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Nous recherchons un Responsable du Changement Organisationnel & Gestion de la Conformité pour piloter la standardisation de l'utilisation de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe. Lieu : La Défense Durée : > 12 mois Télétravail : 2 jours / semaine Démarrage : ASAP RésuméCe poste vise à faciliter l'adoption des usages et à assurer la cohérence dans le cadre de l'IT Service Management (ITSM). Un modèle opérationnel unique sera mis en place pour garantir harmonie fonctionnelle, technique et de données. Responsabilités :S'approprier l'organisation du Groupe et les enjeux du projet de Transformation. Définir la stratégie de communication en collaboration avec le Head of Transformation. Définir des modèles types (templates) pour les communications. Encadrer l'équipe basée en Inde pour produire les contenus de communication. Organiser et animer les événements de communication. Définir le matériel d'adoption, y compris formations et e-Learning. Réaliser et faire évoluer la Knowledge Base pour le portail Global Services. Définir les modalités de surveillance de l'adoption des configurations et procédures. Proposer des améliorations adaptées aux pratiques ITSM du Core Model. Organiser les comités de pilotage pour identifier les actions de conduite du changement. Structurer les canaux (Teams / SharePoint) pour le stockage des livrables. Must Haves :10 à 15 années d'expérience en accompagnement au changement. Capacité à proposer une approche méthodologique adaptée. Maîtrise de l'anglais (oral et écrit). Excellentes capacités d'analyse et de synthèse. Compréhension des concepts IT Service Management (ITSM). Maîtrise des outils bureautiques et de communication. Nice to Have :Expérience UX/UI. Capacité à identifier rapidement les messages clés. Solides compétences en communication interpersonnelle. Détails Contextuels :Type de projet : Transformation ITSM. Environnement : Complexe et international. Équipe : Collaboration avec une équipe basée en Inde.

Server Tooling and Orchestration Specialist - Remote - Outside IR35 Must have or be eligible to obtain SC Clearance The role combines hands-on SCORCH runbook development and troubleshooting with PowerShell automation and integrations across ServiceNow, SCOM, Active Directory and Microsoft Entra ID. This position is suited to an experienced SCORCH specialist who understands enterprise automation and is comfortable taking ownership of critical production services within an ITIL-aligned environment. Server Tooling and Orchestration Specialist Responsibilities Administer, support and maintain Microsoft System Center Orchestrator (SCORCH) environments. Maintain the availability, health, performance and resilience of production and non-production SCORCH platforms. Design, maintain, test, deploy and optimise SCORCH runbooks. Develop and support PowerShell-based automation workflows for request fulfilment and operational automation. Diagnose failed automations, integration failures and workflow errors. Manage integrations between SCORCH, ServiceNow, SCOM, Active Directory, Azure AD / Entra ID, Exchange Online and Microsoft Teams. Support ServiceNow ITSM workflows, automated ticket creation, request fulfilment and REST API integrations. Support SCOM alert processing, event management and monitoring integrations. Plan and deliver patching, upgrades, releases, capacity management and platform lifecycle activities. Investigate incidents and problems affecting automation services and contribute to root cause analysis. Support service restoration and major incidents involving automation, monitoring or integration services. Produce and maintain operational documentation, runbook guidance, knowledge articles and support procedures. Deliver changes in line with ITIL processes, security controls, SLAs and agreed change windows. Server Tooling and Orchestration Specialist Skills and Experience Strong hands-on Microsoft System Center Orchestrator (SCORCH) experience is essential. Proven experience supporting, troubleshooting and maintaining SCORCH runbooks and automation services. Experience designing, testing and deploying Orchestrator runbooks within enterprise environments. Advanced PowerShell scripting and automation experience. Desirable Experience of ServiceNow Integration experience Experience with Kelverion Integration Packs would be advantageous. Experience with SQL Always On Availability Groups, Hyper-V Replica or highly available SCORCH architectures would be beneficial. VMware PowerCLI, virtualisation, hybrid Data Centre or wider infrastructure automation experience would be advantageous. Experience supporting secure, regulated or highly governed environments would be beneficial. Flexibility to support out-of-hours activities where required. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

