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Dans un contexte de développement commercial, d'acquisition de nouveaux clients et de fidélisation, l'entreprise renforce ses dispositifs digitaux afin d'améliorer ses parcours marketing, de prospection et de service client. Au sein de la DSI, plusieurs socles applicatifs sont mobilisés pour répondre à ces enjeux, notamment les socles liés à l'acquisition, au marketing, à la prospection et au service client. Le Business Analyst technico-fonctionnel interviendra sur des sujets Salesforce à forte valeur ajoutée, en lien avec les équipes métiers, produit, design et techniques. Ses principales missions seront les suivantes : Cadrer les besoins avec le Product Manager et les métiers concernés, en apportant une vision transverse et une compréhension 360 des enjeux. Rédiger des User Stories détaillées à partir des features définies par le Product Manager, en tenant compte de la vision produit, de la roadmap et des besoins métier. Challenger les métiers afin de clarifier les besoins, poser les bonnes questions et garantir la qualité des spécifications fonctionnelles. Contribuer à la réduction du Time-to-Market des demandes métiers et au suivi de la satisfaction des utilisateurs. Accompagner et dynamiser une équipe agile afin de répondre efficacement aux exigences métier. Participer à la mise en place et au respect des bonnes pratiques DSI, notamment autour des mises en production, du monitoring, du suivi cybersécurité et de l'innovation.

Au sein du département Études Client & Marketing de la DSI Point de Vente, vous rejoignez l'équipe en charge de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles des solutions CRM, principalement basées sur Salesforce Service Cloud, ainsi que des solutions de téléphonie CTI/SVI Axialys. Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes Métiers, DSI, Production, Test Factory et les différents partenaires/éditeurs. En tant que Responsable d'Application, vous êtes garant du bon fonctionnement, de l'évolution et de la qualité de service des applications de votre périmètre. Vos principales missions : Assurer l'interface entre les équipes métiers, les chefs de projet, la DSI et les fournisseurs. Participer aux études de cadrage et aux projets d'évolution des solutions CRM. Analyser les besoins et proposer des solutions fonctionnelles et techniques adaptées. Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce. Piloter les déploiements, montées de version et mises à jour en préproduction et production. Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive. Réaliser les chiffrages des évolutions et suivre leur mise en œuvre. Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques, contrats d'interfaces et dossiers d'exploitation. Assurer le suivi des incidents, mener les diagnostics et coordonner les actions correctives. Garantir la qualité de service, le respect des SLA et la mise à jour de la documentation applicative. Assurer le lien avec les équipes de production et contribuer à l'amélioration continue des applications.

Nous recherchons, un profil Chef de Projet Digital Automatisation/Data/Salesforce/Services Cloud, dans le cadre d'un plan de transformation « Plateformisation » sur une durée de 6 ans pour un de nos clients. Ce projet vise à développer l'excellence de la relation client omnicanal à ses clients et collaborateurs, en améliorant notamment le NPS clients et collaborateurs. La livraison des projets se poursuit dans un cadre Agile basé sur SAFe. Le Chef de Projet devra piloter l'automatisation de la mise à jour des données personnelles (ADRESSE, EMAIL, TELEPHONE) depuis l'espace client vers l'ensemble des applicatifs internes, en garantissant la conformité juridique et réglementaire pour mener à bien les ambitions DSID en lien avec le métier sur périmètre RELATION CLIENT et notamment : • Mettre en place un processus automatisé de mise à jour des données ADRESSE, EMAIL, TELEPHONE. • Assurer la cohérence et l'intégrité des données à travers l'ensemble des applicatifs. • Respecter les exigences légales et de conformité en matière de protection des données personnelles. • Livrer une solution opérationnelle lors de la release de février 2027. Une bonne connaissance d'Agile et de Salesforce est requise pour cette mission. Le démarrage est rapide.

