Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Responsable produit (Product Manager, Chief Product Officer)

Chef de Projet/ Responsable d'applications Nantes Contexte de la mission Gérer 2 applications: L’application permettant d’utiliser un seul compte pour s’authentifier sur l’ensemble des applications partenaires, que l’application soit une page web ou une application mobile. Elle permet également de gérer le cycle de vie du client en lien auprès des applications partenaires. Identifiants uniques valables sur chatbot et Site - Une application qui est un middleware qui gère des médiations à une quinzaine d’applications sur les domaines comptables, vérifications RIB/Siret Sur ces applications, géré le Run & le Build + transverse (organiser les instances, faire de la veille, garantir les niveaux de sécurité...) Fonctionnelles : · Bonne capacité d’analyses techniques et fonctionnelles dans un écosystème complexe · Expérience de gestion de RUN / suivi des incidents serait un plus Techniques : · Analyse, Rigueur · Capacité de rédaction et de prise de parole · Autonomie et prises d’initiatives · Aptitude à la gestion de projet d’un SI : pilotage par les risques, pilotage économique · Maitrise des outils Office 365 (Planner, SharePoint …) · Savoir-faire complémentaire : pratique agile, ITIL · Méthodes et outils de pilotage de projet · Une appétence pour les sujets techniques serait un plus afin de pouvoir faire exceptionnellement du redressement de données ou pour comprendre les problématiques autour de la gestion de l’authentification Relationnelles : · Travail en mode « tribu/équipe intégrée » sont des qualités attendues pour ce poste · Aptitudes à l'écoute – esprit de synthèse · Sens du service aux clients internes et externes. · Capacité d’animation. Objectifs et livrables Au fil de l'eau Compétences demandées Compétences Niveau de compétence pilotage Confirmé AGILE Expert Veille Technologique Confirmé animation de réunions Expert

Le Groupe Actual recherche actuellement un Support Manager pour accompagner la transformation de ses systèmes d’information et garantir la qualité de service auprès de nos 3 500 utilisateurs. Rattaché au Responsable Service Management au sein de la DSI, vous aurez pour mission de coordonner les équipes support (Niveaux 1, 2 et 3) pour garantir une prise en charge et un traitement efficace des demandes et incidents et contribuer ainsi à la satisfaction des utilisateurs. Activités Pilotage des activités de support Coordonner et animer les équipes de support (internes et externes) pour garantir un traitement efficace des incidents et des demandes. Assurer la bonne gestion des files d'attente de tickets (backlog) et la priorisation des actions en fonction de l'impact métier. Controler la cohérence de la priorisation des incidents au regard des impacts business et des profils concernés. . Controler la bonne application des process (qualification, escalade…) et alerter si nécessaire les managers concernés. Définir et faire valider les SLA pour les services critiques. Produire les analyses relatives à la Qualité de Service (dont SLA) de la chaîne de support et évaluer la satisfaction des utilisateurs. Accompagner et sécuriser la mise en support des nouveaux projets ou évolutions majeures. Participer activement à la gestion des incidents majeurs (Major Incident Management). Relation fournisseur et partenaires Gérer la relation opérationnelle avec les prestataires externes assurant des missions de support ou de maintenance. Amélioration continue Travailler en étroite collaboration avec le Process Manager afin d'améliorer la performance des processus et l'efficacité des services support dans une démarche d’amélioration de l’expérience collaborateur. Identifier les points de friction et les causes récurrentes d'insatisfaction ou d'incidents en exploitant au maximum les capacités de l’IA, et proposer des plans d’actions correctifs (Problem Management). Promouvoir et développer le libre-service et l'autonomie des utilisateurs (Knowledge Management, FAQ, portail de services). Assurer une communication proactive et transparente envers les utilisateurs sur l'état des services et l'avancement des résolutions. Recueillir les besoins des utilisateurs et les remonter aux équipes concernées pour améliorer les services. Outils et documentations Assurer la mise à jour de la documentation des procédures et des politiques de support en coordination avec les équipes. Maintenir une base de connaissances à jour avec des solutions aux problèmes courants.

