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IT Infrastructure Engineer Our Client is a Global organisation with offices in the City of London. They are now looking to recruit an IT infrastructure system support and maintenance Engineer with at least 5 years experience in 1 to 3 level experience in support. You will be working with users using Japanese and English, working closely with related parties to ensure a coordinated approach to IT infrastructure support and projects. IT Infrastructure Engineer IT Infrastructure related project Communicate and coordinate with the person in charge of the project in HQ (in Japanese) Communicate and coordinate with the user in each office (in English) Provide support for to end users during system deployment/migration(User manual, user training) Global User Support Act as 2/3 line support for IT infrastructure related enquiries and incidents. Escalate the incidents to the appropriate vendors. Incident management with the ticketing system (etc. ServiceNow). Skills / Knowledge: Technical Proven working experience in IT Service management operations Basic network knowledge (e.g. TCP/IP, proxy, firewall, switching, routing and WiFi) Basic operation system knowledge (e.g. Windows10, Windows server, Azure) Basic Microsoft Office 365 knowledge Second line level technical support and problem-solving skill Candidate needs to have strong interpersonal communication skills Ability to work both independently and as part of a team. Adoptability to work in a fast-changing environment Strong written and verbal communication skills Proficient in English & Japanese language skills (Reading/Writing/Speaking). User facing support skills Self-motivated and an innovative mindset Experience: 3 to 5+ years IT experience in a corporate environment. Second line technical support System Maintenance Microsoft Windows, Windows Server, Virtual desktop, Microsoft365 Cisco/Fortinet Project management experience preferred. The salary for this position will be in the range £35K - £45K. The Client is based in the City of London. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

IT Infrastructure Engineer 2 and 3 Line with Japanese Our Client an global company are looking to recruit an IT Support Engineer with 2 and 3 Line experience. You must be able speak in both English and Japanese. IT infrastructure system support and maintenance. Liaison with end user using Japanese and English, working closely with related parties to ensure a coordinated approach to IT infrastructure support and projects. Key Responsibilities: IT Infrastructure Engineer IT Infrastructure related project Communicate and coordinate with the person in charge of the project in HQ (in Japanese) Communicate and coordinate with the user in each office (in English) Provide support for to end users during system deployment/migration(User manual, user training) Global User Support Act as 2/3 line support for IT infrastructure related enquiries and incidents. Escalate the incidents to the appropriate vendors. Incident management with the ticketing system (etc. ServiceNow). Skills / Knowledge: Technical Proven working experience in IT Service management operations Basic network knowledge (e.g. TCP/IP, proxy, firewall, switching, routing and WiFi) Basic operation system knowledge (e.g. Windows10, Windows server, Azure) Basic Microsoft Office 365 knowledge Second line level technical support and problem-solving skill Communication Candidate needs to have strong interpersonal communication skills Ability to work both independently and as part of a team. Adoptability to work in a fast-changing environment Strong written and verbal communication skills Proficient in English & Japanese language skills (Reading/Writing/Speaking). User facing support skills Self-motivated and an innovative mindset Experience: 3+ years IT experience in a corporate environment. Second line technical support System Maintenance Microsoft Windows, Windows Server, Virtual desktop, Microsoft365 Cisco/Fortinet Project management experience preferred. The position is based in the City of London. The salary will be £40K - £50K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

ContexteDans le cadre de la gestion de services managés d'infrastructure pour des clients stratégiques, nous recherchons un Infrastructure Service Delivery Lead Senior capable de piloter la fourniture de services IT, garantir les engagements de services et accompagner les programmes de transformation des opérations. Le consultant interviendra comme interlocuteur principal du client sur les sujets de delivery, gouvernance, qualité de service et amélioration continue. Missions principalesPilotage des servicesAssurer le pilotage de bout en bout des services managés d'infrastructure Garantir le respect des SLA et engagements contractuels Superviser la qualité de service et les indicateurs de performance Gérer les incidents majeurs et les escalades Gouvernance & Relation ClientÊtre l'interlocuteur privilégié des clients Animer les comités de pilotage et de suivi Produire les reportings opérationnels et stratégiques Présenter les indicateurs aux directions clientes Management & CoordinationManager des équipes infrastructures pluridisciplinaires Piloter les partenaires et fournisseurs Coordonner les équipes de production, support et exploitation Assurer le suivi des plans d'amélioration continue Gestion financièreSuivre les budgets et engagements financiers Piloter les coûts de services et la rentabilité Assurer le suivi du Cost-to-Serve et du P&L Participer à l'optimisation des contrats de services Transformation des opérationsAccompagner les projets d'industrialisation et d'automatisation Participer aux initiatives AIOps et IA appliquées aux opérations IT Piloter les transitions vers des services managés Développer les usages autour du Cloud et des technologies d'automatisation Environnement techniqueService ManagementITIL 4 ITSM ServiceNow Gestion des SLA Incident Management Problem Management Change Management Infrastructure & CloudAWS Microsoft Azure Google Cloud Platform (GCP) Réseaux Data Centers Digital Workplace Outils appréciésDynatrace Datadog New Relic Ansible ServiceNow Flow Designer FinOps AIOps IA Générative

