Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Microsoft Outlook

En renfort dans l'équipe SI Support dans l'objectif de prendre en charge des évolutions de produits en lien avec la feuille de route SI B2B. • Spécifications techniques • Code et maquette correspondant aux spécifications • Documentation relative aux tests unitaires et d’intégration • Consignes d’exploitation Concevoir des solutions éditiques en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client. Suivre la vie du logiciel. • Analyser les cahiers des charges éditiques • Modéliser des documents sous KSL Studio • Rédiger les spécifications techniques • Mettre à jour le socle de production documentaire • Concevoir, développer et documenter des services éditiques ou des interfaces applicatives appelées par l'éditique • Réaliser les tests unitaires, concevoir et mettre en œuvre les tests d’intégration • Réaliser les travaux de maintenance évolutive et corrective

Votre profil : Vous êtes formateur.trics, vous maîtrisez Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft 365, Teams, Sharepoint, Planner, OneNote, OneDrive et aimez transmettre vos connaissances ? Vous savez accompagner aussi bien des débutants que des utilisateurs avancés ? Alors cette mission est faite pour vous ! Votre rôle : Vous animerez des sessions de formation entre 1 et 3 jours, sur Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft 365, Teams, Sharepoint, Planner, OneNote, OneDrive auprès de clients dans leur locaux. Conditions : Rémunération : 350€ HT / jour . Mission flexible et évolutive, selon votre disponibilité et la demande du client.

Pour l'un de nos clients dans le secteur du spatial, nous recherchons un Customer success support H/F pour assurer la gestion et le support de premier niveau des clients. En contact quotidien avec les clients pour les aider à travers toutes les étapes de prise en main, de configuration ou de déploiement des services, tu évolueras en contact avec les équipes commerciales et les équipes techniques (Produits / Opérations) Tes futures missions seront : 1. Support Client : Information et orientation des clients Support dans la prise en main des matériels (SPP) Recueil et Qualification des demandes entrantes des clients Traitement des questions de support de 1er niveau (administratif, accès aux documents, questions techniques fréquentes) Orientation des questions de niveau 2 vers les personnes compétentes (techniques ou commerciaux) Utilisation des outils de suivi des demandes clients (outils ticketing) Enrichissement et maintenance de la FAQ et knowledge 2. Gestion du back office des services Configuration initiale des services clients (forfaits et services accessibles, distribution) Configuration initiale du parc balise de chaque client (en lien avec le commerce et la logistique) 3. Gestion Administrative des clients et mise en œuvre des programmes Création des comptes clients dans les outils SI Configuration des comptes clients selon les contrats mis en place Support Client sur l’accès aux comptes et outils Mise en place programme de découverte Shuttle Program et Smartsat Program 4. Amélioration continue et reporting de l’activité : Enregistrement des états d’avancement des incidents et tickets et report au manager. Constitution de bases de connaissances et participation aux besoins d’amélioration. Suivi de la satisfaction client et remontée des feedbacks vers les équipes Réalisation dashboard et analyses légères pour les besoins de reporting. Participation à la définition de process et mise en place d’outils internes Poste à temps partiel à raison de 3 jours/semaine.