Je cherche pour un de mes clients un Product Owner IAM / Consultant Cybersécurité (H/F) Localisation : Ile-de-France-92 ? Démarrage : ASAP ? Nbr jours : Temps plein ? Jours obligatoires sur site : 3 jours/semaine) ? Expérience :Expert (>10 ans) Objectif global : Piloter la refonte et le pilotage fonctionnel de la solution SailPoint IIQ Contrainte forte du projet: Environnement complexe multi-entités, forte dépendance avec les équipes internes et externes Les livrables sont Backlog produit priorisé et roadmap fonctionnelle SailPoint IIQ. Fiches de raccordement fonctionnelles et documentation associée. Plan de charge et planning à jour (suivi des ressources, avancement et visibilité sur les projets en cours). Compétences techniques: IAM - SailPoint IdentityIQ (IIQ) - Expert - Impératif Raccordement applicatif - Expert - Impératif Pilotage fonctionnel et coordination - Expert - Impératif Méthodologie Agile / Safe - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée: Dans le cadre du renforcement du pôle IAM (Identity & Access Management) du Centre de Services GAIA, le client recherche un Product Owner /Chef de projet SailPoint IIQ pour accompagner la refonte et l’exploitation du produit, ainsi que la gestion des projets de raccordement clients. Il opère 4 briques IAM : - SailPoint IIQ pour la gouvernance des identités (IGA) - ForgeRock / Keycloak pour la fédération et l’authentification (SSO) - PKI - Bastion Une refonte complète de la plateforme SailPoint IIQ est actuellement en cours : nouveau modèle de données, nouveaux workflows, et amélioration du pilotage produit. Parallèlement, GAIA gère de nombreux raccordements d’applications clientes , nécessitant un pilotage fonctionnel rigoureux et une coordination fine entre les équipes. Le Product Owner SailPoint IIQ aura une double responsabilité : - Piloter la vision produit : garantir l’évolution cohérente de la solution SailPoint IIQ, en lien avec la roadmap GAIA et les enjeux de conformité (NIS2, ISO 27001, RGPD). - Coordonner les projets de raccordement clients : assurer la bonne intégration fonctionnelle des applications cibles et sources dans le produit, en collaboration avec les équipes techniques et les représentants métiers. * Périmètre des activités -Participer activement aux raccordements clients : cadrage fonctionnel, suivi des ateliers, gestion des dépendances et validation des spécifications. -Recueillir et formaliser les besoins métiers et réglementaires. -Prioriser et gérer le backlog produit (vision, user stories, critères d’acceptation). -Assurer la cohérence des évolutions avec la roadmap GAIA. -Animer les cérémonies Agile : daily, sprint planning, review, rétrospective. -Coordonner avec le Tech Lead IIQ, le Test Lead et les équipes MCO. -Contribuer à la documentation fonctionnelle (CI, fiches processus IAM). -Participer aux phases de recette fonctionnelle et de mise en production. -Reporter l’avancement auprès du Responsable d’Activité et du Management GAIA. *Profil recherché -Expérience confirmée en tant que Product Owner / Chef de projet IAM, idéalement sur SailPoint IIQ. -Bonne compréhension des concepts IAM : Joiner-Mover-Leaver, rôles, comptes, habilitations, provisioning/deprovisioning, gouvernance. -Connaissance des standards : SAML, SCIM, LDAP, AD, API REST. -Familiarité avec les environnements complexes et multi-entités. -Excellente capacité à coordonner les acteurs (métier, technique, sécurité). -Bon niveau de communication, autonomie et sens du service. Définition du profil: AUDIT ET CONSEIL Contribue à définir la stratégie de cybersécurité et de conformité (réglementation, référentiels d'exigences) de l'organisation Réalise des évaluations du niveau de sécurité de l'organisation, les compare à l'état de l'art du marché Effectue des préconisations et des recommandations sur l'amélioration du niveau de sécurité Met en place des méthodologies et des processus de sécurité, réalise des analyses de risques de sécurité Anime des sessions de sensibilisation ou de formation aux enjeux de la cybersécurité et aux méthodes et process définis par la direction de la cybersécurité ACCOMPAGNEMENT DE PROJETS LIÉS À LA SÉCURITÉ Intervient dans l'intégration des normes de sécurité et apporte une expertise cybersécurité lors de la mise en œuvre des projets ou intervient ou pilote directement des projets de sécurité Assiste dans le choix et l'utilisation des outils de sécurité, informe sur les évolutions des outils Forme les utilisateurs, intervenants techniques et autres relais opérationnels aux technologies et systèmes de sécurité Informe et sensibilise les directions générales et les directions métiers sur les enjeux de cybersécurité et l'état de la menace GESTION DES RISQUES CYBER S'assure que tout ou partie des risques cyber de l'organisation sont bien identifiés et couverts : présente à la Direction générale les risques de l'organisation, propose des solutions de maîtrise des risques optimisées afin de poser des limites acceptables à la prise de risques Coordonne les actions de maîtrise des risques et travailler à la quantification des risques de façon cohérente avec les autres risques opérationnels