IT Asset Management (ITAM) Architect - Remote - Outside IR35 You will act as the technical authority for IT Asset Management, designing scalable solutions across Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM), Cloud Asset Management, CMDB, and ServiceNow platforms. The position is ideal for an experienced ITAM Architect with strong ServiceNow, enterprise architecture, governance, and asset lifecycle management expertise. IT Asset Management (ITAM) Architect Responsibilities Define and maintain the enterprise IT Asset Management strategy and roadmap. Design target operating models for Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM), and Cloud Asset Management. Lead the architecture and governance of ServiceNow ITAM solutions, including HAM Pro, SAM Pro, CMDB, Discovery, and ITSM integrations. Design scalable integrations between asset repositories, procurement systems, ERP platforms, cloud platforms, and discovery tools. Govern the complete lifecycle of hardware, software, and cloud assets from procurement through to retirement and disposal. Define software licensing strategies, entitlement management, licence optimisation, and compliance processes. Develop governance frameworks, policies, standards, KPIs, reporting, and audit controls. Support software vendor audits and asset compliance initiatives. Collaborate with Infrastructure, Security, Procurement, Finance, Enterprise Architecture, and Service Management teams. Produce architecture documentation, operating models, solution blueprints, and integration designs. IT Asset Management (ITAM) Architect Skills and Experience Significant experience in IT Asset Management (ITAM) architecture and governance. Strong hands-on experience with ServiceNow HAM Pro, ServiceNow SAM Pro, CMDB, Discovery, and ITSM. Experience designing enterprise ITAM operating models and governance frameworks. Strong understanding of Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM), Cloud Asset Management, and Configuration Management. Experience integrating ITAM platforms with procurement, ERP, finance, cloud, and discovery platforms. Knowledge of Microsoft Azure, AWS, and Google Cloud environments. Strong understanding of software licensing models including Microsoft, Oracle, IBM, SAP, Adobe, and VMware. Knowledge of ISO 19770 and IT Asset Management best practices. Strong stakeholder engagement, workshop facilitation, leadership, and communication skills. Experience producing enterprise architecture documentation, solution blueprints, and governance standards. ITIL Foundation certification required. ServiceNow Certified Implementation Specialist (HAM Pro and/or SAM Pro), TOGAF, IAITAM, or similar certifications would be highly advantageous. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Le consultant aura pour mission de déployer et faire adopter le processus de gestion de la connaissance (Knowledge Management) au sein d'une Direction des Technologies, en s'appuyant sur une feuille de route KM existante et les référentiels ITIL/ITSM. Il assurera la mise en œuvre opérationnelle de la gouvernance et des standards KM, pilotera le backlog, le planning et les KPI, et mettra en place des tableaux de bord permettant de mesurer l'adoption, la qualité et la valeur du processus. Il jouera un rôle central dans la conduite du changement en animant les référents et équipes, en organisant des ateliers, formations et actions de communication et en accompagnant les utilisateurs afin de favoriser durablement la création et le partage des connaissances. Il contribuera également à l'amélioration continue du dispositif, à l'identification de quick wins et à l'articulation du Knowledge Management avec les processus Incident, Change et Problem, en s'appuyant notamment sur Confluence, ServiceNow, SharePoint et Power BI.

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 22 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien/ne Réseau Back-Office, pour l'un de ses clients basé à Paris (91) 🎯 Mission principale Le/La Technicien/ne Réseau Back-Office assure le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux de l'entreprise. Il intervient principalement à distance (back-office) pour superviser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux réseaux LAN, WAN et aux équipements associés. ⚙️ Responsabilités Assurer la supervision quotidienne des infrastructures réseau (switches, routeurs, firewalls) Traiter les incidents réseau de niveau 1 et 2 Analyser et résoudre les dysfonctionnements techniques à distance Participer à la gestion des demandes de changements (configuration, déploiements, mises à jour) Administrer les équipements réseau (Cisco, Fortinet, Aruba, etc.) Assurer le suivi des tickets via outil ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.) Rédiger et mettre à jour la documentation technique Collaborer avec les équipes support, systèmes et sécurité Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur 🧠 Compétences requises Techniques Maîtrise des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) Connaissances en équipements réseau (Cisco, Fortinet, Juniper…) Bonne compréhension des architectures LAN/WAN/Wi-Fi Expérience avec outils de supervision (Zabbix, Nagios, Centreon…) Utilisation d'outils ITSM Transverses Capacité d'analyse et de diagnostic Rigueur et sens de l'organisation Réactivité et gestion des priorités Esprit d'équipe et communication claire 🎓 Profil recherché Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux ou télécommunications 1 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire Certifications type Cisco CCNA (appréciées) Bonne maîtrise de l'anglais technique (lecture documentation)

