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Dans le cadre d’un programme international de transformation digitale, le consultant rejoindra une équipe Salesforce afin de renforcer la qualité des produits et services. La mission s’appuie sur une démarche QA orientée Shift Left , automatisation des tests End-to-End, pilotage par les indicateurs qualité et amélioration continue des pratiques au sein des équipes Agile. L'environnement de test repose sur : Jira X-Ray pour la gestion des campagnes de tests. Playwright (Typescript) pour l'automatisation des tests Web et API. GitHub Copilot pour assister la création des scénarios automatisés. Responsabilités : Définir et piloter la stratégie qualité de l'équipe Scrum. Concevoir, développer et maintenir les tests automatisés Salesforce sous Playwright. Challenger les User Stories et critères d'acceptation avec les Product Owners. Identifier les cas limites et promouvoir les pratiques Shift Left. Investiguer de manière autonome les incidents fonctionnels et techniques (API, logs, microservices). Utiliser Jira X-Ray et la suite Atlassian pour la gestion des tests. Collaborer avec des équipes internationales dans un environnement Agile.

A pourvoir en CDI ou préembauche Contexte Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et sous la responsabilité du Directeur Informatique, vous intervenez sur l’évolution, l’optimisation et le pilotage des applications métiers de l’entreprise. Vous jouez un rôle central dans l’accompagnement des équipes métiers, l’évolution des processus et la conduite des projets applicatifs, avec une forte dimension ERP et amélioration continue. Le poste combine expertise fonctionnelle, gestion de projet et coordination transverse dans un environnement industriel exigeant. Vos missionsERP & Applications métiers Assurer le rôle de référent applicatif sur l’ERP Sage X3 ou un ERP équivalent. Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées, fiables et pérennes. Participer à l’évolution et à l’enrichissement du périmètre fonctionnel de l’ERP. Contribuer à l’optimisation et à l’harmonisation des processus métiers. Accompagner les utilisateurs dans l’usage et l’évolution des applications. Gestion de projets applicatifs Piloter les projets applicatifs de bout en bout : cadrage, planification, coordination, suivi des actions, gestion des délais et du budget. Organiser et animer les ateliers de recueil des besoins fonctionnels. Coordonner les échanges entre les équipes métiers, les équipes techniques et les prestataires externes. Superviser les développements et suivre l’avancement des réalisations. Piloter les phases de recette fonctionnelle et organiser les mises en production. Amélioration continue & accompagnement Identifier les opportunités de digitalisation et d’amélioration continue des processus et outils. Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et les livrables projets. Accompagner les utilisateurs dans les phases de changement : formation, support au démarrage et assistance fonctionnelle. Qualité & suivi d’activité Assurer le reporting des projets auprès de la Direction Informatique : avancement, qualité, coûts et délais. Participer au respect des exigences qualité IT dans un environnement industriel réglementé. Assurer un rôle de relai qualité au sein du service informatique. Profil recherché Formation supérieure en informatique de niveau Bac +3 à Bac +5 (école d’ingénieur, MIAGE ou équivalent). Expérience minimum de 2 ans sur des projets ERP et applications métiers. Bonne maîtrise de Sage X3 ou d’un ERP équivalent couvrant des domaines tels que la finance, la supply chain ou la production. Capacité à analyser les besoins métiers et à coordonner des projets transverses. Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs métiers et IT. Compétences et qualités attendues Autonomie et sens de l’initiative. Sens du service et orientation utilisateur. Bon relationnel et capacité de communication. Rigueur, organisation et capacité de priorisation. Esprit d’amélioration continue et capacité d’adaptation. Environnement apprécié Une expérience en environnement industriel réglementé constitue un atout important.

