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On recherche un coach agile pour accompagner les équipes dans l'adoption, la diffusion et l'amélioration des pratiques Agile. Le consultant interviendra auprès des équipes projets et des parties prenantes afin de renforcer leur autonomie, d'optimiser leur organisation et de favoriser une culture d'amélioration continue. Missions principalesAccompagner les équipes dans la mise en œuvre et l'amélioration des pratiques Agile (Scrum, Kanban, Lean Agile). Faciliter les cérémonies Agile et veiller à leur bon déroulement. Conseiller les équipes et les managers sur les méthodes les plus adaptées à leur contexte. Accompagner les Scrum Masters, Product Owners et équipes de développement dans leur montée en compétence. Participer au cadrage des projets en proposant une organisation et une composition d'équipe adaptées aux objectifs et aux contraintes. Définir, maintenir et faire évoluer le référentiel des pratiques Agile. Concevoir et animer des formations ainsi que des ateliers de sensibilisation destinés aux différentes parties prenantes. Développer et animer la communauté des Scrum Masters afin de favoriser le partage des bonnes pratiques et le retour d'expérience. Accompagner la conduite du changement et contribuer à l'amélioration continue de l'organisation Agile. Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de développement (Craftsmanship) et promouvoir les techniques modernes de développement logiciel.

Cyber Security Manager Our Client to be secured and protected from increased cyber threats and compliant to industry standards. This role covers information protection, including data loss protection and data classification, and threat protection, including security information and event management (SIEM), user and entity behaviour analytics (UEBA), point products like anti-virus (AV) and intrusion detection system/intrusion prevention system (IDS/IPS) and penetration testing. The Service Delivery team consists of approximately 20 staff who support and operate the Company's services and there is an opportunity in that team for a Cyber Security Manager to oversee and govern all security services. Reporting Lines This role reports to Head of Service Delivery Main Accountabilities Technical leadership for all security solutions, including all the 3rd party managed services Maintain the overall security of Company's network, systems, and data Monitor security access and manage IDS/IPS configurations Establishing and implementing security 'best-practice' standards as well as departmental policies and procedures Responsible for Security scanning and the efficient remediation of vulnerabilities Responsible for analysing all security incidents to determine root cause Determine, recommend, and implement upgrade security measures and controls Delivery security responses for customer and client compliance requirements Developing and managing security plans with vendors Audit activities of administrators and conduct Security awareness training Requirements Demonstrable skills and capability in Security leadership and 3rd party management experience CISSP certification preferred. Compliance knowledge required in ISO27001, PCI and GDPR. Possibly a certified ethical hacker Knowledge of Security technologies is essential, such as network appliances, firewall administration, AD, IAM, PAM, SIEM, UEBA, AV, IDS/IPS and MDM solutions Understanding of common frameworks, such as ITIL or LEAN is preferred Good exposure of user environment management, including desktops/laptops, profile management, access control methodologies Must be very proactive in understanding and staying up to date with current security technologies and industry technology trends The job/Client is located at our head office in Paddington, London with hybrid working The Client holds a Licence to Sponsor (grade A) and will always consider sponsoring employees if needed We welcome applications from Ukrainian Refugees The salary for this position is circa £70K - £80K plus Benefits. Please do send your CV to us in Word format along with your salary.

