Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Session Initiation Protocol (SIP)

Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l’ Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l’accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d’une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud. - Guider les entités dans leur migration - Porter la transformation orientée IA/GenAI, - Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente), - Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l’expérience client, - Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes, tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d’équipe. Le rôle est celui d’un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d’expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale. Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation - Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud. - Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d’Excellence. - Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales. 2. Intégration de l’IA et de la GenAI - Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif. - Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l’intégration d’API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.). - Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé. 3. Expertise Téléphonie & Architecture - Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud. - Guider les entités sur la connexion des flux voix, l’architecture globale et les bonnes pratiques d’intégration. - Contribuer à l’intégration avec Salesforce et autres applications clés. 4. Accompagnement des équipes & transfert de connaissances - Développer et animer des sessions de formation ou d’appropriation auprès des équipes locales. - Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques. - Assurer le rôle de référent et de “power user” Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d’Excellence. 5. Analyse & amélioration continue - Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations. - Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d’Excellence. Expertise souhaitée Expertise Genesys - Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations). - Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts. IA & Automatisation - Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles. - Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement. Téléphonie & Architecture - Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration). - Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux. Compétences transverses - Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes. - Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays. - Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions. - Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l’IA. - Leadership d’influence, sans management hiérarchique. Langues - Anglais obligatoire - Espagnol ou Français fortement apprécié.

Nous recherchons un Expert Visioconférence et Audiovisuel disposant d'un solide bagage technique en Ingénierie Système et Réseau . Dans un contexte où la collaboration à distance et l'hybridation des modes de travail sont devenues critiques, ce rôle est central pour garantir la fluidité, la sécurité et la qualité des échanges au sein de l'organisation. Le consultant intégrera une équipe technique et sera le garant du bon fonctionnement de l'ensemble de l'écosystème audiovisuel (AV) et de visioconférence (VC). Contrairement à un poste de technicien audiovisuel classique, cette mission requiert une véritable expertise IT/Infrastructure . Vous ne vous contenterez pas de gérer les terminaux ; vous devrez comprendre et administrer les flux réseaux sous-jacents qui permettent à ces technologies d'opérer. Ingénierie et Administration des Infrastructures VC : Vous serez responsable de l'administration des plateformes de communication unifiée (type Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms ou infrastructures Cisco/Polycom). Vous devrez configurer, maintenir et optimiser les serveurs de gestion, les gateways et les MCU (Multipoint Control Units). Une compréhension fine des protocoles de signalisation (SIP, H.323) et des enjeux réseaux (QoS, VLAN dédié voix/vidéo, ouverture de ports, traversée de pare-feu) est indispensable pour diagnostiquer les problèmes de latence, de gigue ou de perte de paquets. Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et Support Expert : Vous assurerez le niveau 3 du support technique. En cas d'incident critique impactant des réunions stratégiques (COMEX, Conseil d'Administration), vous devrez intervenir avec rapidité et sang-froid pour rétablir le service. Vous piloterez la supervision des équipements (écrans, dalles tactiles, codecs, systèmes de sonorisation) via des outils de monitoring centralisés, anticipant les pannes avant qu'elles n'affectent les utilisateurs finaux. Gestion de Projets d'Intégration et Évolution du Parc : Le poste inclut une dimension projet significative. Vous participerez à la conception et au déploiement de nouvelles salles de réunion, auditoriums et espaces collaboratifs. Cela implique la validation des architectures techniques, la coordination avec les sous-traitants intégrateurs, et la recette technique des installations. Vous veillerez à l'interopérabilité des nouveaux équipements avec le système d'information existant (Active Directory, Exchange, Réseau d'entreprise). Documentation et Veille Technologique : Dans un secteur en perpétuelle évolution, vous devrez assurer une veille active sur les nouvelles solutions de collaboration et proposer des améliorations pertinentes (automatisation des salles, IoT, affichage dynamique). Vous serez également chargé de rédiger et de maintenir à jour les procédures d'exploitation, les schémas d'architecture et les guides utilisateurs pour faciliter l'adoption des outils.

