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Bonjour, Nous recherchons un IT Data & integration manager Informations clés📍 Localisation : Nantes (2 jours sur site / semaine) 🏠 Télétravail : jusqu'à 80 % (4 jours / semaine) 📅 Démarrage : 17/08/2026 📆 Fin de mission : 31/12/2026 (mission renouvelable) 💰 TJM maximum : 460 € ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe Data, nous recherchons un Data Engineer expérimenté pour concevoir, faire évoluer et fiabiliser une plateforme data dédiée au reporting, aux indicateurs métiers, aux usages IA et à la mise en place d'une couche sémantique unifiée. MissionsConcevoir, développer et maintenir les pipelines ETL / ELT. Intégrer des données issues de sources hétérogènes. Concevoir les modèles de données, Data Warehouses et Datamarts. Garantir la qualité, la cohérence et la gouvernance des données. Développer la couche sémantique et faciliter les usages BI. Optimiser les performances des traitements et des flux. Produire les livrables techniques et la documentation. Compétences indispensablesPython (expert) SQL avancé Informatica IDMC (forte expertise requise) Data Warehouse / Datamart Modélisation décisionnelle ETL / ELT Google Cloud Platform (BigQuery, GCS) Environnement techniqueCloud : GCP (BigQuery, GCS) Data : Informatica IDMC, Python, SQL BI : MicroStrategy, Qlik, Looker Studio DevOps : Git, GitHub, Jenkins, Terraform Outils : Jira, Confluence Bonus : Dataiku, Vertex AI

La mission consiste à mettre en place des services CyberSOC en phase de build et à adapter l'infrastructure de détection (SIEM/SIEM NG/EDR) chez les clients. Le Chef de Projet sera responsable du suivi et de l'atteinte des objectifs d'un projet complexe ou de plusieurs projets simples, dans le respect des attentes clients et contractuelles. L'objectif principal est d'accompagner les clients dans la construction on et la montée en maturité de leur CyberSOC, managé ou non. Tâches à réaliser : • Piloter les ressources en charge du défini on et de l'implémenta on des stratégies de sécurité opérationnelle pour couvrir les risques et enjeux clients. • Piloter les ressources dédiées à la mise en place des dispositifs de détection d'incidents de sécurité (organisation). • Piloter les consultants pour la mise en place des outils et signatures de sécurité (architecture SIEM, capteurs). • Piloter les phases de recette des infrastructures et services du SOC. • Assurer le suivi des risques projets et proposer des solutions de remédiation. • Assurer la visibilité du projet auprès du client et en interne. • Piloter des projets complexes pour accompagner les clients grands comptes dans la mise en place de leur sécurité opérationnelle dans des environnements techniques variés. • Animer des comités de suivi et des comités de pilotage. • Établir des plannings, réaliser le suivi des actions et des charges. • Rédiger des livrables. • Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes, internes et externes.

Dans le cadre de l'évolution et de la maintenance d'une plateforme de gestion des données produits, nous recherchons un Développeur PIM / MDM pour intervenir sur un périmètre stratégique. Le poste combine des activités de RUN (maintenance, support, correction) et de BUILD (évolutions, nouveaux besoins, optimisation de la plateforme). Responsabilités : Au sein de l'équipe PIM / MDM, vous interviendrez sur les activités suivantes : RUN - Assurer la maintenance corrective et évolutive de la plateforme STEP; - Analyser et résoudre les incidents de production; - Identifier les causes racines et proposer des actions correctives durables; - Assurer le support technique aux équipes métier et IT; - Participer au monitoring et à l'amélioration de la stabilité applicative. BUILD - Développer de nouvelles fonctionnalités et évolutions sur le produit PIM; - Participer aux phases de conception technique; - Réaliser les développements, paramétrages et configurations sur la plateforme; - Implémenter et maintenir les workflows, règles métiers et modèles de données; - Participer aux intégrations avec les systèmes connexes (API, flux, middleware); - Contribuer aux tests techniques et aux mises en production.

