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L'équipe Messagerie et Agenda ayant en responsabilité les solutions de messagerie Exchange utilisées par 80000 utilisateurs, nous devons traiter un flot continu d'incidents et demandes d'assistance fonctionnelle sur ce périmètre. Cette recherche vise à compléter notre dispositif de run (2 personnes actuellement) sur 2026. La mission consiste à prendre en charge des tickets d’incidents et d’assistance fonctionnelle sur le périmètre BUILD TO RUN en environnement d’hybridation Exchange 2016, Exchange SE et Exchange Online, avec des irritants sur les clients Outlook M365 Apps et client léger OWA. Cette prise en charge consiste à analyser les tickets reçus dans Service-now, si nécessaire à prendre contact avec l’utilisateur pour obtenir des informations complémentaires, puis à apporter la solution ou à réaffecter le ticket à l’équipe en charge des actions de résolution. N'ayant pas la main sur les infras de messagerie, la résolution consiste souvent à guider l'utilisateur ou à réinitialiser son profil.

Technicien support (F/H) - Landerneau 🎯 Votre mission Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe dédiée pour accompagner les utilisateurs et garantir la bonne exécution des opérations techniques liées à la migration. Votre rôle sera clé dans la coordination, la communication et la qualité des opérations. Vos principales activités : Prendre contact avec les utilisateurs concernés (mail, Teams, téléphone). Vérifier l'usage et la pertinence de chaque boîte aux lettres avant migration. Réaliser la migration technique des BAL vers Outlook 365 en lien avec l'utilisateur principal. Assurer l'accompagnement post‑migration et la prise en main des nouveaux environnements. Mettre à jour et suivre le tableau de pilotage des migrations.

Technicien support (F/H) - Quimper 🎯 Votre mission Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe dédiée pour accompagner les utilisateurs et garantir la bonne exécution des opérations techniques liées à la migration. Votre rôle sera clé dans la coordination, la communication et la qualité des opérations. Vos principales activités : Prendre contact avec les utilisateurs concernés (mail, Teams, téléphone). Vérifier l'usage et la pertinence de chaque boîte aux lettres avant migration. Réaliser la migration technique des BAL vers Outlook 365 en lien avec l'utilisateur principal. Assurer l'accompagnement post‑migration et la prise en main des nouveaux environnements. Mettre à jour et suivre le tableau de pilotage des migrations.

Présentation du rôle En tant qu' Architecte M365 , vous êtes le garant de la cohérence technique et de l'évolution de l'écosystème Digital Workplace (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook). Véritable autorité technique, vous assurez l'intégration, la performance et la sécurité des solutions en parfait alignement avec la stratégie globale de l'entreprise. Missions Principales 1. Architecture et Stratégie Définir l'architecture cible des services M365 (interopérabilité, sécurité, conformité). Piloter l'optimisation du stockage (cycle de vie des sites, campagnes de nettoyage, modèle économique). Valider les intégrations techniques (Add-ins, APIs, connecteurs, Service Principals). 2. Innovation & IA (Copilot) Définir la gouvernance des agents Copilot (Copilot Studio, agents SharePoint, pré-intégrés). Participer activement au build et au delivery des agents conversationnels. 3. Expertise Power Platform Maintenir et faire évoluer les outils internes basés sur Power Apps. Garantir l'expertise sur l'ensemble de la Power Platform. 4. Gouvernance, Sécurité et Support Contribuer à la sécurité et à la conformité via Microsoft Purview , MIP et DLP. Assurer un support de Niveau 4 pour les incidents complexes et les problèmes d'intégration. Documenter les décisions architecturales et les meilleures pratiques. 5. Collaboration et Accompagnement Collaborer avec les Service Owners, la Sécurité, les équipes d'adoption et le Help Desk. Assurer la montée en compétences des équipes techniques locales. Profil Recherché Compétences Techniques (Hard Skills) DomaineNiveau AttenduArchitecture IT & Microsoft AzureExpertM365 Copilot & Copilot StudioExpertPower Platform (Apps, Automate)ExpertMicrosoft SharePoint Avancé Microsoft Purview & Power BI Avancé Entra ID Confirmé Aptitudes Professionnelles (Soft Skills) Communication : Capacité à vulgariser des sujets complexes et excellente aisance rédactionnelle. Leadership : Aptitude à mener des projets transverses dans des environnements complexes. Langues : Maîtrise impérative du Français et de l' Anglais (contexte international).

