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Contexte de la mission Au sein de l'entité Customer Care Transformation & AI d'un grand groupe international du transport et de la logistique, un programme stratégique de transformation est piloté pour améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la scalabilité grâce à l'IA conversationnelle et à l'automatisation. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chef de Projet / Project Manager Senior pour assurer la planification, l'exécution et la livraison du programme Voicebot (Happy Robot), en cohérence avec les objectifs métier, les exigences de gouvernance, le budget, l'adoption utilisateurs et le suivi de la performance. Missions principales Gouvernance & cadrage • Formaliser la charte de projet (périmètre, objectifs, structure de gouvernance, critères de succès) • Définir et documenter le cadre de gestion de projet (méthodologie, cycle de vie, jalons de décision, RACI, cadence de gouvernance) Planification • Élaborer le plan de projet détaillé (WBS, jalons, dépendances, chemin critique) • Piloter le planning et les vagues de déploiement en intégration avec les chantiers Voicebot, IT, Data & IA et Customer Care • Maintenir le diagramme de Gantt et le suivi des dépendances inter-chantiers Exécution & reporting • Produire les rapports d'avancement (hebdomadaires/mensuels) : tâches réalisées, statut des jalons, risques, suivi budgétaire • Préparer et animer les instances de gouvernance (Comités de Pilotage, Groupes de Travail) : supports, comptes-rendus, journaux de décisions Gestion des risques et incidents • Tenir à jour le registre des risques (impact, probabilité, plans de mitigation) • Assurer le suivi du journal des incidents (causes racines, résolution, escalade) Budget & ressources • Élaborer et suivre le budget projet (estimations par lot, contingence, réel vs prévisionnel) • Piloter le plan d'allocation des ressources (internes et prestataires externes) Pilotage de la performance • Concevoir et maintenir le dashboard projet (KPIs, écarts budget/planning, statut risques/incidents, indicateurs d'adoption) • Définir le cadre de monitoring post-déploiement du Voicebot (KPIs, sources de données, seuils d'alerte, cadence de revue) • Rédiger les rapports d'escalade en cas de blocage nécessitant l'attention du management senior Parties prenantes, conduite du changement et adoption • Élaborer le plan d'engagement des parties prenantes (analyse, canaux de communication, ateliers) • Construire le plan de conduite du changement et d'adoption (formation, communication, support au go-live par pays) Documentation • Maintenir le référentiel documentaire centralisé du projet (SharePoint) • Rédiger le rapport de retour d'expérience (lessons learned) en fin de mission

Un groupe industriel français de premier plan — spécialisé dans la gestion globale des déchets, le recyclage et la production d'énergies vertes, présent sur 400+ sites en France et dans plus de 10 pays — engage un programme de transformation IT de grande envergure. L'objectif : faire converger l'ensemble de ses agences vers un socle infrastructure standardisé, centralisé, sécurisé et industrialisable. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Senior dédié(e), pilier de la réussite opérationnelle du programme. Contexte du programme Historiquement, les agences disposent d'environnements IT hétérogènes, avec des équipements locaux, des architectures réseau disparates et des dépendances applicatives spécifiques. Le programme vise à : Standardiser les infrastructures IT de l'ensemble des agences (360 sites, de la petite agence au siège) Moderniser les réseaux LAN/WAN, Wi-Fi, VLAN et la téléphonie (Teams Phone / TOIP) Migrer les données et usages documentaires vers Microsoft 365, SharePoint Online et OneDrive Réduire les serveurs locaux et les dépendances spécifiques Améliorer la continuité d'activité et la capacité de reprise en cas d'incident Produire une documentation homogène et des procédures répétables à l'échelle du groupe Vos missions Pilotage de projet & gouvernance Assurer la coordination globale du programme : planning, suivi des vagues de déploiement, arbitrages Organiser et animer les comités de pilotage opérationnels et Direction, rédiger les comptes rendus associés Produire le reporting hebdomadaire : avancement, risques, décisions, KPI, suivi du budget Identifier et suivre les risques, proposer les remédiations adaptées Assurer la communication avec les agences tout au long du programme Coordination inter-équipes & terrain Coordonner les équipes techniques du prestataire et les référents internes (réseau, système, M365/SharePoint, TOIP, sécurité) Piloter la préparation des sites avant chaque intervention : checklist "site prêt à déployer", validation des prérequis Superviser les interventions terrain : déploiement des équipements, migration des données, retrait des anciens équipements, mise au propre des baies informatiques Assurer la recette par site : PV de recette, rapport d'intervention, synoptique réseau, dossier d'exploitation Livrables projet & techniques Maintenir à jour le planning macro programme (jalons, vagues, dépendances, capacité de déploiement) Produire les bilans de vague : retours d'expérience, écarts, qualité, actions correctives Superviser la production des dossiers d'architecture par site : schéma réseau, VLAN, Wi-Fi, liens WAN Assurer la traçabilité documentaire : rapports de migration, reportages photos avant/après, dossiers d'installation

