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Freelance

Mission freelanceIngénieur/e d'Affaires

Panda Services
Publiée le
Commercial
CRM
Informatique

12 mois
Charenton-le-Pont, Île-de-France
Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 22 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) d'Affaires basé à Charenton-le-Pont [94] qui sera en charge de quatre fonctions principales : Commerciale, RH, Négociateur(trice), Gestionnaire de carrière. Ce poste requiert un profil confirmé, doté d'une solide expérience en développement commercial au sein d'ESN, ayant démontré sa capacité à conquérir de nouveaux clients à travers plusieurs réussites en prospection commerciale. Véritable chef d'entreprise dans l'âme, vous savez piloter votre portefeuille clients, développer des relations de confiance durables et accompagner vos collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs. Vous participerez activement à la création et au développement de votre pôle de compétences au travers des missions suivantes : Description de la mission : Créer, prospecter et développer ton portefeuille clients (rendez-vous clients, qualification des besoins/projets) Répondre aux demandes, conseiller tes clients sur leurs besoins et participer au développement de leurs projets (métiers, organisation …) Participer à l'analyse et la sélection des candidats : qualifications, entretiens, tests, validations, Présenter la ressource validée au projet du client Mener les négociations commerciales/ contractuelles jusqu'à la confirmation du démarrage Accompagner vos consultants dans leur plan de carrière (Proposition d'évolutions, Montée en compétences, Formations …) Construire un vrai partenariat avec vos clients Vous êtes en charge, de bout en bout, de votre business et ce du premier contact jusqu'à à la signature, et surtout après ! Il vous sera également attribué la gestion d'un portefeuille de clients existants, avec pour objectif principal, les foisonner. Boîte de messagerie (Outlook) Prospections Téléphoniques (en mode chasse)/ Mailing Réseau Social (LinkedIn)/ CRM Maîtrise des outils bureautiques (Word …) Profil : De formation Bac+4/5 en Ecole de Commerce (idéalement), vous disposez d'un tempérament commercial et d'une aisance relationnelle vous permettant de communiquer avec des interlocuteurs de haut niveau. Vous cherchez à booster votre carrière ? Vous cherchez un nouveau challenge dans une structure en pleine croissance ? Rejoignez-nous !
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Freelance

Mission freelanceCOORDINATION DELIVERY IT : JIRA, SCRUM MASTER

SKILL EXPERT
Publiée le
Board
CI/CD
Confluence

1 an
470 €
Paris, France
Descriptif de la mission : 1. CONTEXTE Dans le cadre du programme de transformation Retail MILES, le Client met en place une équipe de delivery dédiée au déploiement de la couche d'intégration entre MILES et l'écosystème applicatif du Client. Cette équipe a pour objectif de sécuriser l'exécution opérationnelle des travaux d'intégration, de fluidifier la coordination entre les parties prenantes et de renforcer le pilotage des activités de delivery. Le dispositif de prestation de delivery est composé, côté Client, d'un management de delivery, d'une prestation de PMO et d'une coordination delivery IT. Côté exécution, il s'appuie sur un centre de services en régie mobilisant des ressources d'architecture, des Business Analysts et des développeurs en charge de la conception détaillée, de la réalisation, du suivi et de la mise en œuvre des sujets d'intégration. La prestation de coordination delivery IT sera chargée d'assurer le suivi opérationnel des activités de delivery, l'affectation des tâches aux développeurs et Business Analysts, le suivi de leur avancement et en rendre compte à la comitologie mise en place, ainsi que la mise à jour régulière des éléments de pilotage dans Jira, notamment les tickets, les indicateurs de delivery et les KPIs associés. 2. OBJECTIF DE LA PRESTATION ? Assurer le suivi opérationnel quotidien des activités de delivery de la couche d'intégration, en lien avec le Responsable Delivery, le PMO, les architectes, les Business Analysts et les développeurs. ? Organiser, prioriser et suivre l'affectation des tâches aux développeurs et Business Analysts en fonction des priorités projet, des dépendances, des capacités disponibles et des échéances de delivery. ? Veiller à la mise à jour régulière des tickets Jira : statut, assignation, commentaires, dates prévisionnelles, dépendances, blocages, charges et informations nécessaires au pilotage. ? Suivre les KPIs de delivery dans Jira et contribuer à leur fiabilisation : avancement, reste à faire, vélocité/capacité, respect des engagements, tickets bloqués, retards, anomalies et risques opérationnels. ? Identifier et remonter les points de blocage, dépendances, risques et alertes opérationnelles afin de permettre les arbitrages nécessaires par le Responsable Delivery et les instances projet. ? Préparer et animer les points de suivi opérationnels avec les ressources du centre de services, consolider les actions à mener et s'assurer de leur bonne exécution. ? Produire un reporting opérationnel clair et factuel sur l'avancement des tâches, les charges, les retards, les risques, les dépendances et les décisions attendues.
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Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploiConsultant Office 365 MECM/SCCM

