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Contexte Accompagnement d’une équipe dans un cadre Agile / Lean avec enjeu de structuration des pratiques de delivery. Missions Accompagnement agile Coaching sur Scrum, Kanban et Lean Mise en place des pratiques et indicateurs Démarche d’amélioration continue Support au Product Owner Gestion du backlog Structuration de la roadmap Méthodes et outils d’organisation Pilotage et reporting Suivi des Use Cases Reporting d’avancement Amélioration des pratiques Capitalisation et standardisation des bonnes pratiques Compétences attendues Expertise Scrum, Kanban, Lean Software Development Maîtrise des indicateurs : vélocité, throughput, cycle time, lead time, WIP, burndown, burnup Facilitation des cérémonies Scrum Management visuel Animation d’ateliers (rétrospectives, estimations, brainstorming…) Jira (utilisation et administration) Miro Profil recherché Expérience significative en transformation agile Excellente posture de facilitateur Capacité à structurer et faire monter en maturité une équipe

Contexte L’organisme client gère la billettique et les titres de transport pour les réseaux de transport d’Île-de-France. Dans le cadre de ses projets de développement interne, l’organisation met en œuvre une approche Agile basée sur la méthodologie Scrum pour piloter ses produits et services numériques. La mission vise à accompagner les équipes projets afin de garantir la mise en œuvre et le respect de la méthodologie Scrum sur les développements internes. Le Scrum Master interviendra notamment dans le cadre du projet de refonte du portail de gestion des cartes de transport et des parcours de souscription associés. L’équipe projet comprend plusieurs profils : Product Owners, développeurs back-end et front-end, testeurs, chefs de projet et chefs de produit. Rôle et responsabilités principales Garantir la mise en œuvre et le suivi de l’approche méthodologique Scrum sur les projets internes Faciliter et animer les rituels Scrum : sprint planning, daily meetings, sprint review, rétrospectives Assurer la coordination entre les équipes de développement et les parties prenantes projet Accompagner l’équipe dans son auto-organisation et dans la compréhension des rôles et responsabilités Collaborer avec les Product Owners pour la gestion et la préparation du backlog produit Optimiser les processus de travail et lever les obstacles impactant la progression de l’équipe Promouvoir l’amélioration continue des méthodes de travail de l’équipe Assurer une communication fluide entre l’équipe de développement et les acteurs du projet Livrables attendus Audit au démarrage de la mission Indicateurs de suivi et KPI liés à l’activité Scrum Définition et mise en place d’actions d’amélioration Suivi des actions d’amélioration continue Compétences requisesMust have Expérience significative de Scrum Master ou Coach Agile dans un environnement IT produit Maîtrise de la méthodologie Scrum Connaissances techniques permettant d’interagir avec les équipes de développement Expérience de travail avec des équipes produit en environnement Agile Utilisation d’outils de gestion Agile tels que Jira et Confluence Nice to have Certification Scrum (PSM ou CSM) Profil recherché Professionnel disposant d’une expérience confirmée en accompagnement d’équipes Agile dans un environnement IT produit. Le profil doit être capable de faciliter les interactions entre les différentes parties prenantes et de promouvoir les pratiques Scrum au sein de l’équipe. Il doit faire preuve de leadership, de pédagogie et de capacités d’analyse afin de favoriser l’amélioration continue des méthodes de travail. Une forte capacité de communication et de médiation est attendue. Informations clés Localisation Paris – site du client Télétravail Jusqu’à deux jours par semaine possibles sous réserve d’accord préalable Durée Mission prévue pour une période de neuf mois TJM : 550 - 650

🎯 Contexte Dans le cadre d’un programme Data & BI stratégique chez l’un de nos plus grands clients lyonnais du secteur de l’énergie , Winside renforce une équipe déjà en place. Un Product Manager est onboardé depuis plusieurs mois sur le périmètre : nous recherchons un Product Owner BI senior pour l’épauler opérationnellement et accélérer la delivery. Le programme porte notamment une migration MS BI vers Power BI sur un périmètre conséquent (~160 dashboards), avec une vision long terme (2 ans). 🚀 Missions Concevoir et développer rapidement des dashboards Power BI et des POCs Utiliser le visuel comme support de discussion avec les métiers Animer les ateliers métiers et formaliser les besoins Structurer et prioriser le backlog, découper les besoins en tickets Jira Travailler en étroite collaboration avec le Product Manager, les équipes Data et IT Contribuer à la réussite de la migration MS BI → Power BI

