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Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien micro-informatique (N1), afin de renforcer le support utilisateur sur site. Cette mission se situe au sud de Montpellier, à Mauguio (34). Missions principales : Gestion des tickets support (niveau 1) Prise en charge, diagnostic et résolution des demandes simples via l’outil JIRA (poste Windows, M365, Outlook, Teams, OneDrive, imprimantes, périphériques, visioconférence). Escalade et suivi Transmission des demandes complexes aux équipes systèmes/réseaux, avec communication proactive auprès des utilisateurs. Onboarding / Offboarding Préparation des postes et comptes pour les nouveaux arrivants (paramétrage PC, MFA, messagerie, logiciels standards). Gestion des retours et remises en état des équipements en fin de location, collecte des certificats d’effacement des données. Gestion de l’inventaire et du stock Réception et enregistrement des équipements dans la solution K-inventory, étiquetage, suivi du stock et proposition de réassort pour garantir la disponibilité des matériels (claviers, souris, PC, consommables…). Support technique sur site Assistance et maintenance des salles de réunion et équipements de visioconférence, maintenance simple des équipements réseau et imprimantes. Qualité et sécurité Respect des règles RGPD et des procédures internes, mise à jour des FAQ et documentation utilisateur. Reporting mensuel Suivi des volumes et délais de traitement des tickets, taux de résolution, tickets escaladés, état et prévisions du stock. Mise à jour régulière de la solution d’inventaire (K-inventory) : entrées/sorties, numéros de série, affectations, statut des équipements.

Service Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails– NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote. • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production

We are seeking an experienced Workday Data Lead to oversee all data-related activities for a greenfield Workday implementation covering HCM, Financials (FINS), and Professional Services Automation (PSA). The role will be accountable for defining and delivering the end-to-end data strategy, ensuring data quality, integrity, and overall readiness across all Workday modules. Working closely with functional leads, reporting, integrations, security teams, and business stakeholders, the Data Lead will provide leadership across data conversion, validation, testing, and go-live phases of the programme. Required Skills & Experience Proven experience operating as a Workday Data Lead or Senior Data Manager on large-scale Workday implementations. Strong hands-on expertise across Workday HCM, Workday Financials, and Workday Professional Services Automation (PSA). Demonstrated experience delivering greenfield Workday implementations from initiation through go-live. Deep understanding of Workday data models, data governance, and data conversion strategies. Strong leadership, communication, and stakeholder management capabilities. Experience identifying, managing, and mitigating data-related risks within complex, multi-stream programmes. At Investigo, we make recruitment feel easy. Let’s keep this simple. We’re all about your success, as your success is our business. We are part of The IN Group, a collection of six award-winning specialist brands that supply the globe with end-to-end talent solutions. With recruitment at the core of our business, we’ve been connecting people since 2003. Data & Privacy By applying, you consent to Investigo collecting and processing your data for the purpose of recruitment and placement, in accordance with applicable data protection laws. For more information, please refer to our Privacy Notice at weareinvestigo.com.

Nous recherchons notre futur.e Data Engineer confirmé.e sur Clermont Ferrand ! Allez, on vous en dit plus... En lien avec notre manager Sébastien, voici les missions qui vous seront confiées : - Récupérer et mettre à disposition des bases de données internes et externes. - Construire de nouvelles bases : - En nettoyant les données (identifier les données aberrantes et les supprimer) - En formatant les données (unités...) - En synchronisant les données (qui ne sont pas synchrones, ni à la même fréquence) - en calculant à partir des données brutes des quantités agrégées (pour l'usage, typiquement pente, courbure...) validant la cohérence des données brutes entre elles - En calculant des données complémentaires (construire des \"engineering features\") Vous serez également présent.e aux réunions projet pour assurer la coordination avec l'équipeEt si on parlait de vous ? De formation informatique avec une spécialité data ou équivalent, vous témoignez de minimum 3 ans en Data Engineering. Compétences techniques attendues : - Maîtrise de Databricks / Snowflake/ Snowpark - Python (PySpark, Pandas, SQL). - Expérience avec Dataiku et industrialisation de pipelines de données. - SQL, requêtage avancé. - Automatisation et industrialisation de process data. - Capacité à travailler en autonomie et à structurer un flux collaboratif. - Capacité à capitaliser et documenter son travail. Connaissances souhaitables : - Capteurs, sens physique - Dynamique véhicule - Dataiku - Requêtage base de données (SQL) - Gitlab Qualités : esprit d'équipe, autonomie, esprit de synthèse, force de proposition, hauteur de vue, capacité à délivrer. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Pourquoi nous rejoindre : - Paniers repas 6,60EUR net / jour travaillé - Prime de participation - Prime de vacances - Prime d'ancienneté - Comité d'entreprise - Mutuelle familiale prise en charge à 60%