Freelance.com
Publiée le
Intune
MECM
Office 365

7 mois
40k-70k €
400-570 €
Noisy-le-Grand, Île-de-France
Consultant Office 365 MECM/SCCMNoisy-le-Grand + 2 jours de télétravail/semaine Démarrage : ASAP Durée : jusqu'à 7 mois Temps plein Bac+5, +10 ans d'expérience minimum ContexteAu sein de la DSI de notre client dans le secteur du transport, la Direction Digital Workplace Services (DWS) recherche un Consultant Office 365 MECM/SCCM pour rejoindre l'équipe Architecture, Collaboration & Services (ACS). L'équipe ACS est en charge de l'ingénierie, de l'évolution et de la gouvernance des solutions Microsoft 365, en lien avec les enjeux de sécurité, d'architecture, de support et d'accompagnement des utilisateurs. MissionsRattaché au Product Manager M365, le Product Owner Office 365 Apps est responsable de la gestion technique et de l'évolution de son portefeuille de solutions tout au long de leur cycle de vie. À ce titre, il intervient sur : L'étude d'impact, les tests, la recette et l'homologation des nouvelles fonctionnalités. La préparation, le déploiement et la mise en production des évolutions. La coordination avec les équipes cybersécurité, exploitation, support et communication. L'analyse des impacts techniques, sécuritaires et organisationnels. La gestion documentaire et la mise à jour des référentiels techniques et utilisateurs. Le support de niveau 4 et la relation avec les éditeurs. L'accompagnement des utilisateurs et la communication autour des évolutions produits. Périmètre fonctionnelLe consultant sera référent sur tout ou partie des solutions suivantes : Microsoft 365 Apps (Word, Excel, PowerPoint) Visio & Project Planner, Forms, Whiteboard Nouveau client Outlook Administration Microsoft 365 Centres d'administration Teams et Copilot Gestion des stratégies Microsoft 365 (Cloud / GPO) Gestion des canaux de mise à jour et montées de version Gestion des épinglages et déploiements d'applications Compétences clésIndispensables Microsoft 365 Apps MECM et SCCM Administration Microsoft 365 Outlook, Teams, Copilot GPO et stratégies Microsoft 365 Gestion des mises à jour et versions Office Pilotage produit / Product Ownership Documentation et support expert Communication et gestion des parties prenantes Très appréciées Environnement Digital Workplace de grande taille Gouvernance M365 Sécurité Workplace Power Platform
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CDD

Offre d'emploiTechnicien Support Informatique N1/N2 CDD

SMARTPOINT
Publiée le
Powershell
VPN
Windows Client

12 mois
20k-22k €
Île-de-France, France
Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de l'équipe Support IT, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Le consultant interviendra sur les incidents et demandes liés aux postes de travail, applications, comptes utilisateurs, équipements et services Microsoft, avec un objectif de résolution rapide et de maintien de la qualité de service. Missions principalesPrendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau N1 et N2. Assurer le support aux utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing ou en proximité. Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseau. Identifier la cause des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives. Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 lorsque nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Respecter les procédures et les niveaux de service (SLA). Installer, configurer et maintenir les postes de travail. Assurer le déploiement et la configuration des logiciels et applications. Gérer les incidents liés à Windows et à l'environnement Microsoft. Assurer la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès. Participer aux opérations de création, modification et désactivation des comptes. Assurer le support sur Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint. Diagnostiquer les problèmes de messagerie et de connexion. Participer à la gestion des équipements mobiles et périphériques. Intervenir sur les problématiques d'imprimantes, scanners, écrans et autres équipements utilisateurs. Participer à la préparation et au renouvellement du parc informatique. Assurer le support lors des opérations de migration ou de déploiement de postes. Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances. Rédiger et mettre à jour les procédures de support. Participer à l'amélioration continue des processus de support. Compétences techniquesIndispensablesWindows 10 / Windows 11 Microsoft 365 Active Directory Outlook / Exchange Teams Outils de ticketing Diagnostic matériel et logiciel Bases réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi Gestion des comptes et droits utilisateurs Installation et configuration de postes de travail Environnement appréciéMicrosoft Intune Entra ID / Azure AD SCCM / MECM PowerShell VPN Citrix / VDI BitLocker Outils de prise en main à distance ServiceNow, Jira ou GLPI Profil recherchéNous recherchons un profil Technicien Support N1/N2, avec une première expérience significative en support informatique. Le candidat doit être à l'aise avec les utilisateurs, capable de diagnostiquer rapidement les incidents et de savoir déterminer lorsqu'une problématique doit être escaladée au niveau N3. Une expérience dans un environnement Microsoft est fortement appréciée. Qualités recherchéesSens du service et orientation utilisateur Bon relationnel Pédagogie et patience Capacité d'analyse et de diagnostic Réactivité Rigueur dans le suivi des tickets Autonomie Esprit d'équipe Capacité à travailler dans un environnement à forte volumétrie
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CDI