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [92] un(e) Lead Tech Salesforce Sénior H/F Contexte de la mission Dans le cadre d’un remplacement pour le marché d’un client, le Lead Tech Salesforce Sénior aura pour mission la gestion du delivery de l’applicatif Salesforce. Il/Elle devra suivre les développements du produit à travers la conception logicielle, la revue de code, la gestion des bonnes pratiques et le management d’une équipe de 4 développeurs. Tâches à réaliser Accompagnement de l’équipe d’intégration Salesforce Suivi de l’avancement des développeurs dans le sprint et de leur bonne communication envers le client Analyse et chiffrage des solutions techniques pour le paramétrage Salesforce Garant de la qualité des développements Rédaction et/ou relecture de documentations techniques Release management (déploiements) Partage des bonnes pratiques sur Salesforce Participation aux cérémonies Agile (Daily, affinage, démo, rétrospective, sprint planning, poker planning, etc.) Travail en collaboration étroite avec le Chef de Projet (reporting, remontée des alertes, etc.) Veille technique et optimisation des processus Compétences recherchées Obligatoires Conception technique : rédaction et relecture de tâches techniques, réponse aux questions des Business Analysts et développeurs Compétences techniques séniores sur Salesforce Référent technique des développeurs (support, relecture des Pull Requests, livraisons, suivi et accompagnement) Pilotage opérationnel : attribution des tickets, suivi de l’avancement du sprint, résolution des blocages, challenge technique des développeurs, animation des poker plannings Maîtrise complète Apex avancé (Triggers, Batch, Queueable) Lightning Web Components (LWC) Flow Builder (Record-Triggered, Scheduled) SOQL / SOSL Modèle de sécurité Salesforce Intégrations API REST / SOAP SFDX et gestion des métadonnées Data Modeling Salesforce Architecture orientée événements (Platform Events) Optionnelles Expérience Cloud Expérience nécessaire Minimum 5 années d’expérience sur une fonction similaire Méthodologie Agile

CONTEXTE : La Direction de la Cybersécurité & Architecture accompagne les entités du Groupement Les Mousquetaires en proposant les orientations structurantes du SI et en accompagnant la mise en œuvre de leurs initiatives de transformation. Cette direction regroupe d’une part les équipes en charge de la Cybersécurité, et d’autre part les équipes en charge de l’Architecture. Au sein des équipes Architecture, on dénombre une trentaine d’architectes avec des profils variés (Enterprise Architects et System Architects), des niveaux de séniorité différents et des appétences diverses. Bonne ambiance, esprit d’équipe, compétences et entraide sont de mise. Cette direction recherche un architecte solution fonctionnel e-commerce en proximité des équipes produit et Tech du train Digital Alimentaire France (). MISSIONS Accompagner les équipes produits et tech du train Digital dans les instructions d'architecture des initiatives fonctionnelles : - Compréhension du besoin et de l'architecture métier- Instruction des scénarios et impacts sur les applications, données et échanges.- Préparation des sessions d'arbitrage en Design Authority Vous travaillerez en étroite collaboration avec le System Architect du train, les PM, Tech leads, Ops, Dev, … VOS ATOUTS POUR REUSSIR : - Des expériences significatives en architecture fonctionnelle - Une culture technique et logicielle suffisante pour échanger efficacement avec les équipes techniques (Dev, Tech leads, Ops) et prendre du recul sur les solutions {architecture logicielle micro services et orientée événements, intégration de solutions dans la plateforme, échanges inter-applicatif} - Une expérience dans le e-commerce ou plus généralement dans le secteur du Retail est un plus. - Des expériences d'architecture dans un contexte d'agilité à l'échelle (Train Safe) est un plus. - La pratique de modélisation en Archimate est un plus - Très bonnes qualités relationnelles et collaboratives. - Esprit de synthèse et prise de hauteur. - Aptitude à calibrer l’effort et à mener plusieurs instructions en parallèle.- Capacité à rechercher les informations pour bien mener ses instructions. DUREE 3 mois renouvelables Le livrable est Dossier d'architecture (cadrage fonctionnel et technique pour chaque initiative) Compétences techniques : Architecture fonctionnelle - Confirmé - Impératif Expérience d'architecte en e-commerce - Confirmé - Souhaitable Archi logicielle micro services et événementiel - Confirmé - Souhaitable Expérience d'architecte dans un train (Safe) - Confirmé - Souhaitable