CONTEXTE Expérience : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Ingénieur support Spécialités technologiques Data Visualisation, Restitution Compétences Technologies et Outils Teams Cette offre vise à assurer un niveau de service IT premium, personnalisé et hautement réactif, destiné aux cadres dirigeants et instances de direction répartis sur l’ensemble des sites . Elle couvre à la fois le support quotidien des utilisateurs VIP et la préparation, sécurisation et assistance technique des événements stratégiques, dans des contextes à forts enjeux de disponibilité, de confidentialité et d’image. MISSIONS Périmètre de services Support IT VIP - Prise en charge prioritaire des incidents critiques (interruptions de service, dysfonctionnements bloquants) et des difficultés opérationnelles rencontrées par les utilisateurs identifiés comme VIP (Direction générale, COMEX, top management). - Réalisation des interventions planifiées : installation, configuration et évolution des équipements matériels et logiciels. - Assistance technique de proximité, orientée continuité de service et expérience utilisateur. - Capacité à intervenir rapidement sur site ou à distance selon le niveau de criticité. - Support des événements - Préparation technique et accompagnement des événements majeurs et non majeurs du groupe (réunions stratégiques, comités exécutifs, communications internes à fort impact). - Support en amont, pendant et après les événements, en s’appuyant sur les outils collaboratifs corporate (notamment Teams). - Gestion proactive des risques techniques afin de garantir le bon déroulement des sessions, y compris dans des environnements à forte exposition. Livrables et engagements - Environnement de support anglophone, adapté à un contexte international et multiculturel. - Prise en charge centralisée des sollicitations VIP et événements. - Résolution des incidents dans des délais compatibles avec les exigences du top management. - Préparation technique détaillée et support opérationnel des événements. - Coordination avec les groupes de compétences spécialisés lorsque nécessaire (escalade maîtrisée). - Apport de recommandations, posture de conseil et contribution à l’amélioration continue de l’expérience IT des dirigeants. Expertise souhaitée - Expérience confirmée en support IT haut de gamme / VIP, auprès de populations à forts enjeux (direction générale, comités exécutifs, top management). - Maîtrise des environnements poste de travail et mobilité : Windows / macOS, outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams), périphériques audiovisuels et équipements de salle. - Expertise en gestion d’incidents critiques, avec capacité à diagnostiquer rapidement, prioriser et résoudre sous contrainte de temps et de visibilité. - Solide expérience dans la préparation et le support technique d’événements (réunions stratégiques, comités de direction, événements hybrides), incluant : anticipation des risques, tests préalables, support en conditions réelles. - Capacité à coordonner et solliciter des équipes expertes (réseaux, sécurité, audiovisuel, éditeurs) avec un rôle de pilotage opérationnel. - Pratique d’un environnement anglophone professionnel, à l’oral comme à l’écrit. - Posture de conseil, avec aptitude à formuler des recommandations pragmatiques et orientées usage dirigeant.

