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Contexte de la missionUn projet a été lancé en 2023 par notre client. Il s'agit d'un chantier d'amélioration du traitement des sollicitations reçues par la société de la part de ses clients. Ces sollicitations peuvent être des demandes, des habilitations, des incidents ou des réclamations. L'objectif de ce programme est d'améliorer la gestion des sollicitations client, l'expérience client et collaborateur. En 2025, le premier lot du programme a été livré avec le décomissionnement de l'ancien outil de gestion des sollicitations édité par ServiceNow et le remplacement de celui-ci par un nouvel outil, édité par Salesforce. En mars 2026, le lot 2 du projet a débuté. Celui-ci inclus : - Stream 1 : l'intégration de la gestion des sollicitations des commerçants au sein du nouvel outil - Stream 2 : la mise en œuvre d'un parcours client dans le cadre des Réclamations - Stream 3 : la généralisation de l'Email-to-case Le chantier majeur de ce deuxième lot concerne le premier stream. L'outil de ticketing actuellement utilisé par plusieurs équipes. Celui-ci doit être remplacé par un nouvel outil afin de centraliser la gestion des sollicitations au sein d'un seul et même outil. Le décommissionnement est prévu pour fin 2027 et s'effectura en plusieurs jalons. Objectifs et livrablesCe nouveau Chef de projet devra être capable de porter la vision métier du Lot 2 et d'orchestrer les chantiers de migration : - Pilotage du programme - Préparation et animation des comités de pilotage - Expertise, challenge et cadrage des besoins métiers - Collaboration étroite avec les équipes métiers, IT et Conformité - Conduite du changement En parallèle, il doit également être capable de s'occuper du RUN du lot 1.

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale et d'accélération des initiatives autour de l'Intelligence Artificielle, un groupe international recherche un Architecte Solutions senior capable d'accompagner la modernisation de son écosystème Customer Experience, CRM et Marketing. L'environnement est composé de multiples applications SaaS, d'un parc CRM important, de plateformes cloud et de nombreux projets IA en cours de déploiement. L'objectif est d'améliorer la cohérence de l'écosystème, réduire sa complexité, favoriser la réutilisation des solutions et accompagner les métiers dans leurs transformations. Missions principales Architecture de Solutions Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Réaliser les cadrages d'architecture. Définir les architectures cibles et les trajectoires de transformation. Produire les dossiers d'architecture et recommandations. Garantir la cohérence des solutions avec les standards du groupe. Accompagner les équipes projets dans les choix techniques et fonctionnels. Domaine Customer Experience Intervenir sur les domaines suivants :Marketing,CRM,Sales,Customer Success,Customer Care,Acquisition et fidélisation client Missions : Comprendre les parcours clients. Identifier les opportunités de simplification. Rationaliser l'écosystème applicatif. Optimiser les processus métiers. Accompagner les équipes dans leurs projets de transformation. CRM & Solutions SaaS Participer aux réflexions stratégiques autour des plateformes CRM. Évaluer et challenger les architectures existantes en leadant en totale autonomie les équipes métiers et product. Définir les évolutions possibles à court et moyen terme. Assurer l'urbanisation et la cohérence des applications du domaine. Une connaissance de Salesforce constitue un atout majeur. Intelligence Artificielle & Automatisation Participer à la gouvernance et à l'industrialisation des initiatives IA : Analyse et qualification de cas d'usage. Définition des architectures IA. Intégration de solutions basées sur les LLM. Optimisation des coûts d'exploitation. Industrialisation des Proof of Concept. Mise en œuvre de bonnes pratiques d'architecture IA. Exemples de sujets : Copilot,Azure AI,OpenAI,Agents IA,Chatbots,Automatisation de processus,Prompt engineering,Solutions vocales (Speech-to-Text / Text-to-Speech) Gouvernance et Conseil Réaliser des assessments de solutions SaaS. Définir et cadrer les choix technologiques. Définir les bonnes pratiques d'architecture. Contribuer à la stratégie de transformation digitale. Travailler avec les équipes métiers, produit, engineering et IT.