Contexte du projetDans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, une organisation internationale du secteur des services financiers souhaite renforcer son dispositif Salesforce Customer Service afin d'améliorer l'expérience utilisateur, optimiser les parcours clients et accompagner l'évolution de ses processus de support. Objectifs de la missionAccompagner les équipes métiers sur les processus Customer Care Optimiser l'utilisation de Salesforce Service Cloud Participer à l'amélioration continue des parcours clients Garantir la qualité du support et des opérations de service Contribuer aux évolutions fonctionnelles de la plateforme Missions principalesRecueillir et analyser les besoins des équipes Customer Care Paramétrer et faire évoluer Salesforce Service Cloud Participer aux ateliers métiers et à la rédaction des spécifications fonctionnelles Assurer le suivi des incidents et des demandes d'évolution Accompagner les phases de recette et de mise en production Former et assister les utilisateurs métier Contribuer à l'amélioration des processus de gestion des demandes clients Collaborer avec les équipes IT, métiers et partenaires externes

- Piloter les évolutions et projets impactant les applications Salesforce. - Recueillir et analyser les besoins métiers. - Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce. - Coordonner les déploiements et montées de version. - Rédiger ou valider les spécifications fonctionnelles et techniques. - Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications. - Diagnostiquer et suivre la résolution des incidents. - Maintenir la documentation applicative. - Garantir la qualité de service et le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques.

Contexte de la missionDans le cadre du renforcement d'une équipe CRM au sein d'une DSI du secteur financier, nous recherchons un Business Analyst confirmé disposant d'une solide expérience sur Salesforce Financial Services Cloud (FSC). Le consultant interviendra sur des projets d'évolution et d'optimisation des processus métiers au sein d'un environnement Salesforce dédié aux services financiers. Missions principalesAnalyse des besoins métierRecueillir, analyser et formaliser les besoins des différentes parties prenantes. Animer les ateliers avec les équipes métier, IT et utilisateurs finaux. Identifier les impacts fonctionnels et proposer des solutions adaptées. Documentation fonctionnelleRédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Produire les cahiers des charges, user stories et cas d'utilisation. Définir les critères d'acceptation (Acceptance Criteria). Conception et configuration SalesforceParticiper à la conception des solutions sur Salesforce FSC. Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles. Contribuer à la configuration des fonctionnalités standard de la plateforme. Tests et recetteDéfinir les stratégies de tests. Organiser et coordonner les campagnes de tests : Tests unitaires Tests d'intégration Tests d'acceptation utilisateur (UAT) Assurer le suivi et la qualification des anomalies. Accompagner les utilisateurs lors des phases de validation. Compétences requisesSalesforce Financial Services Cloud (FSC)Minimum 2 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur Salesforce FSC. Bonne connaissance des principaux modules FSC : Accounts Financial Accounts Opportunities Autres composants standards FSC Maîtrise des outils de configuration Salesforce. Analyse fonctionnelleRecueil et formalisation des besoins métier. Rédaction de documentation fonctionnelle. Gestion des exigences et des critères d'acceptation. Tests et qualitéDéfinition et pilotage des stratégies de recette. Coordination des campagnes de tests. Gestion des anomalies et suivi des corrections.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Un Consultant Fonctionnel Salesforce Financial Services Cloud (FSC) Confirmé/Senior sur Paris Compétences techniques: Salesforce - Confirmé - Impératif Salesforce Financial Service Cloud - Confirmé - Impératif Description détaillée Les missions principales du poste sont : -Accompagner le métier sur les problèmes de production (cela suppose de bien connaitre FSC, de se former sur les process métier d'un client bancaire) -Etudier et spécifier des besoins métiers -Recettes applicatives de nouvelles fonctionnalités ou évolutions ou correction de bug -Accompagner la montée en compétence sur Salesforce de 2 personnes internes.