Architecte Microsoft 365 Environnement / Contexte Le client (250 collaborateurs au siège, dont 120 internes) est responsable de la définition, de la mise en œuvre et de la gestion des Systèmes d’Information (SI) du Groupe, couvrant 1 000 filiales et 6 500 sites dans le monde. La Direction Digitale & IT du Groupe gère également les ressources mutualisées telles que les infrastructures, les télécommunications, les plateformes digitales et les applications transverses. L’équipe Digital Workplace fait partie de la Direction Digitale & IT du Groupe. Mission L’équipe Digital Workplace a pour objectif de fournir des services à forte valeur ajoutée et à la pointe de la technologie afin d’aider les métiers à atteindre leurs objectifs, notamment en : Définissant : L’offre de services collaboratifs pour les collaborateurs La gestion des identités des employés Le catalogue des équipements (postes utilisateurs, équipements de salles de réunion, etc.) Pilotant des études et projets visant à transformer les services existants vers des services de nouvelle génération, principalement basés sur Microsoft 365 Accompagnant les métiers dans l’adoption de nouveaux services pour les collaborateurs Apportant une expertise et un support sur les projets liés au poste de travail Coordonnant une communauté d’équipes IT locales Rôle principal L’ Architecte M365 est responsable de la conception, de l’évolution et de la cohérence technique de l’écosystème Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Copilot, OneDrive, Outlook, etc.) au sein du Digital Workplace. Ce rôle agit comme une autorité technique , garantissant l’intégration, la sécurité, la performance et l’alignement des solutions avec les besoins métiers et la stratégie du Groupe. Responsabilités clés Définir l’architecture cible des services M365 (interopérabilité, sécurité, performance, conformité) Participer à la définition de la roadmap technique des services collaboratifs Valider les intégrations techniques aux services M365 (add-ins, APIs, connecteurs, Service Principals) Assurer une veille technologique et recommander les évolutions pertinentes (roadmap Microsoft, solutions tierces) Contribuer à la définition des offres de services (Copilot, Loop, stockage et gouvernance M365, New Outlook, applications M365, etc.) Contribuer à la définition de la gouvernance des Copilot Agents (agent préconfiguré Copilot Chat, Copilot Studio, agents SharePoint) Étudier et intégrer des solutions Microsoft et tierces (AvePoint, SharePoint Advanced Management, développements spécifiques, etc.) Développer des outils permettant de suivre les usages M365 et de fournir des tableaux de bord pertinents Assurer un support de niveau 4 pour les incidents complexes et les problématiques d’intégration Contribuer à la gouvernance, à la sécurité et à la conformité conformité (MIP, DLP, Purview) Collaborer avec les responsables de services, le support, les équipes d’adoption, la sécurité et les équipes IT locales Documenter les architectures, décisions techniques et bonnes pratiques Participer à la formation et à la montée en compétences des équipes techniques et de support