🎯 Contexte Dans le cadre du renforcement des activités QA, nous recherchons un Testeur / Validateur chargé de la conception et de l’exécution des campagnes de tests, ainsi que du suivi des anomalies en lien avec les équipes de développement. 📦 Responsabilités & livrables Élaboration et exécution des campagnes de tests Rédaction des cas de tests à partir des exigences fonctionnelles Paramétrage et exécution des plans de tests sous XStudio Identification, qualification et suivi des anomalies Production des reportings qualité et indicateurs de suivi 🛠️ Vos missions au quotidien Analyse des spécifications fonctionnelles (documentation sous Confluence) Conception des scénarios de tests (fonctionnels et automatisés) Définition des stratégies et plans de tests Exécution des tests manuels et automatisés Déclaration et suivi des anomalies via les outils de ticketing Collaboration étroite avec les développeurs pour la résolution des incidents Support fonctionnel auprès des équipes internes Contribution au suivi TMA en lien avec les équipes ingénierie et production 🔎 Indispensables Postman – niveau confirmé XStudio – maîtrise confirmée Confluence – utilisation avancée JIRA – gestion et suivi des tickets Mantis – suivi des anomalies ➕ Atouts supplémentaires Connaissance de Robot Framework Première expérience en automatisation de tests Sensibilité aux bonnes pratiques QA

Objectif global : Assurer le suivi, les évolutions et l’amélioration des modules AP (Accounts Payable), AR (Accounts Receivable) et CE (Cash & Expenses) au sein de l’équipe ERP Oracle. Mission principale : Contribuer aux évolutions et à l’amélioration continue de la solution ERP Participer à l’implémentation de nouvelles entités ou sociétés Support limité au RUN (niveau L3) Participer aux reprises de données lors des déploiements (RDD) Activités principales : Réaliser le setup technique sur l’ERP Oracle pour les modules AP/AR/CE Spécifier et mettre en place des interfaces avec des composants externes Participer à l’amélioration continue de l’équipe et proposer des gains de productivité Contribuer à la documentation et aux bonnes pratiques de l’équipe Livrables : Système applicatif opérationnel et documenté Spécifications techniques détaillées Procès-verbaux de recette unitaire Suivi opérationnel via JIRA et Kanban Compétences techniques requises : ERP Oracle : AP, AR, CE (Confirmé) Interfaces / API (Expert) Linux, GCP, Data, ESB, Kafka (Impératif) Service Now / JIRA Méthodologies Agile / Scrum Indicateurs de performance : Taux de réussite des tests de non-régression et de charge Taux d’incidents en production

