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Plateforme On-Premise & Cloud Synthèse de la Mission : Rôle : Ingénieur Data Senior (> 7 ans d'expérience) Localisation : Paris ou Rennes (3 jours/semaine sur site, 2 jours en télétravail) TJM Max : 770 € / jour Date de démarrage : ASAP Durée : 5 à 6 mois (jusqu'au 27/11/2026) Contexte & Objectif de la Mission : Au sein d'un grand groupe média, l'objectif principal est de concevoir et construire le MVP d'une plateforme Data On-Premise basée sur des technologies Open Source. La plateforme permettra de : Gérer les transformations de données On-Premise et alimenter un Data Lake local. Servir de plateforme d'ingestion pour le Big Data sur GCP (Cloud Public). Faciliter la transition du mode Batch vers le Streaming (Temps réel). Valider la faisabilité de migration de flux ETL legacy (OpenText / Genio). Responsabilités & Missions Principales : Conception & Déploiement du MVP : Architecturer et intégrer la plateforme sur un socle existant (Kubernetes, GitLab CI, Prometheus/OpenTelemetry). Installer et configurer la stack Open Source : Kafka, NiFi, Spark, Iceberg, Trino. Validation Technique & Cas d'Usage : Migrer quelques flux ETL clés pour valider la valeur de la plateforme. Déployer des pipelines streaming (Kafka + Spark Structured Streaming). Mettre en place l'alimentation du Data Lake (Iceberg + Trino) et assurer l'interopérabilité avec GCP. Collaboration & Documentation : Travailler en synergie avec les équipes Data/IA et DevOps/Infra. Documenter l'architecture, les choix techniques et transmettre les compétences aux équipes internes.

Contexte de la mission Dans le cadre du déploiement d'une nouvelle plateforme d'intelligence artificielle agentique à l'échelle d'un grand groupe international, un expert technique est recherché pour accompagner la migration de plusieurs projets IA existants vers cette nouvelle plateforme. Cette plateforme a pour objectif de fournir un environnement unifié permettant de gouverner, développer, héberger, orchestrer, sécuriser et exécuter des agents IA autonomes reposant sur une architecture multi-agents. Le consultant interviendra en support des équipes projets afin d'assurer une migration efficace, sécurisée et conforme aux standards techniques définis. Missions principalesPilotage et accompagnement des migrations Accompagner les équipes projets dans la préparation et l'exécution des migrations. Analyser les impacts techniques et identifier les éventuels risques. Assurer le suivi des activités de migration et contribuer à la résolution des blocages. Garantir la bonne intégration des applications et agents IA sur la nouvelle plateforme. Expertise technique et architecture Réaliser des analyses techniques approfondies des problématiques rencontrées. Définir et proposer des solutions adaptées aux besoins des projets. Veiller au respect des standards d'architecture, de sécurité et d'exploitation. Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme et des processus associés. Documentation et gouvernance Rédiger et maintenir la documentation de migration et les guides de bonnes pratiques. Formaliser les procédures, standards et recommandations techniques. Capitaliser les retours d'expérience et participer à la diffusion des connaissances. DevOps, MLOps et automatisation Participer à l'évolution et à l'optimisation des pipelines CI/CD. Développer ou adapter des outils, scripts et composants facilitant les migrations. Accompagner les équipes dans l'automatisation des déploiements et des opérations. Contribuer à la mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps et MLOps. Coordination transverse Collaborer avec les équipes Cloud, Infrastructure, Sécurité, Développement et Exploitation. Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes. Assurer le suivi des actions, dépendances et risques liés aux migrations. Livrables attendus Guides et procédures de migration. Analyses d'incidents et recommandations techniques. Planning détaillé des activités de migration. Dossiers de conception et propositions de solutions. Pipelines CI/CD, scripts d'automatisation ou composants techniques si nécessaire. Environnement techniqueCloud & Infrastructure Google Cloud Platform (GCP) Kubernetes managé (GKE ou équivalent) DevOps & CI/CD GitLab CI ArgoCD Docker Kubernetes Observabilité Dynatrace ou outils équivalents API Management Kong Apigee Gestion des API, OAuth2 et IAM Intelligence Artificielle Modèles de langage (LLM) Plateformes d'IA générative Architectures multi-agents