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un TECHNICIEN HELPDESK DATE DEMARRAGE : ASAP DUREE : CDI LIEU : Montélimar SALAIRE : 24 à 26 K€ brut annuel. Mission : Vous intégrerez une équipe de support informatique afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs et de garantir la qualité du service informatique. Vous serez en charge de la prise en compte des sollicitations utilisateurs, du diagnostic et de la résolution des incidents de premier niveau à distance. Vous interviendrez sur les problématiques liées aux postes de travail, aux outils bureautiques, aux comptes utilisateurs, aux périphériques et aux équipements mobiles. Vous assurerez le suivi des demandes dans l'outil de ticketing, le respect des engagements de service ainsi que l'escalade des incidents lorsque cela sera nécessaire. Vous participerez également à la préparation et au déploiement des postes de travail ainsi qu'à la mise à jour de la documentation technique. Profil : Vous disposez d'une première expérience de 1 à 3 ans minimum en tant que Technicien Helpdesk ou Technicien Support Informatique. Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11 Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel...) Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et des droits) Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent) Connaissance des outils de prise en main à distance Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) Bonne maîtrise du support matériel (PC, imprimantes, smartphones) Sens du service, bon relationnel et capacité à communiquer avec les utilisateurs Rigueur, organisation et esprit d'équipe

MissionsIntégration dans une équipe CyberArk avec des gestes de type N3 / N2 et apport d'expertise. Travail en horaire ouvré (HO) du lundi au vendredi sur une plage horaire couvrant 8h à 18h afin d'assurer les ouvertures ou fermetures du service. Disponibilité pour assurer chaque semaine une à trois gardes sur les pauses méridiennes de 12h à 13h ou 13h à 14h selon un planning défini. Intervention en hors horaires ouvrés (HNO) sur des opérations planifiées (soirée, week-end). Présence obligatoire en présentiel pendant les 6 premiers mois pour garantir l'intégration et assurer le lien avec l'ensemble des collègues (équipe PAM, équipe IAM et autres équipes en interaction). Après 6 mois, possibilité de télétravail à raison de 2 jours par semaine immuables, dont un jour fixe imposé par le manager/Team Leader. Disponibilité pour faire de l'astreinte sur les 6 infrastructures PAM, représentant un périmètre potentiel de 600 serveurs, à raison d'une fois tous les deux mois. Périmètre d'interventionsRun CyberArk : Gestion des indicateurs de rotation des mots de passe Gestion des incidents Gestion des certificats Maintien des infrastructures CyberArk et composants (Vault, DR, PVWA, CPM, PSM, psmp, PTA) Intervention sur des projets de migrations Vault à Vault Migration métier à métier dans le cadre de réorganisations internes Expertise, intégration AIM/AAM - CP/CCP selon le modèle d'offre de service Conception, modélisation et intégration des solutions techniques dans un contexte hybride Cloud / on prem et multi-technologique Amélioration de l'existant : simplification, rationalisation et homogénéisation dans un objectif de transformation à moyen/long terme Formation et accompagnement des différents niveaux de support (N2, fonctionnels, techniques) Documentation et explication des solutions : capacité à produire différents supports avec différents niveaux de détails, destinés à différentes populations (management, projets, client, équipes fonctionnelles et techniques) Automatisation sur des activités récurrentes (patching kernel, installation de produits, etc.) Ignimission Outils et exploitation : Service Now (incident, request & changement) DataViz (maintien de dashboard) ELK (maintien de dashboard) SQL (préparation de réponses aux audits internes/externes) Développement (Java, Json/Rest API, Perl, C, C++, HTML/CSS, PHP, Bash, Batch, Powershell) Ansible (exploitation et utilisation) Les plus : Middleware (Oracle, MSSQL, WAS, Tanium, Illumio) Annuaire (LDAP, Microsoft AD) Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) Réseau Savoir-êtrePonctualité Esprit d'équipe Analyse et restitution synthétiques Rédaction documentation / procédure

