Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service Cloud

Contexte : Grand acteur national du secteur des services et de la mobilité, notre client mène une transformation digitale ambitieuse visant à offrir une expérience client omnicanale fluide et performante. Dans ce cadre, la Direction Clients & Numérique recherche un Architecte CRM Salesforce pour intervenir sur un écosystème CRM structurant, au cœur des services digitaux et des applications métiers. L’environnement comprend : CRM Salesforce Service Cloud (BtoC & BtoB) Applications agents (Salesforce / Heroku) Fronts web et applicatifs connectés au CRM DataLake Azure Power BI Marketing Cloud 🎯 Missions : En tant qu’Architecte CRM, vous aurez un rôle transverse et stratégique : Analyse des releases Salesforce et études d’impacts Définition des bonnes pratiques de développement Supervision de l’architecture fonctionnelle et technique Pilotage du backlog technique CRM Identification des dépendances inter-applicatives Conception des nouvelles fonctionnalités transverses Documentation d’architecture (Confluence) Gouvernance des environnements : Gestion des métadonnées Stratégie de branches et déploiements Gestion des environnements et refresh Contrôle des versions Vous contribuerez activement à la robustesse, la qualité et la pérennité du CRM. 🛠 Compétences requises : Indispensables : Maîtrise avancée de Salesforce Service Cloud Expertise Platform Salesforce / LWC / Community Certification Salesforce Administrateur (ADX201) Expérience Agile (minimum 2 ans) Connaissances RGPD Maîtrise JIRA & Confluence Atouts : Certification Développeur Salesforce APEX, Visualforce, SOQL, Aura, LWC Développement API / Web services NodeJS / ReactJS / VueJS Heroku & Heroku Connect Marketing Cloud Power BI Azure DataLake

Contexte : Dans le cadre du renforcement d’un pôle digital dédié aux services clients, nous recherchons 3 Développeurs CRM Salesforce Service Cloud expérimentés . Vous intégrerez une équipe Agile structurée (Scrum Master, PPO, Architecte CRM, UX/UI, Lead Dev). Le CRM est au cœur d’un écosystème applicatif interconnecté : plateformes web, applications agents, services omnicanaux, outils marketing et reporting. 🎯 Missions : Développement des User Stories en environnement Agile (JIRA) Conception technique et fonctionnelle Développements Salesforce (Service Cloud) Tests unitaires Code Review Déploiements (Merge Request) Documentation Confluence Participation aux cérémonies Agile Intégration des WebApps avec Salesforce Mise en œuvre d’API et interconnexions SI MEP en heures ouvrées ou non ouvrées selon contexte 🛠 Compétences indispensables : Salesforce Service Cloud (2 ans minimum) Certification Salesforce Developer APEX, Visualforce, SOQL, LWC, Aura Développement API / Web services Connaissance RGPD Expérience Agile (2 ans minimum) JIRA / Confluence ➕ Compétences appréciées : NodeJS / Express / SQL ReactJS / VueJS PWA Heroku Marketing Cloud Power BI Azure / AWS Outils de satisfaction client

📍 Nantes (3 jours sur site / 2 jours télétravail) 📅 Démarrage souhaité : Avril 2026 📆 Mission longue durée (jusqu’à 36 mois) 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation digitale orienté expérience utilisateur omnicanale , nous recherchons 1 Développeur CRM Salesforce Service Cloud afin de renforcer un pôle IT dédié aux services digitaux à destination de millions d’utilisateurs quotidiens. Vous interviendrez sur un écosystème Salesforce complet , connecté à de multiples applications web, outils marketing, plateformes data et solutions multicanales (voix, chat, réseaux sociaux, webservices, etc.). L’objectif : 👉 Renforcer la robustesse, la qualité et la performance du CRM 👉 Contribuer à une vision client 360° 👉 Accélérer le time-to-value des services digitaux 🧩 Vos responsabilités Intégré(e) à une organisation Agile Scrum, vous interviendrez sur : Développement et évolution des fonctionnalités Service Cloud Traitement des User Stories (évolutions, correctifs, TMA) Développements Apex, LWC, Visualforce, intégrations API Participation aux cérémonies Agile (Sprint Planning, Review, Retro…) Code review croisée et documentation Confluence Déploiement (merge request) et mises en production Intégration d’applications Web avec Salesforce Gestion des interconnexions SI internes et partenaires via API Vous contribuerez activement à la montée en qualité du CRM (règles de gestion, normalisation, RGPD, gestion des opt-ins, automatisation des processus…). 🛠️ Environnement technique Salesforce CRM – Service Cloud Lightning Web Components (LWC), Aura, Apex, SOQL API REST / Webservices Marketing Cloud DataLake (Azure) Power BI NodeJS / VueJS / ReactJS (environnement applicatif connecté) Heroku (un plus) JIRA & Confluence 📍 Organisation Basé à Nantes 3 jours sur site (lundi à mercredi) Télétravail possible les autres jours Déplacements ponctuels à Paris MEP occasionnelles en horaires décalés

