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Nous recherchons pour notre client grands comptes dans le secteur du luxe un Content Manager (webcontributeur / intégrateur web). Les tâches sont liées à la gestion de contenu. Il est amené à gérer des projets de temps en temps, en lien avec les équipes digitales et ses filiales. Missions : Les missions sont diverses et variées : → Traitement des tickets de run, au quotidien. Nécessite d’être à l’aise sur les outils. → Contribution PIM -> Enrichissement des collections. -> Création des groupes → Contributions de contenus multilangues dans le CMS Drupal : -> Projet de création de pages : contribution des contenus -> Contenus légaux (adaptés à chaque e-store, grande rigueur car une erreur peut induire des problèmes au niveau juridique) -> FAQ et toggles de livraison et retours sur la fiche produit pour accompagner le client dans son achat et sa navigation optimale -> Autres contenus de la fiche produit comme les toggles de maintenance, les guides des tailles et les → Contribution des filtres via Fredhopper : -> Création de filtres sur la grille produit → Projets spécifiques Environnement technique : • PIM Akeneo, • CMS Drupal, • Fredhopper, • Gestionnaire de contenus média type Adobe Dynamic.

Au sein de la direction e-commerce du groupe, vous rejoignez une équipe reconnue pour son excellence produit et son approche data-driven. En tant que Product Manager E-commerce (CRO), vous serez responsable de concevoir, piloter et optimiser l’expérience digitale des utilisateurs sur les plateformes, tout en maximisant les taux de conversion et la satisfaction client. Votre rôle s’articule autour de trois piliers : vision produit, discovery utilisateur et delivery agile . 🚀 Missions principales1. Vision produit & stratégie Définir la stratégie produit en cohérence avec la vision globale et les OKR. Construire, prioriser et piloter la roadmap produit en alignant les enjeux business, techniques et utilisateurs. Définir les objectifs de performance et piloter les KPI de conversion, engagement et satisfaction. 2. Discovery Collaborer avec l’équipe pour identifier les besoins, biais et comportements des utilisateurs. Mener des analyses quantitatives et qualitatives, concevoir des hypothèses, et les valider via des tests. Transformer les insights en opportunités produit et proposer des optimisations à fort impact. 3. Delivery Prioriser les fonctionnalités selon la valeur et l’effort attendu. Traduire les besoins métiers en user stories claires et exhaustives. Travailler en binôme avec le product designer pour concevoir des parcours fluides et engageants. Animer les rituels agiles et garantir le bon déroulement des sprints. Assurer la qualité des livrables, la vélocité des équipes et la fiabilité des releases. 👥 L’équipe Lead Product & CRO Manager Product Managers Product Designer UX Researcher L’équipe est reconnue pour son expertise et intervient régulièrement lors de conférences sur le sujet. 🤝 Soft Skills Leadership collaboratif et excellent relationnel inter-équipes. Pédagogie, diplomatie et capacité à fédérer autour d’une vision. Rigueur, autonomie et organisation. Esprit positif, dynamique et orienté amélioration continue. Goût pour les environnements stimulants.

Contexte de la mission / Projet Intégré(e) à la DSI, vous serez en charge de la réalisation de projets digitaux majeurs au sein de l’entreprise. Vous évoluerez dans une équipe projet agile pluridisciplinaire (PO, Tests, Dev-OPS) de 8 à 12 personnes, responsable à la fois de ses projets et de son run. Vous interviendrez dans le département Fidélité, Animation Commerciale et E-commerce, sur l’ensemble des applications associées au site e-commerce et plus particulièrement sur le Back Office. Missions principales Gestion du backlog : organisation, priorisation et suivi des sujets/projets Escalades métiers : suivi des bugs, évolutions TMA et projets Qualité du backlog : complétude des tickets et préparation des sprints Phases amont : roadmap, recueil des besoins, cadrage, macro-impact et chiffrage Rédaction des US : compréhension par l’équipe et cohérence technico-fonctionnelle Gestion des adhérences : coordination avec les autres équipes et partenaires externes Documentation fonctionnelle : production et capitalisation des informations Amélioration continue : optimisation des process et pratiques Environnement technologique Architecture MACH Langages : ReactJS, NodeJS Cloud : GCP Bases de données : PostgreSQL & MongoDB APIs Outils : JIRA, Postman, SFCC