Mission de l'équipeAu sein de la Direction Financial & Regulatory Reporting (FRR), l'équipe FRES Capital Markets Products (CMP) est en charge de la production, du contrôle et de l'analyse des informations comptables, financières et réglementaires relatives aux activités de marché du Groupe. Les livrables produits sont destinés aussi bien aux directions internes qu'aux parties prenantes externes, notamment les régulateurs, les investisseurs et les agences de notation. Dans le cadre d'un programme transverse piloté conjointement par les équipes Finance et Risk, la mission vise à définir et mettre en œuvre les actions de remédiation relatives au processus de production et de reporting des RWA liés au risque de contrepartie. Les travaux portent principalement sur la clarification de la gouvernance, le renforcement du dispositif de contrôle, la formalisation documentaire ainsi que l'optimisation des processus opérationnels. 1. Refonte de la gouvernance et du modèle opérationnelLa mission consiste à analyser l'organisation existante afin de définir une gouvernance cible claire et un modèle de responsabilités partagé entre les différentes fonctions. Les travaux porteront notamment sur : Décrire le processus de production existant. Définir une gouvernance cible. Refondre et formaliser le RACI en cohérence avec les trajectoires MAIA et BCBS 239. Coordonner les travaux avec les équipes Finance et Risk. 2. Revue du dispositif de contrôleLa mission participe à l'évaluation de l'environnement de contrôle existant afin d'identifier les axes d'amélioration et de renforcer la maîtrise des processus de reporting réglementaire. Les analyses devront permettre de proposer les évolutions nécessaires dans un calendrier contraint. 3. Formalisation des procéduresLa mission assure la production de la documentation nécessaire à la sécurisation des processus. Les livrables attendus incluent notamment : La rédaction de la procédure de référence couvrant les équipes RISK, SMS WW, F&S PM ainsi que F&S FRR (Paris et Lisbonne). La formalisation des processus et de la gouvernance cible. La documentation des contrôles associés. 4. Animation des travaux transversesLa mission intervient comme interface entre les équipes Finance et Risk afin d'assurer l'avancement des travaux. Elle anime les ateliers, coordonne les parties prenantes, assure le suivi des décisions et produit les supports de synthèse nécessaires au pilotage du projet. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : Décrire le processus actuel de production et de reporting des RWA liés au risque de contrepartie. Définir et formaliser la gouvernance cible ainsi que le RACI associé. Revoir et renforcer l'environnement de contrôle. Rédiger la documentation de référence et les procédures opérationnelles. Animer les ateliers de travail avec les équipes Finance et Risk. Assurer le cadrage de la mission et accompagner le lancement du projet. Produire les supports de synthèse et les livrables attendus dans les délais.

Contexte de la missionDans le cadre d'un programme international de transformation de la relation client et d'intégration de solutions d'Intelligence Artificielle, notre client recherche un Senior Project Manager pour accompagner le pilotage d'un programme autour de la Voice AI / Voice Bot et de l'automatisation des interactions client. Le projet s'inscrit dans une démarche de transformation visant notamment à améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la capacité de déploiement de solutions conversationnelles à l'échelle internationale. Le consultant interviendra au sein d'un environnement complexe et transverse, en coordination avec les équipes métier, IT, Data, AI, Customer Care et partenaires externes. L'objectif principal sera de garantir la bonne planification, le pilotage et l'exécution du programme, tout en assurant la gouvernance, la maîtrise des risques, des ressources, des délais et des dépendances. Vos responsabilités1. Pilotage et gouvernance du programmeStructurer et piloter le projet/programme dans le respect des objectifs définis. Mettre en place et maintenir la gouvernance projet. Préparer et animer les instances de pilotage et comités de suivi. Coordonner les différents contributeurs et parties prenantes. Assurer le suivi des décisions, actions et arbitrages. Veiller au respect des méthodologies et bonnes pratiques de gestion de projet. Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes. 2. Planification et coordinationConstruire et maintenir le Project Plan et la roadmap. Définir les Work Breakdown Structures (WBS). Identifier les jalons, dépendances, chemins critiques et échéances. Coordonner les différents workstreams du programme. Assurer la cohérence entre les volets : AI / Voice Bot IT Data Customer Care Déploiement opérationnel Change & Adoption Identifier les éventuels blocages et proposer des plans d'action. 3. Suivi de l'exécutionSuivre l'avancement des activités et des livrables. Comparer l'avancement réel avec le planning prévisionnel. Identifier les écarts de planning, de qualité, de coûts ou de périmètre. Mettre en place les actions correctives nécessaires. Assurer le suivi des engagements des différentes équipes et partenaires. Anticiper les impacts des retards et dépendances sur le programme. 