📋 RÉSUMÉ Responsable de la stratégie, de la planification et de l'exécution des tests pour les projets SAP, garantissant la qualité et la conformité des solutions déployées. Le Test Manager SAP Confirmé pilote les activités de test de bout en bout, manage l'équipe de test et assure la communication avec les parties prenantes. 🎯 MISSIONS Définir et mettre en œuvre la stratégie de test SAP (fonctionnel, intégration, performance, UAT). Planifier, organiser et superviser l'ensemble des activités de test sur le cycle de vie des projets SAP. Manager une équipe de testeurs (internes/externes), attribuer les tâches et suivre l'avancement. Élaborer les plans de test détaillés, les scénarios et les jeux de données. Assurer le suivi des anomalies, leur qualification et leur résolution en collaboration avec les équipes de développement et fonctionnelles. Rapporter l'état d'avancement des tests, les risques et les indicateurs clés aux parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de test SAP. 📦 LIVRABLES Stratégie et plans de test SAP validés. Rapports d'avancement des tests et tableaux de bord. Suivi et gestion des anomalies (Jira, ALM). Validation des livrables de test (cahiers de recette, rapports de test). Recommandations d'amélioration des processus de test.

Je cherche pour un de mes client un Data Governance Manager – Stewardship & Adoption sur Bordeaux Expérience : mini 5 ans en Data Gouvernance Localisation : Bordeaux Démarrage asap pour 5 mois contexte de la mission et l’équipe Chez mon client, le besoin s’inscrit dans le développement de la gouvernance data, dans un environnement structuré autour de Snowflake, Power BI et Datahub. La mission se déroule au sein de l’équipe Data Management composée de 4 Data Managers, qui outillent la gouvernance Data des entités du groupe et participent aux projets métiers en collaboration avec les Data Engineers et notre communauté de Data Owner. Enjeux du projet / périmètre La mission vise à structurer, déployer et animer la gouvernance opérationnelle autour d’une communauté de Data Stewards à créer, à renforcer l’adoption des outils et pratiques de gouvernance, et à rapprocher l’équipe Data Management des utilisateurs afin de mieux prioriser les besoins métiers et data. Le poste n’a pas vocation à être un rôle de Data Steward central ; il s’agit d’un rôle transverse, orienté cadre, adoption, animation de communauté et accompagnement du changement. Activités principales • Déployer et animer le modèle de Data Stewardship : clarification des rôles, périmètres, interactions et rituels entre Data Owners, Data Stewards, Data Management et équipes techniques. • Structurer l’onboarding des Data Stewards et produire les kits, standards et supports utiles. • Lancer et animer la future communauté de Data Stewards. • Renforcer l’adoption du Data Catalog et des pratiques de gouvernance. • Accélérer la documentation des assets prioritaires • Intégrer davantage la gouvernance dans les workflows projets. • Contribuer à l’extension de la couverture du catalogue, notamment sur les traitements IA. • Organiser des ateliers et temps d’échange avec les utilisateurs. • Faire émerger les irritants et besoins, structurer un backlog transverse et contribuer à sa priorisation avec les équipes concernées. • Contribuer à une gouvernance by design sur les projets data, dès les phases de cadrage. Activités secondaires • Réactiver et mobiliser les communautés existantes, en particulier les référents Power BI. • Animer des campagnes ciblées et des rituels simples mais réguliers autour des usages de gouvernance. • Accompagner l’appropriation des rôles de Data Steward par certaines communautés existantes. Contexte technique et organisationnel Environnement data structuré autour de 4 plateformes Snowflake, une par entité du groupe, Power BI et Datahub. Mission portée par l’équipe Data Management, en interaction avec des Product Managers, Data Analysts, Data Scientists, Data Engineers, équipes plateforme et sponsors métier. Utilisation framework scrumban Soft skills souhaitées • Forte capacité d’animation de communauté • Facilitation • Conduite du changement • Capacité à faire avancer un sujet transverse sans autorité hiérarchique • Approche structurée, pragmatique, orientée impact et adoption • Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés Critères de sélection Les éléments différenciants pouvant être mis en avant dans la candidature, d’après ton draft, sont : • expérience concrète de déploiement de modèles de gouvernance, de rôles ou de réseaux de référents • capacité à structurer et animer une communauté de Data Stewards • capacité à embarquer des parties prenantes variées et à conduire le changement • bonne compréhension des enjeux de Data Catalog, métadonnées, documentation, ownership, accès et usages • capacité à faire émerger les besoins utilisateurs et à contribuer à leur priorisation • approche pragmatique et orientée adoption / impact Expérience minimale requise Profil disposant d’une expérience solide en Data Governance, Data Management, Data Transformation ou Data Program Management. Outils de collaboration attendus Teams, Jira, Confluence, Datahub TT les mercredis et vendredis (Possibilité de venir sur site si volonté). Détail des compétences techniques Connaissance de Power BI : junior (<2 ans) Snowflake : junior (<2 ans d'exp) Data Governance : expert (>5 ans d'exp) Data Stewardship Operating Model : confirmé (2 à 5 ans d'exp) Data Catalog / Metadata Management : confirmé (2 à 5 ans d'exp) Conduite du changement / adoption : expert (>5ans) Animation de communauté / réseau de référents : confirmé (2 à 5 ans d'exp) Datahub ou autre Data Catalog : junior (< 2 ans) Gestion backlog transverse / priorisation : confirmé (2 à 5 ans d'exp)