Contexte et Mission : Dans le cadre du renforcement de son domaine Data, notre client recherche un Directeur de Projet expérimenté . Placé directement sous le responsable de domaine, le Product Lead est le garant du delivery des data products et responsable de la tenue des promesses faites aux métiers . Le Product Lead assure la qualité et la performance technique des composants de la ligne de produit Data, Analytics & AI, dans le respect des standards de la DSI. Responsabilités : Comprendre techniquement et fonctionnellement la ligne de produit Data, Analytics & AI. Collaborer avec les parties prenantes de la ligne de produit : Delivery Owner, Directeurs de Programme. Participer à l’élaboration de la stratégie de la ligne de produit avec le Responsable de ligne et le Directeur de Patrimoine : dimensionnement équipe, sourcing, choix de solutions, cohérence globale, coûts. Garantir la qualité de la ligne de produit : disponibilité, labels qualité. Maintenir et superviser opérationnellement la ligne de produit. Suivre l’avancement de la FDR (Feuille de Route) de la ligne de produit : communiquer et publier les évolutions et mises en production. Définir la stratégie et la politique d’industrialisation et de maintenance de la ligne de produit. Accompagner les Features Teams pour faire évoluer la ligne de produit. Collaborer avec les équipes agiles : alertes projets, staffing, gestion des charges. Maintenir et mettre à jour la documentation (Wiki, SharePoint, Teams…). Garantir la pérennité technologique de la ligne de produit et réduire la dette technique. Gérer le cycle de vie de la ligne de produit en collaboration avec le Responsable de ligne produit. Être le correspondant privilégié de la DEXO : gestion de crise, proximité des sites partenaires. Localisation et Conditions : Localisation : Montpellier (minimum 2 jours/semaine) Démarrage : ASAP Environnement Technique : Cloudera, SAP Hana/BW, DataBricks, Snowflake, PowerBi, DSS Une connaissance de ces solutions est un plus, mais d’autres stacks technologiques sont acceptables Profil Recherché : Expérience confirmée en pilotage de projets DATA et en management d’équipe . Capacité à comprendre à la fois les enjeux techniques et métiers. Expérience dans l’élaboration de stratégies de lignes de produit et la supervision de leur delivery. Maîtrise des outils de suivi et d’industrialisation des produits Data. Compétences en gouvernance, qualité et pérennité technologique des produits. Excellentes qualités relationnelles pour collaborer avec des équipes multidisciplinaires et des partenaires externes. Capacité à travailler dans un environnement agile et à gérer des priorités multiples.

Description L'équipe Marketing produit est une équipe dont l'activité est transverse au sein du groupe. Elle a en charge la définition des offres et produits commercialisés par le groupe, le suivi de leur développement par les équipes DSI, et la mise en marché des produits et services. Pour faire face à tous les enjeux business et stratégiques de mon client, nous cherchons un.e Product Manager pour renforcer l'équipe et participer au déploiement de la stratégie définie, au travers de la conception et de la mise en œuvre des produits de leur établissement de paiement, mais également de leurs solutions e-commerce. Concrètement, au quotidien, vous : Participez à l'établissement du ROI et du pricing en lien avec les Product Marketing Managers, Rédigez des expressions de besoins techniques et fonctionnels à destination des Product Owners, Effectuez le suivi de l'avancement des roadmaps, en coordination avec les différentes équipes concernées, Accompagnez les commerciaux sur la réponse des appels d'offres complexes, en apportant votre expertise technico-fonctionnelle, Réalisez le suivi des évolutions produits, Effectuez une veille réglementaire / marché et la participez aux instances de place, relatifs à votre périmètre. L'activité est totalement transverse au sein du groupe. Le Product Manager assure donc le lien entre les différentes équipes internes (développement, support, direction technique, commerciaux, facturation, etc.). Vous intervenez également auprès d'acteurs externes (banques, prestataires de paiement, etc.). Vous êtes parfois amené.e à travailler en anglais, notamment avec les fournisseurs de solutions de paiement, les instances de place, ou encore avec les filiales de mon client. Profil recherché Ce que l'on attend de vous : Vous êtes issu.e d'une formation supérieure, de type école de commerce ou école d'ingénieur, et avez une forte appétence pour les sujets techniques, Vous avez une expertise reconnue dans le monde du paiement, Vous avez une bonne capacité d'adaptation, Vous aimez travailler en équipe, Vous parlez et comprenez parfaitement l'anglais, à l'oral et à l'écrit. La maitrise de l'Espagnol, le Portugais ou l'Allemand est un plus, Vous avez de bonnes compétences de synthèse, rédaction et communication, Vous savez paralléliser les tâches et travailler sur divers sujets en flux tendus.