Dans le cadre du développement d’une plateforme cloud de gestion des ressources, nous recherchons un profil Développeur Fullstack orienté Cloud pour participer à la conception et au développement d’un dashboard ainsi que de services backend / microservices . Le profil sera impliqué sur l’ensemble du cycle : frontend, backend, architecture, containers, mise en production et support post-production . Missions principales Développement du dashboard en ReactJS + TypeScript Stack : Ant Design, Redux-Saga, Monaco Editor, Reactflow / D3 Développement et maintenance d’ API REST et de microservices Participation à l’architecture technique et aux choix de conception Contribution sur la partie containers / Kubernetes / orchestration Revue de code, maintenance, amélioration continue Participation aux mises en production et au support post-production Documentation technique et propositions d’amélioration Profil recherché🔹 Frontend ReactJS v18 TypeScript Redux-Saga Ant Design Monaco Editor Reactflow / D3 🔹 Backend / Infra Microservices API REST Kubernetes CI/CD : Artifactory, Tekton, Bitbucket Message Broker 🔹 Expérience attendue Expérience en architecture cloud Expérience en mise en production et support Soft skills Curiosité technique Autonomie Force de proposition Rigueur sur la documentation Esprit d’équipe

Le PMO Salesforce assure le pilotage opérationnel et financier du portefeuille de projets liés à la plateforme CRM. Vous êtes responsable du suivi du planning global, de la gestion des ressources et de la consolidation des indicateurs de performance (KPIs) pour les comités de direction. Votre rôle est de garantir le respect des méthodologies (Agile ou Cycle en V), d'identifier les risques projet et de mettre en place des plans d'atténuation. Vous assurez la cohérence budgétaire en suivant les consommations de jours-hommes et les coûts de licence. Véritable tour de contrôle, vous facilitez la communication entre les différentes parties prenantes (IT, Métiers, Achats) et veillez à l'application des standards de gouvernance Salesforce au sein de l'organisation pour assurer la qualité des livrables.

🚆 Nous recrutons – Développeur Senior Salesforce / CRM & Experience Cloud (H/F) 📍 Nantes (hybride) Dans le cadre du renforcement de ses équipes digitales notre client recherche un Développeur Senior Salesforce / CRM & Experience Cloud pour accompagner le développement de ses services digitaux et de l’expérience client omnicanale. 🎯 Contexte de la mission Au sein de la Direction Clients, Marketing et Technologies, vous interviendrez dans un environnement Agile (Scrumban) sur des projets à fort impact, visant à enrichir la vue client 360° et à optimiser les parcours voyageurs via des solutions CRM et web connectées à l’écosystème Salesforce. Vous intégrerez une équipe agile basée à Nantes , composée de développeurs et de Product Owners, en lien étroit avec les équipes métiers. 🛠️ Vos missions principales Concevoir et développer des solutions Salesforce (CRM, Service Cloud, Experience Cloud / Community) Développer et maintenir des composants Lightning Web Components (LWC) , APEX, SOQL Créer et faire évoluer des pages web responsives conformes RGAA Mettre en œuvre des API et web services Salesforce (POST / PATCH / GET) Optimiser la qualité des données CRM : normalisation, déduplication, conformité RGPD Développer et maintenir des batchs / Flows de purge et de gestion de données Contribuer aux projets marketing (Salesforce Marketing Cloud, segmentation, indicateurs) Documenter les réalisations techniques et fonctionnelles Appliquer les bonnes pratiques Salesforce (Design Office / Design Authority) 🧩 Environnement technique Salesforce CRM, Service Cloud, Experience Cloud Lightning Web Components, APEX, SOQL, Aura Salesforce Marketing Cloud Web apps Node.js / Java sur Heroku DataLake Azure, Power BI Jira, Office 365 collaboratif 📌 Conditions de mission Démarrage souhaité : février 2026 Mission longue (1 an ferme, renouvelable) Présence sur site à Nantes 3 jours par semaine minimum Déplacements ponctuels à Paris (max. 1 / trimestre)