Au sein d'une équipe dédiée à l'expérience utilisateur et à l'amélioration des services IT, tu contribues à faire évoluer les pratiques, les outils et les processus afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. À la croisée des rôles de Product Owner, Data Analyst et facilitateur, tu pilotes une démarche d'amélioration continue en t'appuyant sur les données, les retours utilisateurs et les méthodes Agile et Lean. Tes missions principales : Pilotage ProduitPorter la vision produit d'un périmètre dédié à la qualité de service et à l'expérience utilisateur Construire, alimenter et prioriser le backlog d'amélioration continue Animer les rituels Agile : sprint planning, backlog refinement, reviews et rétrospectives Coordonner les différents acteurs : équipes IT, métiers, support et ingénierie Arbitrer les priorités en fonction de la valeur apportée aux utilisateurs Garantir la livraison des évolutions et mesurer leur efficacité Qualité & amélioration continueDéfinir et suivre les indicateurs de qualité de service et de satisfaction utilisateur Identifier les irritants et proposer des plans d'amélioration Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur les principes du Lean Management Présenter les analyses, résultats et plans d'actions lors des instances de pilotage Accompagner les équipes dans l'amélioration des processus et des pratiques Data Analyse & reportingExploiter les données issues des outils de reporting afin d'identifier les tendances et axes de progrès Analyser les incidents, les usages et les parcours utilisateurs Détecter les signaux faibles et anticiper les problématiques récurrentes Concevoir des tableaux de bord et des visualisations facilitant la prise de décision Produire des analyses orientées qualité, performance et expérience utilisateur

Senior Agile CoachIntroduction & Summary:We are seeking a Senior Agile Coach who specializes in Product & Engineering transformation. This role requires an individual capable of supporting tech teams by facilitating meaningful changes in operations rather than merely conducting traditional agile ceremonies. The ideal candidate should be pragmatic and impact-driven with the ability to facilitate collaboration between Product and Engineering teams, utilizing KPIs to measure their effectiveness. Main Responsibilities:Support the rollout of an effective Product & Engineering operating model. Enhance team collaboration by focusing on shared goals, priorities, and commitments. Strengthen collaboration methods across discovery, delivery, planning, and continuous improvement. Assist teams in transitioning from activity-based delivery to outcome-based delivery. Establish and apply relevant KPIs to enhance delivery flow, predictability, and quality. Identify performance blockers, dependencies, and systemic issues. Coach Product Managers, Engineering Managers, Tech Leads, and Scrum Masters. Facilitate alignment on priorities and decision-making between leadership and teams. Promote team autonomy, accountability, and delivery maturity. Offer constructive challenges to existing processes and provide actionable recommendations. Key Requirements:Extensive experience as an Agile Coach or in a similar role. Strong background in a technology or product-driven environment. Credentials in collaborating with Engineering teams with insights into software delivery constraints. A solid understanding of product management practices including roadmaps and prioritization. Proficient knowledge in agile methodologies including Scrum, Kanban, and Lean. Experience in defining and utilizing KPIs (lead time, cycle time, quality, etc.). Adept at interpreting team dynamics and fostering collaboration. Excellent facilitation, coaching, and stakeholder management abilities. A comfort level in coaching both teams and senior leaders. Confident in presenting structured, pragmatic recommendations to senior stakeholders. Nice to Have:Experience in sectors such as SaaS or fintech is advantageous. Familiarity with advanced analytics and data visualization tools. Other Details:This position is remote and is expected to evolve, adapting to the organization's needs. The aim is to achieve a higher maturity in product delivery and team autonomy.

Contexte Mission au sein de la Direction Informatique d'un client grand compte du secteur Assurance, au sein de l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs. Cette équipe a pour rôle de rendre l'IT plus accessible, utile et autonome pour l'ensemble des collaborateurs. Le poste combine une expertise en Data Analyse, un rôle de pilotage produit et une animation transverse orientée résultats, au service de la qualité de service et de l'amélioration continue. La mission implique des déplacements ponctuels sur différents sites. Rôle et responsabilités principales Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus) Animer la Squad Qualité Amélioration Continue : rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives) et coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie) Arbitrer les priorités selon la valeur utilisateur, l'impact qualité et les capacités de l'équipe Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur Piloter les actions d'amélioration continue via des méthodes de type Lean Management Présenter les avancées, analyses et plans d'actions en comités de pilotage Livrables attendus Backlog d'amélioration continue structuré et priorisé KPI qualité et satisfaction utilisateur définis et suivis Analyses de données par typologie d'incidents et segmentation utilisateurs (personae) Supports de Data Visualisation pour communication orientée décision Plans d'actions présentés en comité de pilotage

