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Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un(e) Concepteur / Développeur COBOL – Crédit & Recouvrement. Environnement technique COBOL, JCL, DB2, SPITAB, Talend, JIRA, méthodologie Agile, environnement mainframe Contexte Vous intégrerez la Direction Informatique de notre client, au sein d'un service consacré à la production bancaire et au cœur de l'activité de l'établissement. Votre périmètre porte sur la gestion des crédits et le recouvrement, deux domaines jugés stratégiques. Les applications concernées sont critiques : elles exigent un haut niveau de fiabilité et de continuité de service, tout en évoluant en permanence. Le poste combine la maintenance évolutive du patrimoine applicatif et la participation aux projets portés par la DSI. Missions Traiter les demandes de maintenance évolutive et corrective sur les applications du domaine crédit et recouvrement Participer aux projets de la DSI, de l'analyse technique jusqu'à la livraison Concevoir des solutions techniques qui répondent aux besoins métiers et respectent les contraintes du système d'information Développer principalement en COBOL et Talend, et intégrer les progiciels du domaine Rédiger les spécifications détaillées, préparer les jeux d'essais et réaliser les tests unitaires et d'intégration Assurer le suivi du RUN, diagnostiquer les incidents de production et les résoudre Contribuer aux mises en production et au suivi post-déploiement Tenir à jour la documentation technique des composants développés Compétences attendues COBOL, JCL, DB2, SPITAB, Talend, Mainframe, Intégration de progiciels, Crédit, Recouvrement, Production bancaire, MCO, RUN, JIRA, Agile

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un(e) PMO Qualité de Service & Amélioration Continue. Environnement technique ServiceNow, Power BI, Excel, PowerPoint, Word, référentiel ITIL Contexte Au sein de la direction de la production informatique, le service Qualité et Engagement de Service produit les tableaux de bord et les communications destinés aux directions métiers. Ces restitutions portent sur les incidents, les problèmes et les indisponibilités, et elles alimentent les différentes instances d'échange entre la DSI et les métiers. Le service veut prendre du recul sur ses pratiques actuelles. Il s'appuiera pour cela sur un regard extérieur, nourri par ce qui se fait dans d'autres organisations. La mission prendra la forme d'un audit de la qualité des restitutions, suivi de recommandations concrètes pour les faire évoluer. Missions Réaliser un diagnostic approfondi des tableaux de bord et communications existants : contenu, pertinence, lisibilité, circuit de production Comparer les pratiques en place aux standards du marché et aux retours d'expérience d'autres structures Identifier les axes d'amélioration dans la manière de restituer les incidents, problèmes et indisponibilités aux directions métiers Bâtir un ou plusieurs plans d'actions destinés à renforcer la qualité de service perçue par les métiers Accompagner les Référents Qualité de l'équipe dans la mise en œuvre des améliorations et leur montée en compétence Proposer des évolutions des indicateurs et des supports de reporting, notamment sous Power BI Animer les échanges avec les parties prenantes de la DSI et des métiers pour faire adopter les nouvelles pratiques Compétences attendues PMO, Amélioration continue, Audit, Qualité de service, Reporting, Tableaux de bord, KPI, ITIL Foundation, ServiceNow, Power BI, Excel, PowerPoint, Gestion des incidents et problèmes, Production informatique

## Le contexte de la mission Pour le compte d'un grand groupe international de l'assurance et de l'assistance, nous recherchons un consultant CCaaS dans le cadre d'un projet de migration de la plateforme de Contact Center depuis Avaya on Premises vers Genesys Cloud. Nous recherchons un profil hybride combinant une expertise des solutions AVAYA et Genesys avec de fortes compétences en analyse métier. Le consultant devra être capable d'accompagner les équipes business dans la définition et l'évolution des processus liés au Contact Center, tout en assurant l'interface avec les équipes techniques. ## Vos missions * Réaliser l'inventaire de l'existant : lignes téléphoniques, VDN, queues, skills, groupes agents, horaires, règles de routage, débordements, priorités et scénarios spécifiques. * Identifier le nombre d'agents par compétence, les agents dédiés, les groupes d'agents, les équipes et les organisations existantes. * Cartographier les parcours actuels et les règles métier associées : qualification, orientation, transfert, escalade, callback, fermeture, débordement vers autre équipe ou autre solution. * Définir les éléments nécessaires à la configuration Genesys Cloud : divisions, teams, queues, skills, routing rules, wrap-up codes, rôles et permissions. * Challenger les besoins métiers afin d'identifier les parcours non couverts, les contraintes locales, les exceptions opérationnelles et les risques de régression. * Aligner les besoins de reporting et d'hypervision avec la configuration cible : indicateurs, exports, dashboards, wallboards, supervision temps réel. * Produire une documentation claire et exploitable par l'intégrateur pour lancer la configuration. ## Livrables attendus * Fichier d'inventaire complet et structuré. * Mapping existant vs cible Genesys Cloud. * Recommandations de configuration Genesys. * Liste des écarts, risques et points d'arbitrage. * Matrice des profils et habilitations. * Catalogue des queues, skills, teams et wrap-up codes. * Synthèse des impacts pour le design, le build, les UAT et le go-live. ##