Contexte Nous recherchons un PMO spécialisé dans la gestion budgétaire d'un projet XXL et non d'un portefeuille projets PMO Expert Programme Nouvel Encaissement Mission Au sein du Domaine Encaissement et Monétique de la DSI-M, il / elle : • GESTION DU BUDGET ET REPORTING Structure, construit, suit et actualise le budget avec le Directeur de Programme Collecte les contributions des différents intervenants Lève les alertes sur les éléments non chiffrés dès qu'il les identifie dans les réunions de construction de la Solution Suit les moyens alloués au regard des prévisions (consommé, reste à faire, planning) S'assure que chaque tâche, action ou sujet lié au projet est correctement pris en compte dans l'enveloppe globale. Travaille en étroite collaboration avec le Contrôle de Gestion et la PMO Entreprise Produit le reporting nécessaire au pilotage du Programme • PLANIFICATION Assiste le Directeur de Programme dans la structuration du programme (phases, activités) Contribue à l'application de la méthodologie de gestion de projet en vigueur. • SUIVI DES ACTIVITÉS ET DES RESSOURCES ALLOUÉES Assiste et conseille le Directeur de Programme dans le suivi des réalisations du Programme Contribue activement à la révision des plannings, des budgets en fonction des évènements, de l'évolution du contexte du Programme et des jalons budgétaires du Groupement (révisions EV1, EV2 et budget N+1 V0 et V1). • PILOTAGE DU PLAN PROJET/PROGRAMME Contribue à la production des KPI projet et à leur analyse au regard des objectifs définis Contribue à l'analyse des risques et assure le suivi des plans d'actions préventifs et correctifs Contribue à la formalisation du reporting Programme vers les instances de mon client

Gestion du Budget et Reporting Structurer, construire, suivre et actualiser le budget en lien direct avec le Directeur de Programme Collecter les contributions budgétaires des différents intervenants du programme Identifier et alerter sur tout élément non chiffré détecté lors des réunions de construction de la solution Suivre les moyens alloués au regard des prévisions (consommé, reste à faire, planning) Garantir la prise en compte exhaustive de chaque tâche et action dans l'enveloppe budgétaire globale Travailler en étroite collaboration avec le Contrôle de Gestion et la PMO Entreprise Produire les reportings nécessaires au pilotage du Programme (dont reporting mensuel au CODIR) 2. Planification Assister le Directeur de Programme dans la structuration du programme (phases, activités, jalons) Veiller à l'application de la méthodologie de gestion de projet en vigueur Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour du plan budgétaire pluriannuel 3. Suivi des Activités et des Ressources Assister et conseiller le Directeur de Programme dans le suivi des réalisations Contribuer activement à la révision des plannings et budgets en fonction des événements et de l'évolution du contexte Intégrer les jalons budgétaires du Groupe (révisions EV1, EV2, budget N+1 V0 et V1) 4. Pilotage du Plan Programme Contribuer à la production et à l'analyse des KPI projet au regard des objectifs fixés Participer à l'analyse des risques et assurer le suivi des plans d'actions préventifs et correctifs Formaliser le reporting Programme à destination des instances

Manhattan WMS Developer Manhattan developer with 3 to 5 years experience developing with the Manhattan software. Extensive knowledge of the Manhattan application components Able to write and maintain SQL queries and PL/SQL procedures. Good knowledge of the Manhattan Data Structures and configuration of the application itself. Senior in developing and the process of getting changes to production. Always looking for improvements and not afraid to make a mistake. Knowledge of Docker Swarm, Terraform and Atlantis, Jenkins, Git , and have created Bash scripts. Excellent communication, should be able to interact on their own with the team as well as business Experience working in Agile Scrum environment. Willing to work in Netherlands time zone Willing to work on call support during non working hours This is a remote position. Initially this will be a 6 to 12 month contract assignment. Rate will be in the region £300 - £500 per day depending on experience. Do send your CV to us in Word format along with your daily rate and availability.