💼 Contexte du poste Rattaché(e) à la direction, le/la Chef de Projet Transverse orchestre le cycle de vie des initiatives stratégiques, depuis la qualification initiale et l'étude de faisabilité jusqu'à la mise en production et la stabilisation des solutions. Véritable pivot entre les directions métiers et les équipes informatiques, il/elle pilote l'alignement des parties prenantes, anime la gouvernance, maîtrise les risques et garantit un reporting transparent auprès des instances décisionnelles. 🎯 Missions & Activités principales · Cadrage & Analyse amont : Collecter les expressions de besoins auprès des métiers et de l'IT. Réaliser les études d'opportunité, évaluer les impacts (techniques, financiers, humains) et formaliser les trajectoires (macro-plannings, budgets, gestion des risques). · Pilotage de portefeuille & d'activité : Prioriser les chantiers, arbitrer les ressources et veiller à la cohérence globale des projets. Assurer le suivi budgétaire global (Run & Build) et s'assurer de l'alignement avec les politiques d'optimisation des coûts et de gestion de l'obsolescence. · Conception & Spécifications : Structurer et hiérarchiser le backlog produit (rédaction d'User Stories), challenger les demandes des directions opérationnelles et participer activement à la stratégie de recette en lien avec le QA et le métier. · Animation de la gouvernance : Préparer et mener les différents comités (arbitrage, suivi, architecture, CAPG, CESI). Mesurer l'état d'avancement des développements, coordonner les déploiements et piloter les plans de remédiation en cas de dérive. · Instruction de solutions : Analyser et benchmarker les choix d'architecture et les solutions du marché (critères : coûts, délais, intégration SI). 📦 Livrables attendus · Dossiers d'architecture, fiches d'opportunité et notes de pré-cadrage. · Analyses d'impacts multi-filières (systèmes de paiement, applicatifs IT). · Tableaux de bord, KPIs de suivi de projet et reportings de gouvernance. · Supports de présentation, comptes-rendus de comités et d'ateliers de travail. · Bilans de fin de phase et de clôture de projet. 🌐 Environnement de la mission Contexte Fonctionnel & Organisationnel · Cœur de métier : Écosystème des Paiements (flux, cartes, e-commerce, instant payment, prélèvements, lutte contre la fraude). · Enjeux : Programme d'envergure de transformation, de standardisation et de mise en conformité réglementaire d'un SI Paiements Groupe. · Écosystème : Forte culture multi-projets impliquant de multiples contributeurs (Métiers, DSI, Conformité, Risques, Sécurité, filiales et partenaires). Contexte Technique & Outillage · Systèmes Paiement : Monétique (acquisition/émission), flux de masse, monétique commerçant, LCLF. · Architecture SI : Urbanisation de plateformes Groupe, architectures API-centriques, ESB, traitements batch et temps réel. · Réglementation & Sécurité : Conformité stricte aux standards sectoriels (DSP2, PCI-DSS, LCB-FT). · Écosystème Digital : Progiciels et technologies du web (CRM, ERP, Java, PHP, Ajax, HTML/CSS). · Outils de gestion : Suite Jira / Confluence, ServiceNow, Salesforce, Clarity / outils PPM, Microsoft 365 (Teams, SharePoint).

Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un chef de projet / PMO IT pour un projet de transition & séparation de contrats. Démarrage ASAP pour long terme. Basé à la Défense - 1 à 2 jours de télétravail par semaine Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation globale de ses activités, le client entame une phase majeure de restructuration et de séparation d'activités (Carve-out / Spin-off). Vous piloterez de bout en bout la séparation, le transfert et la renégociation de contrats de licences et de services informatiques complexes (notamment les environnements ERP/CRM) entre les différentes entités du groupe, en lien direct avec les équipes basées aux États-Unis. 1. Pilotage de la séparation des contrats IT (Carve-out / Transition) Cartographie & Audit : Auditer et valider le référentiel contractuel existant (licences logicielles, contrats d'infrastructures, contrats TMA). Stratégie de désimbrication : Définir la stratégie de séparation ou de transfert des contrats (transferts d'actifs, scissions, nouveaux accords-cadres). Gestion des risques de continuité : Identifier les dépendances contractuelles et mettre en œuvre les plans d'atténuation pour garantir l'absence d'interruption de service pendant la transition. Arbitrages : Préparer les dossiers d'arbitrages financiers et juridiques sur les contrats stratégiques et suivre les renégociations fournisseurs (software vendors, intégrateurs, infogéreurs). 2. PMO & Coordination de Programme (Région Europe /USA) Gouvernance : Mettre en place et animer la gouvernance dédiée au projet de transition. Pilotage opérationnel : Assurer la planification des jalons, le suivi budgétaire, la gestion des risques et la création des livrables méthodologiques (Matrice RACI, tableaux de bord d'avancement, comptes-rendus). Coordination des TMA Applicatives : Coordonner et sécuriser le transfert de compétences et d'activités de TMA (Tierce Maintenance Applicative) sur les environnements cibles, notamment Microsoft Dynamics 365, Salesforce et SAP Business One. Alignement international : Travailler main dans la main avec les directions métiers et IT à l'international, notamment aux États-Unis.