Scrum Master Senior – Environnement Agile à l’échelle Dans le cadre d’un remplacement suite à un départ en retraite, un acteur reconnu de son secteur recherche un Scrum Master Senior pour accompagner une squad stratégique au sein du pôle Produit & Organisation. Vous interviendrez dans un environnement SI complexe, composé d’applications métiers interconnectées, avec deux squads agiles fonctionnant en forte collaboration autour de projets à forts enjeux. Vos missions Piloter et animer au quotidien une squad Agile en binôme avec le Product Owner Organiser et faciliter l’ensemble des cérémonies Scrum Assurer le suivi opérationnel des sprints et la gestion proactive des dépendances Anticiper les risques, identifier les blocages et coordonner leur résolution Accompagner le PO dans la préparation des prochains sprints Fluidifier les échanges entre équipes et parties prenantes Participer à l’amélioration continue des pratiques Agile et Scrum Contribuer à la montée en compétence Agile des équipes et d’autres Scrum Masters Faciliter la collaboration transverse dans un contexte d’agilité à l’échelle Environnement & Organisation Organisation en plusieurs squads Agile Équipes composées de développeurs, BA, DBA, DevOps, UX et QA Contexte complexe avec fortes dépendances inter-équipes Outils : Jira, Advanced Roadmaps, Confluence, Kanban, Klaxoon Profil recherché Scrum Master Senior avec expérience significative dans des environnements complexes et changeants Expérience en Agile à l’échelle (SAFe, LeSS, Scrum of Scrums, Scrum@Scale…) Expérience préalable en coaching Agile et/ou rôle de RTE appréciée Excellente maîtrise de Jira et des outils de pilotage Agile Solides compétences en facilitation, coordination transverse et gestion des dépendances Capacité à gérer les conflits et à accompagner les équipes dans l’amélioration continue Leadership, autonomie, organisation et excellent relationnel Les plus Animation de PI Planning et rétrospectives programme Connaissance du Management 3.0 / CNV Forte culture produit et delivery

Contexte : Dans le cadre du renforcement de l'équipe CRM au sein de l'équipe IT Front de la DSI, nous recherchons un Business Analyst Salesforce confirmé disposant de 6 à 9 ans d'expérience. L'environnement de travail est centré sur la plateforme Salesforce , avec une forte composante autour du module Financial Services Cloud (FSC) . Le candidat interviendra sur des projets liés aux services financiers et contribuera à l'évolution des solutions CRM en collaboration avec les équipes métiers et IT. Missions : Analyse des besoins métier Recueillir, analyser et formaliser les besoins des différentes parties prenantes (métiers, IT, utilisateurs finaux). Animer les ateliers de cadrage et de recueil des exigences. Assurer la traduction des besoins métier en solutions fonctionnelles Salesforce. Documentation fonctionnelle Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et les spécifications détaillées. Formaliser les user stories et les cas d'utilisation. Définir les critères d'acceptation (Acceptance Criteria). Conception et accompagnement de la solution Participer à la définition des solutions fonctionnelles sur Salesforce FSC. Collaborer avec les équipes de développement et d'intégration. Contribuer aux activités de configuration de Salesforce lorsque nécessaire. Tests et recette Définir la stratégie de tests et les plans de recette. Coordonner les campagnes de tests (unitaires, intégration et UAT). Analyser, suivre et prioriser les anomalies jusqu'à leur résolution. Accompagner les utilisateurs lors des phases de validation.

Dans le cadre de la transformation digitale d’une grande maison du luxe, nous recherchons un(e) Développeur(se) Salesforce Commerce Cloud afin de participer à l’évolution et à l’optimisation des plateformes e-commerce internationales de la marque. Vous intégrerez une équipe agile dédiée aux projets digitaux et omnicanaux, dans un environnement exigeant où la qualité, la performance et l’expérience utilisateur sont au cœur des enjeux. Vos missions Développer et maintenir les fonctionnalités sur Salesforce Commerce Cloud (SFCC) Participer à la conception technique des nouvelles fonctionnalités e-commerce Intégrer les maquettes et parcours UX/UI premium Optimiser les performances et la qualité du code Participer aux phases de tests et de recette Collaborer avec les équipes Produit, UX/UI, CRM et Data Contribuer aux bonnes pratiques de développement et aux revues de code Participer aux déploiements et à l’amélioration de la CI/CD Environnement technique Salesforce Commerce Cloud (SFCC / Demandware), JavaScript, ISML, HTML5, CSS3, SCSS, OCAPI, REST API, Git, Jenkins, CI/CD, Agile Scrum.

