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Le bénéficiaire recherche un consultant expert pour une prestation d'accompagnement et d'expertise en maîtrise d'ouvrage sur la CMDB et HAM (Hardware Asset Management) sur ServiceNow. La mission implique une liaison avec toutes les entités du groupe BNP Paribas présentes sur la plateforme ServiceNow (une connaissance approfondie de ServiceNow est indispensable). Missions Principales 1. Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) Expression des besoins : Rédiger des spécifications technico-fonctionnelles pour faire évoluer la CMDB ou ses intégrations avec d'autres référentiels. Maintenance du dictionnaire CMDB : Assurer la mise à jour régulière du dictionnaire de la CMDB (ajouts, suppressions, modifications des CI). Tests et validation : Rédaction des cahiers de tests pour les intégrations dans la CMDB. Réalisation des tests fonctionnels et techniques. Relation avec les équipes : Garantir la coordination avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group. Assurer le lien avec les équipes métiers (interfaces MDM, Open Data, etc.). Communiquer avec les entités du groupe pour aligner les besoins. 2. Hardware Asset Management (HAM) Analyse de la situation actuelle : Réaliser un état des lieux des processus et outils existants liés à la gestion des actifs matériels. Identifier les lacunes, risques et opportunités d'amélioration. Ateliers avec les parties prenantes : Organiser et animer des ateliers avec les stakeholders (IT, métiers, achats, etc.) pour : Définir les besoins fonctionnels et techniques. Prioriser les cas d'usage (ex : suivi des actifs, conformité, optimisation des coûts). Implémentation à l'échelle du groupe : Contribuer à la conception et au déploiement de la solution HAM sur ServiceNow. S'assurer de l'alignement avec les standards groupe et les bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes ITSM et Asset Management pour une intégration fluide. Compétences Requises Expertise ServiceNow : Maîtrise des modules CMDB, HAM, et ITSM. Expérience en intégration de référentiels et gestion des données. Méthodologie : Capacité à rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles. Expérience en gestion de projet et animation d'ateliers. Relationnel : Aisance dans la communication avec les équipes techniques et métiers. Capacité à fédérer des acteurs multiples (entités groupe, MDM, Open Data, etc.). Analyse et résolution de problèmes : Savoir mener une analyse critique des processus existants. Proposer des solutions innovantes pour le HAM et la CMDB. Livrables Attendus Pour la CMDB : Spécifications technico-fonctionnelles validées. Dictionnaire CMDB à jour. Cahiers de tests et rapports de recette. Pour le HAM : Rapport d'analyse de la situation actuelle (forces/faiblesses/opportunités). Comptes-rendus des ateliers avec les stakeholders. Plan d'implémentation de la solution HAM (roadmap, dépendances, risques). Documentation des processus et intégrations

Technicien proximité (F/H) - Rennes ContexteDans le cadre du renforcement des équipes support, vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et la qualité du support informatique. Vous évoluez dans un environnement orienté assistance utilisateurs avec un outil ITSM EasyVista pour le suivi des demandes et incidents. Vos missionsAssurer le support de proximité auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement de travail. Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs. Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM EasyVista. Assurer la mise à jour et le suivi des tickets dans le respect des processus définis. Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. Accompagner les utilisateurs et apporter des conseils sur les bonnes pratiques. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs.

Maintien en condition opérationnelle des solutions d'automatisation et d'ordonnancement Définition et déploiement des standards d'utilisation Production d'automatisations complexes issues de besoins opérationnels/métiers Création de templates d'automatisation pour besoins récurrents Création et maintenance de dashboards end-users Automatisation des tâches d'administration et demandes de services ITSM Accompagnement et transfert de compétence aux équipes N1/N2 Création et maintenance de la documentation technique Participation à la roadmap des outils Évolution des automatisations selon les nouvelles exigences Veille technologique sur les pratiques et tendances en automatisation Collaboration avec les équipes infra pour les interconnexions outils

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien de proximité H/F pour accompagner nos utilisateurs au quotidien. Vous serez notamment amené(e) à : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs ; Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2 ; Installer, configurer et préparer les postes de travail ; Déployer et maintenir les équipements informatiques ; Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ; Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques ; Gérer les tickets via un outil ITSM ; Assurer le suivi du parc informatique et du matériel ; Escalader les incidents complexes auprès des équipes spécialisées ; Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation.

Tu interviendras principalement sur le support applicatif de niveau 2 : Prendre en charge les incidents de niveau 2, avec des objectifs de résolution inférieurs à 8h ou 5h selon leur criticité. Traiter environ 1 à 5 incidents par mois sur l'ensemble du périmètre. Gérer environ 3 changes par mois. Réaliser le patching applicatif mensuel. Assurer le suivi et la résolution des incidents en collaboration avec les différentes équipes techniques. Échanger avec les éditeurs lorsque cela est nécessaire, via les Service Owners. Consulter et rédiger de la documentation technique en anglais. Collaborer avec l'équipe Digit basée en Inde. À noter : aucune activité de réécriture applicative n'est prévue dans le cadre de cette mission. Environnement technique ITSM : ServiceNow Supervision : Centreon, Dynatrace Outils de supervision existants et administrés en interne Accès à MyAdmin Utilisation obligatoire d'un PC compatible avec les masters du client