🔔 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐒𝐀𝐏 𝐁𝐓𝐏 / 𝐀𝐁𝐀𝐏 𝐴𝑦𝑎𝑛𝑡 10 𝑎̀ 15𝑎𝑛𝑠 𝑑'𝑒𝑥𝑝. 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑣 𝑑𝑜𝑛𝑡 𝑎𝑢 𝑚𝑜𝑖𝑛𝑠 5 𝑎𝑛𝑠 𝑠𝑢𝑟 𝑑𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑓𝑎𝑐𝑒𝑠 𝑒𝑡 3 𝑎𝑛𝑠 𝑠𝑢𝑟 𝑑𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑓𝑎𝑐𝑒𝑠 𝑆/4 𝑛𝑜𝑢𝑣𝑒𝑙𝑙𝑒𝑠 𝑚𝑒́𝑡ℎ𝑜𝑑𝑒 𝑒𝑡 𝑐𝑙𝑒𝑎𝑛 𝑐𝑜𝑟𝑒. 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑑𝑒 𝑑𝑒́𝑣𝑒𝑙𝑜𝑝𝑝𝑒𝑟 𝑠𝑢𝑟 𝑆/4 : 𝐴𝐵𝐴𝑃 𝑂𝑂, 𝑅𝐴𝑃, 𝑝𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑐𝑒, 𝑑𝑒𝑏𝑢𝑔, 𝑖𝑛𝑑𝑢𝑠𝑡𝑟𝑖𝑎𝑙𝑖𝑠𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝐴𝑣𝑒𝑐 𝑢𝑛𝑒 𝑓𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑒𝑥𝑝𝑒́𝑟𝑖𝑒𝑛𝑐𝑒 𝑠𝑢𝑟 𝑙𝑒𝑠 𝑎𝑟𝑐ℎ𝑖𝑡𝑒𝑐𝑡𝑢𝑟𝑒𝑠 𝑑'𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑓𝑎𝑐̧𝑎𝑔𝑒 (𝑠𝑦𝑛𝑐/𝑎𝑠𝑦𝑛𝑐), 𝐴𝑃𝐼, 𝑝𝑎𝑡𝑡𝑒𝑟𝑛𝑠 𝑑𝑒 𝑟𝑒́𝑠𝑖𝑙𝑖𝑒𝑛𝑐𝑒 (𝑟𝑒𝑡𝑟𝑖𝑒𝑠, 𝑖𝑑𝑒𝑚𝑝𝑜𝑡𝑒𝑛𝑐𝑒, 𝐷𝐿𝑄/𝑟𝑒𝑗𝑒𝑡𝑠) 𝐴𝑦𝑎𝑛𝑡 𝑢𝑛𝑒 𝑒𝑥𝑝𝑒́𝑟𝑖𝑒𝑛𝑐𝑒 𝑇𝐼𝐵𝐶𝑂 (𝐵𝑊/𝐸𝑀𝑆 𝑜𝑢 𝑒́𝑞𝑢𝑖𝑣𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡 𝑃𝐹𝐸) 𝑐𝑜̂𝑡𝑒́ 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑠 𝑑'𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑓𝑎𝑐𝑒 𝑒𝑡 𝑒𝑥𝑝𝑙𝑜𝑖𝑡𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 (𝑠𝑎𝑛𝑠 𝑛𝑒́𝑐𝑒𝑠𝑠𝑎𝑖𝑟𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑𝑒́𝑣𝑒𝑙𝑜𝑝𝑝𝑒𝑟 𝑇𝐼𝐵𝐶𝑂) 𝐻𝑎𝑏𝑖𝑡𝑢𝑒́ 𝑎̀ 𝑡𝑟𝑎𝑖𝑡𝑒𝑟 𝑑𝑒𝑠 𝑓𝑙𝑢𝑥 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑥𝑒𝑠 𝐴𝑣𝑜𝑖𝑟 𝑑𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑛𝑎𝑖𝑠𝑠𝑎𝑛𝑐𝑒𝑠 𝑆𝐴𝑃 𝐼𝑆-𝑈 𝑒𝑠𝑡 𝑢𝑛 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝐹𝑎𝑖𝑟𝑒 𝑝𝑟𝑒𝑢𝑣𝑒 𝑑'𝑎𝑢𝑡𝑜𝑛𝑜𝑚𝑖𝑒, 𝑑𝑒 𝑟𝑖𝑔𝑢𝑒𝑢𝑟 𝑒𝑡 𝑎𝑣𝑜𝑖𝑟 𝑙𝑒 𝑠𝑒𝑛𝑠 𝑑𝑢 𝑑𝑒𝑙𝑖𝑣𝑒𝑟𝑦 🎯 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐑𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐭 𝐝'𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞 : - Analyser les besoins, challenger les options d'implémentations, produire la conception technique détaillée - Développer les composants dans SAP S/4HANA et/ou SAP BTP pour porter la logique métier non souhaitée dans TIBCO - Concevoir / implémenter API/Services exposés côté SAP & mécanisme intégration - Travailler avec l'équipe TIBCO (PFE) sur contrats d'interface, schémas, mapping, transcodification, orchestration, SLA, monitoring - Gérer les cas complexes & proposer stratégies de résolution fiables. - Mettre en place une stratégie de tests : TU/TI, jeux de données, tests non-régression, gestion anomalies - Outiller l'exploitation : logs structurés, alerting, dashboard de santé des flux, procédures de reprise. - Être le référent technique : revues code, mentoring, strandards, documentation - Interagir avec les architectes, MOA/MOE, équipe Salesforce, SAP, intégration...etc. 🔊 𝐀𝐧𝐠𝐥𝐚𝐢𝐬 𝐜𝐨𝐮𝐫𝐚𝐧𝐭 obligatoire 📍𝐈𝐃𝐅 - 3j semaine sur site 🕐 ASAP - 𝟑 𝐦𝐨𝐢𝐬 𝐫𝐞𝐧𝐨𝐮𝐯.

Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un Tech Lead Informatica Sur Tours (Esvres sur Indre). Contexte Client : Le domaine Référentiels a en charge les référentiels (Référentiel Personnes, Référentiel géographique…) du groupe ainsi que les produits data personnes et équipement hébergés au sein du DataHub. Composé de 4 équipes produits, ce domaine intervient sur l'ensemble des activités de build et run du périmètre. Projet : Plateformisation – Mise en place du référentiel Personnes RPG Ce projet consiste à réaliser les développements et paramétrages autour de la solution IDMC d'Informatica. Le périmètre technique couvre également les technologies API & Kafka. RPG, nouveau référentiel personne du groupe , est interfacé avec le CRM Salesforce et propage les informations clients à l'ensemble des systèmes contrats du SI. Le projet est mené en agile : équipe scrum au sein d'un train SAFE. Descriptif du poste / Critères de sélection Au sein de l'équipe « RPG », le profil aura à prendre en charge l'ensemble des activités de Tech Lead pour contribuer au programme de plateformisation. A ce titre, il sera amené à intervenir sur les activités suivantes • Maintien et garant d'un haut niveau de performance des solutions opérées ; • Participation aux travaux d'architecture, • Réception et analyse du besoin pour de la conception générale ; • Force de proposition sur des solutions innovantes ; • Réalisation des estimations de charge en phase de cadrage ; • Réalisation des études d'impacts ; • Suivi des livraisons, à défaut d'intégration continue ; • Préparation/orientation des tests de performance ; • Rédaction des dossiers d'industrialisation/exploitation ; • Réalisation des développements et tests unitaires ; • Maintien à niveau des solutions du périmètre : intégrité, sécurité, cohérence des briques applicatives, montées de version, veille technologique ; • Contribution à la définition et à la mise en oeuvre d'un haut niveau d'industrialisation du monitoring de la plateforme et de la qualité de services ; • Expertise opérationnelle et support auprès de l'équipe de développement ; • Relations avec les éditeurs des solutions hébergées (Informatica…). Technologies / compétences attendues : • Informatica IDMC (version cloud du MDM), • API Management, • Kafka (Java & Kstream). Des connaissances fonctionnelles dans le métier de l'assurance ou autour de référentiel personne serait un réel plus. De réelles capacités de travail en équipe, de communication et de proactivité sont attendues pour ce poste. Un haut niveau de qualité et de rigueur permettra au candidat de réussir dans cette mission.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant AMOA Energie (H/F) à Grenoble, France. Contexte : La mission consiste à apporter du renfort à l'équipe du client en charge sur Système d'Information pour le métier de la Fourniture d'énergie. Les missions attendues par le Consultant AMOA Energie (H/F) : Cadrage et spécifications des besoins client : Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers. Comprendre et traduire les demandes métiers en des tickets d'évolution ou de correction : investigation, étude d'impact, formalisation, documentation En garantissant la cohérence fonctionnelle et applicative du Système d'Information pour le métier de la Fourniture d'énergie (processus, périmètre, modèle de données). Pilotage projet : Définir, mettre en œuvre et conduire des projets dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers formulées et validées par ou pour le commanditaire en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité ; Garantir la qualité des livrables et des engagements de planning ; Piloter les intégrateurs pour le Delivery des réalisations associées aux projets Interactions directes avec la direction opérationnelle et la DTSN, pour le pilotage de la Delivery Cohérence fonctionnelle et garantie de la qualité des livrables : Contribuer aux tests fonctionnels et aux recettes Contribuer à des travaux sur la donnée associée (gouvernance, qualité) : par exemple reprise de données en lien avec les métiers Les qualités requises sont les suivantes : Capacité à formaliser et remettre en perspective les besoins et leur valeur vis à vis du métier, tout en conservant une approche très opérationnelle. Rigueur, logique et autonomie Aisance relationnelle, facilité d'adaptation, goût pour le travail en équipe Rapidité dans l'appropriation des sujets Dynamisme, proactivité et sens de l'anticipation Environnement technique SAP Salesforce Airsaas Outils de ticketing Jira Maitrise confirmée du domaine fonctionnel de la fourniture d'énergie en France, pour le B2B et le B2Cienteiene Présence sur site à Grenoble 3 jours par semaine