Dans le cadre d’un projet de modernisation de nos infrastructures télécoms, nous recherchons un Technicien Téléphonie Alcatel pour renforcer nos équipes. Vos missions Assurer le support et le dépannage téléphonique auprès de nos magasins/utilisateurs Intervenir sur les systèmes de téléphonie Alcatel (administration, maintenance, incidents) Participer aux migrations vers de nouvelles infrastructures télécoms Contribuer au déploiement de solutions de téléphonie IP, notamment Trunk SIP Accompagner la transition vers une solution cloud de type 3CX (solution qui sera prochainement déployée) Être un interlocuteur technique de proximité pour garantir la continuité de service Profil recherché Maîtrise indispensable des environnements de téléphonie Alcatel Expérience confirmée en support et dépannage téléphonie Connaissances en Trunk SIP : un vrai plus Expérience ou connaissances sur 3CX (solution cloud) : fortement appréciées et différenciantes Autonomie, sens du service, bon relationnel avec les utilisateurs terrain Capacité à évoluer dans un environnement en transformation 👉 La maîtrise d’Alcatel est obligatoire. 👉 Les compétences sur les nouvelles infrastructures (SIP, 3CX, cloud) feront clairement la différence entre les profils

Dans le cadre de l'installation et du maintien en conditions opérationnelles des salles de réunion, nous recherchons un Technicien Visioconférence et Collaboration responsable du déploiement et du bon fonctionnement des MTR (Microsoft Teams Room) Poly StudioX, Crestron, Cisco, ainsi que des équipements SIP (Cisco et Poly). Missions : Installation/Configuration : Valider les matériels et prendre en compte les exigences de sécurité et d'exploitabilité. Interagir avec les autres équipes de BPCE-IT (messagerie, réseau, sécurité, supports) pour assurer une intégration fluide. Piloter les intervenants lors des installations et configurer à distance les équipements. Valider le bon fonctionnement des systèmes déployés. Maintien en conditions opérationnelles : Vérifier le bon fonctionnement des équipements via nos outils d'administration Accompagner à distance les équipes de support sur site pour le traitement des incidents liés aux salles de réunion. Effectuer les mises à jour des équipements déployés (firmware, configuration, etc.). Assurer le suivi d'exploitation et produire des reportings réguliers. Projet : Apporter son expertise au sein de l'équipe Participer aux projets d'évolution des solutions et infrastructures Force de proposition pour améliorer les process d'installation, support et MCO.

L'Expert Genesys va accompagner le client sur un projet d’interconnexion téléphonique, avec maîtrise de Composer et SIP , et capacité à intervenir de manière autonome sur des flux complexes. Missions Principales: Conception et déploiement de flux téléphoniques Genesys Créer, configurer et optimiser des scénarios dans Genesys Composer . Adapter les flux existants pour répondre aux besoins métiers du client. Veiller à la qualité et à la performance des flux. Gestion des interconnexions téléphoniques (SIP) Configurer et maintenir les protocoles SIP pour l’intégration avec d’autres systèmes télécoms (PBX, IPBX, services tiers). Résoudre les problèmes de connectivité et d’interopérabilité entre plateformes. Assurer la compatibilité et la sécurité des échanges voix/data. Support technique et résolution de problèmes Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Genesys et à la téléphonie IP. Participer à la mise en place des correctifs et mises à jour. Fournir un support technique au client et aux équipes internes. Accompagnement et conseil client Conseiller le client sur les bonnes pratiques Genesys et télécoms. Former ou guider les équipes internes sur l’utilisation et la maintenance des flux. Participer aux réunions projet pour garantir la bonne mise en œuvre des solutions. Documentation et reporting Rédiger la documentation technique des flux et interconnexions. Mettre à jour les procédures et guides pour la maintenance future. Fournir un reporting régulier sur l’avancement du projet et les incidents résolus.