## Fiche de poste — Architecte et Expert VMware ### Description du besoin Architecte / Expert VMware (Freelance) Lieu : Saint-Denis (93) — 10 jours de télétravail/mois Démarrage : 05 octobre 2026 — temps plein Expérience : 8 ans minimum Statut : Freelance uniquement Contexte Opérateur d'infrastructures critiques soumis aux exigences ANSSI et NIS2. La DSI engage un programme de transformation majeur de sa plateforme de virtualisation : migration de vSphere 8 vers VMware Cloud Foundation 9, sur plusieurs centaines d'hôtes ESXi et des milliers de VMs répartis sur plusieurs DC. Le programme intègre également le déploiement sur serveurs Dell PowerEdge GEN 15/17 en vSAN / SAN FC, l'intégration vGPU pour les workloads IA/LLM et le déploiement de clusters Kubernetes (Rancher) sur socle VMware. Le consultant intervient en autonomie sur les phases DESIGN, BUILD, RUN (N3) et migration, sous l'autorité du responsable de pôle Infrastructure, en lien étroit avec les équipes Ingénierie et Cybersécurité. Mission BUILD — Concevoir et déployer les architectures VVF 8 et VCF 9 (Fleet, SDDC Manager, Management & Workload Domains, Identity Broker, vCenter Linking). Définir l'architecture vSAN ESA (sizing, FTT, Auto-RAID, politiques de stockage). Intégrer la suite VMware Aria et l'écosystème client (CyberArk, ServiceNow, AD, Centreon, CommVault). Produire les livrables d'architecture. RUN N3 — Assurer le MCO/MCS des plateformes vSphere 8 et VCF 9 : lifecycle management, patch management, montées de version, durcissement. Administrer les Workload Domains et clusters vSAN OSA/ESA. Traiter les incidents N3 (vSAN, vCenter, SDDC Manager). Superviser les performances et gérer les snapshots. PROJETS — Lead technique de la migration vSphere 8 ? VCF 9 : analyse d'impact, plan de migration, POC, exécution par vagues. Migrations inter-clusters (vMotion + Storage vMotion, Greenfield/Brownfield), gestion EVC cross-génération. Études d'opportunité (comparatif VMware vs alternatives, TCO/ROI post-Broadcom). Accompagnement des équipes DevOps sur l'intégration K8S/VCF. Livrables Documentation technique (DAT, HLD/LLD, matrices de flux, schémas d'architecture), procédures d'installation et d'exploitation, plan de migration, fiches de test, notes techniques, étude comparative, gestes techniques N3.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chef de Projet Infrastructure H/F 📍 Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : CDI ou Freelance 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur industriel, engagé dans la modernisation et la transformation de ses infrastructures IT au sein d'environnements critiques à forts enjeux de disponibilité, de sécurité et de performance. Dans le cadre de plusieurs programmes d'évolution et de modernisation des systèmes d'information, l'entreprise souhaite renforcer ses équipes avec un Chef de Projet Infrastructure capable de piloter des projets stratégiques et d'accompagner les différentes équipes techniques dans la mise en œuvre des solutions. Tu évolueras dans un contexte multi-projets impliquant de nombreux interlocuteurs (équipes infrastructures, réseaux, sécurité, production, métiers et prestataires externes). Tu auras pour missions de : Piloter des projets d'infrastructure de bout en bout : cadrage, planning, budget, risques et suivi des livrables. Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes. Animer les comités projet et assurer le reporting auprès des directions concernées. Accompagner les équipes techniques lors des phases de conception, déploiement et mise en production. Garantir le respect des engagements en termes de coûts, qualité et délais. Identifier et gérer les risques ainsi que les plans d'actions associés. Participer à la définition des architectures et des roadmaps techniques avec les experts infrastructure. Assurer le suivi des fournisseurs et prestataires impliqués dans les projets. Rédiger et maintenir la documentation projet. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion de projets et des standards techniques. 🧰 Stack technique : Infrastructure : Serveurs Windows/Linux, Virtualisation VMware, Stockage SAN/NAS, Sauvegarde, Cloud hybride. Réseaux : LAN, WAN, Firewall, Load Balancing. Méthodologies : Cycle en V, Agile, ITIL. Outils : MS Project, Jira, Confluence, ServiceNow. Environnements : Datacenters, infrastructures critiques, systèmes industriels, infrastructures sécurisées.