👉 Contexte Dans un contexte de forte croissance des activités digitales et omnicanales, notre partenaire renforce ses équipes agiles afin d'accompagner le développement de ses plateformes e-commerce, applications mobiles, services omnicanaux et outils dédiés aux opérations retail. Le Scrum Master intervient auprès d'une ou plusieurs équipes agiles pour favoriser la collaboration, l'amélioration continue et la livraison de valeur métier dans des cycles courts. 🚀 Missions principalesAccompagnement des équipes agiles Animer les cérémonies Scrum : Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review et Rétrospective. Garantir la bonne application du framework Scrum et des pratiques agiles. Accompagner l'équipe dans son auto-organisation et sa montée en maturité agile. Identifier et lever les obstacles susceptibles d'impacter la performance de l'équipe. Facilitation et amélioration continue Favoriser la communication et la collaboration entre les équipes métiers, produit et techniques. Mettre en place des actions d'amélioration continue et suivre leur mise en œuvre. Accompagner les équipes dans l'adoption des pratiques Agile, Lean et DevOps. Suivre et analyser les indicateurs de performance des équipes (vélocité, capacité, qualité, prédictibilité, time-to-market). Collaboration avec les parties prenantes Travailler en étroite collaboration avec les Product Owners afin d'optimiser la gestion du backlog produit. Faciliter les échanges entre les équipes de développement et les équipes métiers Retail, Marketing, CRM, Supply Chain ou Logistique. Contribuer à la coordination entre plusieurs équipes dans un environnement multi-produits ou à l'échelle (SAFe, LeSS ou modèle équivalent). Contribution à la transformation agile Participer à la diffusion de la culture agile au sein de l'organisation. Accompagner les managers et les parties prenantes dans l'évolution des modes de fonctionnement. Être force de proposition sur les outils, méthodes et bonnes pratiques agiles. Environnement fonctionnel Le Scrum Master intervient sur des sujets tels que : Site e-commerce et parcours client digital. Omnicanalité (Click & Collect, Ship from Store, Retour magasin). Catalogue produit et gestion des stocks. Paiement, fidélité et CRM. Marketplace et gestion des vendeurs tiers. Applications mobiles et expérience client.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Digital Workplace, nous recherchons un(e) Chef de projet SI / PMO afin d'accompagner les activités de pilotage et d'amélioration continue des processus. Vous interviendrez en support des équipes en charge des environnements postes de travail et des services utilisateurs. Vos principales missions seront les suivantes : Assurer le rôle de PMO auprès de l'équipe Digital Workplace. Être le référent des démarches Lean Management et contribuer à l'amélioration continue des processus. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre et l'optimisation des processus liés à la gestion des produits et à leur homologation. Participer au pilotage des activités, au suivi des indicateurs et au reporting. Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi des actions. Contribuer à la structuration des méthodes et des bonnes pratiques de gestion de projet.

IT Director We offer leading-edge capability, technology and innovation to enable companies to take products into clinical trials and provide clinical, process development, manufacturing, regulatory, health economics and market access expertise. Our aim is to make the UK the most compelling and logical choice for UK and international partners to develop and commercialise these advanced therapies. Leadership of the IT group to service external and internal customers. Our Client is seeking to recruit an IT Director with exceptional credentials and expertise in setting up the planning and strategy framework for the company going forward. You will have at least 10 years expertise at a senior level. Key Accountabilities: • Working with the CFO and Operational leaders set the strategy and objectives • Select the right people, develop, and coach the team • Support internal customers through effective business partnering • Deliver IT services to customers/collaborators resident at the company locations including access/integration to Company business systems and infrastructure (communication/hardware) • Ensure security of data and systems balancing effectiveness with the need for collaboration internally and with customers • Deliver continuous improvement of services for internal and external stakeholders and Collaborators • Ensure IT Services and are delivered efficiently and effectively • Manage delivery of services within the agreed budget Required Experience: • A minimum of ten years' experience