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Technicien Support N2 Applicatif Retail & E-commerce bilingue Anglais H/F - Villeneuve d'Ascq, France Temps complet Niveau d'expérience : 2-5 ans Département : Fonctions support utilisateurs Type de contrat : CDI Rémunération : EUR A partir de 1950 euros bruts par mois Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. Avec 2500 collaborateurs et un CA de +200 M€, nous rejoignons le groupe Everience pour transformer l'expérience digitale. Rejoindre la région Nord, c'est intégrer une équipe de 500 collaborateurs en pleine croissance au service de clients prestigieux de la Métropole Lilloise. Description du poste Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur du Retail International, vous intervenez sur des applications critiques e-commerce. Vos objectifs majeurs : Garantir la résolution : Traiter les incidents applicatifs complexes pour des utilisateurs basés dans le monde entier. Monitoring métier : Assurer la surveillance des flux pour limiter l'impact sur l'activité commerciale. Liaison technique : Faire le pont entre les besoins utilisateurs et les équipes de développement. Vos missions au quotidien : Diagnostic et résolution d'incidents de niveau 2 via les outils de ticketing. Suivi des procédures et politiques établies pour la gestion des demandes. Participation aux revues d'incidents et de problèmes avec les équipes Dev. Documentation des solutions pour enrichir la base de connaissances. Qualifications Hard Skills : Expertise Support : Profil TSDC avec une forte "teinte" Retail (flux magasin/web). Langue : Bilingue Anglais impératif (échanges quotidiens avec l'international). Technique : Maîtrise des méthodes de diagnostic et des outils de monitoring. Soft Skills : Réactivité : Capacité à gérer l'urgence métier. Pédagogie : Communication efficace avec des utilisateurs non-techniques. Rigueur : Esprit d'analyse et sens de la documentation. Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : Mutuelle (50%), Titres de transport (50%), Tickets restaurant (9,50€ pris en charge à 60%). Nos spécificités : Locaux récents et accessibles, Parking, Primes de cooptation (1000€), Institut de formation interne, CSE dynamique. Cadre de travail : Lundi au Vendredi (8h30 - 18h). Pas de coupure le week-end. Postulez à cette offre ! Démarrage : Immédiat (Clôture des candidatures fin de semaine) Lieu : Villeneuve d'Ascq, Hauts-de-France 📩 Candidature directe : #Recrutement #Lille #SupportN2 #Retail #Ecommerce #Bilingue #JobIT #HautsDeFrance

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge de l’environnement poste de travail d’un grand groupe international, nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail Windows afin d’intervenir sur la conception, l’évolution et la maintenance du poste de travail standard de l’entreprise. L’environnement est structuré selon un modèle agile et s’inscrit dans un contexte international avec un parc important de postes utilisateurs. L’équipe travaille sur la définition et l’évolution du poste de travail Windows standardisé , utilisé pour équiper les collaborateurs et déployer les nouveaux équipements informatiques. La mission se déroule au sein d’une équipe spécialisée responsable de la construction et de l’industrialisation des images Windows et de leur déploiement à grande échelle . Missions Build et évolution du poste de travail Concevoir et maintenir les images Windows standardisées utilisées pour le déploiement des postes de travail. Participer à l’évolution du master Windows et à son industrialisation. Assurer la compatibilité des applications et des configurations système avec le socle poste de travail. Participer à l’automatisation des déploiements et à l’optimisation des processus de build. Gestion des déploiements Administrer les déploiements OS et applicatifs via SCCM / MECM . Gérer et maintenir les Task Sequences de déploiement. Intégrer et tester les nouvelles applications dans les environnements de déploiement. Participer aux cycles de tests et de validation avant mise en production. Maintenance et évolution des environnements Assurer la maintenance et l’évolution des modèles de postes de travail. Gérer les mises à jour et les patchs de sécurité. Participer à l’amélioration continue des environnements et des processus d’industrialisation. Collaborer avec les équipes en charge de l’exploitation, de la sécurité et de l’infrastructure. Sécurité et conformité Appliquer les politiques de sécurisation du poste de travail (hardening, conformité). Participer à l’intégration des outils de sécurité dans les images Windows. Veiller au respect des standards et des bonnes pratiques de sécurité. Environnement technique Poste de travail Windows Enterprise Gestion d’images Windows GPO Outils de déploiement Microsoft SCCM / MECM Task Sequences Packaging applicatif Déploiement OS Industrialisation et automatisation MDT PowerShell Sécurité Hardening poste Patch management Gestion de conformité Virtualisation VMware Horizon Environnement Parc utilisateurs important Environnement international Infrastructure industrielle