Analyse Stratégique du Besoin : BA Workday (Espagne/Portugal) 1. Le Contexte : "La dernière ligne droite" Nous sommes à M-1 du Go-Live (28 avril). L'équipe centrale est en sous-effectif (3 personnes pour 10 pays). L'enjeu : Ce n'est plus une phase de conception, c'est une phase de sécurisation. Le risque : Si le BA ne maîtrise pas la donnée ou le paramétrage immédiatement, le déploiement en Espagne/Portugal peut échouer, impactant directement la paie des collaborateurs. 2. Analyse des 4 Piliers de la Mission A. Le Verrou Linguistique & Culturel (Priorité Haute) Le candidat doit être le "pont" entre Issy-les-Moulineaux et les filiales ibériques. Besoin : Espagnol courant (impératif) / Portugais (fort bonus). Pourquoi ? Pour lever les résistances au changement locales. Les équipes RH locales sont souvent attachées à leurs outils historiques ; le BA doit les rassurer dans leur langue. B. La Maîtrise Technique (Core RH & Security) Ce n'est pas un profil de pur coordinateur. Il doit savoir "ouvrir le capot" de Workday. Focus : Business Processes (BP) et Security Groups. L'enjeu technique : S'assurer que les workflows de validation (ex: embauche, promotion) sont fluides et que les droits d'accès sont conformes à la politique de confidentialité du client. C. L'Obsession "Data Quality" & Paie C'est le point le plus critique mentionné dans tes notes. Le challenge : L'interface paie. Workday va devenir le "Maître" des données. Si les données de base (RIB, adresses, contrats) sont mal intégrées ou mal saisies, les virements de salaires échoueront en mai. Livrable attendu : Audit des données, rapports de cohérence et nettoyage avant le 28 avril. D. Support & Onboarding (Post-Go-Live) Le candidat restera jusqu'à la fin de l'année pour stabiliser la solution. Outils : Jira / EasyVista. Rôle : Gérer les tickets de niveau 1 et 2, expliquer aux utilisateurs pourquoi le système réagit de telle façon, et remonter les bugs réels à l'équipe Core. Profil du Candidat Idéal Profil Recherché Expérience3 à 5 ans en environnement SIRH (Workday obligatoire). Soft Skills Pédagogue (pour la formation), Diplomate (pour le lien local/central) et Résistant au stress (contexte de Go-Live). Hard Skills Configuration Core HR, Report Writer (pour la data), connaissance des processus de paie.LanguesAnglais (Working language) + Espagnol (Indispensable pour le terrain). Le profil "Expert Mono-Module" : S'il ne connaît que le Recrutement ou la Performance sans maîtriser le Core RH, il sera perdu sur les problématiques de structure organisationnelle et de paie.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Data Analyst Sur Massy. Maîtrise parfaite du SQL et d'au moins un langage de programmation (Python, R). Maîtrise d'outils de datavisualisation avancés (Tableau, Looker Studio). Maîtrise des bonnes pratiques de code: test de cohérence, commentaires, documentation, etc Excellente rigueur: capacité à gérer une tâche détaillée et cadrée dans un ticket Jira de A à Z en respectant tous les points spécifiés capacité à documenter l’ensemble de ses rendus: périmètre d’analyse (période, type d'agrégation, etc), documentation technique et fonctionnelle de façon à ce que toute personne dans l’équipe puisse reprendre facilement ses analyses Expérience avec l’environnement GCP préférable (BigQuery notamment) Expérience avec des bases de données volumineuses (Big Data) et des outils associés (Hadoop, Spark) est un plus. Connaissance des techniques de machine learning est un plus Compétences analytiques : Excellente rigueur et capacité à gérer des projets complexes: capacité à prendre du recul sur la cohérence des analyses et sur les ordres de grandeurs Excellentes capacités analytiques, de résolution de problèmes et de pensée critique Capacité à construire des plans d'analyse détaillés et à gérer des tâches de A à Z incluant une proactivité dans la résolution de problèmes rencontrés Capacité à interpréter les résultats d'analyses complexes

Nous cherchons un(e) Scrum Master pour intervenir au sein de plusieurs équipes infrastructure, composées d’acteurs en charge de la mise en place du cloud et de l’exploitation et du maintien en condition opérationnelle des infrastructures historiques. Ce(tte) scrum master devra donc être tourné(e) vers l’opérationnel de l’équipe ! Nous ne recherchons pas de posture de coach, ni de scrum master qui se positionnerait uniquement sur le volet amélioration continue. IMPERATIF : 1. Le profil devra être familier avec le métier de la production et des infrastructures (cloud, windows, Linux/Unix, Middelware, base de données etc.) 2. Le Train concerné est traversé par des demandes pouvant venir d’équipes projet donc une adaptation est nécessaire pour tenir compte des contraintes de la méthodologie projet. 3. Le prestataire devra avoir une bonne capacité d’adaptation et d’écoute, afin de caler le cadre agile sur les spécificités liées au métier de la production. Progressivement, à un rythme acceptable par des équipes qui ne sont pas culturellement habituées à cela, sans forcing et sans dogmatisme. Livrables attentus : - Reporting régulier des indicateurs de performance du flux - Plan d’amélioration continue - Gestion des dépendances Compétences exigées : - SAFE - JIRA - Infrastructures - Cloud Déplacements à prévoir en IDF, 2 jours de télétravail possibles