Le poste concerne un(e) expert(e) Ansible Automation Platform pour un grand acteur de l'aéronautique et de la défense. La mission vise à déployer, sécuriser, administrer, faire évoluer et industrialiser la plateforme d'automatisation, dans un environnement technique complexe en coordination avec les équipes infrastructure, sécurité, exploitation et projets. Le rôle inclut aussi la migration de plateformes existantes et la montée en compétence des équipes internes. Télétravail possible 3 jours par semaine, anglais opérationnel requis, avec une expérience appréciée dans l'aéronautique, la défense ou chez Safran. Le profil recherché est très senior, avec une forte expérience en production sur Ansible Automation Platform : intégration, déploiement, sécurisation, administration et exploitation. Les compétences attendues couvrent une excellente maîtrise d'Ansible (playbooks, rôles, collections, handlers, variables, tags, blocs, gestion d'erreurs), YAML, Bash, PowerShell, Linux, Windows, GitLab, conteneurisation liée à Ansible, ServiceNow, réseaux, AWS et middleware comme Java, Tomcat et JBoss. Une expérience de migration de contenus Ansible entre plateformes est indispensable, VTOM étant un plus. Les missions principales portent d'abord sur le déploiement et l'administration de la plateforme : installation, configuration, maintien en condition opérationnelle, gestion des incidents, évolutions, migrations et intégration au système d'information existant. Le consultant doit garantir la cohérence avec les standards d'infrastructure et assurer le suivi des actions correctives. Le volet sécurité est central : mise en place des mécanismes de sécurisation, intégration de l'authentification et de la fédération d'identité (SSO, LDAP, OIDC), administration des droits via le modèle RBAC, gestion des secrets avec Ansible Vault et/ou HashiCorp Vault, et respect des normes de sécurité du SI. La mission comprend aussi un important travail de développement et d'industrialisation : concevoir et maintenir les playbooks, rôles et collections Ansible, automatiser les opérations Linux et Windows, produire des scripts Bash et PowerShell, appliquer les bonnes pratiques de développement, de versioning, de revue de code et de sécurisation, et contribuer à la définition des standards Ansible. L'expert devra également accompagner les équipes internes : promouvoir les usages de la plateforme, aider les experts techniques à l'adopter, organiser le transfert de compétences, produire les supports de formation et accompagner les phases de transition, de migration et de prise en main. Une part importante du poste concerne la gestion de la configuration et la documentation : identification des composants, mise à jour de la CMDB, contrôle de cohérence entre l'existant et la CMDB, rédaction de la documentation technique et d'exploitation, formalisation des procédures d'installation, d'administration, de diagnostic, de résolution d'incidents et de reprise, ainsi que reporting régulier aux équipes projet et à la direction. Les livrables attendus incluent notamment le dossier d'installation applicative, le manuel d'exploitation, les procédures et modes opératoires, les procédures de diagnostic et de reprise, un arbre de diagnostic pour le HelpDesk, les procès-verbaux de recette fonctionnelle et technique, la documentation de tests, la mise à jour de la CMDB, des comptes rendus hebdomadaires d'activité et un rapport final de projet avec bilan des migrations et recommandations. Le candidat idéal a déjà participé à la conception, au déploiement et à l'exploitation de plateformes Ansible en production, à leur migration, à l'intégration de solutions d'authentification, à la gestion des secrets, à la mise en œuvre de RBAC, à l'automatisation d'opérations systèmes, à l'intégration cloud, à l'industrialisation via GitLab, à l'accompagnement d'équipes et à la rédaction de documentation technique et opérationnelle.