Connaître votre application, le cas échéant votre portefeuille d'applications, pour pouvoir être l'interface avec les chefs de projet, le métier, pour gérer les demandes d'évolution et de projet. Dans le cadre de cette gestion des MEV et des projets : o Participer aux phases d'études et cadrage des projets d'évolution de la solution o Proposer des solutions grâce à votre expertise fonctionnelle et technique Réaliser les paramétrages / configurations et le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce o Piloter les travaux de chiffrage des évolutions demandées. o Gérer et Piloter les déploiements et les mises à jour de Salesforce o Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques (ou la piloter avec votre éditeur/intégrateur) o Rédiger les contrats d'interface o Rédiger les dossiers d'exploitation o Tenir à jour la documentation de l'application Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications et flux dont vous êtes responsable en ainsi que la contribution aux projets impactant vos applications. Établir des diagnostics et piloter les corrections aux dysfonctionnements applicatifs. Être garant de la qualité du service délivrée et du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application, faire le lien avec la production informatique, assurer le rapport des activités.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge des solutions CRM, nous recherchons un Responsable d'Application Salesforce expérimenté pour intervenir sur un environnement Salesforce Service Cloud à fort enjeu métier. Au sein d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs, vous serez le référent applicatif de votre périmètre et assurerez le lien entre les équipes métiers, les équipes SI, la production, les équipes de tests et les partenaires éditeurs/intégrateurs. À ce titre, vos principales missions seront : Piloter la maintenance évolutive et corrective des applications Salesforce. Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers. Participer aux études d'opportunité, phases de cadrage et projets d'évolution. Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce. Piloter les déploiements et montées de version en préproduction et production. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Assurer la gestion des interfaces et des flux applicatifs. Coordonner les activités de recette avec les équipes concernées. Diagnostiquer les incidents, suivre les corrections et garantir la qualité de service. Assurer le suivi des SLA, des indicateurs de performance et des plans d'amélioration. Maintenir la documentation fonctionnelle et technique. Assurer une veille sur les roadmaps éditeurs et anticiper les impacts sur le SI.

Contexte Dans le cadre de l'évolution d'une plateforme Salesforce déployée à l'international, nous recherchons un Développeur Salesforce Senior pour renforcer une équipe projet en charge des applications de service client. Vous interviendrez sur les évolutions de la solution Salesforce Service Cloud afin d'accompagner les transformations des processus de support et de relation client, dans un environnement international. MissionsAnalyser les besoins fonctionnels et techniques avec les équipes métiers et IT. Concevoir et développer des solutions Salesforce adaptées aux besoins du projet. Réaliser les développements en Apex, Lightning et Flow. Participer aux choix techniques et veiller au respect des bonnes pratiques Salesforce. Contribuer aux évolutions autour de Service Cloud et, selon les sujets, de Field Service et Agentforce for Service. Réaliser les tests et la documentation des développements. Participer aux mises en production et au support des solutions déployées. Compétences recherchées IndispensablesSalesforce Service Cloud : Expert Développement Salesforce (Apex, Lightning, Flow) Expérience des projets Salesforce en environnement complexe Anglais professionnel AppréciéesSalesforce Field Service Agentforce for Service Expérience dans un contexte international ProfilAu moins 5 ans d'expérience sur Salesforce. Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec des équipes pluridisciplinaires. Bon relationnel et sens du service. Informations complémentairesLocalisation : Périphérie lyonnaise Démarrage : ASAP Mission longue durée Contexte international Anglais courant requis

Business Analyst Salesforce SeniorCompétences clés Business Analyst senior avec 8+ ans d'expérience Expertise Salesforce Service Cloud Expérience en environnement agile : gestion de backlog, user stories, roadmap Bonne compréhension des architectures SI et intégrations Domaines d'expertise Connaissance des contextes Customer Care et centres de contact souhaitée Appétence pour environnements métiers complexes, notamment secteur financier Rôle et responsabilités Animation d'ateliers métiers : recueil besoins, analyse existant, irritants utilisateurs Formalisation des besoins : user stories, logigrammes, critères d'acceptation Contribution au backlog produit : priorisation et challenge des demandes Participation aux phases de delivery : conception, tests, suivi anomalies Accompagnement du déploiement : feedback utilisateurs, amélioration continue

Accompagner l'équipe CRM sur Salesforce Financial Service CloudContrainte forte du projetFinancial Service Cloud Le livrable est-Compétences techniquesSalesforce - Confirmé - Impératif Salesforce Financial Service Cloud - Confirmé - ImpératifConnaissances linguistiquesFrançais Courant (Impératif)Description détailléeLes missions principales du poste sont : - Accompagner le métier sur les problèmes de production (cela suppose de bien connaitre FSC, de se former sur les process métier d'un client bancaire) - Etudier et spécifier des besoins métiers - Recettes applicatives de nouvelles fonctionnalités ou évolutions ou correction de bug - Accompagner la montée en compétence sur Salesforce de 2 personnes internes.