En tant que Product Owner Data, vous serez responsable de : Recueillir et analyser les besoins métiers en lien avec les équipes métiers et techniques Définir et prioriser le backlog produit en fonction de la valeur business Rédiger les user stories et spécifications fonctionnelles Piloter les développements en collaboration avec les équipes Data (Data Engineers, Data Analysts, Data Scientists) Garantir la qualité des livrables et leur adéquation avec les besoins utilisateurs Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration Animer les rituels Agile (daily, sprint planning, review, rétrospective)

Contexte de la mission : Viveris, accompagne ses clients dans la mise sur le marché d'électronique et de logiciels embarqués certifiés, robustes et pérennes. Dans ce cadre, nous recherchons un.e responsable RAMS ferroviaire expérimenté.e.Rattaché.e à notre bureau d'études Rhône-Alpes, vous aurez en charge les études de Fiabilité, Maintenabilité, Disponibilité et Sécurité pour un système complet de sécurité ferroviaire. Vos responsabilités : Vous jouez un rôle clé dans le pilotage des activités de sûreté de fonctionnement sur l'ensemble du cycle projet. Vos missions principales incluent : - Comprendre les attentes et les contraintes du projet, et assurer sa bonne prise en compte dans les activités Safety ; - Piloter la rédaction des plans FMD et Safety du projet et en garantir la cohérence tout au long du cycle de développement ; - Encadrer et coordonner les activités Safety en lien avec les équipes systèmes, hardware, software et V&V ; - Contribuer à l'analyse des risques et superviser les différentes études (SSHA, PHA, IHA...) ; - Garantir la qualité des spécifications de sécurité et leur bonne intégration dans le design système ; - Elaborer les Dossiers de Sécurité pour démontrer aux organismes d'évaluation la conformité aux normes.