Dans le cadre de la gestion de services managés d'infrastructure pour des clients stratégiques, nous recherchons un Infrastructure Service Delivery Lead Senior capable de piloter la fourniture de services IT, d'assurer la satisfaction client et de conduire des programmes de transformation et d'automatisation. Le consultant sera responsable de la performance opérationnelle, du respect des engagements contractuels ainsi que de la gouvernance globale des services. Missions principales Piloter la fourniture de services managés d'infrastructure de bout en bout. Assurer le respect des SLA et des engagements contractuels. Être l'interlocuteur principal du client sur l'ensemble des sujets de delivery. Gérer les escalades et incidents critiques. Manager des équipes d'infrastructure pluridisciplinaires. Superviser la gouvernance des fournisseurs et sous-traitants. Produire les reportings et présenter les indicateurs aux directions clientes. Piloter les aspects financiers des contrats (budget, coûts, rentabilité). Définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue. Conduire les projets de transformation, d'automatisation et d'industrialisation des services. Développer les usages autour de l'IA, de l'AIOps et de l'automatisation intelligente. Compétences requisesService Management ITIL 4 ITSM ServiceNow Gestion des SLA Gestion des incidents majeurs Gestion des escalades Amélioration continue Infrastructure Cloud AWS Cloud Azure Cloud GCP Data Centers Réseaux Digital Workplace Management & Gouvernance Pilotage de contrats Gestion de la relation client Présentation aux instances de direction (CxO) Pilotage de fournisseurs Management d'équipes distribuées Finance Gestion budgétaire Cost-to-Serve P&L Suivi de rentabilité Compétences appréciées Dynatrace Datadog New Relic AIOps FinOps Ansible ServiceNow Flow Designer Externalisation d'infrastructures Transition vers des services managés Automatisation des opérations IT IA Générative appliquée aux opérations IT

ContexteDans le cadre du programme Infrastructures Cohérentes en Milieu Industriel (IC-MI), nous recherchons un intervenant capable d'accompagner les activités liées aux solutions IoT déployées sur les sites industriels, installations de production et projets stratégiques. La mission s'effectue en étroite collaboration avec le Product Owner, les équipes IoT Groupe, les équipes Réseaux et les équipes de déploiement. MissionsConception des solutions IoTParticiper à la conception des nouvelles solutions IoT. Recueillir et analyser les besoins métiers. Rédiger les cahiers des charges à destination des fournisseurs. Garantir la bonne prise en compte des contraintes techniques et opérationnelles. Pilotage des reprises en exploitation (REPEX)Rédiger les procès-verbaux de REPEX. Intégrer les équipements dans l'ITAM. Rédiger et maintenir les processus MCO. Veiller à la bonne application des procédures d'exploitation. Accompagner la conduite du changement. Préparer les supports de formation et les modes opératoires. Appui au déploiementRédiger les procédures techniques de déploiement. Élaborer les PTI et PTE. Produire la documentation d'exploitation. Accompagner les équipes lors des mises en service. Suivi opérationnel et RUNSuperviser le parc de capteurs et d'équipements de communication. Déclarer et suivre les incidents via ServiceNow. Coordonner les différents acteurs impliqués dans la résolution des incidents. Communiquer auprès des parties prenantes. Assurer le reporting régulier des incidents et de l'état du parc. Participer à l'amélioration continue des processus MCO. Compétences recherchéesExpérience en exploitation et support de solutions IoT. Bonne connaissance des environnements industriels. Maîtrise des processus RUN, MCO et mise en production. Expérience dans la rédaction de procédures techniques et documentations d'exploitation. Connaissance des outils ITSM, idéalement ServiceNow. Gestion des incidents et coordination multi-intervenants. Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles. Autonomie, rigueur et esprit de synthèse.