Rattaché·e à la DSI, vous êtes garant·e de la performance, de la fiabilité et de l’évolution des infrastructures IT du groupe (environnements siège et succursales). Vous intervenez dans un contexte multi-sites (100+ entités), avec une forte composante cloud (AWS) et un écosystème majoritairement SaaS. Votre rôle est double : Assurer une production robuste, sécurisée et industrialisée. Apporter une véritable hauteur de vue technique pour challenger partenaires, équipes internes et choix d’architecture. Vos responsabilités principales 1. Pilotage de la production & du support Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures (principalement AWS). Superviser l’activité support (300 à 400 tickets/mois, majoritairement N1/N2) et poursuivre l’automatisation des processus (on/offboarding, IAM, workflows). Mettre en place et suivre les indicateurs de performance, de supervision et de qualité de service. Industrialiser les environnements dans une logique de standardisation et de duplication (modèle multi-sites). 2. Architecture & gouvernance technique Co-construire avec la DSI la stratégie d’architecture (cloud, réseau, sécurité, interconnexions SaaS). Challenger les choix techniques (stacks, bases de données, évolutions d’infrastructure, gestion des obsolescences). Assurer la cohérence entre les besoins applicatifs (équipes produit/dev) et les contraintes d’infrastructure. Apporter une réelle capacité de décision technique et éviter les logiques de “passe-plat” entre équipes et infogérants. 3. Pilotage des partenaires & infogérants Encadrer les prestataires (hébergeurs, SRE, infogérants AWS, éditeurs SaaS). Challenger les recommandations, maîtriser les coûts, sécuriser les engagements (SLA). Garantir un haut niveau d’exigence dans l’exécution et la qualité des livrables. 4. Projets & transformation Participer activement aux projets structurants (évolution d’architecture, modernisation, sécurité, intégration de nouvelles solutions, POC IA). Contribuer à l’amélioration des pratiques (processus, CI/CD, gouvernance technique). Intégrer les enjeux de sécurité et de scalabilité dans chaque décision. Équipe & organisation Vous encadrez une petite équipe composée notamment : de profils support (alternants et technicien), d’un administrateur systèmes & réseaux, en interaction étroite avec un SRE externe et les équipes de développement produit. L’environnement est agile, réactif et orienté delivery court. La rigueur est attendue, mais sans lourdeur excessive de type cycle en V.

Mission principale L’architecte technique assure la cohérence et l’évolution de l’architecture technique en conformité avec le Schéma Directeur des Produits technologiques (SDP) et l’architecture globale Architecture Technique Prod Il intervient principalement sur les projets liés aux domaines Production et Référentiels de la Fabrique SI. Activités et responsabilités 1. Études d’architecture amont Analyse de l’existant et cadrage technique Étude de faisabilité et scénarios d’architecture Comparaison et synthèse des solutions possibles Estimation macro des coûts techniques Identification et modélisation des flux inter-applicatifs Définition des standards d’échanges Livrables possibles : DAL (Dossier d’Architecture Logique) note d’architecture étude de cadrage technique. Architecture Technique Prod Tra… 2. Conception de l’architecture technique Définition de l’architecture technique cible Validation des choix technologiques Cohérence avec les standards du SI SNCF Participation aux comités d’architecture Contribution aux documents d’architecture (DAT, DAL). 3. Accompagnement des projets Support technique aux équipes projet Collaboration avec : architectes SI lead tech équipes infrastructures autres DSI du groupe Suivi de la mise en œuvre de l’architecture. 4. Gouvernance technique Veille technologique Conseil aux équipes de conception Contribution à la définition des infrastructures Amélioration des processus d’architecture. Livrables attendus Études d’architecture technique DAL / DAT notes de cadrage recommandations techniques modélisation des flux et des infrastructures.