Chef de Projet expérimenté ( 4 à 7 ans d’XP ) pour travailler sur différents projets CRM B2B pour les différentes divisions au sein du groupe : Description : Fluidifier les interactions et actions entre les applications globales et les zones IT (Europe, AMER et North Asia/APAC) dans le cadre des projets CRM B2B en développement (Build) et maintenance (Run) Assure également une contribution directe sur les intégrations liées aux applications globales. Contribution à la gestion des projets (suivi des plannings, des actions et des risques). Rattaché à un chef de projet au sein de l’IT Global qui travaille sur plusieurs programmes dont le CRM B2B. Les programmes CRM B2B visent à créer une vision 360 de nos clients professionnels et à permettre leur segmentation pour supporter une animation adaptée de ces clients. Les applications CRM sont construites au sein de chaque zone géographique tout en interagissant avec des applications métiers transverses et globales. Intéraction en permanence avec de nombreuses parties prenantes : les équipes IT globales gérant les applications métier, l’équipe IT globale en charge de l’intégration (HIP global), les équipes IT des zones, les équipes métier globales et zones en charge des produits Data et CRM (product owners) entre autres.

Pour un acteur majeur du secteur bancaire, je recherche un Expert Datacenter afin d'accompagner les équipes infrastructures sur des enjeux d'exploitation et pilotage, d'urbanisation et d'optimisation de salles informatiques critiques. 🎯 Vos missions : • Garantir le bon fonctionnement et l'exploitation des salles Datacenter • Faire appliquer les normes et standards d'urbanisation et de câblage • Piloter les activités de capacity planning et de supervision • Participer aux projets d'évolution des infrastructures • Produire les reportings, audits et comptes-rendus techniques associés 💡 Compétences recherchées : • Conception et urbanisation de salles Datacenter • Gestion du courant fort / courant faible • Space Planning Datacenter • Outils DCIM (Nlyte ou équivalent) • Environnements critiques à forte disponibilité 1. Conception et Urbanisation de salles Datacenter 2. Conception et Urbanisation de salles Datacenter 3. Gestion courant faible, courant fort et space planning Datacenter 4. Gestion courant faible, courant fort et space planning Datacenter 5. Outillage Datacenter Infrastructure Management (Nlyte, …) Page 3 / 4 6. Outillage Datacenter Infrastructure Management (Nlyte, …) 7. Conception et Urbanisation de salles Datacenter 8. Conception et Urbanisation de salles Datacenter 9. Gestion courant faible, courant fort et space planning Datacenter 10.Gestion courant faible, courant fort et space planning Datacenter 11.Outillage Datacenter Infrastructure Management (Nlyte, …) 12.Outillage Datacenter Infrastructure Management (Nlyte, …)

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un architecte solution fonctionnel e-commerce confirmé (entre 4 et 10 ans d’expérience). Objectif global - Concevoir l'Architecture des initiatives du train Digital Alimentaire France Le livrable est Dossier d'architecture (cadrage fonctionnel et technique pour chaque initiative) Compétences techniques Architecture fonctionnelle - Confirmé - Impératif Expérience d'architecte en e-commerce - Confirmé - Souhaitable Archi logicielle micro services et événementiel - Confirmé - Souhaitable Expérience d'architecte dans un train (Safe) - Confirmé – Souhaitable Description détaillée CONTEXTE La Direction de la Cybersécurité & Architecture accompagne les entités de notre client en proposant les orientations structurantes du SI et en accompagnant la mise en œuvre de leurs initiatives de transformation. Cette direction regroupe d’une part les équipes en charge de la Cybersécurité, et d’autre part les équipes en charge de l’Architecture. Au sein des équipes Architecture, on dénombre une trentaine d’architectes avec des profils variés (Enterprise Architects et System Architects), des niveaux de séniorité différents et des appétences diverses. Bonne ambiance, esprit d’équipe, compétences et entraide sont de mise. Cette direction recherche un architecte solution fonctionnel e-commerce en proximité des équipes produit et Tech du train Digital Alimentaire France). MISSIONS Accompagner les équipes produits et tech du train Digital dans les instructions d'architecture des initiatives fonctionnelles : - Compréhension du besoin et de l'architecture métier - Instruction des scénarios et impacts sur les applications, données et échanges. - Préparation des sessions d'arbitrage en Design Authority Vous travaillerez en étroite collaboration avec le System Architect du train, les PM, Tech leads, Ops, Dev, Données complémentaires Date de démarrage 15/06/2026 Lieu de réalisation Châtillon 92 Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes Non Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Autorisée Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Pour le compte de notre client du secteur de la santé , nous recherchons un(e) Chef de Projet SI Finance confirmé(e) disposant d’une solide expérience sur des environnements ERP finance tels que JDE et SAGE X3 , et ayant idéalement déjà accompagné des projets de migration vers SAP S/4HANA . Le consultant interviendra sur le pilotage de projets SI Finance, en coordination étroite avec les équipes métiers et IT. Il/elle assurera la planification, le suivi des livrables, la gestion des risques et la coordination des parties prenantes dans un contexte de transformation ERP. Le poste est rattaché à la fois au Responsable du pôle Finance et au Chef de service SI , ce qui implique une forte capacité de communication transverse et de gestion d’interfaces entre métiers et systèmes d’information. Une expérience confirmée en gestion de projet finance et en environnements ERP complexes est indispensable.