Dans le cadre du renforcement du produit Assistants Virtuels MYS, nous recherchons un.e Développeur RPA UiPath confirmé.e pour intervenir dans un environnement bancaire. La mission porte sur le développement, l'évolution et la maintenance d'assistants virtuels complexes destinés aux banques. Certains travaux s'inscrivent dans le programme Orion, avec des échéances fortes et non négociables. Vous rejoindrez une équipe Agile et devrez être rapidement autonome afin de prendre en charge des développements complexes, tout en comprenant les processus métiers bancaires associés. Votre rôle En tant que Développeur RPA UiPath, vous serez responsable de la conception, du développement et de la maintenance des automatisations RPA. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des solutions, du développement jusqu'à la mise en production et au support. Vos missionsDéveloppement RPA & assistants virtuels Vous prendrez en charge le développement et l'évolution des automatisations : Concevoir et développer des workflows RPA complexes avec UiPath Faire évoluer les assistants virtuels existants Analyser les besoins fonctionnels et les traduire en solutions techniques Développer des automatisations robustes, maintenables et sécurisées Participer aux travaux du programme Orion Respecter les échéances et contraintes de livraison UiPath Orchestrator Vous serez également amené.e à intervenir sur l'exploitation et l'administration de la plateforme : Paramétrer UiPath Orchestrator Administrer et suivre les robots Superviser l'exécution des automatisations Analyser les logs et les erreurs d'exécution Contribuer à l'optimisation et à la fiabilisation des traitements Tests & mise en production Vous garantirez la qualité des développements avant leur mise en production : Préparer et réaliser les tests des développements Identifier et corriger les anomalies Sécuriser les mises en production Participer au suivi des déploiements Accompagner les établissements lors des phases de déploiement RUN & maintenance Vous interviendrez également sur le maintien en conditions opérationnelles des assistants : Analyser les incidents de production Diagnostiquer les dysfonctionnements Assurer la maintenance corrective et évolutive Identifier les causes racines et mettre en œuvre les corrections Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution Documentation & collaboration Vous contribuerez à la capitalisation et au partage des connaissances : Produire et maintenir la documentation technique et fonctionnelle Documenter les workflows et les processus automatisés Communiquer avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers Participer aux cérémonies et aux échanges de l'équipe Agile Environnement techniqueRPA UiPath 2024+ UiPath Studio UiPath Orchestrator Développement de workflows RPA complexes Automatisation de processus métiers Écosystème Théia Office 365 Power BI Jira Confluence ServiceNow Méthodologies Agile Scrum Kanban

Contexte Dans le cadre du déploiement d'une solution Source-to-Contract-to-Pay (S2C2P) au sein d'un grand groupe, nous recherchons un consultant expérimenté afin de renforcer le dispositif projet sur les volets architecture technique, cybersécurité et supervision des échanges, ainsi que l'activation de fonctionnalités IA. Intervention en étroite collaboration avec les équipes Architecture, Cybersécurité, Infrastructure, Intégration, Exploitation et les équipes métiers du programme. Missions Piloter les sujets cybersécurité en tant qu'interlocuteur privilégié des équipes cybersécurité du client sur l'ensemble des sujets liés au projet : Piloter les travaux de sécurité applicative et d'architecture en lien avec les équipes Cyber. Organiser, préparer et suivre les différentes revues de sécurité et audits (architecture, application, infrastructure, flux, etc.). Coordonner les réponses aux questionnaires et demandes des équipes Cyber. Suivre les recommandations issues des audits et piloter leur prise en compte par les équipes projet. Formaliser les exigences, décisions, risques résiduels et plans d'actions et les documenter dans le Dossier d'Architecture Technique (DAT) et les documents de référence du projet. Définir et mettre en œuvre la supervision des flux : Recueillir les besoins de supervision des différentes équipes techniques. Définir les exigences fonctionnelles et techniques de supervision des flux. Rédiger les spécifications de supervision. Coordonner les travaux avec les équipes Splunk du client. Piloter la mise en œuvre des tableaux de bord, alertes, indicateurs et journaux nécessaires à l'exploitation. Définir les procédures de supervision et d'exploitation. Garantir la couverture des flux critiques et la qualité des dispositifs de monitoring avant les mises en production. Finaliser la documentation d'architecture : Animer les ateliers avec les équipes techniques et fonctionnelles. Consolider les contributions des différents domaines. Finaliser le Dossier de Conception Générale (DCG) et le Dossier d'Architecture Générale (DAG). Garantir la cohérence des choix d'architecture avec les standards du groupe. Assurer la traçabilité des décisions d'architecture. Préparer les dossiers présentés aux différentes instances de validation. Anticiper et faire mûrir les nouveaux projets par une sensibilisation à l'apport des technologies et une analyse prospective des processus métiers. Assister la maîtrise d'ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à mettre en œuvre, dans un souci de meilleure intégration dans le système d'information d'entreprise. Conseil en système d'information : Conseiller sur l'optimisation de l'utilisation des outils et des systèmes en place. Informer et sensibiliser la direction générale (DG) et les directions métiers aux technologies et aux apports des technologies de l'information. Assistance aux métiers ou au maître d'ouvrage : Effectuer des prescriptions et recommandations pour le développement et la mise en œuvre d'un projet ou d'une solution. Participer à la définition des spécifications générales des projets. Vérifier la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution. Participer à l'évaluation et au choix d'un progiciel. Assister les métiers ou la maîtrise d'ouvrage pour le développement de l'informatique de service. Effectuer des préconisations sur le management dans le cadre de l'accompagnement d'un projet. Participer à la conception du plan d'accompagnement. Compétences attendues Fonctionnelles : Architecture SI, Urbanisation, Intégration applicative, Cybersécurité, Gestion des risques, Gouvernance documentaire, Exploitation et supervision Techniques : Splunk, API REST, Middleware / ESB, Protocoles d'échange (HTTP(S), SFTP, MQ, etc.), IAM / SSO, TLS / certificats, Journalisation et observabilité, Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) Qualités personnelles : Excellent relationnel, Leadership transverse, Forte capacité de coordination, Esprit de synthèse, Sens de l'organisation, Rigueur documentaire, Autonomie, Capacité à travailler dans un environnement complexe et international Langues : Français courant et anglais professionnel Livrables attendus Contributions au Dossier d'Architecture Technique (DAT) Dossier de Conception Générale (DCG) finalisé Dossier d'Architecture Générale (DAG) finalisé Dossier de spécifications de supervision des flux Matrice des exigences de supervision Comptes rendus des revues cybersécurité Suivi des recommandations d'audit Tableau de bord d'avancement des sujets cybersécurité et supervision Conditions de travail Localisation : Paris, avec 1 jour de présentiel par semaine à La Défense Niveau d'expérience : Advanced (9 ans et plus d'expérience dans l'activité) Contraintes fortes du projet : définition et mise en œuvre de la supervision des flux et travaux de sécurité applicative cybersécurité