Contexte Nous accompagnons notre client, acteur majeur du secteur des mobilités, dans le cadre de l’évolution et de la modernisation de ses applications critiques hébergées sur AWS. Dans un contexte d’exigence forte en matière de haute disponibilité, de performance et de sécurité, il renforce son équipe DevOps afin d’industrialiser ses infrastructures via l’Infrastructure as Code, d’optimiser son usine CI/CD et de garantir la fiabilité des plateformes en production. Objet de la mission Industrialiser le déploiement et la gestion des infrastructures cloud via l’Infrastructure as Code et des pipelines CI/CD Assurer la fiabilité, la sécurité et l’observabilité des plateformes en production (Day-2 Ops, automatisation) Piloter la maîtrise des coûts (FinOps) et l’intégration des architectures hybrides (on-prem et AWS) Missions et livrables Apporter une expertise en architecture AWS pour des applications critiques Analyser les besoins et formuler des recommandations techniques adaptées Concevoir, maintenir et faire évoluer les infrastructures via Terraform et les outils DevSecOps Contribuer à l’amélioration continue de l’usine CI/CD et à la réduction des cycles de delivery Intervenir sur des architectures complexes en collaboration avec les équipes sécurité, développement et exploitation Réaliser des études techniques et PoC Rédiger la documentation technique (DEX, procédures, architecture) Assurer un reporting d’activité régulier

Missions principales : Conception et déploiement d’architectures cloud AWS (VPC, EC2, RDS, Lambda, ECS/EKS, S3, CloudFront, etc.) en adéquation avec les besoins métiers et les bonnes pratiques DevOps/FinOps. Migration d’applications et de bases de données vers AWS, avec une approche progressive et sécurisée, en collaboration avec les équipes internes. Optimisation des coûts et des performances des infrastructures existantes, en utilisant des outils comme AWS Cost Explorer, Trusted Advisor, et des scripts d’automatisation (Terraform, CloudFormation).

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur Fullstack Data & IA pour intervenir sur la conception et le développement de solutions innovantes autour de la data, du cloud AWS et de l’intelligence artificielle. Missions Contribuer aux phases d’idéation et à l’évaluation de la faisabilité technique de concepts innovants Concevoir et développer des POC et prototypes orientés data / IA Participer aux choix d’architectures et de technologies Évaluer des solutions technologiques externes (open innovation, startups) Assurer l’industrialisation des prototypes et leur transfert vers les équipes DSI Garantir le respect des standards techniques et sécurité du SI Produire la documentation technique et animer les ateliers de passation Réaliser une veille technologique sur les solutions data, cloud et IA Contribuer à l’amélioration des méthodes et processus du Lab Compétences techniques Développement backend Python et APIs REST Environnements cloud AWS (S3, Lambda, API Gateway, IAM…) Infrastructure as Code (Terraform) Data processing / data engineering (Pandas, PySpark, traitements batch) Bases de données SQL et NoSQL Environnements Linux Gestion de versions Git Architectures data / microservices Connaissances ML / NLP / LLM (type AWS Bedrock) appréciées

Contexte Dans le cadre de la mise en place et de l’évolution d’une plateforme DATA centralisée, nous renforcons son équipe avec un Data Ingénieur confirmé. Cette plateforme permet l’intégration, la mise en qualité et la mise à disposition de données brutes ou retravaillées issues de différents producteurs, afin de répondre à des besoins métiers opérationnels et analytiques à grande échelle. Rôle et responsabilités Développement et ingestion de données Concevoir, développer et optimiser des jobs d’ingestion et de transformation de données en Python et Spark sur Databricks , avec gestion de gros volumes. Mettre en place et maintenir des flux de données entre sources externes (ex. bases Oracle) et Delta Lake sur AWS S3 . Orchestration et supervision Créer et orchestrer des workflows avec AWS Airflow et automatiser les traitements. Mettre en place des mécanismes de contrôle qualité et de validation des données pour garantir cohérence et fiabilité. Développer des jobs de monitoring pour détecter et corriger automatiquement les anomalies. Maintien en condition opérationnelle Assurer la disponibilité et la performance des jobs en production. Analyser et corriger les incidents et anomalies détectées. Contribution stratégique Participer aux ateliers de conception technique et fonctionnelle. Promouvoir les bonnes pratiques de développement et d’optimisation Big Data. Documenter les processus, architectures et scripts. Compétences techniques requises MUST : Python Spark Databricks SQL SHOULD : AWS (S3, Glue, Airflow, CloudWatch, Lambda, IAM) COULD : Big Data (gestion et traitement de très gros volumes de données) WOULD : Git Méthodologies et outils : CI/CD avec GitLab JIRA / Confluence Méthodologie agile Scrum