leading IT at a senior management level • Track record of delivering results quickly • Experience in delivering IT services to customers • Work in a GMP or highly regulated environment Preferred Experience: • Experience of agile product development • Experience of Lean Six Sigma • Infrastructure delivery (networking, hardware) to customers • Experience with data science project delivery Knowledge / Skills / Competencies: • Highly motivated, pragmatic, and practical to support the mission of the Company to accelerate the development of a commercial cell and gene-based therapy industry in the UK. • High level interpersonal, communication (oral and written) skills. • Resilient, with the ability to manage multiple and varied tasks and prioritise workload within a fast-paced professional environment, with a strong attention to detail. • Flexible and pragmatic, able to learn quickly and respond flexibly to project needs and priorities. • Project ownership and pride in its delivery. • Ability to work well under pressure, to work independently and to be able to take the initiative when completing tasks. • Ambitious, collaborative, driven. • Comfortable operating autonomously once goals and objectives are set. • Able to evaluate complex situations and find solutions for them in a professional manner. • Ability to quickly establish credibility and build rapport and trust. • Proven ability to engage constructively with colleagues at all levels across different departments to deliver objectives and to respond to a wide range of customer and management needs. • Proven diplomacy skills with diverse groups of internal and external stakeholders. • High degree of motivation, problem solving skills and innovative thinking. • A good team player with a hands-on approach, and adaptable to new challenges. • A positive attitude towards learning, personal and professional development. • Keeps up to date with professional knowledge, expertise, and best practice. • Willingness to travel. • Proven coaching/mentoring ability. • Strong presentation skills. • Sincere and secure - accepts own mistakes - prioritises team over personal goals. • Driven and proactive - goes above and beyond the call of duty to achieve company results. • Astute and persuasive - leads and inspires colleagues. • Strong influencing and leadership skills. Understands influencing, stakeholder management and negotiation strategies. The Client is ideally seeking someone from a Pharmaceutical or Bio Science background and who understands how to work with the government and government funding. This position will manage 15 people within the IT team. Qualifications: Degree level qualification MBA preferred IT qualifications preferred but not essential Location and Travel: • Contracted location Stevenage • Ability to travel to Company locations The role will be based near Stevenage with hybrid working. Salary will be £110K - £130K + Benefits Please send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Contexte de la missionAu sein de la Direction des Systèmes d'Information, cette équipe a pour objectif de rendre les services IT plus accessibles, plus performants et plus autonomes pour l'ensemble des collaborateurs. Dans ce cadre, une mission est ouverte pour un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue, dont le rôle sera d'allier analyse de données, pilotage produit et animation transverse afin d'améliorer en continu la qualité des services et l'expérience utilisateur. Localisation : Le Mans Seniorité : Minimum 3 ans Objectifs et livrablesMissions principales1. Rôle de Product Owner au sein de l'équipe Qualité & Amélioration ContinuePorter la vision produit liée à la qualité et à l'expérience utilisateur, en cohérence avec les enjeux métiers et techniques. Construire, prioriser et maintenir un backlog dédié à l'amélioration continue (résolution des irritants utilisateurs, optimisation de la qualité de service, performance des processus). Animer l'équipe en pilotant les rituels agiles : Backlog refinement Sprint planning Reviews Rétrospectives Assurer la coordination des contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie). Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l'impact qualité et des capacités de l'équipe. Garantir la livraison des améliorations et en mesurer l'efficacité via des indicateurs pertinents. 2. Pilotage de la qualité et de l'amélioration continueDéfinir, challenger et faire évoluer les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité et à la satisfaction utilisateur. Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur des méthodologies telles que le Lean Management. Identifier les signaux faibles et les problématiques structurelles à partir des données et des retours utilisateurs. Rendre compte des avancées, des analyses et des plans d'action en comité de pilotage. 3. Analyse de données et détection des axes de progrèsExploiter les outils de reporting (type ServiceNow, Power BI, etc.) afin de : Analyser les données par typologie d'incidents. Segmenter les utilisateurs (personae). Identifier les axes de progrès et les leviers d'analyse. Utiliser les principes de Data Visualisation pour produire des supports clairs, lisibles et orientés décision.

