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Technicien Support IT Senior (H/F) - Rennes 🎯 Contexte du poste Nous recherchons un Technicien Support IT Senior pour intervenir en proximité dans un environnement exigeant, incluant des sujets confidentiels , des périmètres sensibles en cybersécurité et des technologies Cloud. Vous serez le point d'appui technique des utilisateurs sur site et garant de la bonne gestion du poste de travail. 🚀 Vos missions principales Assurer le support IT de proximité auprès des utilisateurs. Prendre en charge le support poste de travail : déploiements, diagnostics, résolutions d'incidents. Gérer les demandes et incidents via les outils ITSM. Contribuer aux opérations liées à la cybersécurité et au respect des règles internes. Traiter des sujets sensibles et confidentiels avec rigueur et discrétion. Assurer la maintenance du parc informatique et des équipements. Accompagner les utilisateurs et maintenir un relationnel de qualité. Apporter un regard critique, proposer des améliorations et prendre du recul sur les situations complexes.

Intégré au sein d'une équipe et détaché sur le site client (secteur public), vous êtes amené à réaliser les missions suivantes : Installation de matériel Réception et traitement des incidents, demandes sur votre périmètre (poste de travail, périphériques, salles de visioconférence, …) Diagnostic et résolution d'incidents Escalade au niveau supérieur si besoin Mise à jour de l'ITSM et de la base de connaissances Gestion du stocks (suivi des entrées/sorties de matériels, …) Réaliser les inventaires Environnement technique : OS Windows, MacOs, Office 365, SCCM, TeamViewer, TCP/IP

Contexte de la mission Le consultant spécialisé en automatisation DevOps et gestion des événements IT/Sécurité sera chargé d’optimiser l’efficacité des processus opérationnels liés au suivi des incidents et des alertes. Sa mission consistera à concevoir et à déployer des workflows automatisés pour la création et le suivi des tickets, à industrialiser la génération de tableaux de bord et de rapports, tout en assurant une intégration fluide entre les différentes plateformes (ServiceNow, outils de monitoring, outils BI, etc.). Il interviendra dans un environnement technique diversifié comprenant : Outils & plateformes ITSM : ServiceNow, Jira BI / DataViz : Power BI, Grafana, ELK DevOps : GitHub Actions, GitLab, Azure DevOps, Jenkins Développement & scripting Python (prioritaire), PowerShell, Bash, Go API REST / GraphQL Infrastructure & Cloud Azure, AWS, GCP Terraform, Ansible Docker, Kubernetes, OpenShift Systèmes Linux / Windows Objectifs et livrables La mission du consultant portera principalement sur l’automatisation des processus liés à l’IT et à la cybersécurité, avec pour objectifs : Implémenter des automatisations fiables pour la création et le suivi des tickets dans les outils ITSM Développer et industrialiser l’automatisation du reporting et du tableau de bord (KPIs, incidents, SLA) Assurer la connectivité et l’intégration entre les différentes plateformes IT et Cloud afin de fluidifier la gestion des événements Réduire la charge manuelle des opérations récurrentes et chronophages Améliorer la qualité, la rapidité et la fiabilité du suivi des incidents ainsi que des rapports associés Élaborer une roadmap d’automatisation cohérente avec les priorités business et IT Missions principales Conception et développement de solutions d’automatisation Mise en place de pipelines CI/CD et de chaînes d’intégration automatisées Intégration des outils IT et de sécurité Développement de scripts d’automatisation pour le SOC Production de dashboards et de rapports automatisés Amélioration continue des processus opérationnels Accompagnement des équipes dans l’adoption des solutions Livrables attendus Workflows automatisés (création de tickets, gestion d’incidents) Tableaux de bord et reporting automatisés Scripts et pipelines CI/CD documentés Documentation technique et procédures opérationnelles Roadmap pour l’amélioration continue Rapports de suivi de prestation

Intégré au sein d'une équipe et détaché sur le site client (secteur public), vous êtes amené à réaliser les missions suivantes : Installation de matériel Réception et traitement des incidents, demandes sur votre périmètre (poste de travail, périphériques, salles de visioconférence, …) Diagnostic et résolution d'incidents Escalade au niveau supérieur si besoin Mise à jour de l'ITSM et de la base de connaissances Gestion du stocks (suivi des entrées/sorties de matériels, …) Réaliser les inventaires Environnement technique : OS Windows, MacOs, Office 365, SCCM, TeamViewer, TCP/IP