Vos missions principales Piloter les projets du poste de travail (montées de version, évolutions, intégration…). Gérer les incidents projets et assurer le suivi auprès des équipes techniques. Coordonner les fournisseurs et partenaires (GIE, équipes support…). Gérer les demandes d’évolution & les chantiers d’obsolescence . Piloter les déploiements applicatifs et systèmes. Vous serez également responsable de : L’analyse de l’existant et l’estimation des charges. Les tests unitaires, l’intégration, l’accompagnement recette et MEP. La maintenance en conditions opérationnelles : suivi de production, gestion des incidents, documentation, demandes IT/métier. La veille technologique et la réalisation d’études sur des sujets innovants pour la banque.

Contexte : Nationalité FR. Pour le compte d'un acteur majeur de l'industrie technologique engagé dans une transformation profonde de son infrastructure, nous recherchons un Ingénieur Workplace N3 pour piloter l'évolution et l'industrialisation du poste de travail à grande échelle. Au sein d'une équipe transverse, vous intervenez sur des projets stratégiques de refonte globale des environnements utilisateurs. Vos Missions Expertise N3 : Résolution d'incidents complexes et support de dernier niveau sur l'écosystème Workplace. Ingénierie Windows 11 : Conception, personnalisation et maintenance des masters (W10/W11) dans une optique d'industrialisation. Infrastructure de déploiement : Optimisation de l'architecture SCCM, gestion avancée des Task Sequences et du packaging applicatif. Modernisation : Mise en place et exploitation de bancs de masterisation et automatisation via PowerShell. Gouvernance technique : Optimisation des GPO et rédaction de la documentation d'architecture et d'exploitation.

Pour un de mes clients, je suis à la recherche d'un Ingénieur poste de travail habilitable. Pré-requis technique: Maitrise de l'Infrastructure SCCM/MECM & PowerShell APP deploy. Pré-requis fonctionnel - Packaging d’applications métiers et bureautiques et éditeurs - Rédaction des procédures d’installation - Support niveau 3. Descriptif de la mission : - Création des packages et drivers et outils dans le centre logiciel du poste de travail - Qualification des packages - Gestion des pilotes des applications métiers et bureautiques - Mise en place de Windows Defender Application Control (WDAC) - Support N3 sur les applications installées sur les postes Windows 11.

Nous recherchons pour notre client une grande banque française, un Ingénieur Poste de Travail orienté Build MECM. Vous intégrerez une équipe d’environ une vingtaine d’ingénieurs dans un environnement full Microsoft on-premise, structuré et techniquement exigeant. Ce poste est orienté Build et ingénierie uniquement. Ce que vous ferez : Concevoir et faire évoluer des Task Sequences MECM Maintenir et optimiser les images Windows Développer et intégrer des scripts PowerShell Gérer les drivers dans un contexte multi-modèles Réaliser du packaging applicatif Industrialiser et fiabiliser les processus de déploiement Analyser et corriger les échecs de build

