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Rattachement hiérarchique : Responsable Support / Responsable IT / Team Leader Support Mission principale : Le Technicien Support Niveau 2 prend en charge les incidents et demandes complexes non résolus en niveau 1. Il intervient en escalade pour diagnostiquer, analyser, et résoudre les problématiques techniques, tout en assurant un rôle de conseil auprès des utilisateurs et du support de premier niveau. Activités principales : Traitement des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 Diagnostic approfondi des pannes et anomalies techniques (systèmes, logiciels, réseaux) Prise en main à distance ou intervention sur site si nécessaire Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, applications métiers, et environnements spécifiques Gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements (Active Directory, Exchange, etc.) Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité en cas d’incidents transverses Suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents et respect des SLA Rédaction de procédures techniques, de documentations et mise à jour des bases de connaissance Formation ponctuelle et support aux techniciens niveau 1 Participation aux projets IT (déploiement, migration, mise à jour, etc.)

Rattachement hiérarchique : Responsable Support Informatique / Responsable Exploitation Mission principale : Le Technicien de Proximité assure un support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, directement sur site. Il intervient pour résoudre les incidents, installer et maintenir les équipements informatiques, dans le respect des procédures et des délais définis. Activités principales : Réception et traitement des incidents ou demandes des utilisateurs sur site (PC, imprimantes, téléphonie, réseau local, etc.) Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Support bureautique et assistance sur les applications métiers Gestion des droits utilisateurs (Active Directory), accès réseau, et messagerie Suivi et gestion des tickets via l’outil de ticketing Réalisation de reporting d’activité et documentation technique Intervention dans le cadre de projets (déploiements, déménagements, migrations, etc.) Maintien à jour de l’inventaire matériel (gestion du parc)

Le Chef de Projet GED est rattaché au Directeur de Projets Datacontent. Il intervient durant les phases de conception et de mise en œuvre des solutions logicielles Datacontent et Docubase, en lien direct avec la MOA. Il est l’interface entre les différentes équipes techniques internes et/ou externes (client ou prestataire). Il s’assure ainsi que tous les prérequis techniques sont définis et respectés pour que la mise en œuvre de la solution logicielle soit réalisée dans les conditions optimales et conformes aux engagements de coût, délai, qualité, performance et sécurité. Pour les solutions hébergées au sein de notre Datacenter (SaaS) ou déployées dans le SI du client (On Premise), le Prestataire est amené à : • Animer des ateliers de compréhension et de cadrage du besoin technique, • Coordonner des ressources techniques nécessaires au bon déroulement du projet (développement intégration, homologation, infrastructure), • Rédiger des demandes internes (machines virtuelles ou physiques, ouvertures de flux, …), • Assister la MOA dans la réalisation des recettes, • Participer à la mise en place technique de la solution (paramétrage, intégration de la solution), • Réaliser des scripts et des paramétrages système nécessaires au bon fonctionnement de la solution logicielle globale, • Organiser et piloter les mises en production, • Documenter la solution mise en œuvre en vue du transfert aux équipes d’exploitation. Il sera affecté soit à des nouveaux projets, soit à des évolutions sur des solutions SaaS ou On Premise. Environnement technique : Windows, Linux (Ubuntu) et commandes de bases Web Services, SQL, DOS, Powershell, Shell (Bash, …), CFT, SFTP, XML, JSON, VPN, SSO, Java, Javascript, Tomcat, ...