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Mission freelance
Ingénieur Intégration PAM / Avid – Projet Audiovisuel (Lyon)
CAT-AMANIA
Publiée le
Active Directory
Administration réseaux
Virtualisation
12 mois
400-550 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Dans le cadre du renouvellement du cœur de système PAM Avid (Production Asset Management) du pôle Outre-mer, nous recherchons un ingénieur d’intégration senior pour accompagner les phases d’étude, conception et mise en œuvre des interconnexions entre la nouvelle suite logicielle et les systèmes d’information existants. L’écosystème couvre l’ensemble de la chaîne de fabrication audiovisuelle : NRCS, Traffic System (programmation), acquisition (fichiers, caméras, flux live), dérushage, montage, mixage, fabrication et diffusion. Les workflows d’échange et transferts médias s’appuient notamment sur IBM Aspera Orchestrator. La mission consiste à : Participer aux ateliers techniques et fonctionnels Rédiger les spécifications détaillées Proposer des solutions d’architecture et d’intégration Paramétrer et configurer les solutions logicielles Coordonner avec les équipes systèmes, réseaux et métiers Contribuer aux phases de tests et recettes Accompagner les mises en production Maintenir la documentation technique Mission stratégique dans un contexte de modernisation d’infrastructure critique.
Mission freelance
Développeur SQL / C (H/F)
Insitoo Freelances
Publiée le
C/C++
LUnix
Shell
2 ans
400-470 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur SQL / C (H/F) à Lyon, France. Contexte : La division souhaite renouveler le dispositif de MCO de l’application historique de maintenance. Un nouveau dispositif est à l’étude pour assurer les missions précitées dès le premier semestre 2026. Cette demande vise à positionner un consultant Concepteur-Développeur Sénior pour le maintien en condition opérationnelle de l’outil. Les missions attendues par le Développeur SQL / C (H/F) : Pilotage/Management des corrections de défauts/anomalies, des évolutions nécessaires : Accompagner le métier dans la construction de la trajectoire applicative tout en maintenant efficacement l’application en conditions opérationnelles Vérifier l’adéquation entre le besoin métier et les développements assurés par la MOE (interne équipe) en produisant des spécifications générales et détaillées Conception technique, recettes : Rédiger expressions de besoin et cahiers des charges Valider les spécifications détaillées Suivre les phases de réalisation avec les Maitrises d'Œuvre Créer les plans de tests et effectuer les recettes en utilisant les outils définis Réalisation / Développement, tests unitaires : Veiller à la qualité des développements internes en collaboration avec les recetteurs en charge Supervisions des environnements techniques : Réaliser les actions permettant de maintenir opérationnel les environnements de production et hors production Veiller aux paramétrages techniques Support auprès des utilisateurs opérationnels : Traiter les demandes utilisateurs issues des appels, mails ou autres. Gérer les tickets/problèmes avec les outils définis (GLPI, ...) Les activités de spécifications générales et détaillées, d’assemblage, de tests d’intégration (qualification et recette), de management de projet, d’architecture, sont dans le périmètre de la prestation dans le cadre du dispositif demandé. L’ensemble de la mission doit s’inscrire dans la démarche qualité et veiller au respect des exigences de sécurité du groupe et du RGPD en particulier. Le maintien en condition opérationnel de l’application doit garantir un haut niveau de disponibilité (SLA jusqu’à 99%).