Offre d'emploiTECHNICIEN HELPDESK H/F

Grafton
Publiée le

24k-26k €
Montélimar, Auvergne-Rhône-Alpes
À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un TECHNICIEN HELPDESK DATE DEMARRAGE : ASAP DUREE : CDI LIEU : Montélimar SALAIRE : 24 à 26 K€ brut annuel. Mission : Vous intégrerez une équipe de support informatique afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs et de garantir la qualité du service informatique. Vous serez en charge de la prise en compte des sollicitations utilisateurs, du diagnostic et de la résolution des incidents de premier niveau à distance. Vous interviendrez sur les problématiques liées aux postes de travail, aux outils bureautiques, aux comptes utilisateurs, aux périphériques et aux équipements mobiles. Vous assurerez le suivi des demandes dans l'outil de ticketing, le respect des engagements de service ainsi que l'escalade des incidents lorsque cela sera nécessaire. Vous participerez également à la préparation et au déploiement des postes de travail ainsi qu'à la mise à jour de la documentation technique. Profil : Vous disposez d'une première expérience de 1 à 3 ans minimum en tant que Technicien Helpdesk ou Technicien Support Informatique. Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11 Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel...) Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et des droits) Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent) Connaissance des outils de prise en main à distance Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) Bonne maîtrise du support matériel (PC, imprimantes, smartphones) Sens du service, bon relationnel et capacité à communiquer avec les utilisateurs Rigueur, organisation et esprit d'équipe
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CDI

Offre d'emploiTechnicien Réfèrent Support utilisateurs H/F

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le

28k-30k €
Moissy-Cramayel, Île-de-France
Support de proximité – Niveau 1 & 2 • Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques. • Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d'adaptation au matériel spécifique du site. Gestion des environnements utilisateurs • Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11. • Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, périphériques USB. Support réseau local • Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité. • Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies. Gestion des tickets • Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d'incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent). • Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité. Escalade des incidents • Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2. • Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3). Connaissance des outils et environnements Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie). Sécurité et conformité • Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données. • Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données. Référence de l'offre : 93zmg3jbkm
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Freelance

Mission freelanceProxy Product Owner / Business Analyst — Produit ITSM Gestion des Incidents Majeurs

BEEZEN
Publiée le
Business Analyst
Confluence
ITIL

12 mois
520-600 €
Montreuil, Île-de-France
Je recherche un Proxy Product Owner / Business Analyst ayant une bonne bonne compréhension des environnements IT complexes et ITSM / ITIL, 10 ans d' experience minimum Contexte : Dans le cadre du renforcement de ses équipes de Production, au sein de la division Stabilité et Résilience, le Group Control Tower recherche un profil ayant une dimension IT pour intervenir sur un périmètre à double composante : • Infrastructure : Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Serveurs • Applicatif / Métier : Banque de détail, Banque d'investissement, Assurance, Fonctions support… Vous intégrerez une équipe dynamique et innovante, au cœur de projets stratégiques pilotés par la data et l'intelligence artificielle, avec une approche résolument agile. Description du poste En tant que Proxy Product Owner / Business Analyst, vous intervenez en soutien direct du Product Owner sur un produit stratégique de gestion des incidents majeurs de production, utilisé par une large communauté d'utilisateurs. Au cœur d'un écosystème complexe reposant sur 5 équipes techniques pluridisciplinaires (Microsoft, Service Now, IA, Automation, Agentique), vous jouez un rôle clé dans la traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles robustes, exploitables et à forte valeur ajoutée. Vous contribuez activement à la qualité du delivery, à la continuité opérationnelle du produit et à l'adoption utilisateur. Missions principales • Analyse et formalisation des besoins métiers sous forme d'epics, features, user stories et critères d'acceptation • Être le relais opérationnel du Product Owner auprès des équipes techniques • Co piloter l'exécution du produit avec les différentes équipes engineering • Contribution à la priorisation du backlog, au release planning et au suivi de la roadmap • Définir et garantir les Definition of Ready / Definition of Done • Réaliseation des tests fonctionnels (nouvelles fonctionnalités et non régression) • Participation aux rituels agiles (daily, sprint planning, reviews, rétrospectives…) • Accompagnement aux utilisateurs dans l'adoption des fonctionnalités et leur montée en compétence • Contribuation à l'amélioration continue du produit et des pratiques de delivery Profil • Bac +4/5 (école d'ingénieur ou université) • Expérience significative en Product Management, Proxy PO ou Business Analysis • Très bonne maîtrise des méthodes Agile (Scrum / Kanban) et de la gestion de backlog • Aisance avec les outils : Jira, Confluence, ServiceNow, O365 (Office, TEAMS, OUTLOOK...), SharePoint • Bonne compréhension des environnements IT complexes et ITSM / ITIL • Français et anglais courants (oral et écrit) - indispensable • 10 d'expérience minimum Personnalité • Esprit analytique, structuré et orienté solution • Excellent communicant, capable d'évoluer dans un écosystème transverse et multiculturel • Proactif, autonome, avec un fort sens des responsabilités • Orienté valeur, qualité et satisfaction utilisateur • À l'aise dans des contextes à forte criticité opérationnelle Livrables attendus • Backlog produit structuré et maintenu (epics, features, user stories) • Spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation • Documentation produit à jour (guides utilisateurs, FAQ, supports) • Supports de communication et d'animation (slides, dashboards, board) • Comptes rendus d'ateliers et de points de suivi • Tableaux de bord de suivi opérationnel et de qualité Démarrage : 1er Octobre
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CDI
Freelance