IT Director We offer leading-edge capability, technology and innovation to enable companies to take products into clinical trials and provide clinical, process development, manufacturing, regulatory, health economics and market access expertise. Our aim is to make the UK the most compelling and logical choice for UK and international partners to develop and commercialise these advanced therapies. Leadership of the IT group to service external and internal customers. Our Client is seeking to recruit an IT Director with exceptional credentials and expertise in setting up the planning and strategy framework for the company going forward. You will have at least 10 years expertise at a senior level. Key Accountabilities: • Working with the CFO and Operational leaders set the strategy and objectives • Select the right people, develop, and coach the team • Support internal customers through effective business partnering • Deliver IT services to customers/collaborators resident at the company locations including access/integration to Company business systems and infrastructure (communication/hardware) • Ensure security of data and systems balancing effectiveness with the need for collaboration internally and with customers • Deliver continuous improvement of services for internal and external stakeholders and Collaborators • Ensure IT Services and are delivered efficiently and effectively • Manage delivery of services within the agreed budget Required Experience: • A minimum of ten years' experience leading IT at a senior management level • Track record of delivering results quickly • Experience in delivering IT services to customers • Work in a GMP or highly regulated environment Preferred Experience: • Experience of agile product development • Experience of Lean Six Sigma • Infrastructure delivery (networking, hardware) to customers • Experience with data science project delivery Knowledge / Skills / Competencies: • Highly motivated, pragmatic, and practical to support the mission of the Company to accelerate the development of a commercial cell and gene-based therapy industry in the UK. • High level interpersonal, communication (oral and written) skills. • Resilient, with the ability to manage multiple and varied tasks and prioritise workload within a fast-paced professional environment, with a strong attention to detail. • Flexible and pragmatic, able to learn quickly and respond flexibly to project needs and priorities. • Project ownership and pride in its delivery. • Ability to work well under pressure, to work independently and to be able to take the initiative when completing tasks. • Ambitious, collaborative, driven. • Comfortable operating autonomously once goals and objectives are set. • Able to evaluate complex situations and find solutions for them in a professional manner. • Ability to quickly establish credibility and build rapport and trust. • Proven ability to engage constructively with colleagues at all levels across different departments to deliver objectives and to respond to a wide range of customer and management needs. • Proven diplomacy skills with diverse groups of internal and external stakeholders. • High degree of motivation, problem solving skills and innovative thinking. • A good team player with a hands-on approach, and adaptable to new challenges. • A positive attitude towards learning, personal and professional development. • Keeps up to date with professional knowledge, expertise, and best practice. • Willingness to travel. • Proven coaching/mentoring ability. • Strong presentation skills. • Sincere and secure - accepts own mistakes - prioritises team over personal goals. • Driven and proactive - goes above and beyond the call of duty to achieve company results. • Astute and persuasive - leads and inspires colleagues. • Strong influencing and leadership skills. Understands influencing, stakeholder management and negotiation strategies. The Client is ideally seeking someone from a Pharmaceutical or Bio Science background and who understands how to work with the government and government funding. This position will manage 15 people within the IT team. Qualifications: Degree level qualification MBA preferred IT qualifications preferred but not essential Location and Travel: • Contracted location Stevenage • Ability to travel to Company locations The role will be based near Stevenage with hybrid working. The rate will be competitive - circa £1000 per day. This will be a 12 month contract assignment. Please send your CV to us in Word format along with your rate and availability.

Dans le cadre d'un programme de transformation des services IT, un grand groupe recherche un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue pour accompagner l'amélioration de l'expérience utilisateur, de la qualité de service et de la performance des processus IT. Cette mission combine des responsabilités de Product Owner, de Data Analyst et de pilote de l'amélioration continue, avec une forte dimension transverse impliquant les équipes métiers, IT et support. MissionsProduct Owner – Qualité & Amélioration ContinueDéfinir et porter la vision produit en lien avec les enjeux métiers et IT. Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue. Identifier et prioriser les irritants utilisateurs ainsi que les axes d'amélioration. Animer les cérémonies Agile (Sprint Planning, Backlog Refinement, Reviews, Rétrospectives). Coordonner les différents contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie...). Arbitrer les priorités en fonction de la valeur apportée aux utilisateurs et des capacités de l'équipe. Garantir la livraison des évolutions et mesurer leur efficacité. Pilotage de la qualitéDéfinir, suivre et faire évoluer les indicateurs de qualité de service et de satisfaction utilisateur. Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur les principes du Lean Management. Identifier les causes racines et les axes d'amélioration à partir des données disponibles. Présenter les analyses, recommandations et plans d'actions lors des instances de pilotage. Data AnalyseExploiter les données issues des outils de reporting afin de : analyser les incidents et demandes par typologie ; segmenter les populations d'utilisateurs ; identifier les tendances et signaux faibles. Concevoir des tableaux de bord et restitutions orientés aide à la décision. Mettre en œuvre les bonnes pratiques de Data Visualisation pour faciliter la compréhension des indicateurs. Prévoir des déplacements ponctuels à Niort et à Paris.