Dans le cadre d'un programme international de création et de déploiement de nouvelles usines, nous recherchons un Architecte d'Entreprise Expert pour définir et piloter l'architecture SI des futurs sites industriels. Le consultant interviendra exclusivement sur des activités BUILD, en garantissant la cohérence de l'architecture, la standardisation des solutions, la cybersécurité et l'intégration des environnements IT/OT. Objectifs et livrables : Le consultant aura pour principales missions de : · Définir et garantir l'architecture d'entreprise des nouvelles usines. · Concevoir les architectures cibles et les trajectoires d'évolution du SI. · Piloter l'urbanisation du SI en intégrant les exigences de cybersécurité, de conformité et de gouvernance. · Animer les ateliers d'architecture avec les équipes métiers, IT, OT et les partenaires. · Préparer et présenter les dossiers en comité d'architecture (Design Authority, TASC...). · Challenger les choix technologiques et arbitrer les décisions structurantes (Build vs Buy, intégration, mutualisation). · Réaliser les analyses d'impact et les cartographies SI. · Définir et maintenir les référentiels et standards d'architecture. · Contribuer aux audits, homologations, tests de sécurité et validations techniques. · Assurer le respect des standards d'intégration, de cybersécurité et de gouvernance documentaire. · Participer au pilotage projet via Jira, ServiceNow, Osmoz (Planisware) et les outils collaboratifs. · Produire les dossiers d'architecture, schémas SI, documentations et reportings. Compétences requises : · Expertise en Architecture d'Entreprise et urbanisation SI. · Expérience sur des programmes de transformation industrielle complexes. · Bonne maîtrise des environnements IT/OT. · Connaissances des infrastructures, Cloud, réseaux industriels et cybersécurité. · Maîtrise des environnements ERP, MES, PLM, GMAO, IoT. · Expérience de la gouvernance d'architecture et des comités de validation. · Capacité à réaliser des analyses d'impact et des arbitrages techniques. · Maîtrise de Jira, ServiceNow, Osmoz (Planisware), SharePoint et Microsoft Teams.