🔧 Project Description AI Engineer – Assistant IA métier Le consultant interviendra au sein de l’équipe Produit, en collaboration étroite avec : les équipes Plateformes (DevSecOps, Data Platform, AI Platform), l’équipe Produit (CRM), les équipes métiers. La mission couvre plusieurs axes structurants : refonte de l’architecture afin de permettre un découplage et une abstraction de l’accès aux données ; intégration de nouveaux parcours utilisateurs sur des canaux mobiles et des applications métiers existantes (CRM, Outlook, Teams) ; connexion à de nouvelles sources de données (Outlook, SharePoint, applications métiers) ; extension géographique (Monaco, Luxembourg) et extension métier (Corporate, Asset Management) ; convergence avec Copilot et renforcement des parcours pre-meeting / post-meeting ; mise en place d’un monitoring avancé. 🎯 Mission Objective & Livrables Objectifs de la mission : Industrialiser l’assistant IA. Garantir la scalabilité, la performance, la sécurité et la conformité réglementaire des solutions IA. Étendre les usages, les périmètres métiers et géographiques du produit. 👤 Responsabilités Conception & mise en œuvre IA Participer à la définition des architectures IA en s’appuyant sur Copilot Studio, AI Foundry et Semantic Kernel, en garantissant performance, sécurité et conformité réglementaire. Concevoir, développer et mettre en œuvre des agents IA (copilotes, assistants métier, agents autonomes) répondant aux besoins des équipes produit et métiers. 2) Cadrage des cas d’usage & collaboration sécurité/produit Collaborer avec les équipes produit, architectes et experts sécurité pour cadrer les cas d’usage, affiner les prompts, orchestrer les workflows et fiabiliser les réponses IA. 3) Intégration SI & interopérabilité Intégrer les agents IA au système d’information existant, notamment via Dataverse, Dynamics 365 CE, Power Platform, API Management (APIM) et MCP Server. 4) Exploitation, monitoring & amélioration continue Mettre en place le monitoring des solutions en production. Contribuer à l’amélioration continue des agents (qualité des réponses, performance et coûts). Prendre en charge les anomalies et évolutions mineures pendant les phases de recette et de production. Proposer des optimisations de coûts liées à l’usage des solutions IA. 5) Capitalisation & montée en compétences Contribuer à la documentation technique, au partage de bonnes pratiques et à la montée en compétences des équipes internes sur les usages IA. 6) Gouvernance projet & mode de delivery (Agile) Participer aux cérémonies agiles Scrum. Reporter aux Product Owners sur l’avancement des travaux. Alerter l’équipe en cas de difficultés rencontrées ou de risques de retard. 7) Veille & innovation (écosystème Microsoft) Assurer une veille sur les évolutions de l’écosystème Microsoft et identifier les apports potentiels dans le contexte du projet.

Contexte de la mission Pour le compte d'une banque internationale, nous recherchons un(e) MOA Banque pour renforcer un dispositif en phase de build : mise en place des processus, cadrage, spécifications, recette et accompagnement à la mise en production sur les périmètres Moyens de Paiements. Le contexte est très opérationnel et structurant : beaucoup à construire, de la gouvernance à la formalisation des parcours et contrôles, avec une progression vers le run au fil des mises en production. Objectifs Cadrer et formaliser les besoins métier (paiements et/ou trade) Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles (ou user stories / règles de gestion) Piloter et sécuriser la recette (stratégie, cas de tests, UAT, PV, go/no-go) Préparer la mise en production (cutover, runbook, hypercare) Assurer le suivi post-MEP : anomalies, correctifs, évolutions, priorisation du backlog Périmètre fonctionnel (selon priorités) - Moyens de Paiements Paiements internationaux et domestiques SWIFT (flux / échanges / contrôles / parcours) SEPA (SCT/SDD, rejets/retours, exceptions, cut-off, rapprochements) Activités principales Animation d'ateliers, recueil du besoin, rédaction de comptes-rendus et décisions Rédaction de livrables : cadrage, processus, spécifications, règles de gestion Coordination avec IT/éditeur/ops/conformité pour sécuriser le delivery Construction et exécution des plans de tests, gestion des anomalies, reporting Contribution à la conduite du changement (procédures, supports, formation si nécessaire) Environnement & outils Core banking / SI Banque : SAP, Temenos T24 et/ou Avaloq (au moins un requis ; plusieurs = avantage) Bureautique : Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un organisme public dans le domaine de la santé, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Vos responsabilités : • Traiter les incidents N1/N2 (guichet IT & proximité), les demandes bureautique et applicatifs métier • Masteriser, paramétrer et installer les matériels/logiciels • Gérer le parc informatique • Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait • Aider les utilisateurs (réalisation de devis matériels) • Garantir la sécurité des postes de travail • Gérer l'ouverture des salles de visioconférence • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe L'environnement technique : ITSM (Matrix42) & MDT, Windows 10/11, Active Directory, MacOS/Android, Linux (côté poste de travail), Messagerie Outlook, Office. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage souhaité pour février 2026 Localisation : prestation de client grand compte sur Paris 13ème Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 577xurh1a4