Le poste s'inscrit au sein de l'équipe BigData du domaine d'expertise Data & IA, avec pour mission de concevoir, implémenter et administrer une infrastructure Cloud Hybride. Une expertise approfondie est requise sur l'environnement Cloud Public : Google Cloud Plateforme ainsi que sur les infrastructures On-Premise. PÉRIMÈTRE D'INTERVENTION : Le périmètre s'étend de la conception du service à son maintien en condition opérationnelle en production. Le candidat évoluera dans un environnement technique complexe, distribué, sécurisé et hautement disponible, au sein d'une équipe dédiée aux produits et services d'intelligence artificielle. MISSIONS PRINCIPALES : Participer à la mise en œuvre et l'optimisation de la plateforme Cloud pour permettre une bonne exploitabilité. Développer et maintenir l'infrastructure as code (IaC) avec Terraform / Terragrunt Automatiser et maintenir les pipelines CI/CD des projets Cloud (GitLab) Collaborer avec les équipes applicatives, infrastructure et DevOps pour définir et implémenter les bonnes pratiques GROUPE. Documenter les procédures d'implémentation, d'utilisation et d'exploitation. Mettre en place des solutions d'alerting et de monitoring avancées (Prometheus, Grafana, ELK, Google Cloud Observability) Assurer le maintien en conditions opérationnelles en mode GitOps. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Cloud et Infrastructure : GCP, Kubernetes, Openstack, Openshift, Docker Développement et Automatisation : Terraform, Terragrunt, Python, SQL, Ansible, Jenkins, GitLab CI, Kestra, Artifactory (Jfrog) Gestion des secrets et authentification : Vault Base de données : PostgreSQL Observabilité : GCP observability, ELK, Prometheus, Grafana, Xray/Trivy

Dans le cadre du chantier IA4IT du programme de modernisation du SI, le consultant sera responsable de la définition et de la mise en œuvre des architectures techniques permettant la construction d'agents IA et de solutions agentiques robustes, sécurisées et industrialisables. Intervention notamment sur : • La définition des architectures de référence pour les solutions agentiques et les usages IA de l'entreprise. • La conception des modèles d'intégration entre la plateforme IA et le système d'information. • L'accompagnement de la mise en œuvre de workflows agentiques complexes et de mécanismes d'orchestration multi-agents. • La définition des standards de développement, de test, d'observabilité et de gouvernance des agents IA. • L'identification des technologies, frameworks et composants les plus pertinents pour répondre aux besoins métiers. • La supervision et le challenge des développements réalisés par les équipes produit et les partenaires. • La conception et l'évaluation des patterns d'intégration avec GitHub, Jira, Confluence, ITSM, bases documentaires, APIs et services métiers. • La participation aux travaux autour des protocoles d'interopérabilité tels que MCP, A2A ou tout autre standard émergent du marché. • La mise en place des mécanismes de supervision, de mesure de qualité, de traçabilité et de contrôle des usages IA. • L'accompagnement de l'industrialisation des solutions depuis les preuves de valeur jusqu'aux déploiements en production. • La veille active sur les évolutions des plateformes IA, des LLMs et des architectures agentiques.

Context Our client is building an internal cloud-native platform designed to accelerate the development, deployment, and operation of software products supporting the transformation of the energy sector. This Enterprise Developer Platform (EDP) provides self-service capabilities for application teams and delivers services related to infrastructure, data management, software delivery, service lifecycle management, and operations. The platform is deployed in a hybrid cloud environment, combining private cloud infrastructure with selected public cloud services. The German Local Operations Team is responsible for running and maintaining the production EDP platform hosting critical business applications in Germany. Mission As an IT Operations Engineer, you will join the German Local Operations Team and contribute to the operational excellence, stability, security, and continuous improvement of a managed Kubernetes platform hosting business-critical applications. CI/CD Support & Operational Readiness * Validate deployment artifacts from an operations perspective. * Define and enforce quality assurance measures for production deployments. * Ensure operational documentation, testing evidence, rollback procedures, and monitoring capabilities are in place before releases. * Support operational readiness reviews for new services and applications. Monitoring, Incident, Problem & Change Management * Monitor platform health, performance, and service availability across multi-tenant Kubernetes environments. * Investigate, analyze, and resolve incidents while minimizing service disruption. * Drive root cause analyses and implement corrective and preventive actions. * Contribute to change and problem management processes aligned with ITSM and SRE principles. Operations Automation * Identify recurring operational challenges and automate standard remediation processes. * Develop, test, validate, and maintain automation solutions following established software development lifecycles. * Improve operational efficiency and platform reliability through automation initiatives. Security & Compliance * Implement and maintain monitoring and logging strategies supporting audit and compliance requirements. * Perform routine security assessments and vulnerability remediation activities. * Ensure operational processes comply with security and governance standards.

