Mission freelance Problem Manager Senior – Production & Infrastructures

Le profil recherché justifie de plus de 10 ans d’expérience et possède une expertise confirmée en Problem Management, Incident Management et plus largement en gestion des processus IT dans des environnements de production et d’infrastructures complexes. Il maîtrise l’analyse des causes racines, le suivi des incidents récurrents, la construction et le pilotage de plans d’actions ainsi que la définition et l’exploitation d’indicateurs de performance. Une solide expérience en production de reportings, animation de réunions et coordination d’équipes techniques transverses est attendue. Le consultant doit également être capable de challenger les pratiques existantes, de proposer des améliorations de processus et de communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et opérationnels. Une expertise des infrastructures ainsi que la maîtrise de l’anglais sont requises.

La mission s’inscrit dans un environnement de production IT complexe et exigeant couvrant notamment les infrastructures de production, les bases de données, les infrastructures systèmes et réseaux, la sécurité ainsi que le support aux utilisateurs. Le consultant intervient de manière transverse auprès de différentes équipes techniques, opérationnelles et de reporting afin d’assurer un suivi homogène des incidents et problèmes et de garantir l’efficacité des processus associés. L’environnement est fortement orienté IT Service Management, pilotage de la performance, qualité de service et amélioration continue, avec une attention particulière portée à la disponibilité des services, à la traçabilité des actions et à la qualité des données de reporting.