Je recherche un Lead API MANAGEMENT pour mon client qui souhaite une prestation d' évolution, de configuration et d' administration de la plateforme d'API Management du groupe Octapi basé sur la solution Google APIGee / Pronovix (Définition de proxy génériques/custom Apigee...) Assurer la stratégie, le cadrage, et le pilotage du plan de transformation des équipes DEVOPS. Il assure par ailleurs l’orientation et le suivi des chantiers DevOps de la planification à la vérification de la mise en place opérationnelle sur les plans techniques, des pratiques DevOps et sur le plan humain. Il intervient aussi facilement dans les contextes DEV et OPS en s'appuyant sur les meilleurs standards méthodologiques (SAFe, Scrum, API management, DevOps, Lean Startup etc…) dans sa gestion de programme, des produits et des projets. L’objectif du Lead DevOps est d’obtenir une collaboration constructive entre les Dev et les Ops. Il organisera pour cela la gouvernance, instaurera un climat de confiance et obtiendra une co-construction dans un modèle de transparence et de partage des informations entre les équipes DEV et OPS. Activités • Mise en place et animation de la gouvernance du plan de transformation (cérémonies, ateliers, réunions formelles avec les sponsors) • Etre conseil et force de proposition sur les chantiers DevOps à mener en s'appuyant sur les technologies, processus et méthodes up-to-date. • Etre en capacité de réaliser rapidement une évaluation des niveaux de maturité DevOps sur un échantillon donné • Qualifier les processus IT impactés et les points durs de l’organisation (approche Value Stream Map) • Cadrer et définir le plan de transformation à grande échelle • Cadrer et piloter un ensemble de chantiers DevOps (process, outils, accompagnement au changement) • Veille technologique • Définir et suivre les indicateurs de performance Maitrise de Java et Angular

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d’une équipe “socle de fabrication”, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e), spécialisé(e) en pratiques DevSecOps et conteneurisation. La mission principale sera d'améliorer l'expérience développeurs et d'optimiser les plateformes dans un environnement technique riche et complexe. Le profil recherché doit être polyvalent, avec une bonne connaissance du développement, capable de dialoguer aussi bien avec les équipes infrastructure qu’avec les développeurs.

Contexte Un groupe international développé au sein de 30 pays, sur tous les continents, est un acteur majeur de la mobilité et notamment de la Location Longue Durée (LLD) à destination des entreprises et en développement auprès des particuliers. Afin de contribuer pleinement à la nouvelle stratégie métier, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) a défini sa nouvelle stratégie pour la période 2021-2026. Celle-ci s’articule autour de deux axes majeurs : Stabiliser et industrialiser : pour soutenir la croissance forte du métier, en assurant la résilience des systèmes, Industrialiser plus que de la technologie pour créer les conditions de réalisation du plan. En s’appuyant sur des actifs clés : les collaborateurs, les pratiques Agile@Scale, la création de Centres d’expertises. Au sein de la DSI, vous ferez partie de l'équipe "Run & Capacity Management" (CoE IS Investment & Portfolio Management), qui est en charge des activités de pilotage transverses telles que les PMO, le pilotage et le suivi des activités opérationnelles, le sourcing, l'animation des équipes IT, la contribution au budget forecast trimestriel pour les équipes IT et l'amélioration d'efficacité des activités opérationnelles IT (y compris le budget de RUN IT). Vous rejoindrez l'équipe de PMO pour prendre en charge le suivi du département IT pour accompagner la gestion de portefeuille des activités IT et la gestion de capacité IT (prévision des effectifs IT). Vous serez amené(e) au quotidien à avoir des interactions avec l'ensemble des interlocuteurs, aussi bien en France que dans les autres pays du Groupe, avec des acteurs variés. Ce poste vous permettra d’acquérir une vision transverse de l’entreprise et de son organisation.

Vous avez en charge la gestion du réseau et son maintien en condition opérationnelle. Pour cela vous travaillez en étroite collaboration avec les autres Domain Manager (Collaboratif, Systèmes et Opérations, Sécurité) et managez les administrateurs réseaux, Vous supervisez la performance des réseaux LAN (Switching/Wi-Fi/ Réseau industriel), WAN (technologies SD-WAN et MPLS) et ToIP, Vous vous assurez de la redondance des équipements et des connexions pour l’ensemble des communications dans le but de se prémunir des coupures, Vous définissez les standards du groupe, notamment autour de la sécurité : configuration des FireWalls (NGFW), accès distants (802.1x), segmentation réseau Vous pilotez les Projets et Changements Techniques (Changes) sur votre périmètre, Vous gérez les incidents critiques et coordonnez les actions de rétablissements en interne et avec les prestataires externes, Vous organisez et pilotez les activités de vos collaborateurs, Vous maintenez la documentation technique à jour, vous assurez la veille technologique.

