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Technicien Support IT Senior (H/F) - Rennes 🎯 Contexte du poste Nous recherchons un Technicien Support IT Senior pour intervenir en proximité dans un environnement exigeant, incluant des sujets confidentiels , des périmètres sensibles en cybersécurité et des technologies Cloud. Vous serez le point d'appui technique des utilisateurs sur site et garant de la bonne gestion du poste de travail. 🚀 Vos missions principales Assurer le support IT de proximité auprès des utilisateurs. Prendre en charge le support poste de travail : déploiements, diagnostics, résolutions d'incidents. Gérer les demandes et incidents via les outils ITSM. Contribuer aux opérations liées à la cybersécurité et au respect des règles internes. Traiter des sujets sensibles et confidentiels avec rigueur et discrétion. Assurer la maintenance du parc informatique et des équipements. Accompagner les utilisateurs et maintenir un relationnel de qualité. Apporter un regard critique, proposer des améliorations et prendre du recul sur les situations complexes.

Rejoindre SEA TPI, c'est intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs, où l'humain, l'expertise et l'accompagnement sont au cœur de notre ADN. En tant que Technicien Service Desk Référent expérimenté, vous intervenez à la fois sur le support opérationnel et le pilotage de l'activité, en garantissant la qualité de service et la satisfaction utilisateur. Bilingue français / anglais (fluent), vous évoluez aisément dans un contexte international, en assurant un rôle de référent technique et de relais entre les équipes N1, N2 et N3. Proactif, vous contribuez activement à l'amélioration continue des services et à l'optimisation des processus. Vos missions principales : PILOTAGE & SUPPORT : • Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil ITSM • Piloter l'activité Service Desk (priorisation, suivi des tickets, respect des SLA) • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (N1 / N2) • Gérer les incidents complexes et assurer les escalades vers les niveaux supérieurs • Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète en garantissant la satisfaction utilisateur • Intervenir en support utilisateurs en français et en anglais (oral et écrit) RÉFÉRENCE TECHNIQUE & COORDINATION : • Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes Service Desk • Accompagner et faire monter en compétence les techniciens N1/N2 • Coordonner les actions avec les équipes N2/N3 et les parties prenantes • Garantir le respect des process, des bonnes pratiques ITSM et des engagements de service • Participer au traitement des incidents critiques et sensibles ADMINISTRATION & ENVIRONNEMENT UTILISATEUR : • Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques • Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory (création, modification, suppression) • Intervenir sur les problématiques matérielles (PC, imprimantes, smartphones) AMÉLIORATION CONTINUE : • Participer à l'amélioration continue du service et des process • Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations • Suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) • Être force de proposition dans l'optimisation des outils et méthodes Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 98nxeh9zco

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif 3DEXPERIENCE / PLM pour l'un de nos clients du secteur défense / industrie de haute technologie. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région Île-de-France (Versailles). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer le support applicatif 3DEXPERIENCE / PLM et l'assistance aux utilisateurs (niveau 1 à 2) - Gérer les incidents et problèmes applicatifs/infrastructure (ITSM, TMA, infogérance, SR) - Participer aux déploiements, mises à jour et montées de version de la plateforme 3DEXPERIENCE - Piloter les activités de reporting, de performance applicative (KPI) et de coordination avec les équipes RUN et DSI Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.