Rejoignez l'aventure AGORA chez Signe+ ! Depuis plus d'un an, Signe+ développe AGORA, sa plateforme propriétaire dédiée à la gestion, à la qualification et à la valorisation de son réseau de consultants IT. Aujourd'hui, AGORA centralise plusieurs dizaines de milliers de profils en France et à l'international et constitue un levier stratégique majeur pour accélérer la mise en relation entre les meilleurs experts et les besoins de nos clients. Dans le cadre de son développement, Signe+ crée le poste d'Offer Manager AGORA (Responsable Valorisation Consultants & Data). Véritable interface entre la data, le sourcing, le développement commercial et les consultants, vous contribuez directement à la croissance de l'entreprise en transformant la richesse de notre écosystème consultants en opportunités business. Vos missions • Développer et animer notre communauté de consultants • Identifier et qualifier les meilleurs experts du marché • Participer aux actions de contact et de réactivation des consultants • Accompagner le développement du Portail Consultant • Promouvoir les services proposés par Signe+ • Participer à la transformation d'opportunités commerciales en affaires • Piloter et enrichir la base AGORA • Garantir la qualité et la fiabilité des données consultants • Assurer la mise à jour, le nettoyage et l'enrichissement des informations • Développer les segmentations permettant des campagnes ciblées et un matching performant • Suivre les indicateurs de qualité, de disponibilité et de fraîcheur des données • Contribuer à l'amélioration continue du scoring AGORA • Développer les sources et les partenariats • Piloter les partenaires d'enrichissement de données et les API • Identifier de nouvelles sources de profils, notamment sur les expertises pénuriques • Participer à l'internationalisation de la base consultants • Assurer le suivi et le reporting des partenaires externes • Veiller à la conformité et à la gouvernance des données • Participer à la mise en œuvre des bonnes pratiques RGPD • Contrôler la conformité des campagnes de communication • Gérer les demandes liées aux droits des personnes • Contribuer à la sécurisation et à la traçabilité des traitements de données Référence de l'offre : mol60nnecm

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Manager de Transition SI Distribution & LogistiqueH/F Description de la mission: En tant que Manager de Transition, le rôle consiste à assurer la continuité de service, sécuriser le delivery et poser les fondations opérationnelles et humaines de la transformation de l'équipe vers un Centre de Compétences. Les objectifs majeurs s'articulent autour de 4 axes : 1. Management & Transformation RH : encadrer l'équipe de 6 personnes et co-écrire la trajectoire d'évolution des compétences individuelles 2. Pilotage du BUILD & RUN : sécuriser l'existant tout en intégrant la feuille de route stratégique de renouvellement du SI, avec priorité sur POS et Supply 3. Gouvernance Métier : assurer l'interface avec les métiers via les BRM et les Super Key Users (SKU) 4. Vendor Management : reprendre en main la relation avec les éditeurs Missions principales / responsabilités 1. Management d'équipe & accompagnement au changement (RH) • Piloter au quotidien l'équipe de 6 collaborateurs dans un contexte de transition et de conduite du changement • Construire, avec le Responsable de Pôle SI Business et la DRH, la feuille de route d'évolution des compétences • Décliner cette trajectoire au niveau de chaque collaborateur pour accompagner la transition vers davantage de polyvalence 2. Pilotage du BUILD et professionnalisation du RUN • Intégrer, structurer et piloter la prise en compte de la feuille de route de renouvellement du SI • Focaliser en priorité les travaux sur le remplacement de GCC Local POS et sur les volets Supply • Sécuriser le delivery du BUILD, y compris les demandes d'évolutions légères (DEL) • Professionnaliser le RUN en s'appuyant sur les processus ITIL établis • Dégager de la valeur ajoutée sans augmenter les coûts de fonctionnement • Gérer les risques critiques immédiats liés aux infrastructures obsolètes de GCE et de GCC Local POS 3. Interface métier & gouvernance • Fluidifier la communication et l'alignement stratégique avec les différents métiers • Animer la relation avec les BRM des deux branches • Structurer l'animation du réseau de Super Key Users (SKU) • Prioriser efficacement les urgences liées au legacy et les besoins d'évolution 4. Pilotage de la relation éditeurs • Monter le niveau d'exigence vis-à-vis des partenaires clés • Mettre en place un suivi rigoureux de la performance des partenaires et du respect de leurs engagements • Limiter l'effet de rente de situation sur les solutions obsolètes