Nous sommes un groupe de distribution omnicanal de premier plan, engagé dans une transformation digitale forte. La Direction Delivery Front regroupe les équipes Web, Mobile et UI, organisées en feature teams et équipes transverses. L’équipe Transverse Front a pour mission de : - Définir et faire adopter les standards Front - Mutualiser les composants et bonnes pratiques Accompagner les équipes produits sur les sujets techniques Front structurants Le/la développeur(se) Front interviendra au sein de l’équipe Transverse Front et travaillera en étroite collaboration avec les feature teams, designers et architectes. Ses missions principales seront : - Concevoir et implémenter un Design System Front basé sur l’Atomic Design (composants, tokens, règles d’usage) - Mettre en place la documentation associée (ex : Storybook) - Accompagner l’adoption du Design System par les équipes produits - Participer à la modernisation de la stack Front existante - Contribuer aux montées de version et évolutions de l’agrégateur de fragments HTML interne - Être force de proposition sur les choix techniques Front - Garantir la qualité, la performance et la maintenabilité du code - Le/la prestataire évoluera dans un cadre Agile, avec des interactions régulières avec les équipes produits et les instances de gouvernance technique. Le/la candidat(e) devra : - Justifier d’une expérience significative en développement Front avancé - Avoir déjà contribué à la création ou à l’évolution d’un Design System en contexte réel - Maîtriser au moins un framework Front moderne (Vue.js, React ou Angular) - Avoir une forte culture qualité, performance et réutilisabilité - Être à l’aise dans un contexte transverse et collaboratif - Savoir vulgariser et accompagner des équipes Compétences impératives : - HTML5 / CSS3 (architecture CSS, accessibilité, responsive) – Expert - JavaScript / TypeScript – Expert - Framework Front moderne (Vue.js, Svelt ou Angular) – Confirmé à Expert - Conception de composants UI réutilisables - Expérience concrète de contribution à un Design System (idéalement Atomic Design) Compétences importantes : - Outillage Front moderne (Vite, Webpack, Storybook, tests Front) - Bonnes pratiques de performance et d’accessibilité (a11y) - Intégration dans des architectures Front complexes (micro-frontends, fragments HTML, etc.) Compétences appréciées : - Développement Backend Node.js - Compréhension des API REST - CI/CD Front - Sensibilité UX/UI

We are looking for a Workday Financials Change Manager to support our client on a Workday Financials (FINS) implementation. The focus will be on driving adoption, embedding new ways of working, and supporting the business through go-live and hypercare. What you’ll be doing Leading change activities across the Finance function during a Workday Financials rollout Assessing how new processes and systems will impact Finance teams and roles Creating clear, practical communications to support Finance users through change Supporting training and readiness activities to ensure users are confident at go-live Engaging Finance stakeholders at all levels to build buy-in and ownership Monitoring readiness and adoption and adjusting approach where needed Supporting the business through go-live and early life support What we’re looking for Experience delivering change on Workday Finance programmes Good working knowledge of Workday Financials and Finance operating models Background in supporting Finance teams through system or process change Strong communication and stakeholder engagement skills Comfortable working in fast-paced transformation environments Change management certification (Prosci, ACMP, etc.) beneficial but not essential At Investigo, we make recruitment feel easy. Let’s keep this simple. We’re all about your success, as your success is our business. We are part of The IN Group, a collection of six award-winning specialist brands that supply the globe with end-to-end talent solutions. With recruitment at the core of our business, we’ve been connecting people since 2003. Data & Privacy By applying, you consent to Investigo collecting and processing your data for the purpose of recruitment and placement, in accordance with applicable data protection laws. For more information, please refer to our Privacy Notice at weareinvestigo.com.

Descriptif du poste Cette équipe est en charge de la conduite de projets (sur un périmètre mondial) d'archivage et contrôle autour des technologies suivantes : messagerie (Exchange 2016, O365), messagerie instantanée (Symphony/Teams), messagerie de trading (Bloomberg, Refinitiv, IceChat etc). L'équipe est en charge aussi du support de niveau 3 des solutions d'archivage, ediscovery et surveillance en Europe et APAC. Responsabilités principales Gestion de la solution Veritas Enterprise Vault 12 et 14 et de son écosystème (Compliance Accelerator, Discovery Accelerator, eDP) Monitoring & surveillance, maintien en condition opérationnelle Coordination avec autres équipes infrastructure (DBA, Backup) sur un périmètre mondial Assistance aux projets de migration de données avec l'application Transvault Participation aux activités assurant la continuité IT pendant les weekends (en moyenne 6 par an) Support Niveau 3 International sur un périmètre mondial Industrialisation et automatisation des processus d'exploitation et de contrôle Création de documentation détaillée d'exploitation Assistance et support dispensés aux équipes techniques sur un périmètre global Partage et transfert des compétences & activités Application des processus & procédures en place dans la gestion de demandes, d'incidents & communication et de changements

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Développeur/Consultant AEM/DAM Périmètre du rôle Le/la Team Lead sera en charge du pilotage du support applicatif autour d’Adobe Experience Manager (AEM) et d’Adobe Digital Asset Management (DAM). Il/elle encadrera une équipe de deux personnes et interviendra directement sur la gestion des tickets afin d’accompagner les contributeurs (équipes régionales et hôteliers). Responsabilités principales * Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM * Gérer les accès et habilitations aux plateformes * Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes * Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et en assurer le suivi jusqu’à résolution complète * Garantir la continuité du service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs Profil recherché Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et orienté service. La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation. Un excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requis.