Dans le cadre des activités de la salle des marchés, nous rencontrons actuellement des problématiques de performance sur plusieurs postes au sein de la SDM principalement ceux des opérateurs, liées à l'utilisation de la suite Microsoft Office (notamment Outlook et Excel), ainsi qu'à la performance générale des machines. Les ralentissements observés impactent directement la performance et le temps d'exécution ainsi que la fluidité des opérations de marché, notamment lors des actions suivantes : Actualisation en continu des données de marché (market data live refresh) intégrées dans Excel via des connecteurs internes ou externes. Exécution de calculs lourds liés à la calibration d'objets financiers complexes (produits dérivés, courbes, pricers, etc.) au sein de librairies Excel développées en interne. Interactions avec des bases de données Access et autres sources internes pour la récupération et le traitement de données de marché. Ralentissements d'Outlook lors de l'envoi/réception de volumes importants de mails avec pièces jointes lourdes, souvent utilisés pour la diffusion de reporting ou de fichiers de pricing. Les connecteurs de données en temps réel utilisés sont ceux de Bloomberg et Reuters. Ces contraintes, combinées en particulier mais pas uniquement à l'environnement de marché en temps réel, nécessitent une analyse approfondie du paramétrage et de l'optimisation des outils Office ainsi que du dimensionnement matériel et logiciel des postes concernés. Vous devrez fournir les prestations suivantes : Auditer les performances actuelles (Excel, Outlook, configuration Windows, ressources CPU/mémoire/disque). Identifier les goulots d'étranglement liés aux usages intensifs (VBA, add-ins, connexions temps réel, librairies internes, etc.). Proposer des recommandations concrètes d'optimisation (paramétrages, versions Office, architecture, bonnes pratiques utilisateurs, alternatives techniques) afin d'assurer le bon fonctionnement de ces outils dans le cadre des mises à jour régulière de Microsoft. Évaluer, le cas échéant, la compatibilité et les bénéfices potentiels d'une montée de version Office / Windows / matériel.

Dans le cadre du programme de transformation IT SUMMIT NEXT au sein de la Global Markets & Risk Chain, la mission consiste à accompagner le pilotage et la coordination du programme visant à remplacer les différents systèmes IT Front-Office et Back-Office par une solution unique Murex , couvrant l’ensemble de la chaîne Front-to-Risk-to-Back-to-Finance . Ce programme est au cœur de la stratégie de convergence des plateformes Global Markets et implique une forte coordination avec les équipes Rates, Credit, GSF & Treasury , ainsi qu’avec les chaînes Risk , Finance et l’écosystème IT Global Markets.

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) support de proximité (F/H). À ce titre, vous aurez pour principales missions : - Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance - Gestion des incidents et des demandes utilisateurs - Prise d'appels, diagnostic et analyse des incidents - Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité - Création, suivi et clôture des tickets dans l'outil de ticketing - Intervention sur les incidents liés à l'environnement poste de travail Windows - Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd) - Gestion des incidents réseaux de premier niveau et dépannage VPN - Actions dans Active Directory : - gestion des groupes, - déplacement de postes dans les OU, - application de GPO standards - Support des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, messagerie instantanée) - Support d'applications métiers via consoles web - Paramétrage et gestion des accès applicatifs internes et externes Titulaire d'un Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans en tant que Technicien support de proximité. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous communiquez de manière claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit. Vous avez un sens du service client affirmé, savez prioriser vos actions et avez pour objectif la résolution complète des incidents utilisateurs, dans un environnement outillé et structuré. Vous intervenez notamment sur les environnements suivants : - Windows poste de travail (préparation, dépannage, incidents système) - Office 2019 / Outlook (support client lourd, réparation, archives) - Active Directory (OU, groupes, GPO standards) - Réseaux / VPN (configuration, dépannage) - Outils collaboratifs et applicatifs (messagerie, visioconférence, outils métiers via console web) - Outils ITSM et prise en main à distance Office 365 proximité Active Directory Support utilisateur

Dans le cadre d’un programme de transformation Digital Workplace d’envergure internationale, nous recherchons un(e) Architecte Microsoft 365 pour intervenir au sein d’une équipe centrale IT, en environnement complexe et multi-entités. Contexte de la mission Vous intégrerez une équipe Digital Workplace en charge de la définition, de l’évolution et de la gouvernance des services collaboratifs Microsoft 365 pour plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs, dans un contexte international. Missions principales Définir et faire évoluer l’architecture cible des services Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Copilot…) Garantir la cohérence, la sécurité, la performance et la conformité de l’écosystème M365 Contribuer aux stratégies d’optimisation du stockage (lifecycle des sites, gouvernance, modèles économiques) Valider les intégrations techniques (add-ins, API, connecteurs, Service Principals) Participer à la gouvernance et au déploiement des usages Microsoft 365 Copilot et des Copilot Agents Contribuer au développement et à l’évolution d’outils Power Platform (Power Apps) Apporter un support de niveau expert (N4) sur des incidents complexes Collaborer étroitement avec les équipes Sécurité, Adoption, Support, Service Owners et IT locaux Documenter les architectures, décisions techniques et bonnes pratiques Participer à la montée en compétences des équipes techniques

Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales : • Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais • Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing • Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs • Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire • Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques) Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : • Postes de travail Windows • Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) • Gestion des comptes et accès (Active Directory) • Outils de ticketing • Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous : • 7h/15h • 9h/18h • 12h/20h • 16h/00h • 00h/7h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 3lvrqafvfe

Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales : • Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais • Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing • Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs • Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire • Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques) Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : • Postes de travail Windows • Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) • Gestion des comptes et accès (Active Directory) • Outils de ticketing • Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous : • 7h/15h • 9h/18h • 12h/20h • 16h/00h • 00h/7h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 9v5utol9pm

Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales : • Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais • Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing • Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs • Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire • Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques) Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : • Postes de travail Windows • Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) • Gestion des comptes et accès (Active Directory) • Outils de ticketing • Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous : • 7h/15h • 9h/18h • 12h/20h • 16h/00h • 00h/7h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : clxjh4i0dj

Objectif du poste Fournir un support informatique aux utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements. Le poste implique une assistance aux utilisateurs locaux et distants, notamment dans un contexte international. Principales activités Création, gestion et administration des comptes d’accès aux outils informatiques Gestion des arrivées et départs des collaborateurs (préparation des postes, comptes, téléphonie, O365, mise à jour CMDB) Suivi et résolution des incidents sur les postes utilisateurs Gestion du parc informatique via un outil de ticketing / CMDB Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs Support de première ligne : enregistrement, priorisation et traitement des demandes Respect des SLA et suivi des remédiations Communication avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie des tickets Contribution à l’amélioration des processus et adoption d’une démarche proactive Participation à la continuité du support IT durant les heures ouvrées Compétences techniques attendues Outils de gestion des incidents et centre de services Active Directory (comptes, groupes) GPO, DHCP, DNS, droits NTFS Modèle OSI pour le diagnostic Microsoft 365 / Outlook / Teams Windows 11 Environnements mobiles (iOS, Android) Notions réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup) VPN et assistance à distance Connaissances de base en téléphonie VoIP appréciées Qualités recherchées Sens du service et de l’écoute Organisation et autonomie Bon relationnel et pédagogie Communication écrite efficace Respect des processus et culture de la sécurité informatique Attitude professionnelle et bienveillante envers les utilisateurs

Nous recherchons un Consultant Support Outils Collaboratifs O365 confirmé pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients dans l’exploitation, l’optimisation et le support avancé de leur environnement Microsoft 365. Vous interviendrez au cœur des usages collaboratifs, en support N1/N2, administration, sécurité et accompagnement utilisateurs. Vos missions Support & Expertise O365 Assurer le support N1/N2 sur l’ensemble des outils collaboratifs Microsoft 365 : Teams, SharePoint Online, OneDrive, Outlook, Exchange Online. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (synchronisation, permissions, authentification, messagerie). Gérer les escalades techniques et garantir un suivi complet jusqu’à la résolution. Administration & Configuration Administrer les environnements Microsoft 365 via le portail d’administration et Entra ID (Azure AD) . Gérer les licences, groupes, stratégies de sécurité, MFA, Conditional Access. Configurer et optimiser les espaces collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive). Accompagnement utilisateurs & communication Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils collaboratifs. Rédiger des guides, procédures, FAQ et supports de formation. Animer ponctuellement des ateliers ou sessions d’onboarding. Optimisation & Automatisation Automatiser certaines tâches via PowerShell ou outils internes. Proposer des améliorations continues sur les processus de support et l’organisation des espaces collaboratifs. Participer à des projets transverses (migration, restructuration, déploiement de nouvelles fonctionnalités).