Contexte : Dans le cadre du programme Nouvelles Usines, le client recherche un Chef de Projet Global Déploiement SI Usine pour piloter le déploiement complet des systèmes d'information des nouveaux sites industriels en France et à l'international. La mission s'insègre dans un programme BUILD de grande envergure, avec des enjeux de coordination transverse, de gouvernance, de cybersécurité, de qualité, de maîtrise budgétaire et de respect des délais. Missions principales : · Piloter le déploiement complet du SI des nouvelles usines. · Définir le cadrage projet et animer les ateliers de lancement. · Élaborer et suivre les plannings macro et détaillés. · Piloter les budgets CAPEX/OPEX et le RAF. · Coordonner les équipes Infrastructure, Réseau, Cybersécurité, Workplace, ERP, MES, PLM, GMAO et OT. · Organiser et animer les COPROJ, COPIL et instances de gouvernance. · Piloter les risques, dépendances et plans de remédiation. · Superviser les audits techniques et fonctionnels. · Piloter les achats liés au projet. · Définir la stratégie de tests, recettes et validations sécurité. · Coordonner les déploiements techniques sur site. · Organiser les Go / No-Go. · Piloter l'hypercare et la gestion des incidents critiques via ServiceNow. · Organiser le transfert vers les équipes RUN. · Animer les RETEX. · Assurer le reporting auprès de la direction. Compétences techniques : · Gestion de projet SI · Déploiement SI industriel · ERP SAP · MES · PLM · GMAO · Infrastructure IT · Réseaux (LAN, WAN, WiFi industriel) · Cybersécurité · OT (Informatique Industrielle) · Cloud · ServiceNow · Jira · Planisware (Osmoz) · SharePoint · Microsoft Teams · Microsoft 365 · Gestion budgétaire CAPEX/OPEX · Gouvernance projet · Gestion des risques · Tests et recettes · Go / No-Go · Hypercare Compétences fonctionnelles : · Pilotage de projets de déploiement SI industriels · Coordination multi-domaines · Gouvernance projet · Pilotage budgétaire · Gestion des risques · Déploiement international · Transfert vers le RUN · Animation de comités · Reporting de direction

Pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur retail et luxe, nous recherchons un Consultant SAP Retail Senior pour intégrer l'équipe Back-Office. Vous interviendrez sur le programme de maintenance évolutive ainsi que sur les déploiements internationaux des solutions SAP Retail, SAP FMS et SAP CAR. Ce rôle central allie expertise fonctionnelle, gestion des évolutions (Change Requests), intégration POS-SAP, pilotage des phases de recette (UAT) et participation active aux projets de roll-out globaux. Missions principales Gestion des évolutions et maintenance (Change Requests) Analyser et traduire les besoins métiers liés au back-office SAP Retail, à la logistique, aux points de vente (POS) et au pricing. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et collaborer étroitement avec les équipes de développement. Réaliser la validation fonctionnelle, participer aux campagnes de tests (intégration/qualité) et accompagner les métiers durant les UAT en pré-production. Assurer la mise à jour rigoureuse de la documentation fonctionnelle. Support fonctionnel N3 & Expertise applicative Intervenir en escalade N3 sur les incidents complexes (logistique retail, pricing, flux POS / CAR). Réaliser du debug ABAP de premier niveau pour faciliter les échanges avec l'équipe de Build. Mettre en œuvre les bonnes pratiques de monitoring et d'alerting afin de garantir la stabilité des environnements. Intégration SAP-POS & Processus Retail Piloter les évolutions d'intégration des ventes POS vers SAP CAR et SAP FMS. Garantir la cohérence des interfaces entre SAP et les systèmes tiers (terminaux POS, plateformes de distribution, e-commerce). Collaborer avec les équipes Retail, Finance, Master Data et Systèmes Magasins pour sécuriser l'intégrité des flux de bout en bout. Déploiements et Roll-outs Internationaux Participer aux ouvertures de nouveaux pays et au déploiement de nouvelles marques, en garantissant l'alignement avec le Core Model. Conduire les ateliers de Fit/Gap analysis, identifier les besoins de localisation et veiller à la standardisation des processus. Contribuer à la stratégie de tests (IST, UAT), à la gestion des anomalies, à la préparation du cutover et au support post go-live (hypercare). Assurer l'adoption des règles d'intégration SAP CAR / FMS selon les standards définis. Interagir avec le CoE global/régional, la TMA (AMS) et les interlocuteurs métiers locaux. Profil recherché Expérience : Au minimum 10 ans d'expérience sur les modules SAP Retail / SAP ECC / SAP FMS, avec une pratique confirmée de SAP CAR. Secteur : Expérience solide et éprouvée dans l'industrie de la mode, du luxe ou du retail. Compétences techniques : Maîtrise des flux d'intégration avec des systèmes non-SAP (terminaux POS, flux logistiques/WMS) et capacité à débugger du code ABAP. Outils : Pratique courante des outils de ticketing et de suivi (ServiceNow, Jira). Langues : Anglais courant impératif (contexte international). L'italien est un atout significatif. Soft skills : Autonomie, rigueur méthodologique, excellentes capacités d'analyse et sens aigu du service client. Détails de la mission Démarrage : Septembre Durée : Jusqu'à mars 2027 (visibilité long terme / renouvellement prévu) Rythme : Temps plein (5 jours / 40h par semaine) Localisation : Paris (modèle hybride : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail)