Au sein de l’entité Portail de la DSI, le Product Owner est responsable de la digitalisation des services destinés aux sociétaires, mandants et sociétés sœurs. Il/elle assure la création et l’évolution des produits digitaux, en interaction avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes. Le PO travaille en coordination avec d’autres Product Owners et anime des « feature teams » de 4 à 6 personnes, en lien avec le Scrum Master / RTE. Missions principales Collecter et analyser les exigences métiers, en plaçant l’expérience utilisateur au centre des priorités. Evaluer la faisabilité technique des demandes avec l’équipe de développement. Créer, prioriser et maintenir le product backlog selon la roadmap produit. Rédiger les User Stories et définir les critères d’acceptation fonctionnels et techniques. Assurer la qualité du produit. Gérer le release plan et communiquer les perspectives de release aux parties prenantes. Assurer un reporting régulier auprès du PM sur les risques, succès et avancements. Garantir la cohérence des sprints et donner du sens aux réalisations. Animer les démonstrations des fonctionnalités auprès des équipes internes. Profil recherché Compétences fonctionnelles Compétence Niveau souhaité (1 à 4) Qualité rédactionnelle4 Analyse de besoins4 Expérience animation de portails3 Connaissance de l’UX3 Compétences techniques / outils Outil / Technologie Niveau souhaité (1 à 4) JIRA4 SharePoint2 Miro3 Suite PowerPoint3 Technologies web2 Méthodologies Méthodologie Niveau souhaité (1 à 4) SAFe Framework2 Contexte Agile4 Approche Scrum3 Soft Skills Communication structurée Animation de groupe Autonomie Prise d’initiative Capacité à fédérer autour d’un produit et à prioriser les besoins Formation et certifications Bac +5 en informatique, management de projet, ou équivalent Certifications souhaitées : PSPO I/II , Scrum Product Owner , SAFe PO/PM (facultatif mais un plus) Profil idéal 5 à 8 ans d’expérience en tant que Product Owner ou rôle similaire. Expérience avérée dans la digitalisation de services ou portails web. Capacité à travailler dans un environnement Agile multi-équipes et multi-produits. Très bonnes compétences relationnelles et pédagogiques pour gérer les parties prenantes et animer les équipes.

🎬 Contexte Notre entreprise développe une plateforme de création de contenu innovante, centrée sur l’automatisation, l’intelligence artificielle et le déploiement continu de nouvelles fonctionnalités. Notre ambition : rendre la création vidéo et multimédia accessible à toutes les équipes, quel que soit leur niveau technique, afin de transformer ce levier en véritable moteur de performance pour les organisations. 🎯 Poste : Product Manager (IA générative) Vous rejoindrez une équipe produit multidisciplinaire composée de Product Managers, Product Designers et Motion Designers, et serez acteur/trice de tout le cycle de développement : discovery, conception, delivery et lancement. L’IA générative est au cœur de notre stratégie produit. Nous utilisons les technologies les plus avancées du marché pour résoudre des problématiques complexes et créer une expérience utilisateur différenciante. Nous recherchons donc un(e) Product Manager passionné(e) par l’IA, au fait des dernières avancées du secteur et capable de les intégrer dans des parcours produits puissants et intuitifs. 💪 Missions 🎯 Vision & Roadmap Collecter en continu les besoins et retours des parties prenantes. Construire et prioriser la roadmap produit. Définir et ajuster la vision produit chaque semestre. 🔍 Discovery & Market Insights Suivre les tendances IA et analyser le paysage concurrentiel. Mener des recherches utilisateurs qualitatives pour comprendre besoins, blocages et motivations. Évaluer modèles d’IA, options de configuration et modèles économiques. Définir les KPI pertinents pour mesurer l’impact des fonctionnalités. 🚀 Exécution & Delivery Co-construire les solutions avec les équipes design & engineering. Préparer la livraison : cartographie des scénarios, backlog, spécifications, priorisation. Jouer un rôle de prompt engineer pour vos fonctionnalités IA : conception, tests, optimisation. Garantir la qualité grâce à des tests rigoureux et des releases maîtrisées. Collaborer avec les équipes marketing pour les lancements produits. Analyser les performances des fonctionnalités et décider de les améliorer ou les retirer.