Support technique niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs métiers, incluant la prise en charge d’utilisateurs VIP Accueil et assistance des utilisateurs via kiosque IT (proximité, dépannage rapide, matériel) Gestion, analyse et résolution des incidents et demandes via l’outil de ticketing ServiceNow , dans le respect des SLA Assistance sur les environnements Windows et macOS Support et administration de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) Diagnostic des dysfonctionnements matériels et logiciels, escalade vers les équipes adéquates si nécessaire Installation, configuration et maintenance des postes de travail et périphériques Participation aux mises à jour, déploiements et migrations de postes Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur Sensibilité forte aux exigences de sécurité et de confidentialité propres au secteur financier Environnement technique : Windows, macOS, ServiceNow, Microsoft 365 (O365), Support utilisateurs VIP, Kiosque IT, Matériel poste de travail, Réseaux de base

L'ingénieur interviendra sur les différents projets de l'équipe méditerranée. Il aura un rôle de développeur et aussi de consultant sur les solutions d'Entreprise Service Management que DEODIS déploie chez ses différents clients. Ses principales tâches sont de : Définir les besoins Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Conduire les ateliers Paramétrer les récits utilisateurs Développer les workflows et interfaces Réaliser et organiser les tests Assurer l’activité de suivi des incidents Communiquer via les canaux teams, Outlook

Support IT h:f CDI - France Rémunération : 42 à 55 K€ brut/an Statut : Non-cadre Anglais professionnel requis Grafton accompagne l'un de ses clients dans le recrutement d'un Support IT : Technology Support Analyst , référent technique local chargé d'assurer le support utilisateurs, la gestion opérationnelle IT et la participation à divers projets d'infrastructure. MISSIONS Gestion du système ACD et des tickets Help Desk (SLA), support de proximité matériel/logiciel Onboarding/offboarding, support audiovisuel, participation aux déménagements internes Maintenance mensuelle de l'infrastructure et interventions techniques sur site (ex. câblage) Contribution aux projets IT : mises à niveau infrastructure/réseau, gestion des coupures, transferts ou expansions de bureaux, déploiement de solutions audiovisuelles Mise à jour de la base de connaissances, participation aux pré‑pilotes, application des politiques IT et amélioration continue Coordination des prestataires pour la destruction sécurisée des actifs Gestion de l'inventaire informatique et traitement des achats d'équipements PROFIL & COMPÉTENCES Formation & expérience Bac+2 minimum dans un domaine IT ou équivalent Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire Anglais professionnel indispensable Compétences techniques Maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word) Connaissance de macOS appréciée Très bonne compréhension de la gestion des appareils mobiles Solides capacités d'analyse et de recherche Compétences comportementales Excellentes capacités de communication Sens du service client et orientation solutions Organisation, rigueur et gestion des priorités Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant Discrétion, autonomie et initiative Capacité à collaborer efficacement avec utilisateurs et équipes IT Compréhension des contraintes budgétaires liées aux projets Disponibilité ponctuelle pour déplacements et horaires flexibles

L'équipe Messagerie et Agenda ayant en responsabilité les solutions de messagerie Exchange utilisées par 80000 utilisateurs, nous devons traiter un flot continu d'incidents et demandes d'assistance fonctionnelle sur ce périmètre. Cette recherche vise à compléter notre dispositif de run (2 personnes actuellement) sur 2026. La mission consiste à prendre en charge des tickets d’incidents et d’assistance fonctionnelle sur le périmètre BUILD TO RUN en environnement d’hybridation Exchange 2016, Exchange SE et Exchange Online, avec des irritants sur les clients Outlook M365 Apps et client léger OWA. Cette prise en charge consiste à analyser les tickets reçus dans Service-now, si nécessaire à prendre contact avec l’utilisateur pour obtenir des informations complémentaires, puis à apporter la solution ou à réaffecter le ticket à l’équipe en charge des actions de résolution. N'ayant pas la main sur les infras de messagerie, la résolution consiste souvent à guider l'utilisateur ou à réinitialiser son profil.