Product Manager - Produits data Supply Chain Grande distribution | Île-de-France | Freelance, temps plein | Mission longue Le contexte : Un acteur majeur de la distribution alimentaire recherche un Product Manager pour l'une des équipes de sa structure digitale interne dédiée à la supply chain. Cette structure conçoit les services digitaux de toute la chaîne d'approvisionnement, de la commande automatique en magasin à la gestion des fournisseurs, de la préparation en entrepôt au transport vers les points de vente, en s'appuyant sur la data, le machine learning et l'IA. L'équipe concernée travaille sur la prévision et la visibilité end-to-end. Elle compte 5 à 8 personnes, avec un Tech Lead présent à temps partiel et un niveau de maturité hétérogène. Le rôle : Vous pilotez le cycle de vie d'un portefeuille de cinq à six produits digitaux qui valorisent les données supply, au bénéfice de deux publics : des collaborateurs internes qui pilotent leur activité, et des partenaires externes - fournisseurs et magasins. Ces produits ont été lancés vite, en best-effort, et se trouvent à des stades très différents : fin de discovery, pilote, déploiement ou maintien en condition. L'enjeu principal est de les sécuriser : compléter la formalisation là où elle manque, et pérenniser ou fiabiliser certaines sources de données. Concrètement : Collaborer avec les équipes métier, tech, data et design pour concevoir, formaliser les specs, tester et faire évoluer les fonctionnalités Gérer le cycle de vie des produits de la conception au lancement et à l'amélioration continue, en assurant un delivery régulier Prioriser et arbitrer entre besoins utilisateurs, contraintes techniques et objectifs business, en tenant une ligne de priorité ferme face à des interlocuteurs aux attentes variées Formaliser précisément les specs, les attendus métier, les process, le modèle de données et les modes opératoires, pour pérenniser l'accès aux outils et garantir leur maintenance et leur évolutivité Piloter la performance des produits : KR, gains financiers, métriques d'amélioration continue Livrables attendus : specs et documentation fonctionnelle, delivery, process, reporting, cahier de recette, modes opératoires et guides utilisateurs, suivi des OKR et des gains, formalisation des échanges avec les parties prenantes, modèle de données, roadmap. Le profil : 3 à 7 ans d'expérience en Product Management Formation Bac+5 (école d'ingénieur ou université) orientée supply chain ou informatique, ou expérience équivalente Une expertise métier sur la prévision de la demande et/ou la visibilité des flux est le point le plus discriminant. Sont particulièrement recherchés les profils ayant travaillé sur des produits de forecast, de réapprovisionnement, de planification ou de suivi de flux, et familiers des indicateurs associés - qualité de prévision, biais, taux de service, couverture de stock Capacité démontrée à mener de front plusieurs produits : multi-tasking, priorisation forte, arbitrage Culture data, back et front : compréhension des flux de données supply et des mécanismes de restitution via interfaces utilisateurs et systèmes d'intégration Excellente expression écrite et orale en français : le poste est très rédactionnel Méthodes Agile et Lean, Scrum et Kanban Suivi des KPI et des métriques produit pour orienter les décisions Sensibilité User Research et UX appréciée Une expérience dans le retail ou la grande distribution constitue un avantage Le poste demande de la rigueur dans la formalisation, de la fermeté dans l'arbitrage, et de l'aisance pour naviguer entre des interlocuteurs internes et externes aux priorités divergentes.