Dans un environnement bancaire exigeant et structuré, vous intervenez en tant qu’Équipier OPS au sein du Cluster BPCR, sur le périmètre AppOps Demat PDT Socle API. Votre rôle est d’assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions collaboratives Microsoft et du poste de travail dans un contexte grand compte à forte volumétrie. Vous êtes garant du bon fonctionnement des solutions et produits dont vous avez la charge : Supervision proactive et contrôle du bon fonctionnement des environnements Prise en charge, qualification et traitement des incidents (N2/N3) Gestion des problèmes et analyse des causes racines Maintien en condition opérationnelle (MCO) Gestion de l’obsolescence et des sujets sécurité Vous contribuez également à l’amélioration continue : Mise en place de monitoring et d’indicateurs de performance (KPI / SLA) Pilotage du plan d’amélioration continue Coordination des travaux et gestion du backlog (cadrage, enjeux, planning, risques) Animation de la relation avec les partenaires Maîtrise des impacts des changements sur le poste de travail 🛠️ Environnement technique Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Viva…) Azure Active Directory SCCM / Endpoint Manager Power Platform Gestion de parc postes de travail (Windows, Android, Apple) Environnement grand compte

Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un/une Expert.e poste de travail H/F Description de la mission : Dans le cadre de l'un de ses projets, notre client va rechercher un freelance avec une expertise sur la partie poste de travail. L’environnement Workplace du client repose sur une infrastructure moderne et industrialisée, alignée sur les standards du groupe, couvrant l’ensemble du cycle de vie du poste de travail. Il s’articule autour des éléments suivants : Postes de travail o Parc Windows 10/11 Entreprise standardisé. o Images maîtrisées et durcies selon les normes de cybersécurité groupe. o Gestion du cycle de vie (masters, mises à jour, sécurité, conformité). Gestion & déploiement o Solutions de gestion centralisée (type SCCM/Intune) pour le déploiement des OS, applications, correctifs et politiques. o Industrialisation des configurations via modèles, packages et automatisations. Sécurité & protection o Antivirus/EDR groupe avec politiques renforcées (supervision, remédiation, conformité). Cette mission à pour but de renforcer la capacité de l’équipe à traiter les sujets de la roadmap groupe, à assurer la cohérence des solutions de sécurité Endpoint et à contribuer à l’évolution et à l’industrialisation des services Workplace.

Dans le cadre des activités d’une DSI d’envergure, vous intervenez au sein d’une équipe en charge de l’ingénierie du poste de travail et du maintien en conditions opérationnelles des environnements utilisateurs. Vous contribuez à la gestion et à l’optimisation d’un parc applicatif utilisé à grande échelle, dans un environnement structuré et exigeant. Vos missions principales : Concevoir et maintenir des packages applicatifs Automatiser les installations via scripting (PowerShell) Assurer le déploiement et le suivi des applications Gérer le cycle de vie (mises à jour, versions, retrait) Traiter les incidents N2/N3 liés au poste de travail Participer à l’amélioration continue des processus

Vos missions consisteront à contribuer : Création des packages d’application techniques ou métier Accompagner le Product Owner dans la définition des besoins de packaging Participer et animer les réunions de cadrage, en étant force de proposition Effectuer si cela est nécessaire une intégration de l’application dans le SI Groupe en épaulant le Product Owner sur cette tâche, Créer les packages en respectant les normes définies par l’équipe Ingénierie des Terminaux, Fournir les consignes et la documentation d’installation à l’équipe en charge des phases de qualification avant déploiement, Maintenir une base documentaire des packages et des scripts, Développer des scripts (PowerShell, Batch, etc) pour automatiser les installations et configurations, Participer à la définition des standards de packaging, Reprise des packages ipdt dans le format cible (powershell), Proposer des améliorations pour réduire le temps de création et déploiement Support et suivi des applications packagées Assurer le support des composants livrés depuis les phases de qualification/déploiement jusqu’à son retrait de la production (cycle de vie), Collaborer avec les Product Owner pour le suivi des versions applicatives Mettre en place un tableau de bord et un catalogue applicatif pour garantir la traçabilité et la gestion des versions, Participer en tant que Product au cycle de vie d’application techniques telles que 7ZIP, FILEZILLA, CHROME, NOTEPAD++ etc : suivi des montées de versions, demande de packaging, suivi du déploiement, Gestion des incidents et amélioration continue Prendre en charge les incidents Poste de Travail de niveau N2 et N3, Participer aux cellules de crise et aux processus de gestion de problèmes,