Offre d'emploiProduct Owner F/H

AIS
Publiée le

1 mois
40k-52k €
260-520 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vous travaillerez sur la priorisation des besoins exprimés en lien avec les produits de l'équipe et en cohérence avec la trajectoire exprimée par le Business Owner. Le détail de vos missions sera le suivant : - Traduire la vision et les besoins de tous ses clients. Garantir un service de qualité en priorisant la valeur générée dans le respect du budget alloué. - S'assurer que la production de l'équipe est en adéquation avec la trajectoire et les priorités fixées, en collaboration étroite avec le Business Owner. - Fédérer le collectif autour de l'ambition et des enjeux du produit et garantir la production. - Construire, adapter et prioriser le backlog au fil des sprints en fonction de la valeur métiers, des délais et de la capacité allouée. - Contribuer à l'analyse des besoins et à l'instruction de la solution SI. - Garantir le produit tout au long de son cycle de vie (livraison, maintien, évolution) et dans toutes ses dimensions (design, qualité, sécurité, UX). - Organiser des démonstrations pour présenter les produits, tester leurs valeurs et recenser les feedbacks utilisateurs, permettant d'affiner la pertinence des choix et proposer des renoncements. - Animer le collectif avec le Scrum Master, en appliquant les principes de l'Agilité sur les aspects responsabilisation, méthodes, industrialisation et automatisation. - En collaboration avec le Scrum Master, construire, adapter et suivre les actions d'amélioration continue de l'équipe (visibilité, communication, agilité…). - Anticiper et exprimer les besoins en ressources nécessaires au développement et au maintien des produits, les challenger avec le Business Owner et le responsable d'équipe. - Produire et suivre les KPI du périmètre en collaboration avec le Scrum Master afin de les utiliser pour le pilotage et les arbitrages. Environnement à maîtriser : - Suite bureautique : Office 365 - Messagerie : Outlook - Gestion de projet : Sciforma, Redmine, JIRA & Squash
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CDD

Offre d'emploiIT Support Analyst with 1st and 2nd Level Support

Nexus Jobs Limited
Publiée le

£25k-30k
Grand Londres, Royaume-Uni
IT Support Analyst with 1 and 2 Level Support We are looking for IT Support Analyst with 1st and 2nd Level experience cloud infrastructure (Saas) endpoint management (Intune) administrator, networking, azure and Office 365 hands-on support administrator. This role would require a service-oriented attitude, excellent verbal and written skills and a high focus on the quality of work towards end user support. Key Responsibilities / Accountabilities Troubleshoot, diagnose issues affecting both Mac and Windows end point devices. End User Support and IT service desk ticketing ownership. Proficient with M365 and associated components. Azure administration and service troubleshooting. Intune (device setup enrolment and configuration). MS Teams configuration and troubleshooting. Outlook (OWA) and local app setup, configuration and troubleshooting. One Drive (configuration and setup). Azure User account management. Documentation of procedures and standards (user guidance adoption etc). DNS management. Google Workspace exposure (Gdrive - Gmail etc). Mobile device configuration f (Outlook and Teams App). Setup of new, moving and leaving users. Be cognizant of operational security identifying changes to reduce risks. Adobe InDesign and related services support. Meeting room service management (Zoom and Teams). Knowbe4 training platform exposure and administration. Required 3 + Years' Experience in an IT Engineer. Proven experience within a Microsoft environment. Excellent people, communication, end user service skills. This is a hybrid position based in the City of Lon for 6 month duration as an FTC. Salary will be circa £25K - £30K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.
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Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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