Vos responsabilités : Connaitre et identifier son environnement : • Référencer et identifier les plateaux Métiers, en respectant un template imposé par notre responsable communicant interne. • Mettre à jour la CMDB, notamment le statut des différents serveurs (recette, dev, int, preprod, prod), les noms des applications, et les points de contacts associés. • Identifier de nouveaux besoins, à adresser auprès de l'équipe, notamment auprès du coordinateur technique pour l'intégration d'applications métiers sur serveurs. Accompagner les Métiers : • Conduire le changement induit par les nouvelles technologies. • Assurer la compréhension des enjeux, l'assimilation des nouveaux gestes, et la compatibilité avec les cas d'usages des métiers. • Remonter les irritants, proposer des solutions et amélioration des process, et rédiger des supports de communication pour pérenniser la maîtrise et la connaissance. Piloter les chantiers de mise en conformité : • Migration technologiques, telles que la transitions des versions payantes de logiciels vers des versions OpenSource gratuites. • Création des fichiers d'intégration (MEGA/ARESIS). • Collaborer avec l'équipe urbanisme de la DGNum pour assurer la cohérence des informations applicatives du datacenter. • Maintenir et assurer la qualité du référencement applicatif, des processus, de l'alignement des flux, de la cartographie systémique, de l'impact avec les SI externes et de la gestion des données (DATA). Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin : • Mise en qualité de l'Identification des plateaux Métiers et de la conformité à la CMCB. • Mise en face d'interfaces de référencement et de collaboration entre équipe MOA, AMOA, AMOE et MOE de développement d'application. • Assurer la mise en place du processus de gestion utilisateur pour le bastion CyberArk. • Pour chaque projet de remédiation applicative : fournir des KPI de progression de l'avancée de chaque remédiation. Référence de l'offre : 8gvkjobbum

Nous recherchons un Ingénieur d'Affaires IT / Business Manager disposant de 2 à 5 ans d'expérience, souhaitant évoluer dans une ESN où le développement commercial ne se limite pas à la prospection. Vous rejoignez une Business Unit en développement et serez accompagné par un Directeur Business Unit expérimenté, qui vous fera progressivement monter en compétence sur la gestion des grands comptes, le développement commercial et le management d'activité. Responsabilités : Au sein d'une Business Unit, vous contribuez activement au développement commercial de votre périmètre. Votre rôle s'articule autour de deux axes complémentaires : développer les comptes stratégiques déjà référencés et conquérir de nouveaux clients. Développer les comptes stratégiques Vous participez au développement commercial de plusieurs grands comptes du Groupe et contribuez à renforcer durablement notre présence chez ces clients. À ce titre, vous : Développez les activités de Viveris auprès des comptes stratégiques qui vous sont confiés. Identifiez de nouvelles opportunités commerciales et accompagnez leur transformation. Développez votre réseau auprès des décideurs métiers, DSI, directions achats et directions de programmes. Préparez et participez aux rendez-vous commerciaux. Contribuez à la construction des plans de comptes. Participez aux revues de comptes afin d'identifier les leviers de croissance. Assurez le suivi des opportunités jusqu'à leur concrétisation. Développer de nouveaux clients Vous participez également à la conquête de nouveaux marchés. Vous : Identifiez de nouveaux prospects à fort potentiel. Déployez des actions de prospection multicanales (LinkedIn, téléphone, e-mailing, événements, réseau...). Comprenez les enjeux de vos prospects et qualifiez leurs besoins. Organisez et animez les premiers rendez-vous. Participez à l'élaboration des propositions commerciales. Contribuez aux négociations jusqu'à la signature des contrats. Recruter et accompagner les consultants Parce que le succès d'une ESN repose autant sur les talents que sur les clients, vous participez activement au développement de votre équipe. En collaboration avec les équipes recrutement, vous : Identifiez et sourcez les meilleurs profils. Réalisez les premiers entretiens avec les candidats. Contribuez au positionnement des consultants chez vos clients. Assurez un suivi régulier de vos collaborateurs en mission et entretenez une relation de proximité avec eux. Développer votre expertise Vous êtes accompagné dans votre montée en compétence afin de développer progressivement une vision complète du métier. Vous participez notamment : aux revues commerciales ; aux revues de comptes ; aux plans d'actions commerciaux ; au pilotage des opportunités ; à la gestion de votre activité et de votre portefeuille. Notre objectif est de vous permettre d'évoluer rapidement vers des responsabilités de management commercial.

