prescripteurs tout en préservant le cloisonnement de confidentialité • Coordination des équipes • Accompagnement des fournisseurs • Conduite du changement interne • Sécurisation de la mise en production afin d’assurer des flux fiables, automatisés et sans rupture Périmètre et interactions Le périmètre géographique couvre le Corporate et la France, avec un support attendu pour l’Allemagne et le Maroc utilisant le même outil achats. Le prestataire devra interagir avec : • les fournisseurs et éditeurs impactés de solutions achats, facturation électronique, ERP et back-office achats ; • la DSI ; • la comptabilité Corporate et France ; • les fonctions support Corporate (contrôle interne, sécurité informatique, juridique, DPO, etc.) ; • les utilisateurs internes Achats, Comptabilité et Contrôle de gestion. Profil recherché / savoir-faire attendu Le document attend du prestataire : • une maîtrise des stratégies d’achats Cloud, infrastructures, datacenters et télécoms ; • une capacité à analyser les marchés fournisseurs ; • une connaissance approfondie des solutions Cloud, notamment GCP, et des modèles contractuels associés ; • une connaissance des environnements datacenters et des infrastructures IT (réseau, serveurs, stockage) ; • une compréhension des logiciels d’infrastructure (SGBD, ordonnanceurs, middleware) ; • une compréhension des environnements télécoms professionnels (trunk SIP, mobilité, services opérateurs) ; • la maîtrise de la procédure achat ; • une compétence avancée en négociation commerciale et contractuelle ; • une compréhension des obligations réglementaires du secteur financier ; • une capacité à gérer des projets transverses Achats / Finance / DSI ; • une expertise Procure-to-Pay et facturation électronique ; • une capacité à coordonner les éditeurs ; • des compétences en conduite du changement ; • la capacité à structurer la stratégie de tests E2E, gérer les anomalies et sécuriser la mise en production.

AWS Connect SME - Amazon Connect - AWS Lambda - Contract - Outside IR35 My client are looking for a Senior AWS Connect Engineer who can take the lead on their Amazon Connect platform. You’ll be the go‑to person for designing, building, and improving their cloud contact center, working closely with teams across the business to make sure everything is scalable, secure, and runs smoothly. Responsibilities Design, build, and maintain Amazon Connect contact center solutions Integrate Amazon Connect with CRM, ticketing, and other internal systems Develop and maintain contact flows, IVRs, routing logic, and call recording policies Implement automation, monitoring, and alerting for contact center services Lead troubleshooting and performance tuning for voice and chat workflows Collaborate with stakeholders to gather requirements and translate them into technical designs Provide technical guidance, best practices, and mentorship to junior team members Ensure security, compliance, and reliability of the contact center platform Requirements 5+ years in cloud engineering, including 3+ years hands‑on with Amazon Connect Strong practical experience with: Amazon Connect (contact flows, queues, routing profiles, hours of operation) AWS Lambda, API Gateway, IAM, CloudWatch, S3, DynamoDB (or similar) Solid track record integrating Amazon Connect with internal and third‑party systems (CRM, ticketing, identity, etc.) Good understanding of telephony concepts (SIP, call routing, IVR, ACD, CTI) Comfortable with at least one programming language (Python, Node.js, or JavaScript) Experience using Infrastructure as Code (CloudFormation, CDK, or Terraform) Strong grasp of AWS security, networking, and identity Able to communicate clearly with both technical and non‑technical stakeholder

