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Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de l'équipe Support IT, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Le consultant interviendra sur les incidents et demandes liés aux postes de travail, applications, comptes utilisateurs, équipements et services Microsoft, avec un objectif de résolution rapide et de maintien de la qualité de service. Missions principalesPrendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau N1 et N2. Assurer le support aux utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing ou en proximité. Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseau. Identifier la cause des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives. Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 lorsque nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Respecter les procédures et les niveaux de service (SLA). Installer, configurer et maintenir les postes de travail. Assurer le déploiement et la configuration des logiciels et applications. Gérer les incidents liés à Windows et à l'environnement Microsoft. Assurer la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès. Participer aux opérations de création, modification et désactivation des comptes. Assurer le support sur Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint. Diagnostiquer les problèmes de messagerie et de connexion. Participer à la gestion des équipements mobiles et périphériques. Intervenir sur les problématiques d'imprimantes, scanners, écrans et autres équipements utilisateurs. Participer à la préparation et au renouvellement du parc informatique. Assurer le support lors des opérations de migration ou de déploiement de postes. Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances. Rédiger et mettre à jour les procédures de support. Participer à l'amélioration continue des processus de support. Compétences techniquesIndispensablesWindows 10 / Windows 11 Microsoft 365 Active Directory Outlook / Exchange Teams Outils de ticketing Diagnostic matériel et logiciel Bases réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi Gestion des comptes et droits utilisateurs Installation et configuration de postes de travail Environnement appréciéMicrosoft Intune Entra ID / Azure AD SCCM / MECM PowerShell VPN Citrix / VDI BitLocker Outils de prise en main à distance ServiceNow, Jira ou GLPI Profil recherchéNous recherchons un profil Technicien Support N1/N2, avec une première expérience significative en support informatique. Le candidat doit être à l'aise avec les utilisateurs, capable de diagnostiquer rapidement les incidents et de savoir déterminer lorsqu'une problématique doit être escaladée au niveau N3. Une expérience dans un environnement Microsoft est fortement appréciée. Qualités recherchéesSens du service et orientation utilisateur Bon relationnel Pédagogie et patience Capacité d'analyse et de diagnostic Réactivité Rigueur dans le suivi des tickets Autonomie Esprit d'équipe Capacité à travailler dans un environnement à forte volumétrie

Contexte La mission portera sur des projets applicatifs sur le volet OPS (mise en place d'une nouvelle application, migration applicative, évolutions majeures, etc.) et également sur les projets techniques (migration d'outils de backup/restore/CI/CD, migration vers un nouveau type de cloud, projets de mise en conformité cyber ou dans le cadre de DORA, etc.). Une expérience forte est attendue à la fois sur la partie technique que la gestion de projets. Outils & EnvironnementCloud IBM VM Linux / Windows Kubernetes, Openshift, Docker, HashicorpVault, Terraform, Sysdig, Helm, etc. CFT, MQ Series Ordonnanceur : Autosys Oracle (Exadata, ExaCC), SQL Server, PostgreSQL, MongoDB, Cassandra Kafka, Zookeeper, ElasticSearch, etc. Teradata, Cloudera Dynatrace, Kibana, Grafana ServiceNow ArgoCD, Ansible Tower, Digital.ai Release GitlabCI, Jenkins, etc. MissionsPilotage et coordination de l'activité Gestion des projets de bout en bout (phases étude + réalisation) en lien avec les contributeurs IT OPS et les équipes DEV Prise en compte des contraintes d'architecture techniques et sécurité (volet OPS / Infrastructure) Coordination des différentes équipes IT impliquées sur les projets (Cloud, Système, Réseaux, DBA, Sécurité, etc.) Élaboration et pilotage du planning projet afin de respecter les jalons Identification et suivi des risques Estimation des charges et budgets des projets Suivi de la méthodologie projet avec réalisation des livrables projets OPS (documents) pour les comités d'architecture, de validation budgétaire, gouvernance projet, etc. Réalisation des tâches administratives annexes nécessaires pour mener à bien l'activité Reporting hebdomadaire de l'activité, y compris l'avancement du plan d'action et les risques éventuels Coordination des contributeurs techniques avec la capacité de synthétiser et restituer les différentes avis / plans d'actions Contribution à l'amélioration du MCO et des opérations planifiées Production applicative et support Assure la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnelle pour un Métier ou une chaîne applicative Métier donnée Garantit le maintien en conditions opérationnelles du service Assure le bon déroulé des traitements (batch, transfert, …) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs, etc.) Gestion des différentes releases sur son périmètre Intervention non seulement en cas d'incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l'analyse des données et à l'automatisation permettant ainsi d'améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur Expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d'infrastructure