🧩 Contexte Dans un environnement en forte évolution, une équipe finance/comptabilité recherche un renfort pour sécuriser le support applicatif dans un contexte de sous-effectif. Le besoin est très opérationnel : la mission consiste à assurer la continuité du run, traiter les incidents et accompagner les utilisateurs métiers au quotidien. 🎯 Missions Gestion et analyse des incidents applicatifs (ERP D365) Suivi des anomalies liées aux flux et aux interfaces entre applications Support aux utilisateurs métiers (principalement comptabilité) Analyse des écarts et qualification des problématiques fonctionnelles Gestion et mise à jour des données de référence (master data) Participation aux clôtures comptables (préparation, suivi des flux, contrôles) Contribution aux montées de version de l’ERP Coordination avec les équipes techniques en cas de besoin

Data Engineer Data de Google (Google Tag Management, Looker Studio et BigQuery) NANTES Mission dans le secteur de l'assurance qui consiste à intervenir sur la suite Data de Google (Google Tag Management, Looker Studio et BigQuery) pour optimiser l'exploitation des données dans un environnement agile (SAFe). La mission a lieu à Niort et ne peut pas être réalisée en distancielle mais permet 3 jours de télétravail. Activités confiées : - Collaborer avec l'équipe sur la définition des objectifs et KPI’s pour la mesure des fonctionnalités. - Accompagner la définition des besoins en tracking. - Recetter les données en phase de test des fonctionnalités. - Recetter les données après la mise en production des fonctionnalités. - Préparer et ingérer des données dans BigQuery (en Node JS). - Mettre à disposition des données fiabilisées dans Looker Studio. - Participer à l'analyse des données produites et en tirer des enseignements. - Optimisation et amélioration continue : - Veiller au bon fonctionnement de l'ingestion quotidienne des données et appliquer des correctifs si nécessaire. - Ingérer de nouvelles sources de données nécessaires au monitoring global des KPI’s du train. - Gérer et optimiser les processus existants. - Analyse et communication : - Participer à l'analyse des données issues des monitoring pour en tirer des enseignements. - Participer à l'amélioration continue des tracking, des processus ou du fonctionnement de l'équipe. - Communiquer avec les autres corps de métier (PO, UX, testeurs, architectes, développeurs) dans la construction des features. La mission nécessite que le data Engineer soit autonome sur les technologies suivantes : - Script shell. - Python. - BigQuery. - JavaScript. - Piano Analytics (à créer à la place d'Adobe Analytics). - Looker Studio. - Google Tag Manager.

ous recherchons pour notre client, un(e) Responsable des Systèmes Applicatifs, pour une mission en freelance au sein d’un acteur majeur de son marché. Rattaché(e) au Responsable du domaine applicatif Back-Office, vous intervenez au cœur d'une Direction des Systèmes d'Information dynamique. Votre mission consiste à garantir la performance, la pérennité et l'évolution constante du parc applicatif dédié à la Supply Chain. Vous jouez un rôle charnière entre les besoins métiers et les solutions techniques pour sécuriser des flux logistiques stratégiques. 🚀 Vos principales responsabilités incluent : 🔹 Le pilotage du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la gestion de la maintenance corrective et évolutive. 🔹 La coordination de la communication entre les équipes IT, les directions métiers et les partenaires externes. 🔹 Le support applicatif de niveau 3 : analyse d'incidents complexes et coordination de la résolution avec les experts techniques. 🔹 La supervision des réalisations techniques (paramétrages, développements, tests unitaires). 🔹 L'organisation des phases de recette et le suivi du déploiement (hypercare) pour garantir une mise en production sans couture. 🔹 La mise à jour de la documentation, de la cartographie applicative et le suivi des indicateurs de performance (KPIs).

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 21 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’un(e) Consultant/e Support VIP basé sur Paris [92] , pour l'un de ses clients Prise en charge des appels et des demandes exclusivement d’utilisateurs VIP Gestion de l’ensemble des incidents poste de travail (bureautique, périphériques + téléphonie mobile et fixe) Réalisation des dépannages sur site et/ou prise en main à distance Gestion des services AD/DNS/DHCP/Fichiers/Antivirus/ GPO Réalisation d’installations de matériel et suivi d’inventaire Responsable de la Ligne Rouge (ligne téléphonique dédiée aux demandes urgentes) En charge des suivis personnalisés avec les Cadres Dirigeants Vos Compétences :  Microsoft  Virtualisation  Ticketing  Anglais Courant Profil Souhaité : Issu(e) d'une formation type Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience significative d'au moins 3 ans dans le support VIP