4. Gestion des risques et des problèmesIdentifier, analyser et suivre les risques projet. Maintenir le Risk Register. Maintenir l'Issue Log. Évaluer les impacts potentiels sur : les délais ; les coûts ; la qualité ; le périmètre ; l'adoption ; la mise en production. Définir et suivre les plans de mitigation. Escalader les sujets nécessitant un arbitrage management. 5. Gestion des ressourcesÉvaluer la capacité et la disponibilité des ressources. Identifier les besoins en ressources par workstream. Suivre l'allocation et l'utilisation des ressources. Anticiper les risques de capacité. Proposer des optimisations ou réallocations lorsque nécessaire. Coordonner les contributions des équipes internes et des prestataires externes. 6. Budget et suivi financierParticiper à la construction et au suivi du budget projet. Suivre les dépenses prévues et réalisées. Identifier les éventuels écarts budgétaires. Suivre les coûts liés aux différents workstreams et partenaires. Préparer les éléments nécessaires aux arbitrages budgétaires. 7. Reporting et pilotage de la performanceProduire les reportings projet hebdomadaires, bihebdomadaires ou mensuels. Construire et maintenir les dashboards de pilotage. Suivre les principaux KPI du programme. Suivre notamment : avancement ; planning ; budget ; risques ; problèmes ; dépendances ; readiness ; adoption ; performance opérationnelle. Préparer des supports de présentation à destination du management. Produire des analyses et recommandations permettant de faciliter les décisions. 8. Change Management et adoptionParticiper à la préparation du déploiement des solutions. Coordonner les activités de change et d'accompagnement des utilisateurs. Contribuer aux plans de communication et de formation. Suivre la readiness des différentes entités/pays concernés. Identifier les freins à l'adoption. Mettre en place des actions permettant de sécuriser le déploiement et l'adoption. 9. DocumentationGarantir la qualité et la mise à jour de la documentation projet. Maintenir notamment : Project Charter ; Project Plan ; RACI ; planning ; RAID / Risk Register ; Issue Log ; Decision Log ; comptes rendus ; dashboards ; supports de gouvernance. Organiser et maintenir le repository documentaire du programme. Formaliser les retours d'expérience et lessons learned.

Mission de l'équipe : Au sein de la Direction Financial & Regulatory Reporting (FRR), l'équipe FRES Capital Markets Products (CMP) est en charge de la production, du contrôle et de l'analyse des informations comptables, financières et réglementaires relatives aux activités de marché du Groupe. Les livrables produits sont destinés aussi bien aux parties prenantes internes qu'aux acteurs externes, notamment les régulateurs, les investisseurs et les agences de notation. Dans le cadre d'un programme transverse mené conjointement par les équipes Finance et Risk, l'objectif est de définir et mettre en œuvre des actions de remédiation autour des processus de Risque de contrepartie, afin de renforcer la gouvernance, le dispositif de contrôle et la documentation associée. Les principaux axes du projet sont les suivants : 1. Refonte de la gouvernance et du RACI La mission consiste à revoir l'organisation existante afin de clarifier les responsabilités des différentes équipes impliquées dans la production et le reporting des RWA liés au risque de contrepartie. Les travaux porteront notamment sur : Décrire le fonctionnement actuel. Définir une gouvernance cible. Formaliser un RACI cohérent en lien avec les trajectoires MAIA et BCBS 239. 2. Revue de l'environnement de contrôle La mission vise à analyser les contrôles actuellement en place afin d'identifier les axes d'amélioration permettant de renforcer la fiabilité des processus de production et de reporting. Cette revue devra aboutir à des recommandations opérationnelles et à la formalisation d'un dispositif de contrôle cible. 3. Formalisation de la documentation opérationnelleLe consultant participera à la production de la documentation nécessaire à la sécurisation des processus. Les travaux comprendront notamment : La rédaction de la procédure de référence couvrant les différentes équipes concernées. La formalisation des processus. La documentation de la gouvernance et des responsabilités. 4. Analyse des processus de production et de reportingLa mission comprend une revue des processus existants afin d'améliorer leur efficacité, leur lisibilité et leur gouvernance. Les ateliers organisés avec les équipes Finance et Risk permettront de recueillir les besoins, d'aligner les parties prenantes et de définir les évolutions attendues. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les volets suivants : Gouvernance et organisation. Revue des processus Finance et Risk. Documentation opérationnelle. Animation des travaux avec les parties prenantes. En termes de responsabilités principales attendues, la mission devra notamment prendre en charge les activités suivantes : Décrire les processus existants liés au risque de contrepartie. Concevoir une gouvernance cible et formaliser le RACI associé. Animer des ateliers avec les équipes Finance et Risk. Réaliser la revue de l'environnement de contrôle. Rédiger la documentation et les procédures opérationnelles. Contribuer à l'amélioration des processus de production et de reporting. Assurer une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes.