PS : C'est un poste en prestation pré-embauche, dans la région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation digitale du groupe, le pôle IT & Digital souhaite renforcer son équipe CRM avec un Product Owner HubSpot expérimenté. L’objectif est d’optimiser l’usage du CRM dans la gestion du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation, tout en améliorant l’intégration avec d’autres outils du SI, notamment Odoo (ERP). Missions principales Piloter la roadmap CRM HubSpot, en lien avec la stratégie commerciale et marketing. Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers (marketing automation, gestion des leads, sales pipeline, reporting…). Assurer la conception fonctionnelle et la documentation des évolutions du CRM. Coordonner les développements et les intégrations techniques avec les équipes internes et partenaires (HubSpot, Odoo, Data, ERP, etc.). Mettre en place les bonnes pratiques de gouvernance CRM : qualité des données, conformité RGPD, standardisation des processus. Superviser les tests utilisateurs (UAT) et garantir la mise en production des nouvelles fonctionnalités. Former et accompagner les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques. Suivre la performance des campagnes et des usages CRM à travers des KPI et dashboards. Compétences requises CRM & outils : Maîtrise approfondie de HubSpot CRM (modules Sales, Marketing, Service Hub). Connaissance d’Odoo (ERP) et des intégrations API entre systèmes. Bonne compréhension des processus de lead management, pipeline, marketing automation et reporting. Méthodologie & pilotage : Expérience confirmée en Product Ownership / Product Management dans un contexte Agile (Scrum/Kanban). Capacité à définir, prioriser et suivre un backlog produit. Excellentes compétences en recueil de besoins, formalisation fonctionnelle et communication transverse. Techniques : Notions en intégration API / middleware. Connaissance de l’écosystème SaaS / Cloud / Data marketing. Capacité à travailler en lien avec les équipes techniques (dev, data, IT).

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant PLM 3D Expérience (H/F) à Lyon, France. Contexte : Les missions attendues par le Consultant PLM 3D Expérience (H/F) : Descriptif de la mission : Dans le cadre de la transformation digitale s’appuyant sur la solution 3DExperience vous serez chargé d’assurer la mise en qualité des exigences contractuelles. Cette démarche, tout en assurant une migration des anciens systèmes et/ou documents papier, permet l’alignement des descriptions en langues françaises et anglaises, en recherchant une harmonisation/optimisation des exigences. Cette démarche s’appuie sur un ensemble de modes opératoires à analyser, tester, appliquer. Activités : Assurer les opérations de mise en qualité du référentiel en réalisant un certain nombre d’opérations de maintenance des données sous le contrôle des responsables de spécifications client :  Réconciliation de spécifications Français/Anglais en une seule spécification bilingue  Classification/renseignement des attributs de classe de grands volumes d’exigences  Mutualisation d’exigences entre spécifications  Administration des données métier de l’environnement de production : o Suppression de données obsolètes ou inutiles o Reprise de données erronées ou suite à une évolution logicielle o Mise en œuvre de nouvelles règles de structuration de contenus La plupart de ces opérations nécessitent des traitements en masse qu’il peut être intéressant d’automatiser/robustifier en mettant en oeuvre l’outillage Reqtify