Je recherche un Architecte Microsoft 365 pour l'un de mes clients à Nantes. Missions : Accompagner nos clients dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie digitale Animer des ateliers d’architecture technique et fonctionnelle Analyser les besoins métiers ainsi que les contraintes techniques des clients Concevoir et préconiser des architectures complexes répondant aux enjeux métiers et techniques Définir, faire évoluer et maintenir les standards, les patterns d’architecture et le catalogue de services Superviser et participer à la mise en œuvre des solutions, conformément aux préconisations techniques et aux cahiers des charges Rédiger la documentation d’architecture associée (HLD, LLD, dossiers techniques, etc.) Piloter des projets et coordonner les équipes techniques Intervenir en toute autonomie sur les phases de cadrage technique et d’avant-vente Assurer une veille technologique continue autour de l’écosystème Microsoft et des innovations du marché Très bonne maitrise des technologies Microsoft : l’Active Directory, Exchange, SharePoint, Teams.

Almatek recherche pour l'un de ses clients; Un Expert / Référent Technique – Dataiku & Braincube sur Malakoff. Environnement Technique : Plateforme Dataiku en environnement hybride : Cloud AWS (Landing Zone Safran) + On Premise pour données C3 Services : Design Node, Automation Node, API Node, Deployer Node Intégration écosystème Data, stockage pérenne, déport compute EKS / Snowflake Plateforme Braincube : Déploiement Cloud AWS sur EKS Architecture assurée par l’éditeur Braincube Sécurité & Gouvernance : RBAC, SSO/IAM, journalisation, conformité RGPD Documentation & Outils : VS Code, Git, frameworks internes Confluence/SharePoint Data Factory Gestion agile via Teams & backlog Environnements : Dev / Pré-production / Production Processus d’industrialisation et de validation définis Prestation Attendue : Pilotage & gestion du service Maintien des standards, gestion des licences, suivi des usages via KPIs Gestion incidents, demandes, changements ; communication interne & client Définition et suivi des SLAs Optimisation de la performance opérationnelle Architecture & Expertise technique Rôle de référent technique & architectural pour la plateforme Data Groupe (Snowflake, Dataiku, Braincube) Garantie de la résilience du service, gestion des obsolescences Contrôle du niveau de sécurité Roadmap & gouvernance Construction de la roadmap d’évolution Pilotage du plan de charge Coordination France/Inde (prestataires, éditeur, interne) Communication & coordination Communication en cas d’incident, évolution ou maintenance Interface avec DSIC (GCIS, Delivery cas d’usage, etc.) Support & accompagnement Accompagnement des équipes dans l’exploitation Dataiku/Braincube Contribution à la montée en compétence des équipes Expertises Techniques Attendues : Très bonne connaissance des environnements Cloud AWS (S3, EC2, EKS) Maîtrise de Dataiku (DSS, Automation, API, Deployer) Connaissance du ML Ops, IA, Machine Learning et IA générative Bases solides en architecture de données & systèmes d'information Compréhension des modèles de gouvernance Data (RBAC, sécurité, RGPD) Connaissance des problématiques d’exploitation data (flux, SLA, performance) Capacité à structurer une offre de service, un plan de formation et une gouvernance Excellente qualité rédactionnelle (docs d’archi, guides, supports de formation) Capacité à concevoir un business model adapté Livrables : Offre de service documentée, intégrée dans Service Now Météo du service : KPIs incidents, demandes, faits marquants Guide de bonnes pratiques Dataiku & Braincube (standards, modèles, FAQ) Supports de formation et onboarding (slides, démos, exercices) Plan de montée en compétence (par profil) Cartographie des flux et modèles de données cibles Business model défini et validé.