Au sein de la Direction des Technologies, vous rejoignez une équipe en charge des produits liés à la commercialisation publicitaire et contribuez à l'évolution du CRM Salesforce utilisé par les équipes métiers. Dans un environnement où les enjeux de transformation, d'intégration et d'optimisation des processus sont au cœur des priorités, vous intervenez en tant que Product Owner sur un périmètre mêlant fonctionnalités CRM et interfaces applicatives. Votre rôle consiste à accompagner les directions métiers dans l'expression de leurs besoins, définir les évolutions fonctionnelles du produit, piloter leur mise en œuvre avec les équipes de développement et garantir leur adoption par les utilisateurs. Vous intervenez également sur les sujets d'intégration en assurant la responsabilité fonctionnelle des API et des échanges entre Salesforce et les différentes applications de l'écosystème. À ce titre, vos principales responsabilités seront : Recueillir et analyser les besoins des équipes Commerciales, Marketing, Administration des Ventes, Revenue Management, Juridique et Finance. Concevoir et prioriser les évolutions fonctionnelles du CRM Salesforce. Rédiger les user stories, règles de gestion et critères d'acceptation. Piloter le delivery en collaboration avec les équipes Produit, UX et Développement. Accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités et leur adoption par les utilisateurs. Définir les besoins d'exposition et de consommation des API. Participer à la conception des flux d'intégration entre Salesforce et les applications du système d'information. Assurer la cohérence fonctionnelle et la gestion des dépendances entre les différents produits du domaine.

BPI France recherche un Business Analyst Technique IA / RAG pour rejoindre l'équipe IAP (IA Platform) , responsable de la plateforme transverse d'IA générative de Bpifrance. L'équipe IAP développe et opère les services mutualisés d'IA : LLM gateway, gestion des accès et des clés (AI Products), monitoring et observabilité (Langfuse), ainsi que l'industrialisation des patterns RAG, agents et pipelines IA. Elle travaille en forte interaction avec les équipes MTA, IALab, GED, RPA, sécurité et architecture, dans un environnement Agile SAFe. Vos principales responsabilités : Cadrage et recueil des besoins : structurer les besoins des équipes consommatrices (MTA, métiers, IT) autour des services de la plateforme IA (API, portail self-service, LLM, RAG, agents) Formalisation fonctionnelle : rédiger les user stories, alimenter le backlog produit plateforme, produire les spécifications fonctionnelles et les guidelines d'utilisation des services Définition des standards d'usage : contribuer aux bonnes pratiques de prompting, RAG et agents, ainsi qu'aux modèles de données et patterns d'intégration Gouvernance IA : participer à la mise en place du cadre de conformité (Charte IA, AI Act, sécurité), à la gestion des accès et au suivi des risques et données sensibles Pilotage qualité & adoption : définir les KPIs (usage, coût, latence, qualité), suivre l'adoption des services IAP, contribuer à la documentation et à l'onboarding des équipes Accompagnement des équipes projets : support au cadrage des cas d'usage, aide à la structuration des pipelines IA, interface entre équipes techniques et métiers Participation aux cérémonies Agile SAFe : daily, PI Planning, backlog refinement, System Demo