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Toulouse - Au moins 3 ans d’expérience Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e QA Engineer pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de l’environnement. Contribuez à livrer des produits fiables, plus vite, et du premier coup. Notre client renforce son dispositif d’Assurance Qualité Logicielle. L’objectif est simple et ambitieux : accélérer les livraisons tout en augmentant le niveau d’exigence qualité. Vous interviendrez au cœur des équipes qui développent et valident les produits applicatifs, avec un rôle clé : structurer, mesurer, sécuriser et améliorer en continu. Ce que vous allez faire concrètement Votre mission s’organise en deux temps. Contexte : Voici un aperçu détaillé de vos missions : Phase 1 – Structurer, mesurer et sécuriser Piloter la qualité par la donnée *Vous construisez et exploitez les tableaux de bord QA : *Taux de couverture des tests *Nombre de tests automatiques *Nombre d’anomalies *Respect des jalons *Satisfaction client Vous vous appuyez notamment sur : SonarQube, Allure, Jira et Grafana. Votre rôle ne se limite pas à produire des KPI : vous les analysez et en tirez des recommandations actionnables. Contrôler la qualité du code *Analyse régulière des résultats issus de SonarQube *Identification des écarts *Accompagnement des équipes de développement pour leur correction *Vous êtes un partenaire exigeant, pas un contrôleur isolé. Superviser la qualité des tests *Analyse des résultats des tests automatiques (Allure) *Suivi des tests manuels (Squash) *Analyse de la couverture, du taux de réussite, du niveau d’automatisation *Vous veillez à ce que la stratégie de tests soit cohérente avec les enjeux produit. Gérer les non-conformités *Enregistrement, suivi et clôture des anomalies dans Jira *Traçabilité claire et rigoureuse *Communication fluide avec les parties prenantes Phase 2 – Améliorer et innover Contrôler la documentation produit Vous vérifiez la mise à jour des livrables (spécifications, guides utilisateurs, etc.) et garantissez leur cohérence avec les versions livrées. Contribuer à l’amélioration continue *Participation active aux rituels Agile *Propositions d’actions concrètes pour réduire les délais de livraison *Contribution à l’augmentation de la qualité perçue *Vous êtes force de proposition, pas simple observateur. Introduire l’IA dans la QA *Vous explorez et mettez en œuvre des cas d’usage IA pour : *Classification automatique des anomalies *Optimisation des analyses qualité *Accélération des cycles de validation Nous cherchons quelqu’un qui ne se contente pas d’appliquer un cadre, mais qui le fait évoluer.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant CRM H/F à Paris, France. Contexte : Développer l’offre centre d’appels Gérer et fidéliser un portefeuille clients internes Piloter le cycle complet de la relation client (prospection → cadrage → mise en œuvre → suivi → facturation) Le prestataire interviendra sur les axes suivants : Développement commercial & relation client Prospection et identification des besoins des directions métiers Cadrage et formalisation des expressions de besoin Proposition de solutions adaptées issues du catalogue du centre d'appels Élaboration des devis et suivi contractuel Gestion de la facturation mensuelle Pilotage de projets & accompagnement Accompagnement des métiers du design à l’implémentation (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction…) Suivi des usages et accompagnement au changement Formation des utilisateurs Interface client auprès des équipes techniques (BUILD & RUN) Reporting auprès du Service Manager Contribution transverse Mise à jour du catalogue d’offres Participation aux instances projets (COTECH, COPROJ, Comité d’Offre) Suivi d’activité via JIRA Force de proposition sur l’évolution des offres et processus Livrables attendus Conception & pilotage Expressions de besoins formalisées Comptes rendus de réunions Supports de formation Suivi d’activité (JIRA) Catalogue d’offres mis à jour Suivi d’affaires Devis Comptes rendus clients Facturation Support de facturation mensuelle (fichier C-Factu) Environnement technique AVAYA & Eloquant NICE (enregistrement) NUANCE (reconnaissance vocale) Salesforce Suite Office (Excel avancé

