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Rejoindre SEA TPI, c'est intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs, où l'humain, l'expertise et l'accompagnement sont au cœur de notre ADN. En tant que Technicien Service Desk Référent expérimenté, vous intervenez à la fois sur le support opérationnel et le pilotage de l'activité, en garantissant la qualité de service et la satisfaction utilisateur. Bilingue français / anglais (fluent), vous évoluez aisément dans un contexte international, en assurant un rôle de référent technique et de relais entre les équipes N1, N2 et N3. Proactif, vous contribuez activement à l'amélioration continue des services et à l'optimisation des processus. Vos missions principales : PILOTAGE & SUPPORT : • Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil ITSM • Piloter l'activité Service Desk (priorisation, suivi des tickets, respect des SLA) • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (N1 / N2) • Gérer les incidents complexes et assurer les escalades vers les niveaux supérieurs • Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète en garantissant la satisfaction utilisateur • Intervenir en support utilisateurs en français et en anglais (oral et écrit) RÉFÉRENCE TECHNIQUE & COORDINATION : • Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes Service Desk • Accompagner et faire monter en compétence les techniciens N1/N2 • Coordonner les actions avec les équipes N2/N3 et les parties prenantes • Garantir le respect des process, des bonnes pratiques ITSM et des engagements de service • Participer au traitement des incidents critiques et sensibles ADMINISTRATION & ENVIRONNEMENT UTILISATEUR : • Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques • Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory (création, modification, suppression) • Intervenir sur les problématiques matérielles (PC, imprimantes, smartphones) AMÉLIORATION CONTINUE : • Participer à l'amélioration continue du service et des process • Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations • Suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) • Être force de proposition dans l'optimisation des outils et méthodes Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : m1vi4wli0u

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société d'ingénierie nucléaire, un(e) Technicien Support N2 Anglais H/F, pour faire face à un surcroît d'activité (intérim de 3 mois minimum). Rattaché(e) au siège français, vous travaillez en lien avec l'équipe informatique et vos homologues en Angleterre. Vous intégrez une société de 160 personnes, dont 70 sur votre site, et intervenez au plan national, voire européen. Ainsi, vous : -Travaillez avec l'outil ITSM pour le ticketing, -Réalisez le support N1 et N2 auprès des utilisateurs, -Gérez les diagnostics hard comme software, -Êtes responsable du stock de matériel, -Êtes force de proposition dans l'amélioration du service support, -Intervenez avec les ingénieurs et chefs de projets de l'équipe anglaise, Rémunération : 29 à 33 K€ bruts/an (fixe selon expérience).

Intégré au sein d'une équipe et détaché sur le site client (secteur public), vous êtes amené à réaliser les missions suivantes : Installation de matériel Réception et traitement des incidents, demandes sur votre périmètre (poste de travail, périphériques, salles de visioconférence, …) Diagnostic et résolution d'incidents Escalade au niveau supérieur si besoin Mise à jour de l'ITSM et de la base de connaissances Gestion du stocks (suivi des entrées/sorties de matériels, …) Réaliser les inventaires Environnement technique : OS Windows, MacOs, Office 365, SCCM, TeamViewer, TCP/IP

Intégré au sein d'une équipe et détaché sur le site client (secteur public), vous êtes amené à réaliser les missions suivantes : Installation de matériel Réception et traitement des incidents, demandes sur votre périmètre (poste de travail, périphériques, salles de visioconférence, …) Diagnostic et résolution d'incidents Escalade au niveau supérieur si besoin Mise à jour de l'ITSM et de la base de connaissances Gestion du stocks (suivi des entrées/sorties de matériels, …) Réaliser les inventaires Environnement technique : OS Windows, MacOs, Office 365, SCCM, TeamViewer, TCP/IP

Contexte : La mission porte sur le cadrage, la mise en œuvre et l’industrialisation des processus IAM dans un contexte d’ouverture de nouveaux sites et de rachats. L’expert IAM interviendra sur l’analyse des besoins d’accès, la prise en compte des contraintes locales de sécurité et de réglementation, ainsi que sur l’évaluation des environnements existants en cas d’acquisition. Il contribuera également à la structuration des processus de gestion du cycle de vie des identités, à l’intégration technique avec les outils du SI, et au support avancé sur les incidents liés aux accès. La mission s’inscrit dans un environnement transverse, en lien avec les équipes Sécurité, Architectes, Workplace, annuaires/IAM globaux et IT locaux, avec une dimension internationale nécessitant un bon niveau d’anglais. Missions : -Cadrer les besoins IAM pour les nouveaux sites et les contextes de rachat -Analyser les populations, les besoins d’accès et les contraintes locales de sécurité et de réglementation -Réaliser les assessments IAM en cas de rachat : comptes, groupes, rôles, écarts et stratégie de migration ou de -coexistence -Contribuer aux processus Joiner / Mover / Leaver -Mettre en place les flux de provisioning et de déprovisioning sur AD / Entra ID, M365, applications métiers et VPN -Standardiser les processus IAM pour les nouveaux sites -Configurer et faire évoluer AD / Entra ID, les groupes de sécurité/M365, le MFA, le SSO et la fédération -Définir les rôles et profils d’accès avec les équipes Architecture et Sécurité -Intégrer les processus IAM avec Workplace, M365, ITSM et PAM -Assurer le support N2/N3 sur les incidents critiques liés aux accès, au MFA, au SSO, au provisioning et aux droits -Analyser les logs et coordonner les actions avec les équipes Sécurité, Infrastructure et M365 -Gérer les incidents de sécurité liés aux identités et contribuer aux audits de conformité IAM -Rédiger les procédures IAM, les guides IT locaux et les guides utilisateurs -Alimenter la base de connaissance ITSM avec des fiches diagnostics et FAQ -Accompagner les équipes IT locales et support sur les processus et bonnes pratiques IAM -Participer aux retours d’expérience et proposer des améliorations sur les processus, l’automatisation, la qualité des données et la sécurité Profil recherché : -Expert IAM confirmé, capable d’intervenir de manière transverse sur des sujets organisationnels et techniques -Très bonne maîtrise des environnements Active Directory / Entra ID -Bonne compréhension du cycle de vie des identités et des problématiques de gestion des accès -Capacité à intervenir en interface avec des équipes Sécurité, Architecture, Infrastructure, Workplace et support -Aisance dans le traitement des incidents complexes et des sujets de conformité -Excellente communication orale et écrite, avec capacité à vulgariser les règles IAM à des publics non spécialistes -Anglais professionnel courant dans un environnement international