Analyser, structurer et valoriser les données prescriptives du SIP afin de transformer des données issues de documents en référentiels exploitables, au service de la performance et de la décision métier. Objectifs et livrables Responsabilités clés Mettre en qualité et transformer les données prescriptives Réaliser des analyses statistiques descriptives Identifier et structurer les référentiels métier Produire des tableaux de bord et visualisations (Power BI) Restituer les résultats aux commanditaires métiers Travailler en collaboration étroite avec les équipes produit et data Environnement technique Google Cloud Platform (GCP) Outils data et BI Power BI Conformité aux principes data et SI Vision 2035 Compétences attendues Solide expérience en analyse de données Capacité à passer du document à la donnée structurée Bonne compréhension des enjeux métiers Capacité de restitution et de pédagogie Orientation valeur et usage

Technicien Télécoms & Courants Faibles itinérant H/F – CDI – La Rochelle – jusqu’à 36K€ Adsearch recherche pour son client un Technicien Télécoms & Courants Faibles itinérant (H/F) basé à La Rochelle, dans le cadre d’un recrutement en CDI. Vous intervenez auprès de clients professionnels sur des environnements techniques variés, mêlant téléphonie, réseaux et solutions de sûreté, avec un fort ancrage terrain. VOS MISSIONS Au sein de l’équipe technique, vous intervenez sur les activités suivantes : Assurer le support technique et le traitement des incidents, à distance (hotline) et sur site, Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements sur des installations télécoms et courants faibles, Réaliser les interventions de maintenance et de dépannages sur un secteur La Rochelle - Bordeaux. Créer, suivre et documenter les tickets d’incidents en temps réel, Informer les clients de l’avancement des interventions et assurer un bon niveau de service, Transmettre les informations utiles aux équipes internes (technique, commerciale), Mettre à jour les fiches techniques et documentations clients, Appliquer les procédures de santé, sécurité et environnement. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Vous évoluez sur des solutions et infrastructures telles que : - Téléphonie IP / VoIP (IPBX, postes, trunks SIP), - Réseaux informatiques (câblage, adressage IP, équipements actifs), - Courants faibles et systèmes associés : appel malade, interphonie, contrôle d’accès, vidéosurveillance, alarme, - Infrastructures filaires, radio et IP, - Outils applicatifs et bureautiques. Selon votre niveau et votre expérience, vous interviendrez sur tout ou partie de ces systèmes, avec un accompagnement et une montée en compétences possibles.

