Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Architecte technique Senior (H/F) Missions principales : Piloter la gouvernance d'architecture au niveau Corporate et assurer l'alignement des décisions techniques. Structurer et maintenir la documentation d'architecture : ADR, schémas, cartographies, blueprints. Déployer et faire adopter un cadre SDLC robuste, avec standards, jalons et contrôles qualité. Accompagner la remédiation et la conformité des pratiques d'architecture. Conseiller les équipes et la direction sur les choix technologiques, l'évolution du socle et les technologies émergentes. Travailler en transverse avec les équipes métier, IT et zones pour traduire les besoins en roadmaps d'architecture concrètes.
Nous recherchons pour notre client, un(e) Service Delivery Manager / Responsable Pilotage TMA H/F, pour une mission en freelance ⚙️.Afin de sécuriser le fonctionnement et l'évolution de ses solutions applicatives clés suite à d'importants déploiements, un groupe majeur dans son domaine souhaite structurer le pilotage de sa Tierce Maintenance Applicative (TMA). Sous la responsabilité de la DSI, vous serez le chef d'orchestre de la relation avec les centres de services et prestataires externes (locaux ou offshore). Vous garantirez le respect des engagements de service (SLA), la qualité des livrables et la continuité opérationnelle pour les utilisateurs métiers.
Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de ses services IT, notre client souhaite faire intervenir un Service Delivery Manager (SDM) Senior / Consultant ITSM afin de réaliser un diagnostic de son organisation actuelle, notamment autour du centre de services et des processus de gestion des incidents et des demandes. L'objectif est d'apporter un regard externe et expérimenté permettant d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes vers un niveau supérieur de maturité et d'excellence opérationnelle. Missions Vous interviendrez principalement sur les activités suivantes : Réaliser un audit de l'organisation actuelle du centre de services. Analyser les processus de gestion des incidents et des demandes. Évaluer les pratiques actuelles en matière de Service Delivery et d'ITSM. Identifier les points forts, dysfonctionnements, irritants et axes d'amélioration. Mesurer les écarts entre l'organisation existante et les bonnes pratiques / standards d'excellence du Delivery. Évaluer le niveau de maturité des processus et de l'organisation. Proposer des recommandations concrètes, pragmatiques et réalisables. Prioriser les actions d'amélioration en tenant compte des contraintes et du périmètre réellement maîtrisable par le client. Accompagner les équipes et techniciens dans leur démarche d'amélioration continue. Apporter des méthodes et bonnes pratiques permettant d'améliorer durablement la qualité de service. Compétences clés Service Delivery Management – ITSM – Service Desk – Centre de Services – Incident Management – Request Management – Amélioration Continue – Audit ITSM – Qualité de Service – Excellence Opérationnelle – Processus IT – ITIL – KPI / SLA – Plans d'amélioration
Dans un environnement de production informatique à forte visibilité, le Service Delivery Manager assure le pilotage opérationnel des services IT et constitue l'interlocuteur privilégié du client pour l'ensemble des activités liées au RUN. Il coordonne la gestion des incidents majeurs, pilote les cellules de crise et Task Forces, supervise le respect des engagements de service et assure le suivi des processus de changement, incident et problème. Il réalise les bilans d'incidents, rédige les Post Incident Reports, suit les actions correctives et préventives et analyse les indicateurs de qualité de la production. Il prépare et anime également les Comités de Suivi Opérationnel et contribue aux Comités de Pilotage. Grâce à une vision transverse des infrastructures et des équipes techniques, il identifie les risques, anticipe les problématiques et propose des actions d'amélioration continue afin de renforcer la qualité et la fiabilité de la production informatique. Le poste nécessite d'excellentes capacités de communication, un très bon niveau d'anglais, une forte curiosité technique et la capacité à intervenir dans des situations critiques, notamment dans le cadre d'astreintes.
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant, sans dégrader le service rendu aux utilisateurs. Vos missions En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre : * Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes * Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes * Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions * Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur * Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO * Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation) * Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services * Identifier, suivre et remonter les risques et alertes Vos livrables Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation) · rapports d'incidents et de gestion de problèmes · dossier de transférabilité BUILD/RUN · comptes rendus de réunions · estimations de charge et reste à faire · synthèse mensuelle d'activité.
Missions : Piloter la gestion des services IT et garantir le respect des engagements de service Assurer le suivi de la qualité, de la performance et de la disponibilité des services. Coordonner les différents acteurs impliqués dans les activités de change management. Préparer, analyser et présenter les changements lors des instances de gouvernance. Évaluer les impacts, risques, dépendances et prérequis liés aux changements. Veiller à la bonne planification et à la communication des changements auprès des parties prenantes. Suivre les changements jusqu'à leur clôture et analyser les éventuels incidents ou écarts associés. Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus ITSM. Produire les reportings et tableaux de bord Être l'interlocuteur privilégié des métiers et des équipes techniques sur les sujets de service delivery et de transformation.