Je recherche un Ingénieur de Production / DevOps Windows Senior pour une prestation d'accompagnement dans le cadre d'ingénierie de production, de mise en place de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités. La prestation s'effectue dans un cadre Agile/DevOPS, sur des environnements principalement Windows La mission se déroule au sein des équipes de production dans un environnement technique principalement autour des technologies Windows. Les prérequis pour cette mission sont : - Certification MCSE Microsoft (notre infra est sous Windows) afin d'assurer l'expertise Windows N3 souhaitée. - Expérience de production en environnement sensible de plus de 10 ans en environnement Windows server. - Maitrise du Scripting Ansible (DEVOPS) afin d'automatiser les taches - Expérience d'intégration applicative complète (architecture, télécom, étude sécurité , documentation , implémentation, ...) - Anglais (courant obligatoire) Les composants à maitriser sont : MS SQL server (database, cluster AAG), Powershell, GitLAB, Jenkins, Ansible, Artifactory, ... La mission se décompose en : Ingénierie de production : • Garantie en production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service, • Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, via des cellules de crise, en assurant la mobilisation des acteurs, les escalades et les communications. • Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes jusqu'à la mise en place de correctifs ; • Contribution à l'amélioration du service rendu, • Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run), • Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine, • Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs, • Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) • Réalisation des opérations techniques liées la mise en œuvre des projets/évolutions et/ou incidents en appliquant les règles et standards en vigueur • Identification des points de blocage (flux, sécurité, réseau…) pour mise en garde et proposition des plans d'action. • Contribution à la mise à disposition des ressources de Production et d'infrastructure (Production et hors production : environnements, chaines d'outillage, quality gates …) • Mise en place/suivi/préconisation des exigences d'infrastructures • Support N2 - N3 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge, et compréhension de l'architecture. Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projets : • Implémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour sur l'intégralité de la plateforme • Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions • Mise à niveau des infrastructures et mesure d'impacts • Mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps et intégration continue • Mise en place d'infrastructures dans le respect de la documentation éditeur • Scripts d'automatisation de tâches Amélioration continue de l'écosystème : • Intégration de nouvelles solutions • Mise en place de scripts évolués (powershell, ansible, … ) • Contribution à l'amélioration de l'Exploitation (industrialisation, automatisation, normalisation …) dans le but de limiter le nombre d'incidents Documentation (français / anglais) : • Capitalisation systématique des solutions implémentées (avec revue régulière) • Documents de vulgarisation à destination de collaborateurs plus juniors Connaissances appréciées : Blue Prism, Uipath, ServiceNow, ELK, Dynatrace Le poste nécessite une disponibilité pour des opérations ponctuelles en HNO et des astreintes (en cours de mise en place).

IT Infrastructure Engineer Our Client is a Global organisation with offices in the City of London. They are now looking to recruit an IT infrastructure system support and maintenance Engineer with at least 5 years experience in 1 to 3 level experience in support. You will be working with users using Japanese and English, working closely with related parties to ensure a coordinated approach to IT infrastructure support and projects. IT Infrastructure Engineer IT Infrastructure related project Communicate and coordinate with the person in charge of the project in HQ (in Japanese) Communicate and coordinate with the user in each office (in English) Provide support for to end users during system deployment/migration(User manual, user training) Global User Support Act as 2/3 line support for IT infrastructure related enquiries and incidents. Escalate the incidents to the appropriate vendors. Incident management with the ticketing system (etc. ServiceNow). Skills / Knowledge: Technical Proven working experience in IT Service management operations Basic network knowledge (e.g. TCP/IP, proxy, firewall, switching, routing and WiFi) Basic operation system knowledge (e.g. Windows10, Windows server, Azure) Basic Microsoft Office 365 knowledge Second line level technical support and problem-solving skill Candidate needs to have strong interpersonal communication skills Ability to work both independently and as part of a team. Adoptability to work in a fast-changing environment Strong written and verbal communication skills Proficient in English & Japanese language skills (Reading/Writing/Speaking). User facing support skills Self-motivated and an innovative mindset Experience: 3 to 5+ years IT experience in a corporate environment. Second line technical support System Maintenance Microsoft Windows, Windows Server, Virtual desktop, Microsoft365 Cisco/Fortinet Project management experience preferred. The salary for this position will be in the range £35K - £45K. The Client is based in the City of London. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