Almatek recherche pour l'un des ses clients Un Administrateur Système Réseaux Poste de travail sur Brunoy. Dans le cadre de son activité de maintien en condition opérationnelle, de sécurité et de support, l’unité Exploitation et Support, au sein du service Support Utilisateurs et Habilitations, recherche un administrateur pour renforcer son équipe dans ses activités de support niveau 2. **Description du poste :** Le prestataire interviendra au sein de l’unité Exploitation et Support (Niveau 2), actuellement composée de 15 administrateurs répartis sur trois sites. Le prestataire exécutera les missions suivantes : - Traitement des incidents et demandes Niveau 2 sur les environnements postes de travail, infrastructures, réseaux et applications. - Participation au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et au Maintien en Condition de Sécurité (MCS). - Participation à la remédiation des vulnérabilités, traitement des alertes de sécurité, et Patch Management. - Rédaction de procédures pour les équipes de Niveau 1 (Services Desk, Pilotage, Proximité et Habilitations) et pour l’unité Exploitation et Support. - Gestion de l’obsolescence des postes de travail et smartphones. - Participation au traitement des problèmes (ITIL). - Participation au traitement des plans d’actions liés aux différents audits et contrôles. - Suivi des tests de restauration de sauvegardes. - Transfert de compétences interne à l’équipe ou vers les équipes de Niveau 1. - Participation à des projets internes. - HNO et astreintes possibles. **Connaissances organisationnelles :** - Processus d’incidents, demandes, problèmes et changements (ITIL). - Rédaction de procédures. - Amélioration continue des processus internes au service. **Savoir-être :** - Travail en équipe. - Partage des connaissances. - Orientation solution. - Force de proposition. - Autonomie. - Rigueur. - Organisation. - Curiosité. - Fiabilité. - Capacité à donner du feedback. **Connaissances techniques :** - Windows 10 / 11. - VMware 8. - Windows Server et ses fonctionnalités. - Ivanti UWM et EPM. - iPhone, Android. - Microsoft Office. - Microsoft Teams. - Veeam Backup. - Active Directory. **Connaissances complémentaires appréciées :** - Réseaux Cisco. - Wifi Cisco. - Citrix XenApp. - Exchange 2019. - Linux (Redhat). - Scripting Powershell. - Genesys. - SQL Server. - Workspace One (MDM). - Centreon. - Gestion de parc. - GPO. - ServiceNow. - PowerBI. Localisation : Brunoy + 2 jour de TT

Je recherche un Administrateur Microsoft 365 pour l'un de mes clients dans les Pays de la Loire. Démarrage ASAP. 3 jours de déplacement sur site par semaine et 2 jours en TT. Missions : Administrer et maintenir les plateformes Microsoft 365 des clients afin d’en garantir le bon fonctionnement au quotidien. Assurer le support de niveau 2 et 3 (N2/N3) et travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour la résolution d’incidents complexes. Garantir la sécurité des environnements Microsoft 365 , notamment à travers la gestion des accès, des identités et des permissions. Définir, mettre en œuvre et documenter les procédures d’exploitation à destination des équipes support. Participer activement à l’ évolution et à l’amélioration continue des offres et services Microsoft 365 proposés par la société. Environnement technique Microsoft 365 : Exchange Online, IntraID (Azure AD), Intune, SharePoint, Teams Messagerie : Microsoft Exchange 2016 / 2019 Scripting : PowerShell Infrastructure : Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP Systèmes : Windows Server, RDS