je cherche pour un de mes clients un IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (Mission basée à Lyon) 1. Résumé du poste L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, d’assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle. Veuillez noter que ce rôle est basé à Lyon et impliquera du travail sur site uniquement. Une bonne pratique de l’anglais est souhaitée pour la relation avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne. 2. Dimensions du poste Les activités de BAU couvrent : • La création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations • La gestion de l’intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB) • La constitution et la révision des documentations applicatives pour la BAU • La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant • L’assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique • La gestion du parc informatique dans l’outil de ticketing / CMDB du Client Le poste est positionné dans le département DSI du groupe, au sein du service support des systèmes d’information du Client pour la région France. 3. Principales responsabilités Support utilisateur Fournir un support de première ligne à l'entreprise. Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer les tickets incidents et demandes, et en assurer le respect. Partager les dysfonctionnements avec les intervenants et l’équipe, suivre les remédiations et réviser les processus. Gérer les attentes des utilisateurs et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents doit être réalisée avec une vision macro permettant d’appliquer une solution immédiate et une solution pérenne. Adopter une approche très clairement proactive. En collaboration avec les autres membres du service de support IT France du Client, fournir une couverture continue de support des services informatiques à l'entreprise pendant les heures normales. Documentation Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles liées aux changements de processus, à l'introduction de nouveaux processus, ainsi qu’aux exigences de conformité et de sécurité. Participer à la création ou à la mise à jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels. Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version. Posture professionnelle Avoir le sens de l’écoute, savoir prioriser les actions attendues, respecter un processus détaillé, posséder une culture de la sécurité informatique, adopter une attitude bienveillante envers les utilisateurs finaux et faire preuve de disponibilité. Compétences et expérience Connaissances, compétences et capacités techniques et fonctionnelles • Systèmes de gestion des incidents et des demandes • Centre de services d'entreprise de plus de 500 utilisateurs • Notions Active Directory (comptes utilisateurs, groupes) • Notions GPO, DHCP, DNS, droits NTFS • Maîtrise du modèle OSI pour le diagnostic et la résolution des incidents • MS Outlook O365, OWA, Office 365, Teams • Technologies mobiles iOS et Android • Windows 11 (OS, impressions, services) • Pratique de l’anglais IT et courant • Sens de l’organisation et autonomie • Très bon relationnel, pédagogie et communication écrite • Souhaitable : Avaya (bases) et téléphonie VoIP • Assistance utilisateur à distance • Notions d’accès VPN • Notions de support réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup)

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien micro-informatique (N1), afin de renforcer le support utilisateur sur site. Cette mission se situe au sud de Montpellier, à Mauguio (34). Missions principales : Gestion des tickets support (niveau 1) Prise en charge, diagnostic et résolution des demandes simples via l’outil JIRA (poste Windows, M365, Outlook, Teams, OneDrive, imprimantes, périphériques, visioconférence). Escalade et suivi Transmission des demandes complexes aux équipes systèmes/réseaux, avec communication proactive auprès des utilisateurs. Onboarding / Offboarding Préparation des postes et comptes pour les nouveaux arrivants (paramétrage PC, MFA, messagerie, logiciels standards). Gestion des retours et remises en état des équipements en fin de location, collecte des certificats d’effacement des données. Gestion de l’inventaire et du stock Réception et enregistrement des équipements dans la solution K-inventory, étiquetage, suivi du stock et proposition de réassort pour garantir la disponibilité des matériels (claviers, souris, PC, consommables…). Support technique sur site Assistance et maintenance des salles de réunion et équipements de visioconférence, maintenance simple des équipements réseau et imprimantes. Qualité et sécurité Respect des règles RGPD et des procédures internes, mise à jour des FAQ et documentation utilisateur. Reporting mensuel Suivi des volumes et délais de traitement des tickets, taux de résolution, tickets escaladés, état et prévisions du stock. Mise à jour régulière de la solution d’inventaire (K-inventory) : entrées/sorties, numéros de série, affectations, statut des équipements.