Profil recherché : Technicien Support / Administrateur Junior Nous recherchons un(e) technicien(ne) support / administrateur(trice) junior pour une mission de 3 à 4 mois, renouvelable sous réserve d'absence de recrutement interne ou de pré-embauche. La mission commence en présentiel (pas de télétravail au début), avec possibilité d’introduction progressive du télétravail une fois la phase d’intégration achevée. Objectifs de la mission : Remplacer l’ancien technicien support, qui évolue vers un poste d’administrateur systèmes & réseaux Renforcer l'équipe infrastructure pour assurer le support quotidien (run) au sein de l’équipe Ce poste concerne uniquement des utilisateurs internes, avec quelques centaines de collaborateurs présents sur site, représentant différents métiers au sein d’un environnement industriel. Prestations attendues : Support de niveau 1 / 1,5 Remise de postes au comptoir ou gestion via tickets Outils et environnement technique : Plateforme de gestion : IWS / Isilog Postes de travail sous SCCM (Windows 10) et Intune (Windows 11 à terme) Environnement Microsoft 365 Gestion des comptes et licences Gestion de la téléphonie Teams Gestion des équipes Teams Création de sites SharePoint Création et gestion de comptes AD Documentation bureautique Contexte international : Le support concerne plusieurs sites à l’échelle internationale. La maîtrise de l’anglais écrit est obligatoire, l’anglais oral étant apprécié. Conditions : Horaires : horaires classiques, sans astreintes ni interventions le week-end Déplacements : aucune mission déplacement prévue

I. Contexte : La mission consiste à intégrer le pôle End User Experience (EUX), au sein de l’équipe Build Virtualisation, responsable de la définition des infrastructures et de la production des plateformes de virtualisation postes de travail et applicative. Elle s’inscrit dans le cadre du maintien en condition opérationnelle des environnements virtuels : Développements, Intégration, Pré‑Production et Production, ainsi que des outils nécessaires au fonctionnement des solutions (Citrix Virtual Apps and Desktop, Nutanix, VMware, Netscaler, Director, SCCM, etc.). Nous recherchons un ingénieur système et virtualisation disposant d’au moins 4 ans d’expérience dans l’ingénierie des systèmes de virtualisation postes de travail et/ou applicative. II. Missions : - Participer à la conception et à la mise en œuvre des infrastructures et à la mise à disposition des produits et applications dans un cadre de cohérence technique et opérationnel, en respectant les normes de sécurité du Groupe - Réaliser l’installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants - Mettre en œuvre les évolutions matérielles et logicielles, notamment liées à la gestion de l’obsolescence - Packager et publier les applications métiers et/ou techniques - Rédiger les procédures et la documentation : dossiers d’exploitation, architectures, présentations techniques, mises à jour des référentiels - Réaliser l’outillage nécessaire au bon fonctionnement et à la maintenance des plateformes et des services associés - Intervenir en escalade N3+ pour la résolution d’incidents majeurs ou significatifs, assurer la capitalisation et proposer des pistes d’amélioration - Accompagner les projets transverses depuis le cadrage jusqu’à la mise en production : documentation, préconisations de solutions, anticipation des risques, respect des normes, intégration du volet exploitation et réalisation du Build to Run - Collaborer étroitement avec la ligne Product Management et les architectes transverses du pôle EUX - Identifier et étudier les innovations techniques et nouvelles offres fournisseurs en lien avec les Product Managers