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale 🚀 👨‍💻 Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. 📍 Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes 📳Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 🚀 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). 🥇 Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. 🙌 Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. 🌏 Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. ✔ En savoir plus : | Titre du poste (CONTRAT) Localisation : Caen (14) Mode de travail : Full-Remote avec déplacements mensuels à prévoir à Plymouth (UK) Date de démarrage : Dès que possible Durée de mission : 7 Mois Fourchette de salaire : Entre 500 et 550€/j Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un.e Ingénieur Téléphonieen freelance . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte. Dans le cadre de cette opportunité, nous vous proposons de : Réaliser l'audit et l’analyse des infrastructures de téléphonie existantes (Cisco CUCM, Webex, gateways SIP, etc.) Piloter la migration des services de téléphonie vers Microsoft Teams (Teams Phone, routage d’appels, portabilité des numéros) Configurer et intégrer les SBC (AudioCodes, Ribbon...) pour le direct routing vers Microsoft Teams Déployer et valider les équipements compatibles Teams (casques, téléphones IP, salles de réunion) Assurer le support niveau expert sur les incidents voix, collaboration et outils de communication unifiée Maintenir l’infrastructure UC en conditions opérationnelles, incluant la supervision et les mises à jour Participer à la rédaction de documentation technique et à la formation des équipes internes Accompagner le changement auprès des utilisateurs et piloter les phases de recette et de transition fonctionnelle 📍 Le terrain de jeu ? Infrastructures de communication unifiée : Cisco CUCM, Webex, Microsoft Teams, téléphonie IP, Direct Routing Matériels périphériques : téléphones IP, casques, équipements de salles Teams Rooms, passerelles audio/vidéo Réseau voix et temps réel : protocoles SIP, SBC (AudioCodes, Ribbon), qualité de service (QoS), flux RTP Environnement Microsoft : Azure AD, Active Directory, Intune, M365 E5, politiques de voix Teams Outils d’administration et supervision : ServiceNow, outils de monitoring qualité d’appel, analyse de logs SIP Vous, notre perle rare : Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+5 en informatique, vous disposez d’une expérience de 5 années dans l'ingénierie réseau / Télécom. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 500 - 550€/j (Selon votre expertise) Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Dans le cadre de projets stratégiques de sécurisation des systèmes d’information, notre client, organisme étatique stratégique recherche un Expert en solutions antivirus et cybersécurité . Le consultant interviendra sur le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et le Maintien en Condition de Sécurité (MCS) des infrastructures de protection antivirale et des plateformes serveurs associées. Missions principales : Administration et exploitation des infrastructures antivirus. Gestion, configuration et supervision des serveurs liés aux solutions de sécurité. Participation à la sécurisation globale des environnements. Support niveau expert sur les outils antivirus, firewall et supervision. Contribution à l’étude et l’intégration de nouveaux outils de cybersécurité. Prévoir une journée maximum par semaine à Paris Télétravail : 1 jour / semaine Temps de travail : 5 jours / 7 Livrables attendus Documentation technique complète (procédures, architectures, configurations). Rapports d’activité périodiques. Analyse et rapport d’étude sur les nouveaux outils de sécurité. Compétences techniques attendues : Antivirus / Anti‑Malware Expertise générale des solutions antivirus — Niv Expert Trend Micro IMSVA — Niv Expert Trend Micro DDEI, DDD, SPS — Niv Expert Skyhigh Security Web Gateway (ex‑McAfee) — Niv Expert ProofPoint PPS, PoD — Bon niveau HornetSecurity / VadeSecure SMTP Gateway — Bon niveau Kaspersky KWTS — Bon niveau Trend Micro Sandbox — Niv Expert FireEye — Bon niveau Firewall / Network Security Fortinet (FortiGate FG40–FG600, FortiManager) — Niv Expert FortiClient, FortiCare — Bon niveau Stormshield SNS / SMC — Niv Expert Systèmes d’exploitation Linux, Unix, Windows, ESX, VxWorks, IOS, JUNOS, FortiOS, MTOS — Niv Expert Réseaux THESEE, ORION, Liste Verte, AVCDS, WAF, INES — Niv Expert LAN, WAN, VLAN, VPN — Niv Expert Réseaux legacy : SS7, RTC, X25, RNIS — Niv Expert Protocoles IP / Legacy Protocoles IP : ETH, IP, IPSEC, TCP, UDP, SSH, Telnet, SFTP, MPLS, BGP, ISIS, RIP, SNMP, SIP — Niv Expert Protocoles Legacy : #7, ISUP, TUP, TCAP, MAP, SMSC, Q931, X25, FR/ATM, H323, R2, LA, MFSocotel — Niv Expert Automatisation / DevOps Ansible, Docker, Kubernetes, Jenkins, Git, GitHub, GitLab CI/CD — Niv Expert Supervision Centreon, Nagios, Zabbix, ELK, Grafana — Bon niveau Langages Awk, Bash, Shell, PowerShell, Expect, Visual Basic, Jinja, YAML — Niv Expert C, Pascal, Assembleur, Ada, Lisp — Niv Expert Python — Bon niveau Normes AFNOR, IETF, UIT‑T, ISO — Niv Expert Langues Anglais : bon niveau (10 ans) Anglais technique : bon niveau (10 ans) Outils Wireshark, K1197, Microsoft Office, NetBox — Niv Expert SonarQube, TeamViewer, VMware, Prometheus — Niv Expert Outils internes Ministère de l’Intérieur (Gwen, Graylog, Projector) — Niv Expert Bases de données MariaDB, MySQL, SQL — Niv Expert