Mission freelance
Data Scientist SQL Python (H/F)
Insitoo Freelances
Publiée le
Microsoft Excel
Microsoft Power BI
Python
2 ans
450-540 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Data Scientist SQL Python (H/F) à Lyon, France. Contexte : Un nouveau dispositif est à l’étude pour assurer les missions précitées dès le premier semestre 2026. La division souhaite ainsi renforcer le dispositif de BUILD du projet. Cette demande vise précisément à positionner un Data Scientist sénior pour la mise en œuvre des processus et des outils de RDD. Les missions attendues par le Data Scientist SQL Python (H/F) : Collecte et préparation des données : Identifier les sources de données pertinentes (bases de données, fichiers, APIs, etc.). Nettoyer et transformer les données pour les rendre exploitables (gestion des doublons, valeurs manquantes, formats incohérents). Analyse des données : Explorer les données pour identifier des tendances, des anomalies ou des corrélations. Utiliser des outils comme SQL, Python, ou des logiciels comme Excel, Power BI, ou Tableau. Répondre à des questions métiers spécifiques (ex : analyse des performances, segmentation client, optimisation des processus). Visualisation et reporting : Créer des tableaux de bord et des rapports clairs pour présenter les résultats aux parties prenantes. Utiliser des outils comme Power BI, Tableau ou Python. Collaboration et recommandations : Travailler avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins et traduire les données en insights actionnables. Proposer des solutions ou des améliorations basées sur les analyses (ex : optimisation des coûts, amélioration de l’expérience client). Automatisation et optimisation : Automatiser des processus répétitifs (scripts Python, macros Excel). Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes d’analyse. Les activités de spécifications générales et détaillées, d’assemblage, de tests d’intégration (qualification et recette), de management de projet, d’architecture, sont dans le périmètre de la prestation dans le cadre du dispositif demandé. L’ensemble de la mission doit s’inscrire dans la démarche qualité et veiller au respect des exigences de sécurité du groupe et du RGPD en particulier.
Mission freelance
Consultant SI IA Prévoyance
CGI
Publiée le
AI
4 mois
400-550 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
La mission consiste à : Analyser le processus actuel de liquidation des sinistres du périmètre retenu Identifier les étapes automatisables ou assistables Évaluer les solutions possibles : automatisation classique, intelligence artificielle, approches agentiques, ou solutions hybrides Mettre en œuvre un POV sur un cas d’usage ciblé en pilotant les équipes de développement de la plateforme IA Évaluer la valeur apportée et formuler des recommandations Compétences attendues : Compréhension des processus métiers assurance / prévoyance Capacité d’analyse et de modélisation de processus Capacités à proposer des solutions d’automatisation et d’IA Sensibilité aux approches agentiques et capacités à proposer des solutions d’agentic Capacité à travailler avec les équipes métiers et SI Esprit de synthèse et orientation valeur Le consultant interviendra à hauteur de 2 jours par semaine jusqu'à mi Mai puis à hauteur d'un jour jusqu'à la fin de la mission
Mission freelance
Architecte Data - Lyon
Cherry Pick
Publiée le
Apache Kafka
Apache Spark
Architecture
6 mois
700-870 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Architecte Data / Cloud Senior (Expert)🎯 Contexte & Enjeux Dans le cadre de la transformation de notre client (Secteur d' Assurance) vers un Système d’Information Data Centric , nous recherchons un(e) Architecte Data / Cloud Senior capable d’accompagner la modernisation de notre infrastructure Data On-Premise et Cloud. Cette transformation stratégique vise à bâtir un SI : Agile Évolutif Résilient Orienté données Aligné avec nos enjeux long terme L’expert(e) interviendra en transverse auprès des équipes MOA, Techlead, Développeurs et DBA afin de garantir une intégration fluide des architectures Data modernes. 