Nous recherchons notre futur.e Ingénieur.e de production ! Allez, on vous en dit plus Au sein de l'équipe de gestion de l'infrastructure Datacenter, vous assurez le support opérationnel et le maintien en condition opérationnelle des environnements de stockage, virtualisation et sauvegarde. Vos missions principales : Assurer le suivi et la résolution des incidents, changes et requests (ITIL / ServiceNow), et gérer les opérations sur les plateformes de stockage (PureStorage, IBM SVC, NetApp) et SAN Cisco Administrer les environnements de virtualisation VMware (datastores, mises à jour, correctifs de sécurité) et les plateformes de sauvegarde (Veeam, Commvault), et mettre en place le monitoring Zabbix Assurer l'administration, la documentation et la disponibilité des solutions en favorisant l'automatisation et en identifiant les axes de progression (récurrences, obsolescences, compliance) Contribuer à la documentation, au partage de connaissances et à l'amélioration continue des services, dans le respect de la politique sécurité et des standards en vigueur

Service Manager Bordeaux - IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack).• Connaissance de gestion de l'outil Metis (Service Now) • Être à l'aise à l'oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une très bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Goals and deliverables Compétences attendues : • Connaissance approfondies des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l'outil Metis (Service Now) • Être à l'aise à l'oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Expected skillsSkillsSkill level Service Manager Expert Connaissances du secteur Bancaire Confirmed Incident Management Confirmed Relation CDS Confirmed Process ITIL Confirmed Environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Confirmed LanguagesLanguage level Anglais Fluent

Ce qui vous attend : Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée d'une équipe de 70 techniciens support utilisateur. Vos responsabilités : • Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail (Environ 40 à 50 sollicitations par jour) : incidents et des demandes • Qualifier (identifier, analyser et synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ainsi que ceux de la flotte mobile • Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution • Garantir la qualité du service client et accompagner les utilisateurs afin de s'assurer de leur satisfaction • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil dédié L'environnement technique : Windows, Office 365, ServiceNow, applications métiersMissions principales Référence de l'offre : x4vsov2sis

L'environnement : La DSI souhaite sécuriser le décommissionnement de l'ensemble des applications migrées vers le cloud. Cette initiative a pour objectifs d'optimiser l'espace disponible sur l'environnement OnPremise, de garantir la cohérence et l'intégrité des données au sein des référentiels, ainsi que de formaliser les procédures indispensables à la continuité des activités. Ce processus permettra également d'assurer une communication transparente et efficace avec les responsables solutions, tout en renforçant la fiabilité du système d'information. L'équipe en charge du projet pour est composée : L'équipe projet AWS Les différents intervenants DSI selon les sujets (Bases de données, Réseau, Serveurs, Postes de travail…). Prestation attendue Le chef de projet est responsable de la gouvernance du projet de notre infrastructure et de la coordination des intervenants internes et externes pour la mise en oeuvre du projet Il intervient dans les étapes de • Décommissionnement • Gouvernance globale du projet (Suivi et reporting, animation Comité projet et comité de pilotage, création et mise à jour de la CMDB, rédaction des procédures…) Il est garant du pilotage de ces activités tout au long du projet dans le but d'obtenir un résultat optimal de la qualité, des performances, du coût, du délai, de la sécurité et de l'exploitabilité de la solution. Expertises techniques attendues Afin de mener à bien cette mission, souhaite spécifier le niveau d'expertise requis dans les domaines suivants : • Systèmes, bases de données et architectures techniques, couvrant à la fois les environnements OnPremise et AWS, • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, AIX et Linux, • Connaissance de l'infrastructure AWS • Expertise dans l'utilisation de ServiceNow, notamment la gestion de la CMDB.

Nous recherchons notre futur.e Chef.fe de projet ! Allez, on vous en dit plus Au sein de la direction des systèmes d'information, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de projets IT dans le respect des standards et de la comitologie interne. Vos missions principales : Structurer les projets, planifier les tâches, gérer les dépendances et les risques associés, en pilotant le planning, le périmètre, la qualité, les coûts et les ressources Assurer le reporting régulier aux sponsors et parties prenantes, animer les instances de gouvernance, préparer et suivre les gate reviews, et veiller au respect des normes, méthodes et standards en vigueur Contrôler la conformité des livrables et leur bonne mise en œuvre terrain, avec une disponibilité pour des interventions planifiées en heures non ouvrées si nécessaire Produire et maintenir l'ensemble des livrables de pilotage : météo projet, flashcards, plannings, comptes-rendus, documentation Confluence et tâches Jira affectées aux équipes Delivery, avec une mise à jour hebdomadaire rigoureuse dans les outils de suivi (Jira, ServiceNow)