Pour un client dans le secteur de la cosmétique, je recherche un Ingénieur systèmes réseaux et support. Missions principales Concevoir, mettre en œuvre et maintenir les infrastructures réseaux et systèmes (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, serveurs) Administrer et optimiser les environnements systèmes (Windows, Linux, virtualisation) Assurer la haute disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures Mettre en place et gérer les solutions de sauvegarde, de reprise et de continuité d’activité (PRA/PCA) Concevoir et élaborer des projets dans le but de garantir l’évolution et l’amélioration continue du quotidien de l’entreprise : Analyse les impacts techniques sur l’architecture existante ou prévisionnelle pour les demandes projets, élabore le cadrage (solution, budget, planning) et garantit le respect des projets. Préconise les choix techniques et s’appuie lorsque nécessaire sur les équipes centrales pour l’élaboration des solutions Coordonne, contrôle les contributeurs des projets qui sont sous sa responsabilité (externes ou internes à l’entreprise) Garantir la bonne administration des systèmes et réseaux des sites industriels Définit les règles de bonne gestion des systèmes d’exploitation (serveurs de base de données SQL, stockage, Active Directory, boites mails…etc.) et du réseau télécom Gère la documentation technique ainsi que les procédures d’administration et d’exploitation Met en place les indicateurs techniques et de suivi des performances et de la capacité de l’infrastructure du site. Gère l’architecture serveurs et de stockage de données ainsi que ses évolutions Informe les équipes des nouveautés techniques Assure le support à l’exploitation et aux utilisateurs ainsi que la bonne gestion du parc informatique Supervise la fiabilité de l’ensemble des outils de production et le parc informatique- matériels & applicatifs Gère les plans de secours et de sauvegarde Supervise l’identification des causes de dysfonctionnement, propose et met en oeuvre des solutions Réalise et supervise l’exploitation des plateformes et des applicatifs Assiste et dépanne les clients jusqu’au niveau 3 Définit les procédures à mettre en place pour assurer le processus d’assistance, est garant de l’intégralité de la définition des processus Assure le suivi des contrats de prestation et de maintenance sur les matériels, les applications, les logiciels de base et d’exploitation Gère le suivi de la performance : Etablit et suit les tableaux de bord liés à l’activité de l’entité (nombre d’incidents, impacts des incidents, temps de prise en compte, temps de résolution, nombre de changements, impacts des changements, dotation/installation, respect des délais, documentation, satisfaction des utilisateurs, etc. - Liste non exhaustive) Analyse la qualité de services rendus aux utilisateurs et propose des solutions pour l’améliorer Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité et l’efficacité de l’entité Communique au sein de son entité ou auprès des directions métiers clientes (incidents, changements…) Respecter et appliquer la politique et les règles/procédures en matière de sécurité, qualité, environnement et énergie notamment par la remontée de toute anomalie détectée dans son périmètre d’action propre (déviation, FIPA, FNCE) Etudes : Bac+5 (Informatique systèmes et réseaux) Carrière incluant le total d’années d’expérience : Minimum 10 ans d'expérience en administration systèmes, réseaux et téléphonie en environnement industriel/logistique de préférence. Aptitudes techniques : - Administration de systèmes d'exploitation : Microsoft Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP) - Administration d'environnements MacOs / iOS (déploiement, gestion de flotte) - Administration et gestion des distributions Linux (Debian, CentOS, RedHat) en production - Architecture et administration réseaux (LAN / WAN, routage, switching, VPN, pare-feu), connaissances CISCO - Virtualisation et clouds (VMware, Hyper-V, Azure, AWS) - Téléphonie IP : Administration PBX (Alcatel serait un plus), configuration trunks SIP, équipements Yealink, protocoles VoIP - Solutions de visioconférence et collaboration : Microsoft Teams, Yealink - Meeting, Zoom (configuration, déploiement, gestion d'utilisateurs, intégration, troubleshooting) - Sauvegarde et récupération de données (plans de continuité) - Sécurité informatique (pare-feu, antivirus, authentification multi-facteur) Connaissances en chefferie de projet : - Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (cycle en V, méthode Agile) - Expérience en pilotage de projets d'infrastructure IT et téléphonie (planning, budgeting, reporting) - Capacité à coordonner des équipes techniques internes et prestataires externes - Gestion des risques et impacts techniques