Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Plan d'Assurance Qualité (PAQ)

IT Quality Service Manager (H/F) – Paris Grafton recherche pour l’un de ses clients, un acteur du secteur des services financiers et techniques, un IT Quality Service Manager dans le cadre d’une mission en régie (T&M). L’objectif est de mettre en place un cadre qualité complet et de rédiger deux Plans d’Assurance Qualité (PAQ) destinés à être intégrés dans des contrats de services techniques. Objectifs de la mission Déployer les fondations d’un système de management de la qualité couvrant les domaines opérationnels, techniques et réglementaires. Rédiger deux PAQ complets et conformes aux exigences contractuelles. Garantir l’alignement avec les bonnes pratiques ITIL, les normes qualité et les exigences réglementaires applicables aux établissements de paiement. Structurer les processus transverses : incidents, changements, releases, configuration, habilitations, qualité des livrables, gestion des risques, etc. Livrables attendus Cadre qualité et gouvernance Manuel qualité, référentiels internes, cartographie des processus. Matrices RACI et interactions entre domaines. Plans d’Assurance Qualité (PAQ 1 & PAQ 2) Portée, objectifs, livrables, critères d’acceptation. Plans de tests, traçabilité, gestion des risques, critères de sortie en production. Plans et procédures opérationnels Gestion des SLA/SLO, KPI, rôle du Service Delivery Manager. Processus documentés pour l’ensemble du périmètre. Processus fonctionnels Releases, demandes, changements, incidents, problèmes, capacité, configuration (CMDB), recette, habilitations. Qualité des livrables, conformité, audits, sécurité et protection des données. Matrices et outils Matrices de risques, plans d’atténuation. Modèles de reporting qualité et rapports de conformité. Planning prévisionnel Semaines 1–2 : diagnostic et cadrage. Semaines 3–6 : conception du cadre qualité et cartographie des processus. Semaines 7–9 : rédaction des PAQ. Semaines 10–12 : revue, validation et intégration contractuelle. Suivi post‑livraison : revue trimestrielle des indicateurs qualité. Contraintes et exigences Intégration dans deux contrats de services techniques existants ou à créer. Respect strict des délais, du budget et des exigences de sécurité/confidentialité. Livrables en français, formats modifiables (DOCX/TXT) + PDF. Profil recherché Quality Manager expérimenté dans les environnements réglementés Maîtrise des normes qualité (ISO 9001 ou équivalent), sécurité de l’information, continuité d’activité. Expertise en gestion des services IT (ITIL), gestion des changements, releases et qualité logicielle. Capacité à produire des PAQ conformes aux exigences contractuelles et réglementaires. Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise des processus qualité.

Dans le cadre du pilotage des projets majeurs et stratégiques d’un groupe d’assurances basé à Rouen, le Chef de projet confirmé intervient en responsabilité sur la coordination, le suivi et la réussite des projets confiés. 🧩 Missions principales Piloter les projets stratégiques de bout en bout (coût, délai, qualité) Organiser et animer les instances de pilotage (COPIL, COPROJ) Assurer le suivi des plans d’actions et des risques projet Coordonner les différents acteurs métiers et techniques Garantir la bonne communication projet auprès des parties prenantes Produire les livrables de pilotage et de reporting 📦 Livrables attendus Planning projet détaillé et mis à jour Supports et comptes rendus des instances de pilotage Rapports d’avancement Supports de communication projet

Nous recherchons, pour l’un de nos clients, acteur international de référence dans le domaine de la cybersécurité, un(e) Chef(fe) de Projet Senior Infra & Transition pour piloter la mise en œuvre, la transition et l’évolution de contrats de services cybersécurité. Le poste porte notamment sur des environnements tels que : · les contrats d’infogérance de CyberSOC / SOC ; · les infrastructures de détection et de supervision de sécurité : SIEM, SIEM nouvelle génération, EDR , capteurs et dispositifs associés. Dans ce cadre, vous intervenez à l’interface des équipes client, des équipes techniques et des parties prenantes internes afin de garantir la bonne exécution des projets, depuis les phases de cadrage et de transition jusqu’à la stabilisation en run. Vos missions : À ce titre, vous aurez notamment la charge de : · piloter la mise en œuvre du plan de management projet et le dispositif de gouvernance associé ; · coordonner les échanges avec le client et assurer le bon déroulement des instances de pilotage ; · encadrer les ressources mobilisées pour définir et déployer les stratégies de sécurité opérationnelle ; · piloter les équipes en charge de la mise en place des dispositifs de détection des incidents de sécurité et des infrastructures associées ( SIEM, EDR, capteurs, signatures, architecture de détection ) ; · suivre l’avancement opérationnel des projets : chantiers, planning, jalons, dépendances, risques et engagements ; · contribuer à la définition et à la mise en place des processus de MCO avec les parties prenantes internes et le client ; · coordonner la production, la consolidation et la validation de la documentation contractuelle et opérationnelle : PAQ, conventions de services, processus, DAT, plan de réversibilité , etc. ; · superviser les phases clés de transition, notamment les étapes de biseau entrant / sortant , de VABF et de VSR ; · piloter les phases de recette des infrastructures et des services SOC ; · accompagner le démarrage du service régulier et sécuriser les premières semaines de fonctionnement en coordination avec le client ; · garantir une gouvernance projet rigoureuse : reporting, communication au management, gestion des alertes et escalades, pilotage par les risques ; · assurer le suivi de la bascule du build vers le run et la bonne prise en charge par les équipes d’exploitation.