Besoin vu en amont avec le client : Périmètre Créer/modifier/supprimer des instances MEGA Créer/Mettre à jour/supprimer des sites intranet de publication à partir d'une partie des cartographies contenues dans chaque instance MEGA Gérer les habilitations des utilisateurs des instances MEGA Pousser les modifications d'une instance MEGA de recette vers l'instance MEGA de production et inversement Restaurer des environnements Faire des compilations Appliquer les patchs HF et CP Faire les montées de version du logiciel HOPEX Prolonger la durée de vie des licences Installer/retirer des licences Ajouter des licences qui permettent de se connecter à Windows Server via le Bureau à distance en simultanée Configurer le Web SSO, l'authentification par SoftID, l'accès au site intranet de publication via des rôles & profils GARDIAN Configurer les connecteurs d'échanges de données avec d'autres référentiels internes EDF comme SIPEDIA, Astrolabe, Gestion de Parc SMDB de service Now, … Réaliser des développements si besoin Participer à des POC Prolonger la date de fin de validité des certificats des URLs d'accès aux instances MEGA et aux sites intranet de publication Créer les profils GARDIAN dédiés à la gestion des accès aux sites intranet de publication Lancer et suivre les actions de bascule DNS Programmer une sauvegarde journalière de la base de données Migrer des modèlisations réalisées dans un autre outils vers un instance HOPEX Assurer le rôle de conseil et d'accompagnement des Directions Métiers dans l'utilisation de la solution HOPEX Contribuer aux choix d'architecture et à la définition des règles de mise en œuvre des solutions HOPEX Contribuer aux analyses de risques Traiter les incidents de niveau plus ou moins complexe Produire un reporting de suivi de traitement de toutes les sollicitations adressées à la MCO&Expertise Surveillance et maintenance des instances HOPEX et des sites de publication Surveillance et maintenance des bases de données Surveillance des ressources des serveurs (Disque, RAM, CPU, ... ) Surveillance et maintenance des tâches systèmes HOPEX et des batchs Support de N1 à N3 Contribution à la rédaction de documents : Mode Opératoire Etat de l'infrastructure (VM, Environnement, instances HOPEX, sites de publication, Version CP & HF, @IP FO et @IP BO, ...) Procédure Technique d'Installation PT Exploitation PT Reprise DEX

Intégrez une équipe dynamique dédiée à l'exploitation et à la gestion d'infrastructures critiques au sein d'un environnement international stimulant. Vous serez en charge de l'accompagnement opérationnel dans le cadre de projets stratégiques de migration et de décommissionnement IT. Missions principales : - Réaliser des interventions physiques sur site et à distance dans les data centers (racking/unracking, câblage, décommissionnement et destruction de matériel). - Effectuer des actions Smart Hands & Eyes avec un focus sur l'outil Atlas. - Assurer la coordination technique entre les différentes parties prenantes du projet. - Organiser les prestataires, gérer les accès et assurer le suivi des stocks. - Suivre les incidents, changements et requêtes, produire la documentation et les reportings nécessaires. Responsabilités : - Contribuer aux audits internes et externes. - Participer à la gouvernance et à l'amélioration continue des processus. - Veiller au respect des normes ITIL et à l'utilisation des outils associés (ServiceNow, DCIM, etc.). Environnement technique : - Utilisation de ServiceNow (CMDB, gestion des incidents/changements/requêtes). - Maîtrise des outils DCIM (Sunbird dcTrack). - Gestion du cycle de vie d'infrastructures physiques. Modalités : - Poste basé à Paris. - Possibilité de télétravail partiel selon l'organisation en place.