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des équipes Workplace, nous recherchons un Technicien Workplace disposant d’une double compétence Run & Build , capable d’intervenir sur le support quotidien tout en participant aux projets de déploiement et d’amélioration du poste de travail. Le consultant devra être en mesure de gérer efficacement les priorités opérationnelles (Run) tout en contribuant aux activités d’évolution et de transformation de l’environnement utilisateur. Missions Activités Run (prioritaires) Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dont des profils VIP / direction Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux liés au poste de travail Gérer les demandes via l’outil de ticketing en respectant les SLA Intervenir en environnement critique avec un haut niveau de qualité de service Assurer la gestion des urgences et la priorisation des incidents Activités Build / Projets Participer aux déploiements de postes de travail, migrations ou renouvellements de parc Contribuer à l’amélioration continue de l’environnement Workplace Participer aux tests, à la préparation et à la standardisation des configurations Rédiger ou mettre à jour la documentation technique et les procédures Environnement technique (indicatif): Windows 10 / 11 Microsoft 365 / Outlook / Teams Active Directory / Azure AD Outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent) Outils de déploiement et gestion de parc (SCCM / Intune ou équivalent) Matériel postes de travail, périphériques, mobilité (laptops, smartphones)

🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support IT, notre client recherche un Technicien Support N2/N3 capable de gérer des incidents complexes et de participer à l’amélioration continue des services. Vous interviendrez en tant que référent technique sur le poste de travail et serez un point d’escalade pour les équipes N1. 🛠️ Missions principales Prendre en charge les incidents N2/N3 (diagnostic avancé et résolution) Assurer le support utilisateurs sur des problématiques complexes Intervenir sur les environnements poste de travail, système et réseau Gérer et administrer les comptes et droits (Active Directory, O365) Participer aux projets de déploiement (postes, logiciels, migrations) Maintenir et optimiser les outils et procédures de support Accompagner et faire monter en compétence les équipes N1 Assurer le suivi et la documentation des incidents Participer à l’amélioration continue du service IT 🧑‍💻 Environnement technique (indicatif) Windows 10/11 Active Directory / Azure AD Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive) Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI…) SCCM / Intune (déploiement, gestion de parc) Réseau : VPN, DNS, DHCP, LAN/WAN Environnement poste de travail & mobilité 🌍 Langues Anglais opérationnel requis 👉 échanges techniques simples / documentation

En remplacement d'une personne de son équipe, notre client recherche un Ingénieur poste de travail H/F pour une mission en freelance. Mission En tant que tel vos missions seront de: * Gestion des postes de travail industriels et référencement des assets dans la CMDB * Gestion des serveurs sous windows et linux * Patching Active directory * Coordonner les différents acteurs et effectuer les montées de versions des postes de travail * Coordonner les actions pour répondre aux demandes / incidents sur le périmètre

Afin de répondre à notre croissance, nous sommes à la recherche d’un profil d’ingénieur postes de travail. Le Rôle de l’Ingénieur Poste de Travail est d’assurer la maîtrise d’œuvre des environnements liés au poste de travail des utilisateurs, de définir et de mettre en œuvre les procédures informatiques permettant l’administration et l’exploitation sur le périmètre Objectifs et livrables En tant qu'expert de niveau 3, vous devrez être en capacité de prendre en charge dans le cadre de la MCO, la résolution des incidents nécessitant son expertise, si besoin avec l'aide des différents support de nos fournisseurs, mais surtout de mettre en place les procédures et améliorations permettant de rendre autonome les différents support N1/N2. Description des activités principales : Assure la fiabilité et la sécurité de l’ensemble du système. Assure la veille technologique Participe à la démarche qualité et sécurité. Contribue à l’élaboration de la diffusion de tableaux de bord. Contrôle et assure la cohérence du système d’information et le respect des standards utilisés Participer au travail de projet transverse avec de multiples participants IT et métier. Réaliser tout ou partie de projet technique interne à la DSI. La parallélisation du travail sur de multiple projet et action.