Nous recherchons un(e) recherche un(e) consultant(e) senior pour piloter les déploiements Salesforce et l'évolution de l'Espace Client, en coordination avec plusieurs pays européens. MISSIONS PRINCIPALES Piloter les déploiements Salesforce Service Cloud Gérer l'évolution de l'Espace Client / Self-Care Assurer la coordination fonctionnelle multi-pays (UK, DE, NL, PO, FR) Gérer le backlog, les User Stories et les UAT en environnement Agile Contribuer à la gouvernance fonctionnelle et au design authority COMPÉTENCES REQUISES Salesforce Service Cloud – déploiement & run (8 ans minimum) Salesforce Experience Cloud / Espace Client / Self-Care Maîtrise de la gestion Agile : backlog, User Stories, UAT Coordination internationale & gouvernance fonctionnelle Anglais courant indispensable ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Grand groupe international, multi-entités et multi-pays, avec une forte culture de la gouvernance et du design authority.

Coordonner les activités du fournisseur avec les différents services de l'entreprise (équipe agile, équipe data, Architectes, SDM, CMDB, ...) Challenger/vérifier les services des fournisseurs ainsi que leur devis de build sur les aspects techniques. Valider des alternatives technique le cas échant (exemple : proposition d'amélioration de la plateforme Kubernetes EKS ou de la plateform gitlab-ci). S'impliquer dans la résolution d'incident technique majeur, notamment ceux liés à AWS Qualifier les demandes de build des équipes interne afin de s'assurer de leur cohérence de leur alignement avec les standards du Client Réaliser le suivi FINOPS sur les périmètres AWS & Datadog (réaliser le suivi de coût, réaliser les réservations d'instance AWS, identifier des actions d'optimisation et suivre leur implémentation) Préparer les supports des COPIL AWS & COSEC AWS et les animer avec l'aide du TAM AWS Assurer le rôle de backup du service manager (suivi des incidents, relance auprès des fournisseurs,...) Accompagner les utilisateurs IT dans l'usage des catalogues de services des fournisseurs Faire de la veille, s'informer, tester, suivre le marché et proposer des solutions innovantes en adéquation avec les besoins de la société

Dans le cadre du renforcement de son équipe Cloud Platform, notre client recherche un Senior Cloud Engineer afin de concevoir, faire évoluer et maintenir son infrastructure cloud. Vous serez un acteur clé de la stratégie Cloud en prenant en charge l'architecture AWS, l'automatisation des infrastructures et l'industrialisation des pipelines CI/CD. Vous contribuerez à garantir la fiabilité, la sécurité et la performance des plateformes tout en accompagnant les équipes de développement dans l'accélération et la sécurisation des déploiements. Vous interviendrez dans un environnement moderne fortement orienté DevOps, Infrastructure as Code et automatisation. Activités principales. · Concevoir, déployer et administrer les infrastructures Cloud sur AWS en garantissant leur disponibilité, leur sécurité et leurs performances. · Développer et maintenir les infrastructures en Infrastructure as Code à l'aide de Terraform afin de garantir des environnements reproductibles, versionnés et documentés. · Concevoir, maintenir et optimiser les pipelines CI/CD sous GitLab en collaboration avec les équipes de développement. · Participer à l'amélioration continue des pratiques DevOps et à l'automatisation des processus d'exploitation. · Identifier et mettre en œuvre des actions d'optimisation des coûts liés aux infrastructures Cloud. · Assurer une veille permanente sur les bonnes pratiques en matière d'architecture Cloud, de sécurité et d'automatisation. · Participer aux choix d'architecture et accompagner les équipes techniques sur les sujets d'infrastructure. · Identifier de manière proactive les points de blocage, les risques techniques et les vulnérabilités de sécurité, puis proposer les actions correctives adaptées. · Contribuer à la montée en compétences des membres de l'équipe. · Participer aux astreintes techniques (environ une semaine par mois).