🎯 Objectifs de la mission Évaluer l’architecture existante et recommander les meilleures pratiques Data / Cloud Concevoir et mettre en œuvre une architecture Data Centric robuste et scalable Définir et implémenter les patterns Data (Batch, Streaming, Event-driven, Microservices data, etc.) Assurer l’intégration cohérente des environnements On-Premise et Cloud Accompagner les équipes internes (MOA, Tech, DBA) Garantir la sécurité, la gouvernance et la performance des données Assurer le transfert de compétences Produire une documentation complète (HLD, LLD, DAT, schémas d’architecture) 📦 Livrables attendus Dossier d’architecture cible (HLD/LLD) Schémas d’urbanisation Data Blueprint Data/Cloud (multi-cloud / hybrid) Recommandations techniques formalisées Plan de migration On-Premise → Cloud Documentation des pipelines Data Guide de bonnes pratiques Support aux équipes techniques Plan de gouvernance et sécurité des données 🛠 Responsabilités principales Définir l’architecture Data (Batch & Streaming) Mettre en œuvre des pipelines temps réel (Kafka, Spark Streaming, Beam) Concevoir des architectures multi-cloud (AWS, GCP, Azure, Oracle Cloud) Intégrer les solutions NoSQL (CouchDB, MongoDB) Concevoir des architectures sécurisées (Keycloak, IAM, RBAC) Superviser les choix techniques liés aux bases Oracle Accompagner l’industrialisation sous OpenShift Garantir la performance, la scalabilité et la résilience 👤 PROFIL RECHERCHÉ🎓 Formation Bac+5 (Ingénieur / Master en Informatique / Data / Cloud) Minimum 8 à 10 ans d’expérience dont plusieurs années en architecture Data
Mission freelance
business Analyst senior
CAT-AMANIA
Publiée le
Cisco
Microsoft Teams
3 ans
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
BA sur les projets de Communication et Collaboration (M365 - Teams - Cisco) Dans le cadre d'un surcroit d'activité sur l'équipe, nous cherchons 1 Business Analyst pour accompagner l'équipe et prendre en charge plusieurs sujets autour de la communication/collaboration et de la téléphonie/softphonie sur les technologies M365 (Teams) et Cisco. Une expérience sur ce domaine est nécessaire. BA (50%) / Chef de projets (50%) sur plusieurs solutions : - Support fonctionnel / Analyse fonctionnelle - Dossiers de cadrage - Animation de réunions / Coordination d'équipes - Gestion de projets
Mission freelance
ANALYSTE SOC N2 - SPLUNK
Groupe Aptenia
Publiée le
Splunk
3 ans
310-520 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Missions principales Surveillance et analyse Prendre en charge les alertes de sécurité issues du SIEM (Splunk) Qualifier et analyser les incidents : évaluer gravité, impact, cause racine. Investigations approfondies : analyses de logs (réseaux, systèmes), corrélation d’événements, recherche de compromission (Threat Hunting). Réponse aux incidents Participer aux plans de réponse à incidents : confinement, remédiation, eradication. Coordination avec l’équipe SOC, les équipes IT et les experts sécurité. Documentation des incidents et remontée aux niveaux supérieurs (N3, management). Amélioration continue Mise en place et optimisation de scénarios de détection (use cases SIEM). Création / mise à jour de playbooks et procédures . Proposition d’améliorations techniques (automatisation, détection) et suivi des KPI / reporting. Compétences & technologies Techniques requises SIEM (Splunk) – analyse d’alertes, création de requêtes, dashboards. Outils d’investigation et de monitoring (IDS/IPS, EDR/XDR, analyse réseau). Analyse de journaux Windows/Linux, corrélation d’évènements. Connaissance de méthodologies telles que MITRE ATT&CK / NIST / SANS .
Mission freelance
Ingénieur Data Oracle/SQL/Python
CS Group Solutions
Publiée le
Apache Airflow
Oracle
Python
12 mois
380-400 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous recherchons un Ingénieur Data Oracle/SQL/Python Objectif global : Développement Data Engineer Oracle/SQL/Python Contrainte du projet: Contexte Data Les livrables sont: Développement des nouvelles fonctionnalités TU / Spécifications techniques MCO/RUN Compétences techniques: Oracle - Confirmé - Impératif SQL - Confirmé - Impératif Python - Junior - Important Airflow - Junior - Souhaitable Description détaillée: Nous cherchons un data ingénieur ASAP pour une mission longue durée Compétences : ORACLE impératif SQL impératif Python : c’est un plus mais pas obligatoire Expérience : Participation à des projets liés à la Data et aux Bases de données (injection et exposition des données) Bonne compréhension fonctionnelle Utilisation de GIT pour la gestion de version Niveau recherché : Confirmé (surtout Oracle et SQL, ok pour junior/intermédiaire sur Python) Compétences appréciées (Bonus) : Airflow Apache (ordonnanceur de traitements de données en Python) Trino (exposition des données depuis sources multiples en SQL) Méthodologie Agile SAFE & Scrum Outils de gestion de projet : Jira, Confluence Profil orienté Data Ingénieur On ne recherche pas de profil devsecOps, ni de data architecte Activités : Build 80% & MCO/RUN 20% Conditions de travail : Présentiel souhaité : 2 jours par semaine chez le client