Objectif de la mission Dans le cadre d’un programme l'outil Tagetik a été mis en production au Q3 2025. L'objectif du projet est de poursuivre le travail réalisé dans le cadre du projet pour traiter les points restés en suspens et garantir le décommissionnement d'Essbase fin Q2 2026. ​ Les chantiers identifiés sont :​ - Finalisation des travaux de reprise des données historiques​ - sécuriser les processus notamment autour de la marge financière​ - support aux processus d'arrêtés pour arrêter le double run Essbase / Tagetik​ - Mettre en oeuvre les améliorations / évolutions issues des REX des premiers exercices post-MEP et des éléments non pris en compte lors de la MEP (Backlog) - une centaine d'évolution / correction à passer en production. Prestations demandées Dans un rôle d'assistance à la sécurisation de l'outil Tagetik mis en production au Q3 2026 : - Réalisation des travaux liés à la sécurisation : - validation des données de reprise d'historique (RDH) - rédaction d'expression de besoin (EDB) - participation à des travaux de recette fonctionnelle - Suivi des tickets JIRA (daily meeting) - Contribution aux supports de coproj (hebdo), comité sponsor (hebdo), comité de pilotage Secteur d’activité : Assurance

🔎 Freelance – Senior SAP IS-U Consultant (6–10+ ans) 📍 France / Télétravail hybride 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue durée 💼 Freelance 🚀 Contexte Dans le cadre d’un programme stratégique chez un acteur majeur du secteur énergie / utilities, nous recherchons un consultant senior spécialisé en SAP IS-U pour intervenir sur des environnements RUN, TMA, AMOE et MOE. 🎯 Missions Support applicatif N2/N3 sur SAP IS-U et CRM Gestion des incidents de production Analyse et traitement des demandes d’évolutions métier et réglementaires Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Participation aux phases de tests (TU, SIT, UAT) Suivi des tickets et anomalies via JIRA Contribution aux déploiements, hypercare et stabilisation Rôle de référent fonctionnel sur les domaines CRM et échanges distributeurs 🧠 Profil recherché 8+ ans d’expérience sur SAP IS-U Expérience confirmée dans le secteur énergie Autonomie et capacité à travailler en environnement complexe Bonne compréhension des enjeux réglementaires utilities

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet innovant, nous avons LE poste pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Développeur IA (H/F) 🚀 ☘️ Votre mission est pour un client connu du secteur de la retraite et prévoyance. Leur DSI est sur la structuration de leur stratégie IA via la mise en place d’un portail IA interne destiné à 1000 collaborateurs et prestataires. Cette initiative est portée par l’équipe Valorisation des Données et Innovation et l’objectif est de fournir un point d’accès unifié, sécurisé et évolutif aux assistants IA, à la formation, aux connaissances métiers, et à une marketplace d’agents IA personnalisables. 👉 Vous aurez les missions suivantes : 👈 🔸 Concevoir et développer le front-end du portail IA (accès aux assistants, modules de formation, FAQ). 🔸 Développer des bases de connaissances (RAG) à partir de documents internes et de logiciels tiers (Jira, Confluence, Itop…). 🔸 Créer des chatbots exploitant ces bases, en assurant une gestion fine des droits d’accès. 🔸 Mettre en place des agents IA dynamiques , capables de traiter des documents injectés en temps réel de façon sécurisée. 🔸 Enrichir la marketplace d’assistants préconfigurés. 🔸 Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et alimenter la FAQ. 🔸 Déployer les agents IA dans Microsoft 365 ou via Copilot, avec une exposition via API ou autres mécanismes d’intégration. 🔸 Participer activement à l’intégration continue (CI/CD) et au respect des normes de gouvernance technique.