IT Infrastructure Engineer 2 and 3 Line with Japanese Our Client an global company are looking to recruit an IT Support Engineer with 2 and 3 Line experience. You must be able speak in both English and Japanese. IT infrastructure system support and maintenance. Liaison with end user using Japanese and English, working closely with related parties to ensure a coordinated approach to IT infrastructure support and projects. Key Responsibilities: IT Infrastructure Engineer IT Infrastructure related project Communicate and coordinate with the person in charge of the project in HQ (in Japanese) Communicate and coordinate with the user in each office (in English) Provide support for to end users during system deployment/migration(User manual, user training) Global User Support Act as 2/3 line support for IT infrastructure related enquiries and incidents. Escalate the incidents to the appropriate vendors. Incident management with the ticketing system (etc. ServiceNow). Skills / Knowledge: Technical Proven working experience in IT Service management operations Basic network knowledge (e.g. TCP/IP, proxy, firewall, switching, routing and WiFi) Basic operation system knowledge (e.g. Windows10, Windows server, Azure) Basic Microsoft Office 365 knowledge Second line level technical support and problem-solving skill Communication Candidate needs to have strong interpersonal communication skills Ability to work both independently and as part of a team. Adoptability to work in a fast-changing environment Strong written and verbal communication skills Proficient in English & Japanese language skills (Reading/Writing/Speaking). User facing support skills Self-motivated and an innovative mindset Experience: 3+ years IT experience in a corporate environment. Second line technical support System Maintenance Microsoft Windows, Windows Server, Virtual desktop, Microsoft365 Cisco/Fortinet Project management experience preferred. The position is based in the City of London. The salary will be £40K - £50K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

ContexteDans le cadre de la gestion de services managés d'infrastructure pour des clients stratégiques, nous recherchons un Infrastructure Service Delivery Lead Senior capable de piloter la fourniture de services IT, garantir les engagements de services et accompagner les programmes de transformation des opérations. Le consultant interviendra comme interlocuteur principal du client sur les sujets de delivery, gouvernance, qualité de service et amélioration continue. Missions principalesPilotage des servicesAssurer le pilotage de bout en bout des services managés d'infrastructure Garantir le respect des SLA et engagements contractuels Superviser la qualité de service et les indicateurs de performance Gérer les incidents majeurs et les escalades Gouvernance & Relation ClientÊtre l'interlocuteur privilégié des clients Animer les comités de pilotage et de suivi Produire les reportings opérationnels et stratégiques Présenter les indicateurs aux directions clientes Management & CoordinationManager des équipes infrastructures pluridisciplinaires Piloter les partenaires et fournisseurs Coordonner les équipes de production, support et exploitation Assurer le suivi des plans d'amélioration continue Gestion financièreSuivre les budgets et engagements financiers Piloter les coûts de services et la rentabilité Assurer le suivi du Cost-to-Serve et du P&L Participer à l'optimisation des contrats de services Transformation des opérationsAccompagner les projets d'industrialisation et d'automatisation Participer aux initiatives AIOps et IA appliquées aux opérations IT Piloter les transitions vers des services managés Développer les usages autour du Cloud et des technologies d'automatisation Environnement techniqueService ManagementITIL 4 ITSM ServiceNow Gestion des SLA Incident Management Problem Management Change Management Infrastructure & CloudAWS Microsoft Azure Google Cloud Platform (GCP) Réseaux Data Centers Digital Workplace Outils appréciésDynatrace Datadog New Relic Ansible ServiceNow Flow Designer FinOps AIOps IA Générative

🌍SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. 🤝SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025. ➡️ Mission principale Dans le cadre d'un programme stratégique, nous recherchons un(e) Team Leader Informatique Industrielle afin de piloter les activités opérationnelles d'une équipe multi-sites tout en conservant une forte dimension technique. Véritable référent technique, vous intervenez à la croisée des environnements IT et industriels pour garantir la disponibilité, la sécurité et l'évolution des infrastructures supportant les activités de production. Important : Poste basé à Bordes (64) en présentiel, avec des déplacements ponctuels sur d'autres sites de la région. Ce poste s'inscrit dans un environnement sensible soumis à des exigences de sûreté. L'exercice des missions est conditionné à l'obtention des autorisations et habilitations requises, conformément à la réglementation en vigueur. ➡️ Responsabilités Piloter et prioriser les demandes d'intégration et de support en environnement industriel. Coordonner l'activité d'une équipe de techniciens répartis sur plusieurs sites. Assurer le suivi de la charge, des plannings et des engagements de service. Réaliser les études techniques, analyses de faisabilité et documents d'architecture. Participer aux intégrations complexes de systèmes industriels et postes de production. Prendre en charge les incidents majeurs et conduire les analyses de causes racines. Être le référent sur les sujets de cybersécurité industrielle et de sécurisation des postes de travail. Contribuer à l'amélioration continue, à l'automatisation des tâches récurrentes et à la standardisation des pratiques. Garantir la qualité de la documentation technique et le respect des processus. Participer aux instances de pilotage et assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. ➡️ Environnement technique Postes de travail & systèmes : Windows 10 LTSC (1809, 21H2), Windows 11 LTSC, Windows 7/XP (legacy), Windows Server, Linux Administration & déploiement : Active Directory, GPO, LAPS, MBAM-BitLocker, MDT, WSUS Inventaire & supervision : OCS Inventory, Nexthink Sécurité : Symantec Endpoint Protection, McAfee EPO Cloud, certificats PKI/SSL Sauvegarde & continuité : Acronis, SyncBack/Syncrovery Support : BOMGAR (PMAD) Gestion des services IT : ServiceNow, Redmine, SharePoint, TFS Réseaux : DNS, DHCP, Proxy, VLAN, switchs industriels Protocoles industriels : OPC, PROFINET, EtherNet/IP Automatisation & scripting : PowerShell, CMD, VBS