Offre d'emploi
Technicien Support N1/N2 (Service Desk)
AVA2I
Publiée le
Administration Windows
ITIL
macOS
6 mois
28k-35k €
250-300 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Secteur : Services / Environnement multi-sites 🎯 Contexte Dans le cadre d’un besoin urgent , notre client renforce son Service Desk existant (équipe de 3 techniciens + 1 référent). La mission s’inscrit dans un contexte de support utilisateurs sur un périmètre poste de travail et environnement Microsoft. 🛠️ Mission Intégré(e) au Service Desk , vous intervenez sur la gestion de tickets et le traitement d’incidents N1/N2 liés aux postes de travail et aux environnements utilisateurs. 📋 Activités principales Prise en charge et résolution de tickets via un outil de ticketing Support N1/N2 sur incidents utilisateurs (environnement Windows majoritairement) Interventions ponctuelles sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire) Support macOS apprécié (non bloquant) Activité centrée sur le ticketing (pas de gestion d’appels entrants) Déplacements ponctuels pour : installation / remplacement de postes interventions sur sites (Windows 10 / Windows)
Offre d'emploi
(H/F) Développeur backend expérimenté
ADSearch
Publiée le
50k-60k €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Développeur backend expérimenté pour son client éditeur de logiciels. Poste : Vous rejoignez un éditeur de logiciels de 40 personnes qui se développe de manière croissante depuis 2010. En tant que développeur backend expérimenté vous serez le référent de la plateforme éditée en interne. Vous travaillerez avec les équipes internes (support, commerce) afin de répondre à leurs demandes et d’améliorer la satisfaction client. Votre but sera d’améliorer les méthodes de travail ainsi que la solution afin d’obtenir un meilleur taux de satisfaction des utilisateurs internes et externes. Vous porterez un regard critique sur les incidents réguliers afin d’améliorer l’expérience utilisateur sur la plateforme. Dans le détail vous : Animerez le daily regroupant diverses équipes Réaliserez des correctifs et interventions simples Prioriserez les sujets et traiterez le backlog de demandes (Jira) Identifierez les problèmes récurrents et proposerez des solutions Proposerez des améliorations des processus et méthodes de travail Il ne s’agit pas d’un poste purement technique mais plutôt touche à tout, comprenant du développement, une bonne communication et l’esprit d’équipe. Stack technique : PHP, Github, PHPStorm ou VSCode, Jira, Confluence, Slack Poste à pourvoir en CDI, statut cadre forfait jour Salaire selon profil entre 45 et 55K€ + avantages (tickets restaurant, mutuelle intéressante…) Télétravail possible à hauteur de 3 jours par semaine.
Mission freelance
🚀 Consultant(e) MES PAS-X – Industrie Pharmaceutique (H/F) – Freelance / Portage salarial
Signe +
Publiée le
MES (Manufacturing Execution System)
6 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous recherchons un(e) Consultant(e) MES PAS-X pour intervenir chez l’un de nos clients de l’industrie pharmaceutique . Vous intégrerez un projet stratégique de digitalisation des processus de production , dans un environnement fortement réglementé où la qualité, la conformité et la performance industrielle sont des enjeux clés. Vos missions principales : Piloter le développement, la configuration et la mise en service de solutions MES PAS-X (Körber) Participer à l’ optimisation et à la digitalisation des lignes de production pharmaceutiques Assurer l’ intégration du MES avec les équipements d’automatisation et les systèmes d’information (IT/OT) Collaborer avec les équipes ingénierie, production, qualité et IT afin de garantir la conformité aux normes GMP / BPF et aux exigences réglementaires Réaliser les analyses fonctionnelles , tests, qualifications et validations des solutions MES Assurer le support technique , la formation des utilisateurs et l’accompagnement au changement Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures opérationnelles liées au MES Appliquer strictement les règles de sécurité et les bonnes pratiques du secteur pharmaceutique
Mission freelance
244730/Développeur Full Stack JS Javascript : NodeJS, NextJS, React JS.- Lyon
WorldWide People
Publiée le
Javascript
Next.js
Node.js