Contexte de la mission Le département Solutions Centrales et Collaboratives de la DDSI souhaitent renforcer l'équipe SoCC via une prestation d'administration et de développements sur la solution EasyVista. Au-delà de l'expertise technique, le prestataire devra démontrer une réelle vision stratégique du domaine ITSM afin d'accompagner l'évolution de nos processus et de garantir l'alignement de la solution avec nos standards d'excellence opérationnelle. Objectifs et livrables Administration de l'outil ITSM EasyVista & développements APPS Connaissances générales : Certification : EasyVista (Fondamentaux et expert) et ITIL Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements, CMDB, etc. Connaissances techniques : Connaissances APPS et Service manager EasyVista Connaissance des API REST est un plus Maîtrise de l’administration EasyVista : Gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reporting et indicateurs, etc. Expérience en administration de la gestion des Assets Développement d’applications APPS ( Dashboard ou Self-service ) Connaissance JIRA est un plus

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vous contribuerez aux projets de build (portés sur 12 environnements de hors prod) qui seront délivrés sur la Prod d'un des SI. Vous réaliserez le maintien en condition opérationnelle des serveurs applicatifs ainsi que la construction des infrastructures permettant de porter les applications dans le cadre de projets. Vous serez le point de contact avec les études pour votre périmètre et devrez être force de proposition sur le choix des infrastructures à mettre en œuvre. Le détail de vos missions sera le suivant : - Gérer et exploiter des middlewares - Gérer l'intégration technique des solutions/outils externes - Automatiser l'intégration des progiciels - Contribuer à la stabilité, la disponibilité et la performance des environnements hors production - Rédiger les DEX/PEX pour les solutions/outils externes/progiciels - Automatiser le provisionning - Coordonner les besoins de supervision - Assurer le N2 systèmes et bases de données Contexte Technique : Serveurs applicatifs : JBoss, Tomcat, Apache Provisioning : Ansible Supervision : Dynatrace CI/CD : Jenkins, Gitlab, Jira, Sonarqube, Openshift Ordonnanceur : ControlM SGBD : Oracle Postgre OS : Linux Rhel, Windows ITSM : EasyVista Agile : JIRA Software

Architecte node.js Sophia Antipolis Profil recherché - 7 ans d’expérience minimum dont plusieurs années en rôle d’architecture - Leadership technique reconnu - Excellentes capacités de communication et de pédagogie - Autonomie, rigueur et vision long term Au sein des équipes Mobile, l’Architecte Node.js intervient sur la conception et l’évolution d’architectures applicatives critiques supportant des services à forte volumétrie et à haute disponibilité. Il joue un rôle clé de référent technique auprès des équipes de développement et des parties prenantes. Missions principales - Définir et faire évoluer l’architecture des applications back-end en Node.js - Garantir la cohérence technique des solutions au sein des équipes Mobile - Accompagner les équipes de développement dans les choix techniques et les bonnes pratiques - Participer à la conception des API (REST, événements, microservices) - Assurer la performance, la sécurité et la scalabilité des solutions - Contribuer à la mise en place des standards d’architecture et de développement - Participer aux rituels agiles et aux instances d’architecture transverse - Être force de proposition sur l’innovation et l’amélioration continue Environnement technique - Langage : Node.js (TypeScript apprécié) - Architectures : microservices, event-driven, API REST - OS : Linux - CI/CD : GitLab, pipelines automatisés - Cloud / Conteneurisation : Kubernetes, Docker - Observabilité : logs, métriques, dashboards (ELK, Grafana) - Méthodologie : Agile / Scrum - Outils : Jira, Confluence Compétences requises - Expertise confirmée en Node.js et architectures back-end - Solide expérience en conception d’architectures distribuées - Maîtrise des problématiques de performance, sécurité et résilience - Bonne connaissance des environnements cloud et CI/CD - Capacité à encadrer techniquement et à challenger les équipes Profil recherché - 7 ans d’expérience minimum dont plusieurs années en rôle d’architecture - Leadership technique reconnu - Excellentes capacités de communication et de pédagogie - Autonomie, rigueur et vision long term