ContexteDans le cadre de l'administration et de l'évolution de la plateforme Mobile Device Management (MDM) du Groupe BPCE, nous recherchons un Expert MDM Workspace ONE pour assurer le support de niveau 3, l'administration de la plateforme et le maintien en condition opérationnelle des environnements de mobilité. Vous interviendrez sur des sujets d'administration, d'intégration, de sécurité, d'automatisation et d'accompagnement des équipes Infrastructure, Sécurité et Support. MissionsAssurer le support N3 et traiter les incidents complexes via ServiceNow. Administrer la plateforme Workspace ONE UEM et ses composants associés. Gérer les profils utilisateurs, politiques de sécurité, applications, certificats et configurations. Garantir le maintien en condition opérationnelle et la disponibilité de la plateforme. Réaliser les opérations d'administration courante et les évolutions techniques. Déployer les nouvelles versions et les correctifs de la solution MDM. Homologuer les nouveaux terminaux et les nouvelles versions des systèmes d'exploitation. Participer aux phases de qualification, de recette et de validation des évolutions. Assurer l'intégration avec les services d'entreprise : Active Directory Entra ID (Azure AD) PKI VPN Messagerie SSO Participer aux projets liés à la mobilité d'entreprise. Développer des scripts d'automatisation (PowerShell). Produire la documentation technique et les procédures d'exploitation. Réaliser les reportings et le suivi des indicateurs de conformité. Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme. Environnement techniqueWorkspace ONE UEM Workspace ONE Access Workspace ONE Intelligence Workspace ONE Hub Services API Workspace ONE Mobile Device Management (MDM) Active Directory Microsoft Entra ID (Azure AD) PKI VPN SSO ServiceNow PowerShell iOS Android Windows Compétences indispensablesExpertise en Mobile Device Management (MDM) Administration de Workspace ONE UEM Support N3 Gestion des politiques de sécurité et de conformité Intégration avec Active Directory et Entra ID Déploiement et administration de terminaux mobiles Analyse et résolution d'incidents complexes Compétences appréciéesPowerShell ServiceNow Automatisation des tâches d'exploitation Connaissances en PKI, VPN et SSO Profil recherchéExpérience confirmée en administration de solutions MDM. Très bonne maîtrise de Workspace ONE et de son écosystème. Solides connaissances des environnements Windows et de la mobilité d'entreprise. Capacité à intervenir sur des sujets Build & Run. Esprit d'analyse, autonomie et excellent sens du service. Anglais professionnel.

Contexte : Notre client, un acteur majeur dans son secteur, recherche un Expert SAP Fiori/UI5 pour renforcer son équipe technique dans le cadre de la modernisation de ses interfaces utilisateurs. La mission vise à développer, optimiser et maintenir des applications Fiori pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité des processus métiers. Missions principales : Concevoir, développer et maintenir des applications Fiori en utilisant Fiori Elements et SAP UI5. Créer et optimiser des CDS Views avec annotations pour supporter les applications Fiori. Assurer la gestion des versions et la maintenance des applications SAP UI5. Utiliser RAP (ABAP RESTful Application Programming Model) pour développer des applications modernes et performantes. Travailler avec Web IDE et BAS (Business Application Studio) pour le développement et le déploiement. Développer des applications spécifiques et étendre les applications standard SAP. Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour analyser les besoins et proposer des solutions adaptées. Gérer les demandes via l'outil de ticketing (ServiceNow) et assurer le suivi des incidents ou évolutions. Participer aux phases de test en utilisant HP ALM pour la traçabilité et la validation des développements.