Contexte du poste Au sein de l’entité Portail de la DSI, en charge principalement de la digitalisation des services à destination des sociétaires, mandants et sociétés sœurs, le Product Owner aura pour mission de porter la création et les évolutions de nouveaux produits destinés aux différentes parties prenantes. Rattaché(e) au responsable d’entité, il/elle sera garant(e) de la relation avec l’ensemble des interlocuteurs concernés par son produit, ainsi que de l’animation et du pilotage des différents lots. Missions principales Le Product Owner interviendra sur l’ensemble du cycle de vie du produit, de la définition des besoins à la mise en production. Ses principales missions seront : Collecte et analyse des besoins métiers , en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur. Évaluation de la faisabilité technique en lien avec l’équipe de développement. Création, priorisation et maintien du product backlog en cohérence avec la feuille de route du produit. Rédaction des User Stories et définition des critères d’acceptation fonctionnels et techniques. Garantir la qualité du produit livré et la satisfaction des utilisateurs finaux. Pilotage du release plan , communication sur les jalons et la planification des livraisons. Reporting régulier auprès du Product Manager sur les succès, risques et avancements. Assurer la cohérence et la compréhension des sprints pour donner du sens aux équipes. Animer les démonstrations et présentations des réalisations auprès des équipes internes.

Dans le cadre des projets PLM du groupe, autour de l’écosystème 3DEXPERIENCE (3DX) , nous recherchons un PMO / AMOA PLM capable d’assurer le pilotage opérationnel du delivery, le cadrage des activités et la coordination entre les équipes métiers, IT et intégrateurs. Le poste nécessite une bonne compréhension des environnements PLM ainsi qu’une appétence pour les méthodes agiles (Scrum). Vos missions Pilotage & PMO Structurer et maintenir le planning projet (macro et détaillé). Assurer le suivi de l’exécution des tâches, jalons, risques et dépendances. Préparer et animer les instances de pilotage : COPIL, COMOP, comités projets. Produire les reportings : avancement, KPIs, alertes, risques, plans d’actions. Garantir la visibilité et la communication autour de l’avancement du delivery. Cadrage de projet Participer à la définition du périmètre, des objectifs et du phasage. Contribuer à la qualification des besoins métiers et à la structuration des lots. Animer ou co-animer les ateliers de cadrage avec les parties prenantes. Formaliser la documentation projet : feuilles de route, RACI, dossiers de cadrage, feuilles de charge. Suivi du Delivery / Exécution Coordonner les contributeurs : métiers, MOA, MOE, intégrateurs. Suivre l'avancement des travaux jusqu’à la livraison. Mettre en place outils & bonnes pratiques pour sécuriser l’exécution. Assurer le lien avec les équipes techniques pour lever les points bloquants. Support aux pratiques Agiles Participer à la mise en place ou l’animation du cadre Scrum (Daily, Review, Rétro, Sprint Planning). Tenir à jour backlogs, burndowns et indicateurs agiles. Assurer l’interface entre Product Owner, Tech Lead et équipes métier. Promouvoir l’amélioration continue et la discipline agile.

Assurer l’intégration, le déploiement et l’optimisation de la plateforme PLM 3DEXpérience afin de garantir la qualité et la pertinence des données pour les usages industriels (robotique, automatisation, MES…). L’objectif est de rendre le PLM opérationnel, connecté aux systèmes 4.0 et aligné avec les besoins des lignes de production . 1. Administration et intégration Maîtriser la plateforme 3DEXpérience : administration, configuration et alimentation à partir des données structurées issues d’outils externes (ex : Hexagon Publisher). Piloter l’intégration des instructions de travail et documents techniques , garantir leur qualité et leur pertinence pour les usages industriels. 2. Déploiement et coordination Collaborer avec l’équipe centrale PLM 3DEXp pour accélérer le déploiement sur les lignes de production. Faciliter la connexion entre 3DEXp et l’écosystème Industrie 4.0 : structuration des données, optimisation des process, tests et documentation. 3. Support et formation Former et accompagner les utilisateurs finaux. Assurer le support fonctionnel et technique, communication des bonnes pratiques et adoption de la plateforme.