Description du poste Dans le cadre du déploiement et du renforcement de notre Système de Management de la Sécurité de l'Information en France, nous recrutons un Ingénieur Gouvernance – ISO 27001. L'objectif principal de ce poste est de contribuer activement à la réussite de la certification ISO/IEC 27001:2022 du groupe, actuellement en cours, en pilotant la gouvernance et la conformité tout au long du projet et en veillant à l'alignement des pratiques avec les exigences de la norme. Gouvernance & conformité : Participer activement à l'implémentation et au suivi du SMSI selon la norme ISO 27001. Contribuer à la mise en œuvre de la matrice RACI pour clarifier les responsabilités (ISM, DSI, métiers, etc.). Préparer et accompagner les audits internes et externes. Assurer la mise à jour et la diffusion des politiques et procédures sécurité. Analyse de risques & contrôle interne : Contribuer à la cartographie des actifs et aux analyses de risques. Suivre les plans de traitement et s'assurer de leur bonne exécution. Identifier les non-conformités et piloter les actions correctives. Amélioration continue : Mettre en place des indicateurs de gouvernance (KPI/OKR). Participer aux revues de direction et aux cycles PDCA (Plan – Do – Check – Act). Être force de proposition pour renforcer la maturité sécurité de l'organisation.

Nous recherchons pour un de nos clients un Architecte Digital Workplace qui aura pour mission : Roadmap Digital Workplace: construire et piloter une trajectoire pluriannuelle couvrant endpoint management, modern management, poste virtuel, sécurité, résilience, cycle de vie et obsolescence. Prioriser les initiatives en fonction de la valeur métier, du risque, de la capacité et des dépendances. Architectures cibles et standards: définir les architectures de référence, principes, patterns, critères d'exception et trajectoires de convergence. Produire les HLD, DAT, dossiers de choix, Architecture Decision Records et supports d'arbitrage. Gouvernance et modèle de service: définir les responsabilités, RACI, catalogue de services, critères de readiness, processus de transition vers le RUN, indicateurs et mécanismes de contrôle. Dette technique et rationalisation: identifier les composants legacy, les usages redondants, les dépendances individuelles et les risques opérationnels, puis définir des plans de remédiation ou de retrait.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Île-de-France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : La mission proposée consiste à piloter et coordonner la phase de Build To RUN des produits/services IT WORKPLACE. L'objectif est de garantir une transition fluide et efficace du BUILD vers le RUN, s'assurer du respect des exigences de RUN pour que les solutions mises en PROD soient Sécurisés, Stables et parfaitement Supportés dès leurs démarrages. Le coordinateur Build To Run est rattaché à la Squad RUN à Froid au sein de la Tour de Contrôle. Vos responsabilités : • Analyse des impacts Run / Support en fonction de l'Expression de Besoin du Projet • Etablissement du chiffrage de l'intervention Build To Run, incluant la mise en Support. • Contribution à l'identification des critères d'acceptabilité pour la mise en PRODUCTION : Adaptation et suivi de la validation de la checklist de passage en RUN. • Pilotage des ateliers Build to RUN (Planification, suivi, TdB) • Création et proposition à validation des consignes pour les équipes de support utilisateur (Fiches de consignes), participation à l'évolution du catalogue de requêtes. • Construction et validation de RACI et matrices d'escalade • Contribution à la définition des critères de sorties de VSR, partiicpation au GO/NOGO de Mise en Production et de fin de VSR. Ce que nous vous proposons : Contrat : en freelance Localisation : Saint-Quentin-en-Yvelines (78) • Télétravail partiel possible (2 jours/semaine) Référence de l'offre : 96pdouh4aq