Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Plan d'Assurance Qualité (PAQ)

Responsabilité de la mission : Assurer l’animation du système qualité certifié ISO 20000 au sein d’une DSI. Participer à la mise en œuvre et au maintien du dispositif de contrôle interne. Piloter des actions d’amélioration, simplification et synergies dans les processus qualité. Contribuer à la gouvernance et aux comités liés à la qualité et à la gestion des risques. Rédiger les livrables associés (plans qualité, rapports de suivi, modes opératoires). Assurer un rôle de conseil, d’assistance et de veille sur les risques. Collaborer avec les équipes internes et prestataires dans une approche transverse.

Dans le cadre de notre projet lié aux recommandations ACPR sur le Devoir de Conseil (DDC) , nous cherchons à renforcer nos équipes avec un manager expérimenté . 👉 Votre mission : Piloter des projets complexes, en autonomie, dans un environnement multi-acteurs Contribuer aux études et chantiers DDC/ESG (ex. mandat d’arbitrage courtage) Apporter un appui stratégique aux référents de marque (parcours clients, alignement) Préparer et animer les instances de gouvernance (ateliers, comités, reporting) 👉 Votre profil : Expertise solide en assurance vie et bonne compréhension des parcours clients (digitaux & physiques) Expérience confirmée en pilotage de projets transverses et animation d’ateliers Sensibilité aux enjeux réglementaires (DDC, Industrie Verte/ESG) Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles 📍 Mission : ASAP 📍 Localisation : Paris / hybride

Ce qui vous attend : Dans le cadre d'un contrat d'infogérance international dans le secteur de la Défense nationale, vous aurez la responsabilité de la Tour de contrôle IT au niveau monde. En tant que Leader de la Tour de Contrôle du domaine du Digital Workplace, vous piloterez une équipe de plus de 35 collaborateurs à l'international avec pour objectifs: • Assurer de la bonne application des process ITIL au sein des équipes Digital Workplace et ses prestataires/sous-traitants • Suivre le PNL et les plans d'actions • Gérer les situations de crise • Travailler sur l'amélioration continue • Animer les différents comités • Assurer l'amélioration continue du plan d'assurance qualité (PAQ) Référence de l'offre : u378ct9911

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Consultant(e) pour la réalisation d’un Plan d’Assurance Qualité (PAQ) sur un projet de détection (CyberSOC) en phase de démarrage. La mission consiste à apporter une expertise sur la rédaction du PAQ et à contribuer à la gouvernance du projet en environnement RUN. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Rédaction du Plan d’Assurance Qualité (PAQ) pour un projet CyberSOC Assimilation rapide d’un volume important d’informations liées au projet Renfort de l’équipe existante sur la gouvernance et le pilotage du projet en phase RUN

CONTEXTE Expérience : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Support utilisateur Spécialités technologiques : support MISSIONS Le Responsable Centre de Services (CDS) assure le pilotage global et la coordination opérationnelle d’un centre de services IT pour un client grand compte. Il garantit la qualité, la performance, et la conformité contractuelle des prestations délivrées, tout en assurant une relation client fluide et proactive. Objectifs principaux - Assurer la bonne exécution des services IT au quotidien. - Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels. - Encadrer et animer les équipes opérationnelles (techniciens, chefs de projet, formateurs). - Superviser les activités de support, d’exploitation et de maintenance du parc informatique. - Produire les reportings périodiques (indicateurs de performance, écarts, plans d’action). - Participer aux comités de pilotage et à la communication client. - Piloter la démarche qualité et l’amélioration continue du service. - Participer à la stratégie d’évolution du dispositif et aux projets internes du client. Livrables attendus : - Rapports mensuels et tableaux de bord de suivi (SLA, incidents, actions). - Plans d’amélioration continue documentés. - Compte rendus de comités de pilotage et bilans trimestriels. - Plans d’assurance qualité (PAQ), suivis d’audits et plans d’action correctifs. - Proposition d’axes d’optimisation du service (processus, outils, ressources). Expertise souhaitée Compétences techniques - Gestion et pilotage d’un centre de services IT ou d’un contrat de support utilisateur. - Supervision de parcs informatiques et infrastructures (suivi, inventaires, maintenance). - Maîtrise des outils ITSM et des tableaux de bord de performance (SLA, KPI). - Bonne connaissance des environnements Microsoft 365, réseaux et postes de travail. - Connaissance des processus ITIL et des exigences RGPD / sécurité. Compétences managériales et relationnelles - Encadrement d’équipes pluridisciplinaires. - Gestion de la relation client et sens du service. - Animation de comités et restitution claire des indicateurs. - Capacité d’analyse, rigueur et sens des priorités. - Leadership, diplomatie et autonomie. Profil recherché - Formation supérieure en informatique, gestion de services ou management. - Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de centre de services ou pilotage de contrat IT. - Très bon relationnel client et vision stratégique. - Niveau d’anglais technique requis (lecture, rédaction, échanges basiques).

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution ! C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière ! Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l’activité Services en Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Votre chargé de recrutement : Audrey HADJADJ Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce qui vous attend : Dans le cadre d’un contrat d’infogérance international dans le secteur de la Défense nationale, vous aurez la responsabilité de la Tour de contrôle IT au niveau monde. En tant que Leader de la Tour de Contrôle du domaine du Digital Workplace, vous piloterez une équipe de plus de 35 collaborateurs à l’international avec pour objectifs: Assurer de la bonne application des process ITIL au sein des équipes Digital Workplace et ses prestataires/sous-traitants Suivre le PNL et les plans d'actions Gérer les situations de crise Travailler sur l’amélioration continue Animer les différents comités Assurer l'amélioration continue du plan d'assurance qualité (PAQ) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale Contrat : uniquement en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Velizy Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences ·Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation ·Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Ce qui va suivre : 1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey, en premier rendez-vous 3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Pour l'un de nos clients grand compte situé en IDF, nous recherchons un Consultant CyberSOC/ PAQ. La mission est de longue durée et permet 2 jours de télétravail. Missions principales Rédaction et structuration du Plan d’Assurance Qualité (PAQ) pour un projet CyberSOC. Assimilation rapide d’un volume important d’informations liées au projet et à son contexte. Contribution à la gouvernance et au pilotage du projet en phase RUN. Renforcement méthodologique et documentaire de l’équipe existante. Profil recherché Expertise confirmée en rédaction de PAQ. Expérience significative en environnement CyberSOC. Compétences solides en gouvernance de projets RUN. Rigueur, esprit d’analyse et capacité d’adaptation rapide. Très bonne maîtrise de l’anglais écrit (documentation). Séniorité : Confirmé / Expert.