Missions et responsabilités1. Ontologie et Knowledge GraphConcevoir, construire et maintenir l'ontologie et le modèle de graphe de connaissances. Structurer les données techniques et métier pour leur exploitation par des agents IA. Définir la stratégie d'intégration des différentes sources de données. Assurer la connexion entre le Knowledge Graph et les systèmes d'information existants. Mettre en place les mécanismes de traçabilité, de fraîcheur et de qualité des données. 2. Data Engineering et fiabilitéConcevoir et industrialiser les pipelines d'alimentation du graphe de connaissances. Garantir la durabilité et l'exploitabilité du service : stockage persistant, sauvegarde, restauration et exploitation. Mettre en place des mécanismes de contrôle de qualité des données. Développer les contrôles de grounding permettant de vérifier que les informations produites par les agents IA sont réellement présentes dans le graphe. Garantir la fiabilité et la traçabilité des informations exploitées par les agents. 3. Intégration IA et accès aux connaissancesDéfinir des contrats d'accès sécurisés et gouvernés à la connaissance. Faciliter l'exploitation du Knowledge Graph par les agents IA, les workflows, les skills réutilisables et les outils développeurs. Collaborer avec les Tech Leads Plateforme et Agents sur les exigences d'accès, de sécurité et d'évaluation. Rationaliser les outils et interfaces de consultation de la connaissance. Mesurer les coûts et les performances des exécutions enrichies par le graphe, notamment leur latence. 4. Gouvernance et évolutionDéfinir les règles de gouvernance et de qualité des données. Collaborer avec les responsables applicatifs, les équipes de développement et les équipes Data. Garantir la cohérence et la mise à jour des connaissances. Préparer l'extension progressive du Knowledge Graph aux données et règles métier. Participer aux choix d'architecture et aux orientations techniques de la plateforme.

Nous recherchons un Technicien Support N1 pour une mission de support utilisateurs. Vous interviendrez par roulement sur trois activités : kiosk, support de proximité et helpdesk. Vos missionsAccueillir et accompagner les utilisateurs Traiter les incidents et demandes de niveau 1 Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels Installer et configurer les postes et périphériques Gérer les tickets : création, suivi et clôture Assurer le support à distance et sur site Escalader les incidents plus complexes vers les équipes concernées

Nous cherchons pour notre client un lead QA (H/F). Eléments clés : management fonctionnel d'équipe QA stratégie de test complexe / multi-équipes reporting et communication direction/management amélioration continue, gouvernance QA Jira + Xray ou Zephyr QA Web + Mobile iOS/Android Scrum + Kanban BDD / Gherkin expérience dans le secteur des médias En bonus : certfications ISTQB/Agile, connaissance PowerBI/monitoring/analytics, Figma/Confluence/GitLab, pilotage de l'automatisation. Mission de longue durée, démarrage novembre.

Contexte de la mission Dans le cadre d'un marché public de maintien en conditions opérationnelles (MCO) au sein d'un organisme public francilien, TEKTEO recherche un développeur Java Liferay et WordPress confirmé. La mission s'inscrit dans un contexte de TMA et de développement applicatif autour de portails numériques à fort enjeu de service public, intégrant notamment des dispositifs d'authentification nationale tels que FranceConnect. L'environnement technique est exigeant, mêlant des technologies Java/JEE, des CMS institutionnels et des infrastructures conteneurisées. Missions & responsabilités Développer et maintenir des modules personnalisés sur les plateformes Liferay et WordPress selon les besoins fonctionnels exprimés Participer à l'évolution des plateformes internes en proposant des améliorations techniques et en contribuant aux arbitrages d'architecture Mettre en place et gérer des environnements Docker pour la conteneurisation et la cohérence des environnements de développement, test et production Assurer le déploiement et la supervision des applications sous Tomcat et Apache, en garantissant leur disponibilité et leurs performances Intégrer des services tiers via API REST et SOAP, notamment le dispositif FranceConnect pour l'authentification des usagers Concevoir et maintenir des transformations de données via XSLT et des schémas XSD dans le cadre d'échanges inter-applicatifs Rédiger la documentation technique (spécifications, guides de déploiement, notes d'évolution) à destination des équipes et de l'acheteur Participer aux revues de code et appliquer les bonnes pratiques de développement sécurisé Collaborer avec les équipes internes via Bitbucket : gestion des branches, pull requests, résolution de conflits Garantir la sécurité, la performance et la conformité des plateformes, en appliquant les recommandations de l'ANSSI et les exigences des marchés publics