3 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Développeur Full Stack JS Javascript : NodeJS, NextJS, React JS.- Lyon Recherche un profil polyvalent en développement Full Stack Javascript : NodeJS, NextJS, React JS. Le consultant interviendra sur un projet stratégique, avec un rôle très orienté delivery et une collaboration régulière avec les architectes. Stack & compétences techniques requises Node.js / React / Next.js (profil full‑stack JavaScript recherché). Azure, conteneurisation, intégration Cloud. Développement et intégration d’API. Connaissances DevOps Azure. Maîtrise indispensable de GitHub Actions. Les missions incluront notamment : Développement autour de services d’authentification, de métriques et d’autres briques techniques. Contribution à la mécanique technique globale et à la gestion des produits. Amélioration de l’outillage interne (ex. : outils de tests de latence). Participation aux sujets CICD, en lien avec l’architecte Cloud. Stack & compétences techniques requises Node.js / React / Next.js (profil full‑stack JavaScript recherché). Azure, conteneurisation, intégration Cloud. Développement et intégration d’API. Connaissances DevOps Azure. Maîtrise indispensable de GitHub Actions. Profil recherché Consultant expérimenté et autonome. Solide expérience en full‑stack JS, en particulier React et Next.js. Capacité à évoluer dans un environnement Cloud Azure et CICD. Démarrage : ASAP Localisation : Lyon Rythme présentiel / TT : 3 jours par semaine / 2 jours de TT Durée du projet : au minimum jusqu’à la fin de l’année. Objectifs et livrables Profil recherché Consultant expérimenté et autonome. Solide expérience en full‑stack JS, en particulier React et Next.js. Capacité à évoluer dans un environnement Cloud Azure et CICD. Compétences demandées GitHub Actions Confirmé Microsoft Azure Avancé NEXT.JS Confirmé REACT.JS Confirmé
Mission freelance
Développeur confirmé DATABRICKS (Lyon)
SQLI
Publiée le
Azure Data Factory
Java
1 an
450-500 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Hello, Pour le compte de l'un de mes clients Lyonnais, je suis à la recherche d'un développeur confirmé Databricks. QUALITES RECHERCHEES : • Connaissances avancées fonctionnelles des technologies suivantes : Postgres, PowerBI, Databreaks, Angular/React en mode Cloud et On Primise au possible • Pilotage / Supervision technique haut niveau de l’équipe en fonction des besoins • Expérience significative dans la mise en oeuvre de besoin impliquant plusieurs SI • Force de proposition sur l’amélioration de la surveillance de l’application et sur les évolutions techniques de l’application • Capacité à prendre du recul et à avoir une vision globale sur les technologies utilisées • Capacité à gérer les contraintes de délai et les périodes de stress inhérentes au projet • Expérience dans l’analyse des besoins techniques et dans l’animation d’ateliers techniques • Bonne communication et bonne capacité à s’adapter à ses interlocuteurs • Une expérience dans l'énergie serait un plus
Mission freelance
Expert Teradata (Lyon)
SQLI
Publiée le
Teradata
1 an
400-500 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients situé sur Lyon dans le secteur de l'énergie, je suis à la recherche d'un Expert Teradata. o 5 ans d’expérience récente sur Teradata o Il travaillera principalement sur les parties script de MEP, scripts de nuits applicatives, o Travaux d’optimisation Teradata (cible performance) dans un écosystème TDT partagé avec plusieurs SI o Référant de certain sujet de développement (analyse et conception technique) o Conseils vis-à-vis des développeurs Teradata o Relecture des codes développés par l’équipe dev Teradata
Mission freelance
Consultant décisionnel BI (H/F)
Insitoo Freelances
Publiée le
Data visualisation
Data Warehouse
Microsoft Power BI
2 ans
450-550 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant décisionnel BI (H/F) à Lyon, France. Contexte : Le projet met à disposition des utilisateurs des fonctions de reporting et d'analyse de données. Ceci afin de consolider et restituer de manière fiable les données. Les principaux besoins sont les suivants : - Le suivi des performances - La production des indicateurs de pilotage - Le suivi du déploiement - Le suivi de la configuration et des résultats - Le suivi des interventions sur site et à distance (demandes de travaux) Le projet est une équipe d'une dizaine de personnes composée d’un chef de projet-Scrum master, d'un PO (BA), de développeurs BI, DevOps et d'un Lead Tech. L'application existe depuis plus de 6 ans, avec deux dernières années dédiées à des chantiers techniques. Nous souhaitons mener un chantier de refonte de nos dashboards pour améliorer notre application. Il faudra repartir de l'existant, le challenger avec les représentants des utilisateurs et proposer des évolutions pour mieux répondre aux besoins. Les missions attendues par