CONTEXTE Client grand compte engagé dans la transformation de sa stratégie API Management et DevSecOps à l'échelle internationale (EMEA, UK, LATAM). L'équipe en charge des outils autour d'Apigee est composée de deux développeurs fullstack. La mission vise à remplacer un consultant actuellement en poste sur ce périmètre. Les enjeux portent sur la continuité des outils internes de gouvernance et de documentation Apigee, ainsi que sur le maintien des pipelines CI/CD associés. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES • Développement et maintenance de la plateforme de gouvernance API Apigee (automatisation et sécurisation de la création des composants API). • Développement du portail interne de documentation technique des API exposées sur Apigee. • Développement et maintenance du référentiel Apigee (application multi-tenant GCP, cartographie des liaisons entre composants API). • Conception et pilotage d'écosystèmes Cloud-native (GCP, Kubernetes, Terraform). • Gouvernance des plateformes Apigee X. • Maintien et évolution des pipelines CI/CD des outils développés. • Contribution à une culture DevOps orientée sécurité au sein de l'équipe. LIVRABLES ATTENDUS • Plateforme de gouvernance API (application web). • Portail interne de documentation technique des API. • Référentiel Apigee : application de stockage et de lecture en temps réel des données du runtime Apigee, modèle multi-tenant GCP. • Cartographie des liaisons entre composants API. • Pipelines CI/CD des outils développés.

Nous recherchons un(e) Administrateur(trice) de Bases de Données Senior disposant d'une double compétence DBA Production & DBA Études pour intervenir sur une plateforme e-commerce critique en pleine modernisation. Votre mission : Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des bases de données critiques. Administrer des environnements SQL Server Enterprise (AlwaysOn, PRA/PCA, sauvegardes, supervision, tuning, haute disponibilité). Accompagner les équipes de développement dès la conception. Challenger les modèles de données et optimiser les performances SQL. Participer aux revues de code (Pull Requests) et aux choix d'architecture. Contribuer à la transformation des bases vers PostgreSQL, Couchbase et des solutions Cloud. Industrialiser les déploiements et automatiser les opérations via les pratiques DevOps.

Contexte de la missionDans le cadre de la modernisation de son système d'information, notre client déploie une solution Google Apigee Hybrid pour industrialiser sa plateforme API Management. La mission vise à concevoir, sécuriser et opérer une plateforme robuste, scalable et conforme aux bonnes pratiques DevSecOps. Objectifs Accompagner les équipes internes sur les volets architecture, gouvernance, automatisation, sécurité et exploitation, en garantissant une intégration optimale avec l'écosystème cloud et DevOps existant. Objectifs et livrablesPérimètre Architecture & Design Conception de l'architecture cible Apigee Hybrid (runtime, management plane, synchronisation, monitoring). Intégration avec l'écosystème cloud (IAM, sécurité, logging, monitoring, registry d'artefacts). Définition des patterns d'exposition, de sécurité et de gouvernance API. Mise en place de Shared Flows, Policies et standards transverses. Implémentation & Industrialisation Déploiement d'Apigee Hybrid sur une plateforme conteneurisée (OpenShift/Kubernetes). Automatisation des pipelines CI/CD (Tekton, ArgoCD). Provisioning et configuration via Terraform. Automatisation des opérations via Ansible. Intégration avec un outil de gestion des secrets (type Vault). Sécurité & Gouvernance Définition et mise en œuvre des politiques de sécurité (OAuth2, JWT, mTLS, quotas, rate limiting). Mise en place d'un cadre de gouvernance API (naming, versioning, lifecycle management). Accompagnement sur la conformité et les bonnes pratiques DevSecOps. Support & Transfert de compétences Coaching des équipes de développement et d'exploitation. Rédaction de guides, standards et modèles (proxies, shared flows). Participation aux comités d'architecture et d'urbanisation.