1. Contexte de la mission En tant que Product Owner Global CRM, le consultant pilote l’évolution du CRM Groupe basé sur Salesforce, avec un double focus : Sales Cloud (Salesforce) et Référentiel de données (Data Referential). Il agit comme l’interface entre les besoins métier et les solutions techniques, en garantissant que les processus internes comme les parcours utilisateurs finaux soient optimisés grâce à des capacités CRM robustes et à des données de référence fiables et bien gouvernées. Le rôle est clé dans la traduction des exigences métier en solutions actionnables, la gestion du backlog produit et la sécurisation de la validation des parties prenantes afin de délivrer une valeur mesurable. Le consultant contribue également à la définition, à la maintenance et à la gouvernance des données de référence (master data) du CRM, en assurant l’alignement avec les référentiels Groupe et les besoins métier. 2. Responsabilités clés A. Produits CRM sous responsabilité • Délivrer les solutions basées sur Salesforce (Sales Cloud) pour répondre aux besoins métier. • Agir comme interface entre les équipes commerciales et la Digital Factory. • Gérer le backlog produit et prioriser les fonctionnalités selon leur impact métier. • Piloter la conduite du changement pour favoriser l’adoption au sein des agences. B. Référentiel & gouvernance des données de référence • Collaborer avec le Data Governance Office pour aligner la vision données du CRM avec la stratégie globale du Groupe. • Définir et maintenir les standards de master data pour le CRM, en garantissant exactitude et fiabilité. • Travailler avec les équipes IT et métier pour valider les exigences de données et les intégrations. • Documenter et maintenir à jour les processus de gestion des données de référence. C. Délivrance agile & conformité • Définir et prioriser le backlog produit en cohérence avec les objectifs métier. • Coordonner avec l’IT pour assurer une livraison de qualité et dans les délais. • Superviser les tests de recette et valider les livrables au regard des exigences. • Garantir la conformité en matière de protection des données, de sécurité et de standards sectoriels.

Contexte : 2 missions à pourvoir, l'une AMOA, l'autre AMOE Dans le cadre de projets de transformation Finance autour de Sage FRP 1000 et des évolutions réglementaires E-invoicing, nous recherchons un profil MOE capable d’intervenir sur les aspects techniques, paramétrage et coordination avec les équipes métiers. Missions Participer au déploiement et au paramétrage de SAGE FRP 1000 Assurer l’analyse technique et fonctionnelle des besoins Accompagner les équipes métiers dans la mise en œuvre des solutions Intervenir sur les projets E-invoicing en coordination avec les équipes MOA Challenger l’intégrateur sur les choix techniques et les architectures proposées Garantir la cohérence entre les besoins métiers et les solutions mises en œuvre Participer aux phases de recette, tests et mise en production Assurer le support et le suivi post-déploiement Profil recherché Expérience confirmée sur Sage FRP 1000 Compétences en déploiement, paramétrage et accompagnement technique OU compétences orienté AMOA Bonne compréhension des flux Finance et comptabilité Expérience en gestion de projet MOE Connaissance des problématiques E-invoicing appréciée Capacité à travailler en transverse avec les équipes métiers et techniques

Dans le cadre de notre transformation digitale, nous recherchons un chef de projet Salesforce. Missions Recueillir et analyser les besoins métiers en tenant compte des contraintes techniques et juridiques Définir les fonctionnalités et rédiger les spécifications fonctionnelles / cahiers des charges Participer au choix des solutions et à l’estimation des moyens nécessaires (humains, techniques, financiers) Organiser et piloter les projets (planning, priorisation, suivi d’avancement) Coordonner les équipes internes et les partenaires externes Assurer la communication et la diffusion de l’information auprès des métiers Piloter les phases de recette, accompagner la mise en production et garantir la qualité des livrables Rédiger la documentation utilisateur Paramétrer les outils Salesforce (Service Cloud et/ou Marketing Cloud) Accompagner les utilisateurs au changement et assurer leur formation Suivre les performances, analyser les incidents et piloter les évolutions