Nous recherchons un Expert Microsoft Office senior pour intervenir dans un environnement de salle des marchés , afin d’analyser et d’optimiser les performances des postes de travail utilisés par les opérateurs. La mission consiste à diagnostiquer les problématiques de performance liées à l’usage intensif d’Excel, Outlook et Windows, dans un contexte de données de marché temps réel et de calculs financiers complexes. Missions principales Audit & diagnostic Analyser les performances des postes utilisateurs (CPU, mémoire, disque, configuration Windows). Auditer les usages intensifs d’Excel (VBA, add-ins, connecteurs temps réel, librairies internes). Identifier les causes de lenteurs liées aux flux de données Bloomberg et Reuters. Analyser les performances d’Outlook (volumétrie, pièces jointes, configuration). Optimisation & recommandations Identifier les goulots d’étranglement logiciels et matériels. Proposer des optimisations concrètes : paramétrage Office et Windows, bonnes pratiques d’utilisation, évolutions d’architecture, recommandations hardware. Évaluer les bénéfices et impacts d’une montée de version Office / Windows / matériel. Trajectoire & sécurité Proposer une trajectoire cible vers Office 365 , avec études comparatives et chiffrage. Formuler des préconisations de développement pour améliorer les performances. Intégrer les exigences de sécurité (OWASP, bonnes pratiques Microsoft, SAST/DAST). Garantir la conformité DORA et RGPD . Compétences techniques requises Expertise Microsoft Office (Excel, Outlook) en contexte intensif. Excellente maîtrise de Excel VBA , add-ins et connecteurs de données. Connaissance des environnements Bloomberg / Reuters . Windows postes de travail (performance, tuning, configuration). Bonne compréhension des architectures poste de travail en environnement critique. Sensibilité forte aux enjeux sécurité et conformité réglementaire. Expérience en environnement finance de marché / salle des marchés fortement appréciée.

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoinez l’équipe Tohtem en tant que Technicien Support Informatique N1/N2 et soyez au cœur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos missions principales : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs sur site (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphonie, etc.). Gérer les demandes et incidents via GLPI et suivre leur résolution dans les meilleurs délais. Effectuer le diagnostic et la résolution des pannes liées à Microsoft O365, Outlook, poste de travail Windows… Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques, en garantissant leur satisfaction. Assurer l' installation, configuration et maintenance des postes de travail et des périphériques. Participer à l'amélioration continue du service en remontant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions. Stack technique: Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams Messagerie : Outlook, Office Réseau : Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active Directory

Au sein du cluster les activités de l’équipe de « Tests As A Service » consistent à proposer sous forme de services les moyens, l’expertise, le conseil et le support nécessaires pour conduire les tests de nature technique (ie tests non fonctionnels) notamment sur les : - Tests de performance (test de charge, tests aux limites). - Tests d'exploitabilité des infrastructures (servitudes techniques, continuité de service, sauvegarde, …). - Tests de résilience applicative Pour cela, l’équipe développe, gère et maintient en totale autonomie l’outillage permettant de gérer les services de Tests Techniques. Nous recherchons un coordinateur technique pour renforcer notre équipe interne sur le Traitement au quotidien de nos activités: · Assurer l’activité de suivi des incidents sur les Envts que notre équipe consomme · Assurer l'activité de suivi des changements proposés à venir, identifier leurs impacts sur nos activités · Animer l’activité de Tests de résilience en relation avec les collaborateurs internes en poste · Communiquer via les canaux teams, Outlook, à l’équipe · Porter nos exigences auprès des équipes en gestion des changements, · Identification et génération des demandes d'installations de matière / complétudes des environnements de tests · Prise en compte du calendrier des tests et des contraintes de tests associées · Partager les informations sur les incidents de production · Assister aux réunions PSI et démultiplier l’information dans notre équipe. · Prendre en charge le suivi des correctifs demandés dans le cadre de l’amélioration continue. · Démultiplier au fil de l’eau, les bonnes pratiques auprès de chaque collaborateur, accompagner le changement. · Autres selon besoins.