Contexte: Notre client, un acteur majeur dans son secteur, recherche un Expert SAP ABAP HANA pour renforcer son équipe technique dans le cadre d'un projet de transformation ou de maintenance évolutive de son système SAP. La mission vise à garantir la performance, la robustesse et l'évolutivité des solutions ABAP dans un environnement HANA. Missions principales: Développer, optimiser et maintenir des programmes ABAP (Core ABAP, ABAP Objets, ABAP 7.4/7.5). Concevoir et implémenter des RICEFWs (Reports, Interfaces, Conversions, Extensions, Forms, Workflows) et artefacts spécifiques à SAP HANA. Assurer l'intégration technique avec les modules SAP via ODATA et RFC. Réaliser des revues de code avec l'outil ATC (ABAP Test Cockpit) pour garantir la qualité et la conformité des développements. Participer à la création et à l'optimisation des tuiles Fiori pour une expérience utilisateur moderne. Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour analyser les besoins et proposer des solutions adaptées. Gérer les demandes via l'outil de ticketing (ServiceNow) et assurer le suivi des incidents ou évolutions. Participer aux phases de test en utilisant HP ALM pour la traçabilité et la validation des développements.

Kajenthi@RED Global – Recherche un Consultant Fonctionnel Finance – Projet RUN/Support - Freelance – 6 mois+ – Paris – Hybride RED Global recherche un SAP Run & Support Lead expérimenté pour accompagner un programme SAP international. Vos missions Pilotage du RUN SAP Assurer la stabilité, la disponibilité et la performance des environnements SAP. Piloter les activités de support RUN sur SAP S/4HANA Public Cloud. Coordonner les incidents de niveau L2/L3 et garantir leur résolution dans les délais. Superviser les analyses de causes racines (RCA) et la mise en œuvre des actions correctives. Gérer les demandes de service, les anomalies post Go-Live et les problèmes récurrents. Accompagner les phases de cutover, hypercare et transition vers le RUN lors des déploiements pays. Gouvernance SAP ECC Superviser les prestataires en charge du support technique (Basis, infrastructure, maintenance). Garantir la disponibilité et la stabilité des environnements SAP ECC. Valider les opérations de maintenance, les fenêtres d'arrêt et les recommandations techniques. Veiller au respect des standards de gouvernance, des contrôles techniques et des exigences d'audit. Gestion des incidents & Gouvernance opérationnelle Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques et fonctionnelles. Challenger les équipes AMS, Basis, Infrastructure et Intégration sur la qualité des analyses et des solutions proposées. Identifier les risques opérationnels, incidents récurrents et axes d'amélioration. Garantir le respect des processus ITSM (Incident, Problem, Change et Service Request Management). Gouvernance des services Suivre les SLA, KPI et la qualité de service des prestataires. Produire les reportings opérationnels et les indicateurs de performance. Identifier les points de blocage et piloter les plans d'amélioration continue. Participer à l'évolution des processus ServiceNow et SAP Cloud ALM. Coordination & Déploiements Coordonner les changements liés au RUN SAP. Assurer la transition des nouveaux pays vers le modèle RUN. Organiser le transfert de connaissances entre les équipes projet et les équipes support. Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier, les intégrateurs et les équipes SAP. Gestion des parties prenantes Être l'interlocuteur principal des équipes IT, métiers, AMS, SAP, intégrateurs et fournisseurs techniques. Animer les comités opérationnels et communiquer sur les incidents, les risques et les performances de service. Assurer une communication claire auprès des parties prenantes techniques et métier. Profil recherché Minimum 5 ans d'expérience SAP, idéalement dans un environnement international. Solide expérience en SAP Run & Support. Bonne connaissance de SAP ECC 6.0 et SAP S/4HANA Public Cloud. Excellente maîtrise des modules fonctionnels SAP FI-AP et FI-AR. Bonne connaissance des processus financiers SAP. Forte expérience en gouvernance opérationnelle et gestion de prestataires. Très bonne maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Request). Expérience avec ServiceNow ITSM, SAP Cloud ALM et Jira. Capacité à piloter des incidents complexes et à challenger les équipes techniques. Excellentes compétences en communication et en coordination internationale. Anglais courant obligatoire. Informations complémentaires 📍 Localisation : Paris (Hybride – 3 jours sur site / 2 jours en télétravail) 📅 Durée : 6 mois renouvelables 💼 Contrat : Freelance 🌍 Contexte international Si vous etes intéressé par la mission, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV sur