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Dans le cadre d'un renfort urgent, je recherche ASAP un profil SDM SAP expérimenté, disposant d'une solide maîtrise de ServiceNow. 🔹 Profil recherché : 10 ans d'expérience minimum Solide expérience en SAP / Service Delivery Management Très bonne maîtrise de ServiceNow Anglais opérationnel, avec des échanges réguliers avec des équipes basées en Inde Profil autonome, senior et expérimenté Capacité à assurer le suivi et le pilotage de la qualité de service 📍 Démarrage : ASAP Si vous avez un profil correspondant ou êtes vous-même disponible, n'hésitez pas à me contacter en MP avec votre CV et vos conditions.
Au sein de l'entité en charge de toute la production réseau/sécurité du groupe, au sein d'une équipe orientée Incident Management / Service Delivery Management, nous recherchons un profil disposant d'un background technique réseau, pour assurer différentes missions : Suivi des KPI de l'équipe Support Telecom Réseau N2 en charge des incidents Network (de bout-en-bout) ; réponds aux sujets de RUN dont le Delivery à la charge pour le Domaine (Problèmes, escalades, ...) ; conduite des projets d'amélioration interne TS3 ; et contribue aux sujets de conformité au sein du Network (en collaboration avec l'équipe sécurité). Assurer le suivi des incidents avec les différents prestataires / partenaires / constructeurs. Point de contact en cas d'escalade ou de traitement des urgences Network. Contrôler la compliance des Assets Telecom Réseau au sein du parc et traiter les déviations avec les différents acteurs.
Chef de projet poste de travail H/F - Saint-Denis Experis recherche un(e) Coordinateur technique poste de travail F/H pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur de l'énergie. Au sein du domaine Environnement de Travail, vous accompagnerez le Service Delivery Manager Poste de Travail dans le pilotage des projets, le suivi des activités et l'amélioration continue des services aux utilisateurs. Vous occuperez un rôle central entre les équipes techniques, les équipes support et les différentes parties prenantes afin de garantir la qualité et la performance des services bureautiques. Vos missionsAccompagner le Service Delivery Manager dans le pilotage des projets et activités liés au poste de travail. Assurer le suivi opérationnel de plusieurs projets simultanément. Produire les reportings d'avancement et assurer le suivi des indicateurs. Organiser et animer des ateliers, réunions de suivi et comités projet. Recueillir, analyser et challenger les besoins des différentes parties prenantes. Participer à l'étude des solutions, au cadrage des projets et au suivi des plans d'actions. Identifier les risques, remonter les alertes et proposer des solutions adaptées. Assurer la coordination entre les équipes techniques, les experts, le support et les utilisateurs. Participer aux phases de recettes et de validation des évolutions poste de travail. Réaliser des tests d'installation, de mise à jour Windows, BIOS, drivers et correctifs système. Collecter les logs, analyser les premiers niveaux d'anomalies et transmettre les éléments aux experts pour investigation. Participer aux opérations de masterisation et de préparation des postes de travail. Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.
Dans le cadre d'une prestation (1 poste), nous recherchons un Technical Account Manager (TAM). Contexte de la mission : * Positionnement en tant que Technical Account Manager (TAM) sur des projets clients. * Le TAM est le responsable technique du compte et est en contact en interne avec le Service Delivery Manager et en externe directement avec le client. * Le TAM se positionnera en tant qu'expert sur les technologies CISCO WAN/LAN. Tâches à réaliser : * Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé * Problème Management * Gestion des changes complexes * Responsable en Run * Responsable de la documentation technique et des process * Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise)
Analyse et interprétation des logs (~50 %) — priorité n°1 • Analyser et interpréter quotidiennement les logs applicatifs via la stack ELK. • Identifier les erreurs récurrentes, corréler les signaux et détecter les signaux faibles. • Rechercher les root causes et faire le lien entre les logs et le code applicatif (Java). • Être un point d'entrée en amont des incidents : traiter les problématiques avant qu'elles ne deviennent des incidents majeurs. • Travailler en lien étroit avec les Service Delivery Managers (SDM) sur le suivi et l'analyse des problématiques. Administration de la stack ELK (~30 %) • Administrer Elasticsearch, Kibana, Logstash et Filebeat. • Gérer les index, les politiques ILM et les pipelines de collecte. • Configurer et faire évoluer l'alerting. • Contribuer à la dimension observabilité : APM / OpenTelemetry, dashboards, alerting préventif, SLI/SLO. Montée en compétences des équipes N2 (~20 %) • Accompagner et coacher les équipes support et développement dans une posture de pédagogue. • Créer et maintenir des runbooks pour outiller le N2. • Favoriser l'autonomie des équipes et réduire durablement les escalades vers le N3. • Présenter analyses et recommandations aux équipes techniques et aux instances de pilotage (SAFe / PI Planning).
