Mission freelance Product Owner Qualité & Amélioration Continue – Data Analyse (H/F)

Dans le cadre d'un programme de transformation des services IT, un grand groupe recherche un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue pour accompagner l'amélioration de l'expérience utilisateur, de la qualité de service et de la performance des processus IT.

Cette mission combine des responsabilités de Product Owner, de Data Analyst et de pilote de l'amélioration continue, avec une forte dimension transverse impliquant les équipes métiers, IT et support.

• Définir et porter la vision produit en lien avec les enjeux métiers et IT.

• Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue.

• Identifier et prioriser les irritants utilisateurs ainsi que les axes d'amélioration.

• Animer les cérémonies Agile (Sprint Planning, Backlog Refinement, Reviews, Rétrospectives).

• Coordonner les différents contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie...).

• Arbitrer les priorités en fonction de la valeur apportée aux utilisateurs et des capacités de l'équipe.

• Garantir la livraison des évolutions et mesurer leur efficacité.

• Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de qualité de service et de satisfaction utilisateur.

• Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur les principes du Lean Management.

• Identifier les causes racines et les axes d'amélioration à partir des données disponibles.

• Présenter les analyses, recommandations et plans d'actions lors des instances de pilotage.

• Exploiter les données issues des outils de reporting afin de :

  • analyser les incidents et demandes par typologie ;

  • segmenter les populations d'utilisateurs ;

  • identifier les tendances et signaux faibles.

• Concevoir des tableaux de bord et restitutions orientés aide à la décision.

• Mettre en œuvre les bonnes pratiques de Data Visualisation pour faciliter la compréhension des indicateurs.

Prévoir des déplacements ponctuels à Niort et à Paris.