Au sein de la Direction Services Numériques aux Utilisateurs, cette prestation consiste à assister au quotidien le responsable du Centre d’Expertises M365 dans la fourniture d’expertises techniques et dans la maintenance des outils M365 (MCO et évolutives) à l’exception des services Outlook et Teams. Elle s’appuie sur le pôle Veille pour tenir à jour une feuille de route des évolutions techniques et fonctionnelles à venir. Elle analyse ces dernières pour les proposer aux utilisateurs en fonction de leur intérêt métier tout en s’assurant de leurs conformités avec la PGSSI (Politique Générale de Sécurité des Systèmes d'Information Groupe). Elle configure leurs mises en œuvre et s’appuie sur le pôle Adoption pour l’accompagnement des utilisateurs et des métiers. Elle prend en charge les demandes d’assistances pour des projets issus de demande de développement applicatifs, de numérisation de processus métier ou administratifs et en assure la conception, la qualification, la mise exploitation et la MCO. Elle valorise ses connaissances en rédigeant des dossiers d’architecture, des documents de maintenance technique des outils, des consignes pour les supports et communique au travers de contenus rédigés par le pôle Adoption sur les médias mis à disposition (portail O365 et communautés Viva Engage). Le cas échéant, elle escalade les incidents (techniques ou fonctionnels) aux fournisseurs (Microsoft, …) et suit leur résolution ou leur demande la réalisation d’évolutions des services adaptées à l’utilisation du Groupe. Elle optimise et simplifie les process de demande de service avec de l’automatisation et le portail ITSM afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Elle élabore, met à disposition et maintient ou fait maintenir des tableaux de bord pour suivre l’activité du service, simplifier les process de facturation internes et connaître les usages des services M365. 1.1 Description détaillée des tâches qui constituent la mission Dans le cadre de la prestation, le prestataire devra réaliser ou piloter la réalisation, sans que cela ne soit exhaustif, les tâches suivantes : - Vérification et analyse des impacts techniques des nouvelles solutions - Conception des solutions d’administration, d’aide à la gestion des offres et de leur surveillance - Détecter de façon anticipée les problèmes qui pourraient affecter la fourniture des services Microsoft - Participer à la comitologie du service - Ouvrir, contribuer au traitement, suivre et clôturer les demandes et tickets auprès de notre fournisseur et partenaire Microsoft - Suivre les incidents et les demandes de l’assistance de niveau 1 et 2 en tant qu’assistance de niveau 3 ainsi que des utilisateurs dans l’outil de ticketing - Répondre aux demandes spécifiques techniques et fonctionnelles dans le cadre d’accompagnement utilisateurs ; - Participer aux études d’impacts des évolutions des services liés au changement des produits Microsoft 365 ; - Conception et réalisation de l’automatisation des processus de l’équipe - Etudier et mettre en place de nouvelles fonctionnalités (centre d’administration ou script) - Produire la documentation technique et fonctionnelle ou les consignes nécessaires aux supports

Nous recherchons un consultant CRM MS DYNAMICS pour une mission chez un de nos clients dans le secteur bancaire. La mission sera de longue durée (environ 3 ans), démarrage ASAP, dans Paris Intrammuros. 2 à 3 jours de télétravail sont prévus pour cette mission. L'objectif de la mission concerne l'intégration, le paramétrage de la solution MS Dynamics. 1. Tâches à réaliser : - Intervenir auprès des utilisateurs et en étroite collaboration avec les responsables filières SI. - Proposer la méthode et le dispositif le plus en adéquation avec la phase. - Analyse & gestion de travaux : Analyser les travaux à mener sur MS Dynamics Gérer le backlog en inscrivant les tâches correspondantes aux travaux Apporter une expertise sur l'intégration et l'implémentation des flux interne, en tenant compte de l'environnement de production existant. - Spécifications : réaliser les spécifications fonctionnelles générales, détaillées et techniques. - Paramétrage et analyse des besoins : Paramétrer le module pour que les processus métier soient respectés Analyser les besoins en matière de gestion des demandes client et transposition dans l’outil sous forme : d'entités, d'onglets, de section, de grilles, de champs, de workflow, de SLA, priorités, types de tickets, d'escalades.. - Documentation et transfert de connaissance : Rédiger des procédures et participer à la mise en place des guides utilisateurs avec le directeur de projet Effectuer un transfert de connaissances auprès des key users ou des utilisateurs à l’utilisation du module en lien avec le directeur de projet Documenter les réalisations : tenir le référentiel des attributs en vue de documenter les interfaces et les paramétrages Préparer les cahiers de recette et supports aux utilisateurs lors des phases de recette - Tests et mise en production : Effectuer les tests unitaires et TNR Suivre les mises en production et gérer la livraison des packages Effectuer le suivi des recettes users selon l’organisation validée avec le métier et le directeur de projet - Paramétrage et développement de l'outil : Participer aux réunions de mise en place de l’instance MS Dynamics CRM Effectuer le paramétrage de MS Dynamics dans le standard de l’outil dans une instance CRM MS Dynamics chez Azure Configurer la matrice des droits (Business Unit et rôles utilisateurs) Configurer MS Dynamics : entités, champs personnalisés, workflows, règles de validation Mettre en place l’importation des données externes provenant d’applications tierces Respecter le privacy by design / RGPD Mettre en place les formulaires types pour les demandes et les réclamations Participer avec l’équipe projet à la réalisation des POC (Maquettes) Élaborer des Workflows Utiliser des connecteurs standards natifs de la Power Platform et Azure (connecteurs Teams, Outlook, utilisation de Power Apps, Dataverse, SharePoint, etc.) en fonction des besoins validés Paramétrer ou faire paramétrer des automatisations via Power Automate ou plugins simples S’assurer que le module s’intègre avec les autres modules ou applicatifs (Référentiel Personne, Dido, etc.) S’assurer que les migrations de données et imports/exports, si nécessaire, sont effectives 2. Livrables associés : Dossier de paramétrage, Implémentation MS Dynamics dans l’instance, le paramétrage des workflows, intégrations des données à partir des applications tierces, spécifications Mise à disposition des procédures et Guides utilisateurs Bilan contenant la liste des livrables et le bilan de la MEP