Contexte de la mission : Le domaine du transport est d'une importance stratégique pour l'entreprise. C'est un pilier fondamental de l'activité d'opérateur télécom, garantissant la qualité et l'efficacité de nos services. La mission de mise en place, d'utilisation de chaines CI/CD et de support des environnements de développement et test s'opère au sein de l'équipe IT en charge des applications liées à la gestion du transport. Cette équipe IT a la charge de l'intégration et du développement d'applications et liées au transport fixe et mobile Vous travaillerez avec les équipes support DSI, Cloud, Sécurité et Exploitation pour l'installation et la mise en œuvre de chaines CI/CD d'applications liées au SI Transport. La mise en place des chaines doit permettre d'assurer l'identification claire des éléments livrés et déployés, de mettre en place l'intégration de tests d'intégration et d'assurer que les critères qualités et sécurité des éléments livrés sont bien respectés Objectifs et livrables CI/CD dans un contexte dev et test Mise en place, utilisation de chaines CI/CD et de support des environnements de développement et test, en coordination avec les équipes support DSI, Cloud et sécurité Configuration et déploiement des nouvelles versions applicatives sur les environnements de développement, et les environnements de tests domaine et transverses (6 bancs) Supervision des bancs de dev et tests et s'assurer que le dimensionnement des bancs est bien adapté aux enjeux (bases, containers, …) Evolutions des outils de supervision (métrologie système, fonctionnelle, alarming…) Résolution d'incidents applicatifs L'ensemble des livrables devra pouvoir être réutilisé par les equipes d'exploitation dans l'environnement de production Expertise technique et Support : Maîtriser l'architecture technique, logicielle et applicative des systèmes Participer à leur conception en collaboration avec les architectes techniques et logiciels Fournir un support technique à toutes les phases du projet aux développeurs et aux analystes Domaines d'expertise Infrastructure : maîtriser le socle (virtualisation, containers, kubernetes…) OS et middleware : Maîtriser linux et les middlewares mis en œuvre Applicatif : comprendre l'architecture logicielle (les architectes logiciels et les développeurs sont dans la même équipe) et en maîtriser sa configuration Réseau de niveau IP : Load balancing (F5, GSLB), proxy… Sécurité : chiffrement de données, https, certificats, TLS, firewalling… Langage : python, scripting, yaml, json, … Outils liés à la CI/CD : gitlab, sonar, … Anglais obligatoire Présence sur site au minimum 3J par semaine, voir plus suivant les impératifs des projets Compétences demandées kubernetes, container, cloud : Confirmé Python, Yaml, scripting, : Confirmé CI/CD gitlab, sonar : Confirmé

Descriptif de la mission Notre client recherche un Consultant DevSecOps pour effectuer la mission suivante : - Intervenir dans le cadre de l'amélioration continue de la sécurité IT dans les projets - Animer les ateliers techniques sur l'intégration de la sécurité dans les applicatifs - Animer la communauté Devops autour de la partie DevSecOps - Accompagner les équipes Devops pour l'application des bonnes pratiques en terme de sécurité - Piloter l'intégration de la sécurité dans les projets DevOps et à l'évaluation du niveau de sécurité et de conformité des applications - Assister les responsables sécurité et les développeurs, - Organiser et piloter les audits des tests d'intrusion - Intégrer les phases de conception projet dans une approche "Security by Design" - Etre le référent sur l'intégration et la méthodologie autour des outils de sécurité - Participer à l'amélioration continue de la CI/CD - Mettre en oeuvre, améliorer, suivre et corriger les modèles de vulnérabilités - Assurer le suivi des revues de code avec les outils visant à assurer les bonne pratiques en matière de développement, et assurer l'analyse des résultats de scans d'images Docker via Xray