AWS Cloud Infrastructure Analyst The AWS Cloud Infrastructure Analyst is a hands-on role planning and managing AWS cloud infrastructure delivery, including daily management, capacity planning, and participating in defining the Company's global infrastructure architecture. The Analyst will ensure the quality and timely delivery of technology efforts to support strategic infrastructure projects and works closely with other teams to define infrastructure requirements to support applications, security, and compliance initiatives. The AWS Cloud Infrastructure Analyst works with different teams to design and implement cloud solutions that fit organizational requirements. As an expert in AWS infrastructure and security configurations, recommends standards and security requirements that match written information security policy. Prior experience in an international enterprise environment is essential . Responsibilities: Collaborate with IT teams for input and operational requirements to design and implement overall cloud infrastructure and security strategy. Coordinate and lead infrastructure\security initiatives in the AWS cloud. Serve as the technical lead in AWS cloud DR and recovery strategies that align with information security policies. Develops and implements backup and recovery strategies to support data retention requirements. Evaluates and designs highly available, scalable, and redundant applications in the AWS cloud. Participate in the development and testing of an incident response plan for incidents that affect the cloud infrastructure. Ensure infrastructure is maintained and security is designed for every deployment. Manages projects to ensure that the delivery is on-time, within budget, and adopted to meet the company's information protection requirements. Actively supports the organization's cloud initiatives and responds to business requirements while achieving SLAs in place to support the organization's needs. Adhere to applicable change management policy and procedure. Qualifications: Bachelor's degree required. Candidates must possess significant analytical skills, which evolved from early academic training in Networking, Information Systems, Computer Science, or similar discipline. Minimum of 5 years' experience in a variety of infrastructure technologies. Ability to lead multi-disciplined teams when conducting incident root cause analysis. Serve as the technical expert in the AWS cloud. Desired Qualifications: Any Azure, AWS, GCP, Nutanix, Meraki, Cisco, or security certifications. Knowledge and experience with Microsoft Office and Visio Knowledge of WAN technologies, including MPLS, SD-WAN Knowledge of cloud-provided infrastructure (AWS, GCP) Prior experience implementing/maintaining Cisco ELA products including DNA, Firepower, ISE Management console, Umbrella, AMP, Stealth watch, as well as Splunk, SolarWinds, Varonis, and Darktrace Project management skills are highly desirable Proficiency in hybrid cloud, virtualization, Server OS, SAN, SMTP, email relay, email security, Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP Working knowledge of Cisco network switches, routers, firewalls and VPN, DLP, antivirus, IDS/IPS, SIEM, SQL VDI, and Security concepts ITIL Foundation Certification Proficient in continuous integration, continuous delivery concepts (DevOps), with DevSecOps highly desirable. Previous experience in a HIPAA/FDA regulated environment Competencies: To perform the job successfully, an individual should demonstrate the following behaviors: Strong English oral and written communication skills Motivated and curious, willing to ask questions, research issues, and take on challenging projects/assignments; creative, brings innovative ideas to the table, exhibits self-confidence. Possesses the ability to organize and follow-through on multiple tasks. Recognizes and attends to vital details with accuracy and efficiency. Effectively prioritizes the work of staff members. Works to complete goals, tasks, and plans. Anticipates potential problems and analyzes alternative solutions. Develops/ maintains effective working relationships by listening attentively to others; communicates ideas clearly (written & verbal) while relating to people in an open/ sincere manner and participating effectively in meetings. You will also help find solutions, identify problems, communicate appropriately with the supervisor, and interact with co-workers. Able to maintain a calm and reliable demeanor in the face of challenges. Diagnoses problems efficiently, gather sufficient input before making decisions or plans, makes timely decisions, quickly determines sources of problems, identifies information needed to solve problems, analyzes and communicates issues with effective alternative solutions to the team. Sensitive & responsive to internal customer needs, demonstrate customer service skills, maintains a positive attitude, is willing to listen to customer problems, seeks solutions, and stays in tune with customers' changing needs. The role will be based in Trumbull, Connecticut USA. The salary for this role will be in the range $90K - $110K. Please do send your CV to us in Word format along with salary and availability.