Business Analyst - UX Design (Paris) Au sein de la DSI et plus particulièrement le Pôle Alimentations comptables recherche un Business Analyst orienté UX Design pour renforcer l’équipe Gouvernance Administration. Cette équipe met en place depuis 2025 un outil de supervision des traitements et des données alimentées sur le Datalake Finance et Risques basé sur une plateforme Hadoop. L’objectif de l’outil est de collecter, centraliser, évaluer et fournir les indicateurs de statut et de qualité d’alimentation pour permettre à différentes équipes IT et métier d’avoir une vision immédiate sur le statut de la production, et être plus efficace dans la prise d’action de remédiation en cas de problème. Par ailleurs, l’équipe lance en 2026 un projet de portail de Data Visualisation autour du Datalake Finance et Risque afin de renforcer les capacités d’exploration et d’analyse des donnée pour les différentes équipes de la direction Financière utilisant la plateforme. Il s’agit notamment d’offrir des fonctionnalités de type vision 360 d’un contrat, ou piste d’audit. Les deux projets nécessitent la mise en place de fonctionnalités d’IHM et de Data visualisation qui devront s’intégrer dans un portail intranet et s’appuyer aussi sur PowerBI lorsque c’est pertinent. Objectifs et livrables Mission : Au sein de l’équipe la personne aura en charge : • D’analyser les besoins métiers en lien avec le Squad lead et les métiers • D’organiser et mener les ateliers d’étude et de conception fonctionnel, avec des métiers, mais aussi avec les développeurs. • De participer à la conception de maquettes d’IHM (par exemple avec l’outil FIGMA) • De rédiger les spécifications fonctionnelles • De rédiger, exécuter et coordonner les recettes (stratégie, plan, cahier de test) • De participer à l’élaboration de tableaux de bord PowerBI basés sur les données de l’application • D’accompagner le métier dans le paramétrage fonctionnel de l’application • De participer à la vie de l’équipe au travers des différentes cérémonies agiles, mais aussi en s’appropriant les outils tels que Jira et Confluence. L’équipe est principalement localisée à Paris mais s’appuie sur des développeurs à Porto pour les composants d’IHM. L’anglais est donc d’usage dans l’équipe, tant à l’oral qu’à l’écrit Contexte technique/outils : • Plateforme Big Data Hadoop Cloudera On premise • IHM basée sur React.js et Springboot • PowerBI • FIGMA • Jira / Confluence Compétences fonctionnelles : • Modélisation d’IHM de type portail web • Modélisation de donnée orientée métier (approche BI) • Une connaissance générale des données exploitées dans la filière Finance (comptabilité, référentiels, instruments financiers, …) serait un plus • Une connaissance générale en Système d’Information dans la filière CIB, en particulier la connaissance d’un SI Finance serait un plus Compétences méthodologiques requises : • Pratiques Agile Scrum • Démarche UX Design • Maîtrise des différentes phases de projet informatique Compétences techniques requises : • Maîtrise des outils courants de bureautique (Outlook, OneNote, Excel) • Maîtrise d’outil agile (Jira, Confluence, outil de test type XRay ou ALM) • Maîtrise d’outil de maquettage d’IHM (type FIGMA) • Maîtrise de Power BI (une maîtrise des fonctions avancées type PowerQuery serait un plus) • Maîtrise en requêtage SQL • Connaissance générale sur le Big Data et entrepôts de données • Connaissance en API ou outil de test type Postman serait un plus Langue • Français & anglais (B2 minimum, C1 souhaité) Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Requêtage SQL Expert FIGMA Confirmé Power BI Avancé Jira Expert Confluence Expert UX Desginer Confirmé Agilité Scrum Expert