Offre d'emploi Expert CMDB / ServiceNow (H/F)
Toulouse (31)
OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP
Le poste Expert CMDB / ServiceNow (H/F)
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Contexte de la mission
La donnée, pilier stratégique du patrimoine de notre client, est au cœur de leur performance. Son exploitation est un levier essentiel pour l'optimisation de leurs processus, l'amélioration de l'expérience client, l'accroissement de l'efficacité opérationnelle et, in fine, la croissance de leurs revenus. Pour pouvoir l'exploiter efficacement et en tirer toute la valeur, un investissement stratégique dans sa gestion et sa gouvernance est indispensable.
La Direction Informatique, en phase avec cette vision, a initié une stratégie de gouvernance des données. Un département dédié a été récemment créé pour centraliser et optimiser la gestion de l'ensemble des données informatiques.
Il s'appui notamment pour cela sur la solution ITSM ServiceNow : MyITService pour structurer et gérer de manière centralisée leur CMDB (Configuration Management Data Base) et leur CSDM (Common Service Model Management).
Au sein de cette gouvernance de données, un accent particulier est mis sur la qualité des données dont les enjeux sont identifiés et priorisés et sur lesquels une communauté de Data Stewards est d'ores et déjà activement engagée.
Votre mission consistera à :
Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données.
Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales.
Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB.
Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données.
Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB.
Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données.
Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données.
Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles).
Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience solide d'au moins 5 ans en Data Management, Data Governance et Data Quality.
Vous êtes certifié(e) ServiceNow Certified System Administrator (CSA) et possédez une expérience minimale de 3 ans sur la plateforme ServiceNow.
Une maîtrise approfondie des bonnes pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library), notamment dans le domaine de l'ITSM et plus spécifiquement du Configuration Management, est indispensable.
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais (lu, écrit, parlé – niveau B2 minimum), indispensable dans un contexte international où les échanges, la documentation et les réunions se déroulent majoritairement dans cette langue.Vos qualités personnelles et professionnelles :
Environnement de travail
Rigueur et méthode dans l'approche et la formalisation.
Autonomie, proactivité et esprit d'initiative.
Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de formalisation.
Aisance relationnelle, sens de l'écoute et aptitude avérée au travail collaboratif.
Une forte sensibilité interculturelle est essentielle pour collaborer efficacement sur des projets internationaux.
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