le Consultant décisionnel BI (H/F) : Activité principale Analyser les besoins fonctionnels et techniques Localiser les données de production permettant de répondre au besoin Développer les processus d’intégration de données Modéliser et enrichir les datawarehouse (entrepôts de données) et les datamarts (magasins de données), Produire des rapports ou tableaux de bords lisibles et compréhensibles par le métier, et répondant à leur besoin Tester la qualité et la performance de ses livrables Participer aux activités et cérémonies de l’équipe de développement organisées en mode Agile Activité secondaire Mettre à jour la documentation applicative Stack technique de l'équipe : Informatica, Tableau Server, Power BI, Java, Oracle/PostgreSQL, Kafka/RabbitMQ, Git, Jenkins, Ansible, idathalog
Offre d'emploi
IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (Mission basée à Lyon)
EterniTech
Publiée le
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
DNS
ITSM
3 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
je cherche pour un de mes clients un IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (Mission basée à Lyon) 1. Résumé du poste L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, d’assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle. Veuillez noter que ce rôle est basé à Lyon et impliquera du travail sur site uniquement. Une bonne pratique de l’anglais est souhaitée pour la relation avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne. 2. Dimensions du poste Les activités de BAU couvrent : • La création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations • La gestion de l’intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB) • La constitution et la révision des documentations applicatives pour la BAU • La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant • L’assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique • La gestion du parc informatique dans l’outil de ticketing / CMDB du Client Le poste est positionné dans le département DSI du groupe, au sein du service support des systèmes d’information du Client pour la région France. 3. Principales responsabilités Support utilisateur Fournir un support de première ligne à l'entreprise. Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer les tickets incidents et demandes, et en assurer le respect. Partager les dysfonctionnements avec les intervenants et l’équipe, suivre les remédiations et réviser les processus. Gérer les attentes des utilisateurs et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents doit être réalisée avec une vision macro permettant d’appliquer une solution immédiate et une solution pérenne. Adopter une approche très clairement proactive. En collaboration avec les autres membres du service de support IT France du Client, fournir une couverture continue de support des services informatiques à l'entreprise pendant les heures normales. Documentation Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles liées aux changements de processus, à l'introduction de nouveaux processus, ainsi qu’aux exigences de conformité et de sécurité. Participer à la création ou à la mise à jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels. Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version. Posture professionnelle Avoir le sens de l’écoute, savoir prioriser les actions attendues, respecter un processus détaillé, posséder une culture de la sécurité informatique, adopter une attitude bienveillante envers les utilisateurs finaux et faire preuve de disponibilité. Compétences et expérience Connaissances, compétences et capacités techniques et fonctionnelles • Systèmes de gestion des incidents et des demandes • Centre de services d'entreprise de plus de 500 utilisateurs • Notions Active Directory (comptes utilisateurs, groupes) • Notions GPO, DHCP, DNS, droits NTFS • Maîtrise du modèle OSI pour le diagnostic et la résolution des incidents • MS Outlook O365, OWA, Office 365, Teams • Technologies mobiles iOS et Android • Windows 11 (OS, impressions, services) • Pratique de l’anglais IT et courant • Sens de l’organisation et autonomie • Très bon relationnel, pédagogie et communication écrite • Souhaitable : Avaya (bases) et téléphonie VoIP • Assistance utilisateur à distance • Notions d’accès VPN • Notions de support réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup)
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
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200 Km
Télétravail
Taux Journalier Moyen min.
150 €
1300 € et +
Salaire brut annuel min.
20k €
250k €
Durée
0
mois
48
mois