Offre d'emploi Ingénieur poste de travail - Toulouse (H/F)
Toulouse (31)
STORM GROUP
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Missions :
Gestion des incidents majeurs
Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais
Communication de crise
Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident
Analyse post-incident
Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence
Suivi des indicateurs de performance
Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage
Amélioration continue et coordination
Collaborer avec les équipes IT (support, infra, dev, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système
Profil recherché
Compétences techniques :
Système d'exploitation Windows 11 - Confirmé - Important
Poste de travail, bureautique, périphériques - Confirmé - Important
ServiceNow - Expert - Important
Excel - Confirmé - Important
Connaissances linguistiques :
Anglais Courant (Impératif)
Environnement de travail
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