ContexteDans le cadre de l'exploitation et de l'évolution de sa plateforme Digital Workplace, notre client recherche un Ingénieur / Administrateur Microsoft 365 expérimenté afin d'assurer l'administration, le support et les projets de migration de son environnement Microsoft 365. Le consultant interviendra notamment sur des projets de migration de tenant Microsoft 365, d'administration de la plateforme collaborative et d'amélioration continue des services Digital Workplace. Vos missionsAdministration Microsoft 365Administrer l'environnement Microsoft 365 Gérer Exchange Online Administrer SharePoint Online Administrer Microsoft Teams Gérer OneDrive for Business Administrer Microsoft Entra ID (Azure AD) Administrer la Power Platform Gérer les utilisateurs, groupes et permissions Administrer les licences Microsoft 365 Assurer la sécurité, la conformité et la gouvernance du tenant Migration Microsoft 365Réaliser les audits et analyses de pré-migration Piloter des migrations tenant vers tenant Mettre en œuvre les migrations via ShareGate et/ou BitTitan Déployer la Cross Tenant Synchronisation Contrôler la qualité et l'intégrité des données migrées AutomatisationDévelopper et maintenir des scripts PowerShell Automatiser les tâches d'administration Industrialiser les opérations récurrentes Support & ExploitationDiagnostiquer et résoudre les incidents Microsoft 365 Escalader les incidents lorsque nécessaire Assurer le suivi jusqu'à leur résolution Garantir le respect des engagements de qualité de service Amélioration continueDocumenter les procédures techniques Enrichir la base de connaissances Participer aux recettes applicatives Contribuer à l'amélioration des processus d'exploitation Profil recherchéMinimum 5 ans d'expérience sur Microsoft 365 Solide expérience en administration d'un tenant Microsoft 365 Expérience significative des migrations tenant-to-tenant Très bonne maîtrise des environnements Digital Workplace Capacité à travailler dans un environnement international Compétences techniques obligatoiresMicrosoft 365Microsoft 365 Exchange Online SharePoint Online Microsoft Teams OneDrive for Business Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) Power Platform MigrationShareGate BitTitan Cross Tenant Synchronisation ScriptingPowerShell (niveau confirmé) AdministrationGestion des utilisateurs Gestion des groupes Administration des licences Sécurité Microsoft 365 Conformité Microsoft 365 Compétences appréciéesAzure Documentation technique Support N2/N3 ITSM (ServiceNow, Jira ou équivalent) LanguesAnglais courant (C1 minimum) – Obligatoire

Tu es chef·fe de projet infrastructure et tu souhaites intervenir sur un projet stratégique de transformation SI ? Rejoins une mission au cœur des enjeux de migration Cloud, de sécurisation des données et d'optimisation des infrastructures. Le contexte de la mission Dans un environnement où la sécurité des données, la continuité d'activité et la fiabilité du système d'information sont des priorités majeures, notre client recherche un·e chef·fe de projet infrastructure pour accompagner une équipe projet dédiée à la migration vers le Cloud AWS. Ta mission principale sera de piloter le décommissionnement des applications migrées dans le Cloud, d'assurer l'assainissement et la mise en conformité de la CMDB, ainsi que de contribuer à la formalisation des procédures opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement de l'environnement cible. Tu interviendras dans un contexte de transformation SI impliquant différents acteurs : équipes AWS, équipes infrastructure, bases de données, réseaux, serveurs, postes de travail et parties prenantes métiers. Tes missions principales En tant que chef·fe de projet infrastructure, tu seras responsable de la gouvernance du projet et de la coordination des différents intervenant·es internes et externes. Tes responsabilités incluront notamment : Piloter le décommissionnement des applications migrées vers AWS ; Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans le projet ; Assurer le suivi de l'avancement, des risques, des actions et des dépendances ; Animer les instances projet (comités projet, comités techniques, comités de pilotage) ; Garantir la qualité, les délais, les coûts, la sécurité et l'exploitabilité des solutions mises en œuvre ; Mettre à jour et fiabiliser la CMDB dans ServiceNow ; Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles et documents techniques ; Produire les reportings réguliers d'activité et les livrables associés.

Contexte : Dans le cadre du programme Nouvelles Usines, notre client recherche un Urbaniste SI Senior pour accompagner les projets de création, d'extension et d'intégration de nouveaux sites industriels en France et à l'international. La mission, exclusivement orientée BUILD, vise à garantir la cohérence de l'architecture d'entreprise, l'urbanisation du SI et l'alignement des transformations avec la stratégie du Groupe. Missions : · Accompagner les projets d'intégration de nouveaux sites industriels. · Réaliser les études d'architecture d'entreprise et les analyses d'impacts. · Définir les architectures cibles et les trajectoires de transformation du SI. · Accompagner les opérations de Carve-In, Carve-Out, Joint-Venture, fusion et séparation d'activités. · Définir les stratégies d'intégration, de convergence et de séparation des SI. · Produire les dossiers d'architecture, études d'opportunité et recommandations d'urbanisation. · Garantir le respect des standards d'architecture et de la roadmap SI. · Animer les ateliers avec les équipes métiers, projets et techniques. · Maintenir les cartographies fonctionnelles et applicatives sous HOPEX. · Mettre à jour les référentiels et les règles d'urbanisation. · Identifier des opportunités de modernisation et proposer des Quick Wins. · Participer aux points projets, COPIL et assurer le reporting. Compétences requises : · Urbanisation des Systèmes d'Information. · Architecture d'entreprise. · Architecture fonctionnelle et applicative. · Cartographie SI. · Analyses d'impacts. · HOPEX (MEGA International). · ERP (SAP idéalement). · PLM. · Industrie 4.0. · TOGAF (apprécié). Environnement technique : · HOPEX (MEGA International) · ERP (SAP) · PLM · ServiceNow · Jira · Osmoz (Planisware) · Microsoft 365 · SharePoint · Microsoft Teams