Contexte & Environnement Vous rejoignez une équipe de 5 personnes dans un contexte fortement international impliquant de nombreuses collaborations avec des équipes offshore. Ce poste requiert d'excellentes qualités relationnelles et une capacité à communiquer efficacement en français et en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. Missions Principales – Administrer et maintenir l'infrastructure Cloud AWS (EC2, ECS, S3, IAM, VPC, RDS…) – Concevoir, déployer et optimiser les pipelines CI/CD avec Jenkins – Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux chaînes de livraison continue – Automatiser les déploiements et la configuration des environnements via Ansible – Superviser les conteneurs applicatifs orchestrés sur Amazon ECS – Collaborer étroitement avec les équipes de développement onshore et offshore – Rédiger la documentation technique et les runbooks en français et en anglais – Participer activement aux rituels Agile et aux réunions de pilotage internationales

Contexte La mission se déroule au sein d’une DSI d’un grand groupe industriel, en interaction avec de nombreuses équipes techniques (Infrastructure, Réseau, Cloud, Cyber, Applications, Bases de données, AD, PKI, etc.). Le consultant interviendra sur le support L3 et la coordination opérationnelle autour des services d’automatisation. Objectifs de la mission Le consultant confirmé aura pour rôle principal de : 1. Support L3 et résolution d’incidents Prise en charge des tickets L3 prioritaires liés aux automatisations (VMware, Windows 11, environnements serveurs). Participation aux sessions de diagnostic avec les équipes Réseau, Cyber, OS, Cloud… Contribution au maintien en conditions opérationnelles des workflows d’automatisation (shift France/Inde). 2. Suivi des impacts post‑projets Accompagnement après les mises en production majeures, notamment : Projets de migration cloud Obsolescences OS / logiciels Harmonisation de l’antivirus et du DLP Unification des GPO Identification et suivi des impacts sur le périmètre Automatisation 3. Participation à des projets techniques Participation aux évolutions d’architectures (ex : authentification, HA vs standalone). Contribution aux travaux de conformité Cyber. Suivi du cycle de vie des outils d’automatisation : Orchestrator UiPath Studio / Assistant Power Automate Desktop Task Capture 4. Études d’impact Réalisation d’analyses sur les projets Réseau / Cyber pouvant affecter les automatisations : Unification du proxy Unification AD Hardening Office Chantiers réseau structurants

Dans le cadre d’un programme de transformation data, nous recherchons un Architecte Data AWS pour définir et piloter l’évolution des plateformes de données cloud natives sur Amazon Web Services. Vous analyserez les architectures existantes, identifierez les limites techniques et proposerez des trajectoires cibles adaptées aux enjeux métiers, techniques et opérationnels. Vous guiderez la conception de nouvelles architectures en intégrant des services et technologies AWS tels que S3, Glue, Redshift, Athena, EMR, Kinesis ou des approches lakehouse lorsque pertinent. Vous serez responsable des choix structurants en matière de stockage, de traitement, de gouvernance, de sécurité et de qualité des données, en veillant à la performance, à la scalabilité et à la résilience des plateformes. Vous travaillerez étroitement avec les équipes Data Engineering, Cloud et DevOps pour garantir une mise en œuvre industrialisée, alignée avec les standards d’entreprise et les contraintes d’exploitation. Vous aurez également un rôle clé dans l’animation d’ateliers techniques, la formalisation de patterns d’architecture et l’accompagnement des équipes dans l’adoption des meilleures pratiques data sur AWS.

Dans le cadre d’un programme de transformation data, nous recherchons un Data Engineer AWS pour concevoir, optimiser et industrialiser des plateformes analytiques cloud natives sur AWS. Vous analyserez des architectures existantes, proposerez des trajectoires d’évolution (refonte des pipelines, modernisation vers des traitements serverless, optimisation des modèles analytiques) et guiderez leur mise en œuvre avec des services tels que AWS Glue, Athena, Redshift, S3 et Kinesis. Vous serez responsable de la conception et de la fiabilisation des pipelines d’ingestion et de transformation, de l’amélioration des performances et de l’intégration de mécanismes d’observabilité et de qualité des données. Vous travaillerez main dans la main avec les équipes Cloud et DevOps pour intégrer les traitements dans des pipelines CI/CD robustes et adaptés aux contraintes d’exploitation. Vous aurez également un rôle clé dans la transmission de connaissances, l’animation d’ateliers techniques et l’accompagnement des équipes client sur les meilleures pratiques de data engineering cloud native et d’usage avancé d’AWS. Votre mission combinera expertise technique, rigueur méthodologique et capacité à structurer des solutions scalables et pérennes.