Nous recherchons un(e) Transition Manager IT / Programme Infrastructure pour accompagner un programme stratégique de transformation dans un environnement bancaire critique. Le rôle consiste à piloter un vaste programme de transition et de migration d'infrastructures, avec notamment : • Définition de la stratégie de migration et de la gouvernance du programme. • Pilotage de roadmaps, budgets, risques et comités de direction (COPIL). • Coordination d'équipes pluridisciplinaires et de plusieurs chefs de projet. • Conduite de migrations Cloud, Data Platform et architectures distribuées. • Environnement : AWS/Azure/GCP, Kubernetes, VMware, Databricks, API, PostgreSQL, Agile/SAFe, ITIL. • Forte sensibilité aux enjeux réglementaires du secteur bancaire (DORA, RGPD, ACPR...).

Description des activités Support au Pilotage du Delivery - Assister le Customer Delivery Manager dans la planification et le suivi opérationnel des activités. Consolider les informations issues des équipes internes/externes (Estreem, Banques, acteurs Tiers) pour produire une vue complète du projet. Préparer et mettre à jour les plans projet, tableaux de bord, jalons clés et éléments de roadmap actualisés par le Produit. Production de Synthèses & Supports Management - Préparer des supports pour les directions de programmes (Supports, fiches de synthèse, flash report). Produire des résumés percutants d'informations issues de multiples sources. Structurer des Executive Summary à destination du Management des Banques/Estreem. Coordination Transverse & Gestion des Interactions - Faciliter les échanges entre les équipes techniques, fonctionnelles et métiers. Suivre les points ouverts, décisions, actions, risques et dépendances inter-équipes. Gérer les demandes d'information, clarifications, arbitrages. Suivi des Phases Projet - Participer au suivi des phases de tests d'intégration, recette métier, migration, bascule, pilotes et production pour être en capacité de produire une synthèse et une analyse selon les engagements et attentes Clients, Aider à structurer la liste des livrables attendus. Gouvernance & Reporting - Préparer et animer (le cas échéant) des instances de pilotage : réunions de suivi, comités opérationnels, contribution aux comités de pilotage. Produire comptes rendus, listes d'actions, décisions et statuts consolidés. Conditions de télétravail · Pas de télétravail les 3 premiers mois de la mission · 3 jours de présence par semaine sur site obligatoires ensuite Connaissances & Aptitudes professionnelles spécifiques Rigueur • Communication • Gestion des projets • Disponibilité • Sens du service au Client • Esprit critique et de synthèse Conditions d'exercice de l'activité Déplacement sur sites clients à fréquence variable, principalement en ile de France Responsabilité hiérarchique et/ou animation de projets(s) Solution Delivery Manager Principales relations de travail interne Customer Delivery Manager Consultants Professional Services Equipes projets (ARM) Principales relations de travail externe Direction de Projets IT & Métier Banques

