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🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de la fiabilité de son SI, notre client recherche un TECH LEAD expérimenté en observabilité, gestion du RUN et stabilité applicative. Vous interviendrez au sein d'une équipe transverse en charge du bon fonctionnement et du monitoring des applications critiques de l’entreprise. 🛠️ Missions principales Collaborer avec les équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité pour assurer la stabilité et la performance des applications . Analyser les causes racines des dysfonctionnements applicatifs et proposer des actions correctives et préventives . Maintenir la stack ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana) pour assurer une observabilité complète des systèmes. Suivi du RUN : supervision, traitement des incidents, amélioration continue des procédures opérationnelles. Contribuer au transfert de compétences et à la montée en compétences du service

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support, nousrecherchons un Technicien Support VIP pour intervenir auprès d’unepopulation à forte visibilité. Vos missions Assurer un support de proximité auprès d’utilisateurs VIP Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2) Garantir une qualité de service élevée (réactivité, rigueur, sens du service) Assurer le suivi et la résolution des tickets jusqu’à leur clôture Accompagner les utilisateurs au quotidien sur leur environnement de travail Environnement technique Outils ITSM Support poste de travail & environnement utilisateur

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans l´objectif d´assurer un service au niveau du patrimoine en charge du maintient de l'ensemble des progiciels SWIFT dédiés à la connectivité. Le patrimoine se compose de 4 applications critiques pour le Groupe. Pas de connaissances techniques nécessaires autre que SWIFT dans la mesure du possible. Liste des tâches possible au sein du poste (MOE+MOA) : Contribution au choix d’architecture du système IT. Assistance au sponsor SWIFT pour définir ses besoins en participant à l’élaboration du cahier des charges. Proposition et application des solutions dans l'état de l'art. Analyse les interactions entre les applications. Maîtrise les risques et la qualité. Gestion au quotidien du projet IT. Connaissance du métier du client (backoffice vs sponsor SWIFT). Réalise les analyses de niveau 3 sur incidents et fait le lien avec SWIFT. Supervision de la conception des tests, de l'analyse des écarts ou prise en charge de la formation d'un point de vue métier. Rédaction des comptes rendus de réunions. Maîtrise des processus et des domaines fonctionnels de la mission. Gestion des réunions et des interviews. Rédaction des dossiers de paramétrage. Aide à la rédaction des modes opératoires d'intégration et validation de leur contenu. Construction et exécution des déploiements en environnement de dev Accompagnement des intégrateurs sur la qualif et prod