📍 Contexte de la missionDans le cadre du développement d'une offre Database as a Service (DBaaS) sur un environnement Cloud Privé, notre client recherche un Administrateur DBA Cloud DevOps Senior. Au sein d'une équipe d'environ 15 DBA, vous participerez à la conception, l'industrialisation et l'exploitation de plateformes de données cloud natives reposant sur Kubernetes. Vous contribuerez à la mise en place de services de bases de données automatisés, hautement disponibles, sécurisés et facilement exploitables à grande échelle. 🎯 Vos missionsVous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des services de données : Concevoir et développer l'offre DBaaS Déployer les moteurs de bases de données sur Kubernetes Administrer les opérateurs Kubernetes (CNPG, ECK...) Industrialiser les déploiements via Helm, GitOps et Ansible Automatiser le provisioning, les sauvegardes et les restaurations Mettre en œuvre les procédures de montée de version et de patching Garantir la haute disponibilité (HA), la réplication et les dispositifs PRA/PCA Superviser les plateformes (Prometheus, Grafana...) Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) Assurer un support technique de niveau 3 Accompagner les équipes projets sur les choix d'architecture Data Participer aux projets de sécurité, conformité et gestion des accès Réaliser une veille technologique autour des solutions Cloud Native. 🛠 Environnement techniqueCloud & ContainerKubernetes Helm GitOps ArgoCD OpenStack VMware Podman Morpheus AutomatisationGit Ansible Terraform Bases de donnéesRelationnelles : PostgreSQL MySQL MariaDB Oracle SQL Server NoSQL : MongoDB Elasticsearch OpenSearch Cassandra Redis MonitoringPrometheus Grafana StockageS3 Longhorn Commvault SystèmesRedHat Ubuntu Oracle Linux ✅ Compétences indispensablesTrès bonne maîtrise de Kubernetes Expertise Helm Charts Expertise Git et Ansible Bonne connaissance des bases de données Expérience sur des opérateurs Kubernetes (CNPG, ECK ou équivalent) Maîtrise des architectures Cloud Native Bonne connaissance des concepts Kubernetes (PV, PVC, StorageClass, CSI) Automatisation des déploiements GitOps Infrastructure as Code Sauvegarde / restauration (PITR) Haute disponibilité Réplication PRA / PCA Diagnostic de performance des bases de données CI/CD

Mission d'architecte / expert API & EDA dans le cadre de l'industrialisation d'une plateforme d'API Management chez un grand client dans le secteur des assurances, avec un fort contexte cloud, DevSecOps et event-driven architecture (EDA). Objectif principal : concevoir, sécuriser et industrialiser une plateforme d'échanges (API + messaging) robuste et automatisée. Lieu : Le Mans Présentiel : 3 jours / semaine Contexte technique : Mise en place d'une plateforme API Management (Google Apigee mentionné, mais aussi forte présence middleware IBM MQ) Architecture orientée événements (EDA) Environnement OpenShift / Kubernetes Forte industrialisation DevSecOps Missions principales : 1. Architecture & DesignConception d'architecture cible autour de IBM MQ Intégration OpenShift / Kubernetes Patterns EDA (exposition, sécurité, gouvernance) 2. Industrialisation / DevOpsDéploiement IBM MQ HA sur Kubernetes/OpenShift CI/CD avec Tekton et Argo CD Infrastructure as Code : Terraform + Ansible Secrets management via HashiCorp Vault 3. Sécurité & gouvernance APIOAuth2, JWT, mTLS Rate limiting, quotas Gouvernance EDA (naming, lifecycle, versioning) 4. Support & accompagnementCoaching équipes dev/ops Documentation (standards, guides, patterns) Participation aux comités d'architecture Stack technique clé : Messaging / EDAIBM MQ (central) Kafka / Red Hat AMQ ConteneurisationKubernetes Red Hat OpenShift CloudGoogle Cloud Platform (IAM, networking, logging) ObservabilitéPrometheus, Grafana, Stackdriver

Dans le cadre du projet SBVP, nous recherchons une mission dans le domaine de la Tech Lead Angular / Python pour accompagner le développement et la maintenance d'une application stratégique de gestion des utilisateurs et des habilitations au sein d'un écosystème multi-tenant. Cette application permet l'administration des utilisateurs, des droits d'accès ainsi que le déploiement, la configuration et l'observabilité des applications hébergées dans les différents tenants. Le projet est récent, avec une phase de build démarrée il y a environ un an et une première mise en production réalisée récemment. Le collaborateur interviendra à la fois sur la poursuite des développements et sur les activités de maintenance évolutive et corrective. L'équipe est composée de deux personnes, nécessitant un profil autonome, capable d'assurer un leadership technique et d'interagir directement avec les parties prenantes du projet.

Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte du secteur de l'énergie un Architecte d'Intégration Senior afin d'intervenir dans le cadre d'un programme stratégique de transformation digitale autour d'une plateforme cloud Sales-to-Cash. La mission s'inscrit dans un contexte international, avec pour objectif d'unifier et d'industrialiser les échanges entre les différents systèmes de l'écosystème : ERP, CRM, Data Platform, applications métiers et systèmes pays. Contexte de la mission Au sein d'une entité IT stratégique, vous contribuerez à la définition et à la mise en œuvre de l'architecture d'intégration globale. L'objectif est d'assurer une connectivité cohérente, scalable et sécurisée entre les différentes solutions, tout en garantissant l'agilité de l'écosystème lors des déploiements internationaux et des migrations pays. Vous interviendrez sur une plateforme digitale cloud en cours de définition et de construction, visant à industrialiser l'ensemble du cycle Sales-to-Cash et son lien avec les activités d'Energy Management. Missions principales Définir la stratégie d'intégration globale en s'appuyant sur des principes de couplage faible et de contrats d'interface forts. Concevoir l'architecture des flux entre ERP, CRM, Data Platform et applications métiers. Choisir et mettre en place les briques d'intégration adaptées. Orchestrer les flux métier entre les différentes applications de l'écosystème. Standardiser les APIs et les contrats d'échange lorsque nécessaire. Mettre en place l'observabilité des flux : monitoring, alerting, traçabilité et détection d'anomalies. Participer à la mise en œuvre de pratiques et d'outils d'AI-Driven Integration : automatisation des mappings de données, détection d'erreurs de flux, assistance à la supervision. Accompagner les intégrations et les migrations pays. Produire la documentation d'architecture : diagrammes, plans d'intégration, spécifications techniques. Contribuer au plan de migration de données. Compétences attendues Très bonne maîtrise de l'Enterprise Data Integration. Expérience confirmée en intégration d'écosystèmes ERP / CRM / Data Platform. Solide connaissance de l'API Management. Expérience en architectures événementielles et streaming de données. Bonne compréhension des environnements Cloud Native, microservices, Docker et Kubernetes. Expérience en Master Data Management. Capacité à comprendre des systèmes d'information complexes et des processus métiers transverses. Bonne capacité de communication, d'écoute et d'adaptation dans une organisation internationale et évolutive. Anglais professionnel apprécié. Environnement technique possible API Management ERP / CRM Data Platform Microservices Docker / Kubernetes Streaming / Event-driven architecture MDM Observabilité / monitoring des flux Cloud Livrables attendus Spécifications techniques et fonctionnelles d'intégration. Documentation d'architecture : diagrammes, schémas, plans. Plan de migration de données. Standards d'échange et contrats d'interface. Modalités Démarrage souhaité : 06/07/2026 Durée : 1 an initial + 2 options d'un an Localisation : Campus, France Rythme : Temps plein Type de mission : Prestations intellectuelles applicatives Secteur : Énergie Séniorité : Senior / Expert

Contexte Mission au sein de la Direction IT d'un acteur majeur de la distribution retail, sur la plateforme e-commerce et ses environnements associés. Le poste s'inscrit dans le périmètre OPS couvrant trois domaines applicatifs : Digital, Retail (point de vente) et CRM/Loyalty-Offre. L'enjeu principal est d'assurer la continuité de service et la résolution des incidents sur un environnement applicatif multi-technologies (e-commerce, gestion de commandes, point de vente, fidélité), en environnement Cloud (GCP / Kubernetes). Rôle et responsabilités principales Piloter la gestion des incidents (majeurs et courants) sur le périmètre Digital, Retail et CRM/Loyalty jusqu'à leur résolution Coordonner les équipes techniques internes et les prestataires/éditeurs impliqués (Salesforce, Tecsys, Fluent, , Maxxing) pendant les phases de crise Déclencher et animer les cellules de crise en cas d'incident majeur Assurer la communication de suivi vers les parties prenantes IT et métier pendant et après l'incident Garantir le respect des délais de résolution et des engagements de service (SLA/OLA) Réaliser les analyses post-incident (post-mortem / RCA - Root Cause Analysis) Maintenir et faire évoluer les procédures et la documentation de gestion des incidents Participer aux instances de gouvernance IT (comités incidents, revues de service) Livrables attendus Rapports d'incidents et analyses post-mortem (RCA) Comptes-rendus de cellule de crise Tableaux de suivi des incidents et du respect des SLA Mise à jour de la documentation / base de connaissance incidents