Contexte Nous recherchons un Data Engineer confirmé à senior pour intervenir au sein d’un grand groupe international du secteur de l’énergie . La mission s’inscrit dans un environnement data critique , lié à l’exploitation de données de marché et à la production d’indicateurs et d’alertes à forte valeur métier. Le système cible repose sur une architecture batch Big Data structurée selon une architecture médaillon (Silver / Gold) , avec ingestion multi-sources, normalisation, calculs avancés et distribution des données vers différents consommateurs métiers. Localisation : Paris (hybride) Durée : 12 mois renouvelables (jusqu’à 3 ans) Objectifs de la mission Concevoir et développer des pipelines d’ingestion et de transformation en Scala Spark Traiter, dédoublonner, normaliser et structurer des données de marché Refactoriser des imports existants afin de les rendre conformes à l’architecture médaillon Silver layer : données dédoublonnées, normalisées et structurées Gold layer : génération d’agrégats métiers (carnets d’ordres, best bid/ask, OHLC, etc.) Implémenter et challenger les règles métier en garantissant les performances, la scalabilité et la maîtrise des coûts cloud Mettre en place et maintenir les règles de Data Quality (ex. Great Expectations) et contribuer au data catalog Participer à l’amélioration des frameworks communs : monitoring, CI/CD, tests, performance, résilience et standards de développement Rédiger et maintenir la documentation technique (architecture, flux, schémas, infrastructure) Environnement technique ETL / Compute : Scala, Spark (batch) Cloud AWS : Glue Jobs, S3, Lambda, Step Functions Qualité des données : Great Expectations ou équivalent DevOps / CI-CD : Git, pipelines, bonnes pratiques d’industrialisation Environnement applicatif connexe : API REST, services backend Compétences complémentaires appréciées : Python, React Important : cette mission ne s’appuie pas sur des solutions managées de type Databricks. Compétences requisesIndispensables Minimum 5 ans d’expérience significative en Scala et Spark Expérience confirmée sur des projets Big Data / ETL à forte volumétrie Expérience pratique sur AWS (Glue, S3, orchestration) Bonne culture DevOps Autonomie, rigueur, capacité à être force de proposition Appréciées Python Développement API Connaissances de base en market data / trading (non bloquant) Process de sélection Entretien Teams de 30 minutes axé sur les expériences professionnelles Entretien Teams d’une heure axé sur les compétences techniques avec un Data Engineer de l’équipe Modalités de réponse Merci de transmettre : CV, disponibilité, TJM, localisation et un résumé des expériences Scala / Spark / AWS Glue .

Fiche de poste – Business Analyst technico-fonctionnel La mission se fait dans le cadre du Programme Relation Client, et en particulier sur le projet FID (Formatage et Intégration de Données), qui a pour finalité la mise en œuvre de la brique d’intermédiation centrale du SI cible, en remplacement d’un CRM Siebel qui doit être totalement décommissionné en 2027. En tant que Business Analyst, vous jouerez un rôle clé dans l’alignement des besoins métiers avec les équipes techniques sur le projet stratégique de décommissionnement de la GRC. Votre mission principale sera, en collaboration avec Chef.fe de Projet et le Tech Lead, de concevoir et rédiger les User Stories des solutions à mettre en place dans cette nouvelle brique technique et de garantir la cohérence et l’avancement du projet en assurant une communication fluide entre les Product Owners (PO) et les équipes de développement. Les exigences métiers sont assez limitées et le projet porte surtout sur un Système Applicatif typé « iPaaS », amené à jouer un rôle central de coordination des échanges inter-applicatifs au sein de la nouvelle architecture distribuée du SI. La connaissance du CRM Siebel d’ORACLE (fonctionnellement et techniquement) et du langage Java est un plus important, permettant de faciliter les échanges techniques avec les collègues de l’équipe de Développement. Objectifs et livrables Contexte du projet Dans le cadre du programme de refonte des outils de suivi de la relation client, une opération de décommissionnement d’un système SIEBEL est menée au profit d’une nouvelle architecture distribuée autour d’une solution PEGA. Ce projet implique une migration des fonctionnalités existantes. Objectif de la mission Nous recherchons un Business Analyst technico-fonctionnel pour renforcer l’équipe projet. Sa mission principale sera de rédiger et suivre le backlog des User Stories dans JIRA, en lien avec les équipes techniques. Périmètre de la mission Rédaction des User Stories et suivi du backlog dans JIRA avec le support des Experts Techniques Coordination avec les équipes techniques (développement, intégration) Participation aux cérémonies Agile (daily, sprint planning, review, rétrospective) Contribution à la stratégie de migration et de décommissionnement Documentation fonctionnelle et technique Compétences requises Expérience confirmée en tant que Business Analyst ou AMOA sur des projets de transformation SI Maîtrise de JIRA pour la gestion du backlog Compréhension des Webservices (REST/SOAP), des flux de fichiers plats et de l’informatique événementielle Connaissance des technologies Java pour des services ou des traitements de masse, des environnements SIEBEL et/ou PEGA (un plus, mais non obligatoire) Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers Bonne maîtrise des outils collaboratifs : Confluence, Teams, Miro Compétences demandées Niveau de compétence Rédaction de spécifications fonctionnelles - Confirmé CRM - Confirmé User Stories - Confirmé Scrum - Confirmé AMOA / Analyste / Test / Recette - Confirmé UML - Avancé

Service Desk/Helpdesk Support – 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production