Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Jamf Pro

Nous recherchons un.e Expert Jamf macOS pour rejoindre l’équipe Workplace du Service Delivery France, sous la responsabilité du Responsable Infrastructure & Workplace Service Delivery. Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique de 10 personnes, avec pour mission principale d’assurer la performance, la maintenance et l’évolution des postes de travail et services IT . Vos missions principales : Gérer le cycle de vie des équipements Apple (macOS et iOS) et les habilitations des utilisateurs. Assurer le run opérationnel : incidents, demandes, problèmes et mises en production. Maintenir et optimiser les postes de travail, logiciels et services IT, en garantissant leur qualité, sécurité et disponibilité . Participer à l’ industrialisation et à l’automatisation des processus IT. Réaliser une veille technologique pour proposer des améliorations et préconisations.

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un expert JAMF (MAC) pour une mission freelance (longue visibilité) Objectifs & contexte de la mission : Le bénéficiaire souhaite une prestation d'ingénierie experte MAC pour le run d'une activité couvrant support utilisateur, support infrastructure, maintenance corrective, maintenance évolutive, expertise, processus de qualité (tests, procédures) et communication ainsi que la gestion des projets d'infra. Liste des tâches attendues dans le cadre de la mission Les missions sont : 1-Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes : - Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2 - Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré - Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance - Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux - Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2 - Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes) 2-Maintenance corrective du poste de travail Mac : - Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité - Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL) - Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support - Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf 3-Maintenance évolutive du poste de travail Mac : - Evolutions sur les applications de type utilitaire maintenues par l'équipe (Obj-C, Swift) - Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel - Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service)