Senior IT Infrastructure & Systems Manager We are seeking an experienced and highly motivated Senior IT Infrastructure Manager with at least 7 to 10 years experience to oversee, manage, and continuously improve the organization's IT infrastructure, enterprise systems, network environment, and end-user computing services. The successful candidate will ensure the availability, security, performance, and resilience of critical business systems while leading technical teams and supporting key stakeholders across the organization. This role requires a strong blend of technical expertise, leadership capability, operational excellence, and stakeholder management skills, within a complex enterprise environment that includes financial, trading, and treasury systems. Infrastructure & Systems Management Administer, maintain, and optimize Windows and Linux server environments. Manage VMware virtualized infrastructure (vSphere 8 and above). Oversee enterprise backup and disaster recovery solutions using Veeam Backup & Replication. Manage Veeam ONE monitoring and Veeam Recovery Orchestrator (VRO) environments. Administer endpoint security and encryption solutions, including Symantec Endpoint Protection (SEP) and Symantec Endpoint Encryption (SEE). Support endpoint DLP, SIEM, and security monitoring tools (e.g., Splunk, Tenable). Manage patching processes using ManageEngine Patch Manager Plus. Support Microsoft 365 services and related cloud technologies. In depth understanding of Cyber security Monitor system performance, capacity, availability, and infrastructure health. Ensure compliance with IT governance, security policies, and operational standards. End-User Computing Support Provide advanced desktop, laptop, printer, Mobile device (iOS) and branch office IT support. Deliver AV support for meeting rooms, conferencing, presentations, and collaboration systems. Manage OS deployment, imaging, image creation, maintenance, and software packaging. Administer Active Directory (AD), Group Policy Objects (GPOs) and user provisioning and NTFS permissions. Support Microsoft 365 applications including Outlook, Teams, OneDrive, and SharePoint. Resolve technical incidents and service requests in line with agreed SLAs. Enterprise Applications & Financial Systems Support Support and administer business-critical applications, including: Bloomberg FXT and Refinitiv Eikon, Murex Treasury System, SWIFT Alliance Access (SAA), 1AML, SIBS, GFMS, COP Support enterprise file synchronization and replication solutions (e.g., Syncovery, other SFTP). Networking Configure and support Cisco switches and routers. Administer FortiGate firewall environments. Strong network fundamentals: DNS, DHCP, TCP/IP, LAN/WAN, Routing and connectivity troubleshooting. Monitor network performance, availability, and security posture. Security & Endpoint Management Support vulnerability management using tools such as Tenable. Manage security monitoring and log analysis tools (e.g., Splunk). Perform SSL/TLS certificate lifecycle management using OpenSSL. Create and manage CSRs, certificate chains, and private keys. Ensure adherence to cybersecurity policies, standards, and regulatory requirements. Support physical access control systems (e.g., Paxton) Governance, Documentation & Process Improvement Develop, maintain, and enforce IT policies, standards, and operational procedures. Produce system architecture diagrams, technical documentation, SOP's, and performance reports. Identify and drive opportunities for automation and service improvement. Support technology planning, infrastructure modernization, and transformation initiatives. Operating Systems Windows 11 Windows Server 2019/2022 (or equivalent enterprise environments) Red Hat Linux Infrastructure & Virtualization VMware vSphere / vCenter (v8.0.3 and above) Veeam Backup & Replication Veeam ONE, VRO Microsoft Office 365 ManageEngine Patch Manager Plus SAAS solutions SQL Server Security Symantec Endpoint Protection (SEP) Symantec Endpoint Encryption (SEE) SentinelOne – EDR/ XDR Endpoint DLP solutions Firewall administration Vulnerability management tools (e.g., Tenable) SIEM tools (e.g., Splunk) Networking Cisco Switches and Routers FortiGate Firewalls LAN/WAN networking and routing Hardware & Storage Dell PowerEdge Servers Dell PowerVault SAN Storage Technical Competencies Data analysis and operational reporting Desktop and laptop support Infrastructure monitoring and performance management Certificate lifecycle management (SSL/TLS) Windows imaging and deployment, GPO, NTFS PowerShell scripting SQL Server administration Understanding of software development lifecycle (SDLC) and deployment processes Architecture review and systems optimization Asset management 7+ years of experience in enterprise IT infrastructure and systems administration. Experience within financial services, banking, trading, or treasury environments. Proven experience managing mission-critical infrastructure and applications. Experience operating within regulated and security-focused environments. Able to provide support to VIP stakeholders This is a hybrid role 3 days in the office in Central London. Salary for this role will be in the range £55K - £60K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Le Knowledge Manager / Formateur & Garant de la Qualité assure la gestion, la structuration et l'enrichissement de la connaissance opérationnelle afin de soutenir l'efficacité des équipes de support. Il anime la formation continue, garantit la qualité des tickets et contribue à l'amélioration globale du service rendu aux utilisateurs. Responsabilités clés : 1. Gestion et pilotage de la connaissance • Structurer, maintenir et diffuser la documentation opérationnelle (guides, procédures, modes opératoires, FAQ internes). • Concevoir un référentiel de connaissances clair, centralisé et facilement exploitable. • S'assurer de la conformité, de la mise à jour et de la pertinence des contenus. • Développer la stratégie de Knowledge management en lien avec les équipes de support, la production et les experts techniques. • Promouvoir les bonnes pratiques ITIL et garantir une exploitation optimale de l'outil de Knowledge base. 2. Formation et montée en compétence • Concevoir et animer les sessions de formation pour les équipes (nouveaux arrivants, montée en compétence continue, formations thématiques). • Élaborer et maintenir les supports pédagogiques (présentations, tutoriels, exercices, démonstrations). • Accompagner les équipes sur l'appropriation des processus, outils, consignes et bonnes pratiques. • Contribuer au développement d'une culture d'apprentissage continu. 3. Garant de la qualité des tickets • Réaliser des audits réguliers des tickets (qualité rédactionnelle, exhaustivité, bonne catégorisation, respect des procédures). • Définir et maintenir les standards de qualité attendus. • Produire des reporting qualité et proposer des plans d'amélioration. • Identifier les écarts récurrents et proposer des actions correctives ou des sessions de sensibilisation. • Accompagner les équipes dans la maîtrise des processus ITSM (Incident, Request, Problem, Change...). 4. Amélioration continue et accompagnement des équipes • Identifier les besoins en connaissance ou en formation au sein des équipes. • Participer à la mise en place d'initiatives d'amélioration continue. • Se faire le relai des consignes du management pour garantir la qualité du service. • Faciliter la circulation de l'information entre les équipes (support, production, experts, management). • Promouvoir les bonnes pratiques de gestion de tickets et de documentation. Référence de l'offre : x6zsppdu9p

Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de l'exploitation et de la qualité de service du système d'information, l'organisation recherche un Incident Manager / Problem Manager Senior chargé de piloter et d'améliorer les processus de gestion des incidents et des problèmes sur un périmètre applicatif et technique critique. La mission s'inscrit dans un environnement de production exigeant nécessitant une forte coordination entre les équipes techniques, les équipes métiers et les prestataires. Objectifs de la missionLe consultant devra garantir : La continuité de service des applications et infrastructures. La réduction des impacts liés aux incidents. L'amélioration continue des processus ITIL. L'identification et l'élimination des causes racines des incidents récurrents. La coordination efficace des acteurs lors des incidents majeurs. La production de reportings et d'indicateurs de performance. Prestations attendues1. Incident ManagementLe consultant sera responsable de : Pilotage du processusAnimer et faire respecter le processus Incident Management. Garantir l'application des procédures définies. Veiller au respect des engagements de service (SLA). Gestion des incidentsPrendre en charge les incidents critiques. Assurer le suivi des incidents de leur ouverture à leur clôture. Qualifier les impacts métiers. Prioriser les traitements selon les niveaux de criticité. Gestion des incidents majeursDéclencher et coordonner les cellules de crise. Organiser les points de situation. Assurer la communication auprès des parties prenantes. Piloter les actions correctives jusqu'au retour à la normale. CoordinationMobiliser les équipes techniques concernées. Assurer le suivi des plans d'actions. Garantir le respect des délais de résolution. ReportingProduire les tableaux de bord. Suivre les indicateurs de performance. Présenter les résultats lors des comités de suivi. 2. Problem ManagementLe consultant devra : Gestion du processusPiloter le processus Problem Management. Identifier les incidents récurrents. Prioriser les analyses en fonction des impacts. Analyse des causes racinesRéaliser ou coordonner les analyses RCA (Root Cause Analysis). Identifier les causes techniques, organisationnelles ou fonctionnelles. Formaliser les conclusions et recommandations. Plan d'améliorationDéfinir les actions correctives. Assurer le suivi de leur mise en œuvre. Mesurer l'efficacité des solutions déployées. CapitalisationDocumenter les connaissances acquises. Alimenter les bases de connaissances. Participer à l'amélioration continue des processus. Livrables attendusLe consultant devra fournir : Gestion des incidentsCommunications liées aux incidents majeurs. Comptes rendus de cellules de crise. Rapports d'incidents. Tableaux de suivi et indicateurs. Gestion des problèmesAnalyses de causes racines (RCA). Plans d'actions correctifs. Rapports de suivi des problèmes. Retours d'expérience (REX). ReportingSynthèses hebdomadaires. Rapports mensuels. Présentations pour les comités de pilotage.