Intégré au sein d'une équipe et détaché sur le site client (secteur public), vous êtes amené à réaliser les missions suivantes : Installation de matériel Réception et traitement des incidents, demandes sur votre périmètre (poste de travail, périphériques, salles de visioconférence, …) Diagnostic et résolution d'incidents Escalade au niveau supérieur si besoin Mise à jour de l'ITSM et de la base de connaissances Gestion du stocks (suivi des entrées/sorties de matériels, …) Réaliser les inventaires Environnement technique : OS Windows, MacOs, Office 365, SCCM, TeamViewer, TCP/IP

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société d'ingénierie nucléaire, un(e) Technicien Support N2 Anglais H/F, pour faire face à un surcroît d'activité (intérim de 3 mois minimum). Rattaché(e) au siège français, vous travaillez en lien avec l'équipe informatique et vos homologues en Angleterre. Vous intégrez une société de 160 personnes, dont 70 sur votre site, et intervenez au plan national, voire européen. Ainsi, vous : -Travaillez avec l'outil ITSM pour le ticketing, -Réalisez le support N1 et N2 auprès des utilisateurs, -Gérez les diagnostics hard comme software, -Êtes responsable du stock de matériel, -Êtes force de proposition dans l'amélioration du service support, -Intervenez avec les ingénieurs et chefs de projets de l'équipe anglaise, Rémunération : 29 à 33 K€ bruts/an (fixe selon expérience).

Rejoindre SEA TPI, c'est intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs, où l'humain, l'expertise et l'accompagnement sont au cœur de notre ADN. En tant que Technicien Service Desk Référent expérimenté, vous intervenez à la fois sur le support opérationnel et le pilotage de l'activité, en garantissant la qualité de service et la satisfaction utilisateur. Bilingue français / anglais (fluent), vous évoluez aisément dans un contexte international, en assurant un rôle de référent technique et de relais entre les équipes N1, N2 et N3. Proactif, vous contribuez activement à l'amélioration continue des services et à l'optimisation des processus. Vos missions principales : PILOTAGE & SUPPORT : • Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil ITSM • Piloter l'activité Service Desk (priorisation, suivi des tickets, respect des SLA) • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (N1 / N2) • Gérer les incidents complexes et assurer les escalades vers les niveaux supérieurs • Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète en garantissant la satisfaction utilisateur • Intervenir en support utilisateurs en français et en anglais (oral et écrit) RÉFÉRENCE TECHNIQUE & COORDINATION : • Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes Service Desk • Accompagner et faire monter en compétence les techniciens N1/N2 • Coordonner les actions avec les équipes N2/N3 et les parties prenantes • Garantir le respect des process, des bonnes pratiques ITSM et des engagements de service • Participer au traitement des incidents critiques et sensibles ADMINISTRATION & ENVIRONNEMENT UTILISATEUR : • Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques • Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory (création, modification, suppression) • Intervenir sur les problématiques matérielles (PC, imprimantes, smartphones) AMÉLIORATION CONTINUE : • Participer à l'amélioration continue du service et des process • Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations • Suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) • Être force de proposition dans l'optimisation des outils et méthodes Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : m1vi4wli0u

Expert Nexthink Infinity - Nantes ou Paris A pourvoir : ASAP Séniorité : Expert TJM : Nantes : 450 ou Paris 540 Localisation : France (prévoir des déplacements en début de prestation sur Nantes pour la prise de connaissance du contexte client) Durée : 6 mois Nexthink Infinity (administraƟon, Requêtage NQL, Remote AcƟons, Campaigns) Confirmé Obligatoire Nexthink Infinity – IntégraƟons & connecteurs Intermédiaire Obligatoire Environnement Windows Client et Serveur Intermédiaire Obligatoire ScripƟng (PowerShell) Intermédiaire Souhaité Concepts ITSM (gesƟon d'incidents, CMDB) NoƟons Souhaité Environnements Citrix – VDI NoƟons Apprécié Atouts nécessaires à la prestaƟon : 3/3- Autonomie et rigueur dans la conduite des travaux - Capacité à travailler en équipe et à s'intégrer rapidement dans l'environnement client - Bonnes apƟtudes rédacƟonnelles (documentaƟon technique en français) - Force de proposiƟon sur les axes d'amélioraƟon de la soluƟon - Sens du service et orientaƟon uƟlisateur