Our client is currently looking for a Technical Architect to join their team. This is a contract role for 6 months initially with good possibility of extension. The role is hybrid with 2 days per week onsite in London. Alternatively candidates can work in Leeds or Edinburgh. What you will be doing * Designing and producing architectural artefacts for end-to-end solutions, high level outlined architecture to detailed solution architecture, including required integration, that are aligned to architecture standards, meet the business vision and requirements, take into consideration all risks, costs, benefits, limitations, dependencies, deliverability and impact on the enterprise, technology and business architectures. * Supporting and guiding project teams and product groups in delivery and implementation of end-to-end solutions. Driving and managing resolution of technical dependencies and technical do-ability issues including identifying viable alternatives and agreeing those with architecture governance. * Playing a key role in the development and implementation of the company's Digital and Data Strategies, by ensuring solutions adhere to and enable the implementation of strategies. * Supporting divisional roadmaps which identify the scope, dependencies and architectural impact of mandatory and discretionary changes, recommend prioritisation and timelines for delivery of the required capabilities. * Collaborating with product groups and enterprise architecture functions on defining enterprise and product architecture strategies and standards, building product roadmaps and resolving maintenance and post-go-live issues. * Reviewing and quality assuring artefacts created by external suppliers and internal teams (Product Groups and Change Delivery teams) to ensure the quality of the delivered solution fulfils business and non-functional requirements and adheres to strategic vision of the company. * Identifying opportunities for technology-driven innovation and shaping design proposals to take this forward; driving innovation at a divisional* level where this delivers quick wins and business benefit and is in the boundary of the product roadmap. * Engage key stakeholders in business, product groups, security, and architecture function to identify capabilities, perform gap assessment, maturity assessment and document architecture to create a future. * Research technology trends and identifying opportunities to exploit innovation ensuring these are fully understood and explored. The skills and experience you'll have: * Experience as a Technical/Solution Architect designing products, platforms, systems and components on multiple programmes and projects * Experience of working on the end to end project lifecycle, in a multi-technology environment. * Experience of designing and managing the end-to-end delivery of multi-platform solutions. * Exceptional communication skills, able and willing to describe and negotiate complex and detailed solutions across a variety of stakeholders. * Exceptional critical thinker and problem solver, able to work with imperfect information in an environment of uncertainty whilst still maintaining high standards, evidenced designs and documentation that consider regulatory, organisational and technology change requirements. Essential * Experience of designing and implementing digital and/or data platform solutions * Experience working with AWS technologies. * Experience of best practice solution architecture across all architecture domains and key platform technologies (Salesforce, O365, SharePoint, Cloud technologies, Data analysis and Data management tools, Integration technologies) * Commercial awareness and hands-on experience at costing solution options, understanding procurement frameworks and promoting cost effective solutions. Collaborative self-starter with positive, proactive, can-do attitude.Strong experience of technical and environment interdependencies across projects and programmes. * Solid and evidenced knowledge foundation (e.g. BCS EA and Solution Architecture certification, etc.) * Experience with formal architectural methodologies and frameworks, including TOGAF, experience in architecture modelling tools and agile methodologies. * Proficient knowledge of UML. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.