Contexte : Nous accompagnons l’un de nos clients industriels sur un projet clé autour de la plateforme 3DEXPERIENCE / EXALEAD . L’objectif : faire évoluer et optimiser une solution PLM stratégique, tout en garantissant sa stabilité et sa performance. Vous intégrerez une équipe dynamique où le développement Java, la personnalisation de la plateforme et la résolution de problématiques techniques sont au cœur du quotidien. Vos principales missions : Vous serez en charge de l’implémentation, de la gestion et de l’amélioration des processus PLM au sein de l’entreprise, en veillant à aligner les systèmes et processus avec les besoins métiers. Votre rôle -Participer au cadrage lors des appels d’offres en analysant les besoins des clients et en proposant des solutions fonctionnelles adaptées. -Recueillir, analyser et documenter les besoins des clients sur des projets existants, et proposer des améliorations et optimisations dans le cadre d’audits fonctionnels. -Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées en veillant à leur faisabilité technique, en collaboration avec les équipes techniques et les acteurs métiers. -Intervenir auprès des clients sur site lors des phases d'implémentation pour assurer la bonne intégration des solutions PLM et soutenir les équipes en place. -Organiser et animer des ateliers avec les parties prenantes métiers et informatiques pour garantir une bonne compréhension et adoption des solutions proposées. -Concevoir et animer des formations à l'interne et externe. -Élaborer des notices et des documents méthodologiques à destination des utilisateurs et des équipes internes, afin de faciliter la gestion des solutions PLM. Vous serez amené à vous déplacer ponctuellement chez nos clients pour des missions en France. ⚙ Environnement technique du projet : -PLM : Windchill (config, workflows, lifecycle), intégration PDM/CAO -IIoT / Digital Thread : ThingWorx (dashboards, mashups, data model) -ALM : Codebeamer (requirements, test management) – apprécié -Interop / Intégration : ESB, API REST/SOAP, ERP/MES -Systèmes : Windows Server, Linux (selon client) -Méthodologies : Agile/Scrum, ateliers métiers, conduite de changement -Documentation & conception : BPMN, UML, outils de modelling et capture de processus -Outils collaboratifs : Jira, Confluence, Azure DevOps (suivi projet & spécifications)

Nous recherchons un(e) Product Manager SIRH pour piloter la conception et le déploiement d’un nouvel outil interne dédié à la gestion des temps et à l’optimisation des processus administratifs associés. Ce projet vise à digitaliser et optimiser des processus internes clés, afin d’améliorer la fluidité des flux opérationnels et de renforcer l’efficacité des équipes métiers et support. Missions principales : Piloter la vision, la roadmap et le cycle de vie du produit (outil interne de gestion des heures). Recueillir et challenger les besoins des équipes métiers (paie, finance, RH, agences, back-office). Définir les spécifications fonctionnelles et prioriser les évolutions en lien avec les développeurs et UX/UI designers. Garantir l’intégration fluide du nouvel outil avec le SI Paie et les autres applications internes. Mettre en place des indicateurs de performance et suivre l’adoption du produit. S’inspirer des meilleures pratiques du marché pour proposer une solution adaptée, efficace et économiquement maîtrisée.

Représenter la DSI sur le projet Centric PLM Textile, en collaboration avec les équipes métiers et l’éditeur. Challenger l’éditeur et s’assurer que les développements restent dans le cadre du standard Centric. Accompagner le changement en participant à la transformation des processus et de l’organisation. Garantir l’intégration technique de Centric au sein de l’écosystème IT du client, notamment avec les Data Platforms existantes. Proposer et encadrer des développements spécifiques lorsque nécessaire, en s’assurant de leur pertinence et compatibilité avec Centric.

Nous recherchons un Delivery Manager qui agira comme point central entre les équipes techniques, le client et les parties prenantes internes. Vos principales missions: Coordonner et gérer les équipes (gestion des plannings, mesurer la charge de travail de son équipe, développer les compétences des collaborateurs, etc...) Gestion des risques et des incidents. Suivi de la qualité. Analyser la prestation et connaitre le périmètre de son contrat. Maîtriser ses chiffres et savoir les expliquer au client, notamment durant les comités de pilotage. Suivi, accompagnement et contrôle du travail effectué par les collaborateurs dans le cadre de la gestion des incidents, mise en place et gestion des cellules de crise. Relation client/métiers : comprendre les besoins fonctionnels, gérer les attentes et communication. Participer au processus de gestion des problèmes : assistance pour l'investigation des problèmes, suivi de la situation, fourniture d'informations pour assister la résolution des problèmes. Assurer la gestion de la disponibilité et de la continuité des services. Renfort technique de l'équipe en cas de besoin. La liste des tâches n’est pas exhaustive. Tout dépend de la spécificité de nos clients